Мало собирать данные об источниках звонков или окупаемости рекламы — важно, чтобы они были максимально точны. Иначе статистика может даже навредить, если пользователь ошибочно посчитает кампании эффективней, чем они есть, и вложит в них больше бюджета. Или, наоборот, недооценит успешность работающей кампании и сократит ее. Ringostat делает все, чтобы данные, которые вы получаете, были корректными. В этой статье мы расскажем, какие функции платформы это обеспечивают.
Предисловие: что дает связь Ringostat и Google Analytics
Для удобства пользователей и простоты настройки скрипт Ringostat реализован как дополнение к скрипту Google Analytics. По сути, если на сайте уже корректно настроено отслеживание Google Analytics, то и код Ringostat довольно легко установить. Данные нашей платформы будут максимально приближены к данным этой системы — признанного мирового лидера среди инструментов веб-аналитики.
Благодаря связи Google Analytics и Ringostat, вы делаете глобальные настройки только в первой системе. Это обычно происходит еще на стадии создания вашего сайта или на старте его онлайн-продвижения.
Рекомендуем статью по теме — «Пошаговый гайд по веб-аналитике: основные показатели, инструменты и отчеты».
На стороне Ringostat понадобятся более мелкие настройки, которые можно сделать с помощью техподдержки. Или самостоятельно по инструкции.
После установки код нашей платформы будет «забирать» себе копию данных, которые собирает Google Analytics во время посещения сайта. Мы же со своей стороны дополнительно разработали ряд инструментов, чтобы статистика была максимально точной. О них мы и поговорим ниже.
Умная логика выдачи номеров
Код подмены Ringostat учитывает любую активность пользователя — вплоть до движения мышкой. И принимает во внимание при расчете времени выделения номера пользователю.
Задачи Ringostat отличаются от задач Google Analytics, поэтому часть нашего функционала специально работает иначе. У нас есть собственная логика продления сессии пользователя. Давайте разберем, зачем она нужна.
Представим, что Кирилл зашел на сайт, а потом на 40 минут отвлекся. Например, ему позвонили или он пошел перекусить — согласитесь, такое бывает часто. Спустя 30 минут бездействия на сайте Google Analytics прервет сессию. Когда Кирилл вернется за компьютер и пошевелит мышью, система начнет новый сеанс. Пока пользователь что-то делает на сайте, время окончания сессии постоянно отодвигается.
Нас же интересует другой момент — связанный с подменой номеров. Чтобы было проще, советуем оживить в памяти принцип работы коллтрекинга.
Читайте статью «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
Допустим, на сайте, который посетил Кирилл, установлен коллтрекинг. Пользователь сразу увидел подменный номер, но отвлекся и не позвонил. За 40 минут на сайт могло зайти немало пользователей. И есть вероятность, что кому-то показался тот же номер для подмены. Статистика собьется, если и Кирилл, и другой пользователь увидят одинаковый номер. В этом случае информация об источнике, из которого пришел Кирилл, запишется в сессию посетителя, который увидел номер последним.
У Ringostat же есть механизм, который позволит сделать повторную подмену номера, чтобы статистика оставалась корректной.
Как это работает:
- допустим, Кирилл пошевелил мышью на 41-й минуте нахождения на сайте;
- на сервер отправляется информация, что пользователь вернулся;
- происходит автоматическая проверка, выдавался ли подменный номер за время неактивности кому-то другому;
- Ringostat постарается выдать тот же номер, который Кирилл видел сразу при заходе на сайт;
- но если тот телефон уже показывается другому пользователю, Ringostat автоматически отобразит для Кирилла другой номер — для этого страницу не нужно перезагружать;
- новый номер, выданный Кириллу, запишется в существующую сессию или создается новая — так Ringostat в любом случае сохранит информацию о сеансе клиента, источнике перехода и т. д.;
- когда клиент позвонит, мы получим уже актуализированные данные.
Поэтому Ringostat легко свяжет информацию о пользователе и источнике перехода на сайт — даже если пришлось выдать другой номер. В остальном мы прервем сессию в тех же случаях, когда и Google Analytics. Например, если Кирилл, спустя 30 минут бездействия так и не совершит никаких действий на площадке. Или сразу выйдет и спустя пару минут зайдет на сайт из другого источника.
Собственная логика учета сессий
В Google Analytics новая сессия в любом случае стартует в 00:00. Даже если пользователь зашел на сайт в 23:59 и совершил какое-то действие в 0:01 — оно будет записано в новый сеанс. Google Analytics такой «разрыв» нужен, чтобы преагрегировать сырые данные, которые собрались за сутки.
