В мае мы ввели программу лояльности для всех клиентов. Создали базовые настройки для создания моделей атрибуции в сквозной аналитике. Сделали удобное меню, чтобы вы могли управлять автоматической подпиской на Ringostat и многое другое.
- Программа лояльности Ringostat
- Управление автопродлением Ringostat
- Настройка таймера для формы обратного звонка
- Сквозная аналитика: базовые настройки для создания моделей атрибуции
- Направление звонка на менеджера, который обработал предыдущий вызов клиента
- Предупреждение о том, что Ringostat Smart Phone выключен
Программа лояльности Ringostat
Мы ценим своих клиентов и предоставляем для них программу лояльности. В ней могут принять участие все пользователи Ringostat, у которых подключен любой из продуктов.
Программа лояльности — это процент бонуса, который уменьшает стоимость автоматического продления лицензии.
Чтобы воспользоваться программой лояльности — просто оплатите проект один раз с помощью банковской карты.
Дальше списания будут происходить автоматически. О каждом из них мы будем предупреждать заранее в письме. В этом один из плюсов программы лояльности — она работает «на фоне», не требуя вашего вмешательства.
Какую выгоду дает программа лояльности
Базовый процент бонуса равен тому количеству месяцев*, на которые был оплачен проект с банковской карты. Например, при оплате на 12 месяцев бонус составит 12% от оплаченной суммы.
Каждый раз при автоматическом списании с карты к уже накопленному проценту бонусов добавляются дополнительные. Их размер точно так же зависит от количества месяцев, которое вы оплачиваете. Чем дольше период, за который вы автоматически платите картой — тем больше ваш бонус.
Бонус применяется к таким оплатам:
- если подписка настроена для продления по 30 дней, то каждый раз после такой оплаты будет добавляться 1% к уже накопленному проценту бонусов;
- при продлении по 90 дней будет добавляться по 3%;
- при продлении по 180 дней — 6%;
- при продлении по 360 дней — 12 %.
И так до максимального бонуса в 20%.
Бонусы не могут быть выведены из аккаунта Ringostat. Вы можете использовать их исключительно для уменьшения стоимости платформы при ее дальнейшем использовании. Также программа лояльности не суммируется с бонусами от длительных оплат.
Больше информации и наглядный пример экономии — в статье «Программа лояльности Ringostat: получайте бонусы и экономьте до 20%».
Управление автопродлением Ringostat
Выше мы писали о том, как платить за Ringostat меньше, просто привязав в личном кабинете банковскую карту. А с мая в личном кабинете можно управлять автопродлением* Ringostat. Это позволит самостоятельно управлять своими расходами, не обращаясь в техподдержку.
Также вы можете сразу увидеть размер текущего бонуса, который начисляется:
- согласно программы лояльности;
- за оплату платформы на длительный срок.
Бонус рассчитывается автоматически, сразу после внесения изменений в данном размере. Так что вы будете видеть, на какой период и на сколько лучше оплатить лицензию Ringostat, чтобы получить больше бонуса.
*Имеется в виду автопродление лицензии на платформу Ringostat, т. е. подписка.
Как управлять автопродлением и где посмотреть размер бонуса
- Зайдите в личный кабинет Ringostat, раздел Средства — Методы оплаты.
- В верхней части страницы вы увидите блок Настройки подписки. В нем вы можете управлять автопродлением:
- период — выбирайте период продления или просто укажите сумму, на которую нужно пополнить баланс;
- сумма пополнения — если вы не указали период продления в предыдущем пункте, баланс будет пополнен на указанную сумму за несколько дней до предполагаемого окончания средств;
- бонус программы лояльности — считается автоматически, в зависимости от того, что вы введете в полях Период и Сумма пополнения.
Все очень удобно и понятно — меняйте период, сумму пополнения и заранее знайте, какой бонус программы лояльности вы за это получите. Также вы можете управлять своими платежами сами, не ожидая ответа от нашего аккаунт-менеджера или службы техподдержки.
Если вы еще не вносили изменения в настройки подписки, по умолчанию будет указан период 30 дней и процент бонуса 1%.
Настройка таймера для формы обратного звонка
Мы всегда советуем выбирать такую форму обратного звонка, в которой указано, как скоро менеджер свяжется с клиентом. Когда покупателю поступает вызов ровно спустя указанное время — это вызывает вау-эффект. Это проверено на наших собственных клиентах. Один из них даже сказал: «Ничего себе! Обещали перезвонить через 30 секунд — и перезвонили».
После того как клиент вводит свой номер и нажимает на кнопку «Жду звонка» — появляется таймер обратного отсчета:
Раньше в Ringostat время до соединения с клиентом по умолчанию составляло 30 секунд. Теперь вы можете задать любое количество секунд на свое усмотрение. Либо вообще отключить таймер — например, если у вас отдел продаж состоит из одного или двух сотрудников. И вы не уверены, что они будут свободны и смогут точно пообщаться с клиентами спустя заданное время.
