Дайджест обновлений Ringostat за март 2020

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

Март стал месяцем глобальных изменений — и особенно сильно они коснулись бизнеса. Ringostat делает все, чтобы вы продолжали эффективно работать и быстро подстроились под новые условия. Мы запустили новый тариф в помощь бизнесу и даже создали новый инструмент для удобного общения с клиентами. Об этих и других обновлениях читайте в дайджесте.

Дайджест обновлений Ringostat за март

  1. Тариф «Антикризис АТС» 
  2. Ringostat Messenger 
  3. Улучшения Ringostat Smart Phone 
  4. Легкий доступ к очереди звонков
  5. Для пользователей из Украины: номера оператора Vodafone

 

1. Тариф «Антикризис АТС»

Мы хорошо понимаем, что для бизнеса сейчас непростое время. Но если грамотно использовать ситуацию, то можно получить новую долю рынка, пока другие игроки растеряны. Специально в помощь бизнесу мы выпустили тариф «Антикризис АТС», который поможет быстро перестроить рабочие процессы. И успешно обрабатывать заявки даже при удаленной работе менеджеров.

Тариф включает все продукты, которые нужны для быстрого построения телефонии и организации работы отдела продаж на удаленке. Инструменты, входящие в тариф, не привязаны к конкретной локации. Поэтому бизнес может использовать их и после возвращения в офис. 

 

Что входит в тариф

  1. Виртуальная АТС — включено пять рабочих мест.
  2. Ringostat Smart Phone — расширение для Google Chrome, которое позволяет прямо в браузере звонить, принимать звонки и переходить в одним кликом в CRM. Включено пять рабочих мест. 
  3. Ringostat Messenger — мультивиджет, который позволяет клиенту написать вам сразу с сайта в удобном ему мессенджере. Менеджер может отвечать прямо из интерфейса Ringostat Smart Phone, не переключаясь между разными каналами коммуникации. Об этом инструменте мы расскажем ниже.
  4. Виджет обратного звонка для сайта с возможностью настройки внешнего вида.
  5. Все интеграции с CRM, которые есть у Ringostat. Среди них такие популярные системы как amoCRM, Битрикс24.CRM, Salesforce. 

Также Ringostat предоставляет бонус — подборку отчетов Google Data Studio для контроля эффективности сотрудников.

Антикризисное предложение действует до 30 апреля включительно и его цены подробно описаны на сайте — там же можно его подключить. 


 

2. Ringostat Messenger

Абсолютно новый инструмент, который поможет повысить конверсию сайта. Он позволяет общаться с клиентами в едином интерфейсе, куда бы они ни написали: в Telegram, Viber или Facebook Messenger.

Как это работает:

  • клиент заходит на сайт и видит кнопки знакомых мессенджеров;
  • пишет в один из них;
  • менеджер видит в интерфейсе Ringostat Smart Phone, что в очередь добавился новый диалог; Дайджест обновлений Ringostat за март
  • сотрудник отвечает клиенту прямо в интерфейсе Ringostat Smart Phone;
  • покупатель же продолжает общаться с ним в мессенджере;
  • менеджер видит историю всех активных диалогов, которые взял работу — т. е. тех, которые не закрыты и по ним идет общение.

 

Какие задачи решает Ringostat Messenger 

  1. Работа в одном окне и экономия времени. Сотрудник не разрывается между разными мессенджерами, а общается в едином интерфейсе.
  2. Повышение конверсии сайта и лояльности клиентов. Они всегда могут обратиться через удобный для себя канал.
  3. Сохранность информации. Менеджер может быстро перейти к нужному диалогу в истории, поднять переписку с клиентом. Если сотрудник уволится, нет риска, что контакты пропадут — как при использовании личного мессенджера.

Читайте подробней об этом инструменте в статье «Ringostat Messenger: общайтесь с клиентами в одном окне»

 

3. Улучшения Ringostat Smart Phone

Проверка микрофона

В марте мы улучшили процесс проверки микрофона на устройстве, который происходит автоматически. Теперь Ringostat Smart Phone может показывать два статуса:

  • «У вас отличный микрофон»;
  • «Отсутствует сигнал микрофона».

Второй статус отображается, если Ringostat Smart Phone обнаружил, что сигнал полностью отсутствует:

Дайджест обновлений Ringostat за март

Также об отсутствии сигнала микрофона появляется всплывающее уведомление. Нажав на надпись «Проверьте параметры микрофона», пользователь направляется на проверку микрофона в браузере:

Дайджест обновлений Ringostat за март

 

Ringostat Smart Phone доступен для пользователей из Беларуси

Теперь пользователи из Беларуси могут использовать наше расширение для звонков в браузере Google Chrome. Для этого им, как и другим пользователям, нужно зарегистрироваться в Ringostat и установить расширение по ссылке. Если у вас возникнут любые вопросы — пишите их в комментариях или в чат техподдержки в личном кабинете. 

 

4. Легкий доступ к очереди звонков

Очередь звонков — это функционал, который позволяет равномерно распределить нагрузку на менеджеров и снизить количество упущенных вызовов. От ее настроек зависит, в каком порядке будут приниматься и обрабатываться звонки. 

Все поступающие вызовы сначала добавляются в очередь звонков. А потом распределяются по одной из стратегий, которую вы выберете:

  • все менеджеры вызываются одновременно, пока кто-то из них не ответит;
  • вызывается сотрудник, который дольше всех не принимал вызовов;
  • звонок адресуется менеджеру, который принял наименьшее число звонков;
  • звонки распределяются случайным образом;
  • сотрудники вызываются по кругу — последующий после того, кто ответил предыдущий.

Очередь звонков Ringostat

 

Что изменилось

  1. Теперь вы можете настраивать очередь звонков самостоятельно — раньше это делала только техподдержка. Для доступа к очереди звонков вас должен быть уровень доступа «администратор».
  2. Для настройки нужно перейти в раздел Виртуальная АТСОчередь звонков. 
  3. Мы сделали настройки очереди звонков более понятными. Также из личного меню вы можете легко зайти в инструкцию: Дайджест обновлений Ringostat за март

 

5. Для пользователей из Украины: номера оператора Vodafone

Теперь у вас есть возможность подключить мобильные номера оператора Vodafone с кодом +38050. Этот оператор работает в 25 странах, а в Украине сеть Vodafone обслуживает 19,8 млн абонентов. Все номера сразу являются многоканальными без доплат — т. е. на них могут одновременно звонить сразу несколько человек.

Задайте нам вопрос

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]