Сегодня бизнес входит в период турбулентности — но это можно использовать как отличный шанс для роста. Главное, действовать быстро и вовремя перестроиться, пока другие компании закрываются или уходят в вынужденный отпуск. Мы подготовили советы, как быстро и эффективно трансформироваться, чтобы легко опередить конкурентов.
Что изменилось для бизнеса
Пустые полки магазинов, закрытые кинотеатры и школы, карантин на многих предприятиях. Все это приводит к тому, что поведение людей меняется:
- они не рискуют часто выходить на улицу — Всемирная организация здравоохранения призывает к осторожности;
- многим приходится работать из дома;
- растет спрос на товары первой необходимости и противовирусные препараты;
- пользователи ищут в сети то, что раньше покупали «вживую»;
- появляется больше свободного времени у сотрудников компаний, которые временно закрылись.
Может показаться, что для бизнеса настали тяжелые времена — но при грамотном подходе все будет как раз наоборот. Посудите сами:
- люди продолжают покупать еду, памперсы, праздновать дни рождения и т. д. — только теперь они делают это из дома;
- для компаний, которые раньше работали только офлайн, а сайт использовали как визитку — это необходимость наконец полноценно выйти онлайн;
- у пользователей, которые временно остались без работы, вырастет спрос на игровые приложения, онлайн-курсы, да и в целом на контент, который они ранее не потребляли;
- потребители массово закупают некоторые категории товаров — в итоге растет средний чек.
Мы становимся свидетелями того, как вся жизнь перемещается в интернет. Даже Папа римский впервые провел проповедь онлайн, вопреки вековым традициям. Еще примеры:
- UFC — самый крупная в мире организация по смешанным единоборствам, проводит турниры без зрителей, она делает фокус на продаже Pay Per View и подписки на свой стриминговый сервис UFC Fight Pass;
- один из одесских театров проводит спектакли без зрителей, транслирует их в Youtube и Facebook.
У CVO и основателя Ringostat, Александра Максименюка, есть своя гипотеза о том, как меняется рынок.
Например, мы уже сейчас видим, что бюджеты из офлайн-рекламы перетекают в онлайн.
Возможности для роста бизнеса
1. Реклама во время карантина — знать, как распределять бюджет в новых условиях
В любой нестабильной экономической ситуации особенно важно грамотно расходовать бюджеты и оптимизировать расходы. Не резать, а именно оптимизировать.
Для этого нужно понимать, какие товары и рекламные источники приносят вам прибыль. Ведь все меняется — позиции, которые были ходовыми, теперь могут потерять актуальность. А площадки и форматы, которые раньше генерировали лидов, могут просесть.
Анализируйте источники звонков от аудитории
На сайтах будет появляться аудитория, которая раньше ничего не покупала онлайн. Например, люди старшего поколения, которые до этого делали покупки в офлайн-магазинах. Таким пользователям куда проще позвонить, чем искать на сайте нужную информацию и контакты. Поэтому важно делать упор на звонки и их аналитику. Подключите коллтрекинг, чтобы понимать, какие рекламные каналы приносят звонки.
Подробней об этом инструменте — в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
Учитывайте, как окупается реклама в новых условиях
Умение анализировать и принимать решения по оптимизации может стать ключевой компетенцией в маркетинге во время карантина. Поэтому важно понимать, сколько было потрачено на рекламу и сколько денег это принесло. В идеале для этого нужно сопоставить информацию о тратах из рекламных кабинетов, и о доходах — из CRM.
Быстрей всего это можно сделать с помощью сквозной аналитики. Подобное решение все делает автоматически и даже рассчитывает ROI для каждого канала:
Подробней — в статье «Сквозная аналитика Ringostat: узнайте, какая реклама эффективна и окупается».
2. Предоставить пользователям удобные каналы связи с вами
Аудитория, которая раньше не заказывала онлайн, может испытывать трудности на сайтах. Как связаться с менеджером, где найти телефон и как посмотреть характеристики товара? Пользователя не будут мучать эти вопросы, если вы сразу предложите ему удобный канал связи.
Подключите форму обратного звонка и настройте ее так, чтобы она автоматически появлялась, когда пользователь зайдет на сайт. Так покупатель сможет мгновенно связаться с вами и получить ответ на свои вопросы.
Рекомендуем статью по теме — «Что такое callback».
3. Открыть инсайты про ключевые слова, которые приводят трафик именно сейчас
Меняется не только поведение людей, но и то, как они гуглят интересующие товары и услуги. Анализируйте поисковые запросы пользователей, чтобы открыть для себя новые ключи и оптимизировать рекламные кампании. Это позволит вам недорого и успешно продвигаться по тем словам, которые еще не учли ваши конкуренты.
Например, люди в возрасте, которым не рекомендуется выходить из дома могут использовать абсолютно неочевидные запросы. Включайте их в свои кампании, и вы сможете расширить аудиторию.
В то же время, ключи, которые раньше приводили вам трафик, могут оказаться бесполезны. Например, наш кейс с ключевиком «отслеживание звонков». По нему стали приходить только люди, которые хотели отследить своих неверных мужей и жен, или украденный телефон. Вывод — добавить в исключение « отслеживание».
4. Внедрить CRM, если это еще не сделано
Многие компании переходят на работу из дома, и контролировать сотрудников становится тяжелее. Но если внедрить CRM, эта проблема решится. Есть много облачных решений, в которых можно работать из любой локации. Например, Pipedrive.
Если связать такие системы с виртуальной АТС, то можно автоматически передавать звонки прямо в CRM.
5. Подключить виртуальную АТС
Облачная АТС позволяет звонить и принимать звонки, находясь в любом месте. Для этого не нужен телефон — достаточно компьютера, гарнитуры и интернет-соединения.
С виртуальной АТС можно легко перенести рабочие процессы на дом к сотрудникам. Выберите сервис, который максимально быстро обеспечит вас связью — и ваши клиенты даже не заметят, что менеджеры работают удаленно.
Кроме того, сотрудников будет проще контролировать:
- видеть процент пропущенных звонков;
- прослушивать аудиозаписи;
- понимать, насколько быстро менеджер отвечает на звонок.
Можно еще больше упростить обработку звонков. Установите расширение для их приема и обработки прямо в браузере. Так менеджеру не придется искать телефон, набирать номер — он сэкономит больше времени для обработки звонков.
Пример такого расширения описан в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».
Все это может стать серьезным толчком для роста вашего бизнеса — и в этом поможет Ringostat. Он позволит мгновенно перестроится под новые условия. Мы внедряем наши продукты максимально быстро. Например, техподдержка может подключить коллтрекинг или виртуальную АТС за один день при стандартной настройке.