В Ringostat это специально работает иначе, чтобы вы получали полную картину по звонкам и сессиям. Представим такой же пример. Человек зашел на сайт 15 июня в 23:59, две минуты читал информацию на главной, а уже 16 июня в 0:01 нажал кнопку «Скачать прайс».
Как это отобразит наша платформа:
- как одну сессию в таблице с отчетами — ведь по факту это и было одно посещение;
- как две сессии на графике с данными по суткам — т. к. уникальный идентификатор этой сессии входит и в 15 июня, и в 16 июня.
Так Ringostat более правильно учитывает показатели конверсии и делает корректную атрибуцию для сквозной аналитики.
Более подробно об этом — в статье «Сквозная аналитика Ringostat: узнайте, какая реклама эффективна и окупается».
Автоматический расчет количества номеров, нужных для подмены
Во многих сервисах коллтрекинга вам только при подключении рассчитают, сколько нужно номеров для подмены. Но объем трафика обычно колеблется. Поэтому со временем номеров, которых хватало изначально, станет мало или, наоборот, много. Начнет искажаться статистика, и вы даже не узнаете об этом.
Чтобы этого не произошло, Ringostat регулярно проверяет оптимальное количество номеров для каждого пула в вашем проекте. Для этого мы разработали специальный алгоритм. Он отслеживает реально необходимое количество номеров для каждого пула, исходя из трафика сайта и его особенностей.
Такую информацию можно найти в разделе Коллтрекинг — Пулы номеров
Это позволяет вовремя заметить, что номеров для подмены не хватает, и увеличить их число, пока статистика не исказилась. Если же кружок зеленый и номеров даже больше, чем нужно, их можно переместить в другой пул или отключить для экономии средств.
Подробней об этом читайте в статье «Проверить гармонию математикой: как Ringostat определяет оптимальное количество номеров для подмены».
Кнопка скрытия номера
Позволяет скрывать номер, когда на сайте пиково выросло количество пользователей. Это повышает точность статистики.
Это кнопка, например, с надписью «Показать номер», которая отображается части пользователей. Представим, что у вас десять подменных номеров, а на сайте одновременно находится двенадцать пользователей. Последним двум придется выдавать те же номера, которые уже показываются другим посетителям. Если они решат позвонить, то статистика будет некорректна.
По факту же, далеко не каждый пользователь решит позвонить. Поэтому нет смысла всем показывать номера и тратить их впустую. Достаточно скрыть их кнопкой «Показать номер». Самые заинтересованные нажмут на нее, и им Ringostat покажет подменный телефон.
Как показывает опыт одного из наших клиентов, такой функционал не снижает конверсию в звонки. Конверсия кнопки оказалась даже на 1,65% выше конверсии телефона.
На скрине выше — пример с сайта нашего клиента, крупного ритейлера техники и электроники MOYO.ua
Вы сами можете выбирать резервное количество номеров для каждого пула. Допустим, в пуле 10 номеров для подмены. Для резерва выбрано 20% номеров. Если на сайте одновременно находятся восемь посетителей, то девятому уже отобразится кнопка «Показать номер». При нажатии на нее он увидит один из резервных номеров.
Также вы можете выбирать, как кнопка будет отображаться для посетителей из десктопа и мобайла. Это подробно описано в статье. Для мобайла вообще имеет смысл всегда показывать кнопку — это не отражается негативно на пользовательском опыте и дает почти 100% точность.
Выводы
- Для инструмента аналитики критично важна точность собираемых данных. В противном случае пользователь делает некорректные выводы об эффективности рекламы. И вкладывает деньги в то, что не работает. Или, наоборот, игнорирует самые конверсионные каналы. Поэтому в Ringostat немало инструментов, которые повышают точность статистики.
- Умная логика выдачи номеров продлевает сеанс пользователя, если тот какое-то время бездействовал, а потом снова взаимодействовал с сайтом. Функционал отвечает за то, чтобы выдать пользователю такой же номер, как сразу после перехода на сайт. Или другой, если исходный номер занят. В итоге Ringostat легко актуализирует информацию об источнике перехода.
- Платформа автоматически рассчитывает число номеров нужных для подмены. И отображает его, пометив определенным цветом — так пользователь поймет, насколько критична нехватка номеров.
- Кнопка скрытия номера позволяет экономно расходовать подменные номера и сохранять точность статистики. С ее помощью можно показывать телефон основной аудитории сайта, в случае же пиковой нагрузки другим подменный номер отобразится после нажатия на кнопку.
