Дайджест обновлений Ringostat за март 2020

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

Март стал месяцем глобальных изменений — и особенно сильно они коснулись бизнеса. Ringostat делает все, чтобы вы продолжали эффективно работать и быстро подстроились под новые условия. Мы запустили новый тариф в помощь бизнесу и даже создали новый инструмент для удобного общения с клиентами. Об этих и других обновлениях читайте в дайджесте.

Дайджест обновлений Ringostat за март

  1. Ringostat Messenger 
  2. Улучшения Ringostat Smart Phone 
  3. Легкий доступ к очереди звонков
  4. Для пользователей из Украины: номера оператора Vodafone

 

1. Ringostat Messenger

Абсолютно новый инструмент, который поможет повысить конверсию сайта. Он позволяет общаться с клиентами в едином интерфейсе, куда бы они ни написали: в Telegram, Viber или Facebook Messenger.

Как это работает:

  • клиент заходит на сайт и видит кнопки знакомых мессенджеров;
  • пишет в один из них;
  • менеджер видит в интерфейсе Ringostat Smart Phone, что в очередь добавился новый диалог; Дайджест обновлений Ringostat за март
  • сотрудник отвечает клиенту прямо в интерфейсе Ringostat Smart Phone;
  • покупатель же продолжает общаться с ним в мессенджере;
  • менеджер видит историю всех активных диалогов, которые взял работу — т. е. тех, которые не закрыты и по ним идет общение.

 

Какие задачи решает Ringostat Messenger 

  1. Работа в одном окне и экономия времени. Сотрудник не разрывается между разными мессенджерами, а общается в едином интерфейсе.
  2. Повышение конверсии сайта и лояльности клиентов. Они всегда могут обратиться через удобный для себя канал.
  3. Сохранность информации. Менеджер может быстро перейти к нужному диалогу в истории, поднять переписку с клиентом. Если сотрудник уволится, нет риска, что контакты пропадут — как при использовании личного мессенджера.

Читайте подробней об этом инструменте в статье «Ringostat Messenger: общайтесь с клиентами в одном окне»

 

2. Улучшения Ringostat Smart Phone

Проверка микрофона

В марте мы улучшили процесс проверки микрофона на устройстве, который происходит автоматически. Теперь Ringostat Smart Phone может показывать два статуса:

  • «У вас отличный микрофон»;
  • «Отсутствует сигнал микрофона».

Второй статус отображается, если Ringostat Smart Phone обнаружил, что сигнал полностью отсутствует:

Дайджест обновлений Ringostat за март

Также об отсутствии сигнала микрофона появляется всплывающее уведомление. Нажав на надпись «Проверьте параметры микрофона», пользователь направляется на проверку микрофона в браузере:

Дайджест обновлений Ringostat за март

 

Ringostat Smart Phone доступен для пользователей из Беларуси

Теперь пользователи из Беларуси могут использовать наше расширение для звонков в браузере Google Chrome. Для этого им, как и другим пользователям, нужно зарегистрироваться в Ringostat и установить расширение по ссылке. Если у вас возникнут любые вопросы — пишите их в комментариях или в чат техподдержки в личном кабинете. 

 

3. Легкий доступ к очереди звонков

Очередь звонков — это функционал, который позволяет равномерно распределить нагрузку на менеджеров и снизить количество упущенных вызовов. От ее настроек зависит, в каком порядке будут приниматься и обрабатываться звонки. 

Все поступающие вызовы сначала добавляются в очередь звонков. А потом распределяются по одной из стратегий, которую вы выберете:

  • все менеджеры вызываются одновременно, пока кто-то из них не ответит;
  • вызывается сотрудник, который дольше всех не принимал вызовов;
  • звонок адресуется менеджеру, который принял наименьшее число звонков;
  • звонки распределяются случайным образом;
  • сотрудники вызываются по кругу — последующий после того, кто ответил предыдущий.

Очередь звонков Ringostat

 

Что изменилось

  1. Теперь вы можете настраивать очередь звонков самостоятельно — раньше это делала только техподдержка. Для доступа к очереди звонков вас должен быть уровень доступа «администратор».
  2. Для настройки нужно перейти в раздел Виртуальная АТСОчередь звонков. 
  3. Мы сделали настройки очереди звонков более понятными. Также из личного меню вы можете легко зайти в инструкцию: Дайджест обновлений Ringostat за март

 

4. Для пользователей из Украины: номера оператора Vodafone

Теперь у вас есть возможность подключить мобильные номера оператора Vodafone с кодом +38050. Этот оператор работает в 25 странах, а в Украине сеть Vodafone обслуживает 19,8 млн абонентов. Все номера сразу являются многоканальными без доплат — т. е. на них могут одновременно звонить сразу несколько человек.

Задайте нам вопрос

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]