Как настроить или отключить таймер для callback:
- зайдите в личном кабинете в раздел Callback — Настройки Callback;
- промотайте до блока настройки таймера;
- укажите нужное значение или отключите показ таймера:
По умолчанию длительность таймера составляет 30 секунд.
Сквозная аналитика: базовые настройки для создания моделей атрибуции
Сквозная аналитика Ringostat легко настраивается под любой бизнес. Например, в ней можно задавать любые модели атрибуции. А с мая — еще и настраивать их одним кликом.
Модель атрибуции — это правило, по которому ценность конверсии распределяется по отдельным касаниям с брендом. На основе атрибуции система аналитики определяет, каким каналам сколько присвоить ценности.
В системах аналитики существуют различные модели для этого правила, но они работают без учета особенностей бизнеса. В Ringostat же для этого есть гибкие настройки. Вы сможете сами присвоить ценность определенным действиям клиента. Исходя из этого, платформа рассчитает вклад каждого канала в совершение конверсии пользователем.
При настройке моделей атрибуции есть такая категория как вес — это вклад каждого канала в совершение конверсии пользователем. Допустим, ваши товары/услуги обычно заказывают сразу — например, если речь о доставке пиццы. Поэтому для вас важней всего первый переход на сайт, т. к. он, скорее всего, будет единственным в рамках сделки.
Раньше для этого в настройках сквозной аналитики нужно было присвоить первому визиту, например, 100. А по остальным стадиям проставить нули:
Теперь, если вы используете стандартные модели атрибуции — ничего не надо настраивать. Просто выберите нужную модель. А веса в ней уже будут проставлены по умолчанию.
Как задать модель атрибуции в сквозной аналитике Ringostat:
- зайдите в раздел Сквозная аналитика — Настройки;
- промотайте до блоков Настройка моделей атрибуции — Настройка весов для целей;
- нажмите «Выбрать другую модель»;
- в открывшемся списке выберите ту модель, которая больше подходит под ваши бизнес-процессы — напротив каждой есть описание:
- сохраните, и изменения вступят в силу сразу же — вы увидите, что распределение весов в настройке стало другим.
Это обновление сэкономит массу времени, если у вас поменялись процессы или вы запустили новую кампанию. Просто выберите другую модель и анализируйте окупаемость рекламы в соответствии с ней.
Направление звонка на менеджера, который обработал предыдущий вызов клиента
Для хорошего клиентского опыта очень важно, чтобы покупатель мог быстро связаться со своим менеджером. Для этого при интеграции Ringostat и CRM вызов от существующего клиента направляется сразу на сотрудника, ответственного за сделку. Но что делать, если у вас нет CRM? С мая в виртуальной АТС Ringostat есть опция, решающая похожую задачу.
Теперь в стандартных настройках проекта можно выбрать функцию «Звонить сначала тому, кто обработал предыдущий звонок клиента». Но как Ringostat «понимает», с кем из менеджеров соединить покупателя?
Во время вызова от пользователя, который уже звонил, наша платформа:
- ищет в проекте последний исходящий звонок на номер клиента в рамках текущего дня;
- по данным найденного звонка определяет сотрудника, совершившего звонок;
- если сотрудник найден, звонок переадресовывается на все его основные направления — SIP-аккаунт, мобильный и другие способы связи, указанные для менеджера.
Если сотрудник не ответит в течение 20 секунд, вызов направится на схему переадресации номера, на который изначально звонил клиент. Это все касается звонков, поступивших в рабочее время. В нерабочее вызов будет направляться на схему переадресации, созданную для выходных и нерабочего времени — если она настроена на проекте.
Включить этот функционал очень просто. Зайдите в личный кабинет Ringostat, Общие настройки — Настройка проекта. Нажмите галочку напротив надписи — «Входящий звонок направлять сначала сотруднику, который звонил клиенту»:
Предупреждение о том, что Ringostat Smart Phone выключен
За два года Ringostat Smart Phone завоевал популярность среди наших пользователей. Например, об успешном опыте его использования рассказал последний кейс о выходе на польский рынок. Поэтому многие спешат сразу же начать пользоваться Ringostat Smart Phone после настройки проекта.
Специально для этого мы разработали предупреждение на случай, если расширение не включено. Такое может быть, если пользователь не активировал следующую функцию в настройках SIP-аккаунта:
При нажатии на нее откроется окно, предлагающее активировать Ringostat Smart Phone. Для удобства читателей из разных стран на скрине ниже цены указаны в долларах. Стоимость каждого продукта рассчитывается с учетом особенностей проекта.
