Март стал месяцем глобальных изменений — и особенно сильно они коснулись бизнеса. Ringostat делает все, чтобы вы продолжали эффективно работать и быстро подстроились под новые условия. Мы запустили новый тариф в помощь бизнесу и даже создали новый инструмент для удобного общения с клиентами. Об этих и других обновлениях читайте в дайджесте.
1. Ringostat Messenger
Абсолютно новый инструмент, который поможет повысить конверсию сайта. Он позволяет общаться с клиентами в едином интерфейсе, куда бы они ни написали: в Telegram, Viber или Facebook Messenger.
Как это работает:
- клиент заходит на сайт и видит кнопки знакомых мессенджеров;
- пишет в один из них;
- менеджер видит в интерфейсе Ringostat Smart Phone, что в очередь добавился новый диалог;
- сотрудник отвечает клиенту прямо в интерфейсе Ringostat Smart Phone;
- покупатель же продолжает общаться с ним в мессенджере;
- менеджер видит историю всех активных диалогов, которые взял работу — т. е. тех, которые не закрыты и по ним идет общение.
Какие задачи решает Ringostat Messenger
- Работа в одном окне и экономия времени. Сотрудник не разрывается между разными мессенджерами, а общается в едином интерфейсе.
- Повышение конверсии сайта и лояльности клиентов. Они всегда могут обратиться через удобный для себя канал.
- Сохранность информации. Менеджер может быстро перейти к нужному диалогу в истории, поднять переписку с клиентом. Если сотрудник уволится, нет риска, что контакты пропадут — как при использовании личного мессенджера.
Читайте подробней об этом инструменте в статье «Ringostat Messenger: общайтесь с клиентами в одном окне».
2. Улучшения Ringostat Smart Phone
Проверка микрофона
В марте мы улучшили процесс проверки микрофона на устройстве, который происходит автоматически. Теперь Ringostat Smart Phone может показывать два статуса:
- «У вас отличный микрофон»;
- «Отсутствует сигнал микрофона».
Второй статус отображается, если Ringostat Smart Phone обнаружил, что сигнал полностью отсутствует:
Также об отсутствии сигнала микрофона появляется всплывающее уведомление. Нажав на надпись «Проверьте параметры микрофона», пользователь направляется на проверку микрофона в браузере:
3. Легкий доступ к очереди звонков
Очередь звонков — это функционал, который позволяет равномерно распределить нагрузку на менеджеров и снизить количество упущенных вызовов. От ее настроек зависит, в каком порядке будут приниматься и обрабатываться звонки.
Все поступающие вызовы сначала добавляются в очередь звонков. А потом распределяются по одной из стратегий, которую вы выберете:
- все менеджеры вызываются одновременно, пока кто-то из них не ответит;
- вызывается сотрудник, который дольше всех не принимал вызовов;
- звонок адресуется менеджеру, который принял наименьшее число звонков;
- звонки распределяются случайным образом;
- сотрудники вызываются по кругу — последующий после того, кто ответил предыдущий.
Что изменилось
- Теперь вы можете настраивать очередь звонков самостоятельно — раньше это делала только техподдержка. Для доступа к очереди звонков вас должен быть уровень доступа «администратор».
- Для настройки нужно перейти в раздел Виртуальная АТС — Очередь звонков.
- Мы сделали настройки очереди звонков более понятными. Также из личного меню вы можете легко зайти в инструкцию:
4. Для пользователей из Украины: номера оператора Vodafone
Теперь у вас есть возможность подключить мобильные номера оператора Vodafone с кодом +38050. Этот оператор работает в 25 странах, а в Украине сеть Vodafone обслуживает 19,8 млн абонентов. Все номера сразу являются многоканальными без доплат — т. е. на них могут одновременно звонить сразу несколько человек.
