Не зря говорят: “В единстве — сила”. В одиночку добиться серьезных результатов практически нереально. Так и в маркетинге: на одном инструменте, как на мопеде, — далеко не уедешь. Но есть способ добиться гораздо большего. Это интеграция нескольких платформ с разными возможностями. Смените мопед на космический корабль, который понесет вас к высотам продаж. А мы расскажем, из каких модулей его можно составить.
Интеграция двух и более сервисов позволяет им обмениваться данными. Такая связка может решать множество задач одновременно. Допустим, один сервис автоматически управляет ставками, а второй — отслеживает эффективность ключевых слов. Связав их, мы получаем инструмент, который может и то, и другое. А значит, работает в два раза эффективней.
Из-за такой многозадачности интеграции популярны среди тех, кто мыслит глобально. И, будьте уверены, если ваши конкуренты уже взяли это на вооружение — обойти их будет ох как непросто. Поэтому имеет смысл выбирать системы отслеживания звонков и другие платформы, у которых есть готовые интеграции с популярными сервисами. Даже если сейчас у вас нет в этом потребности, то с ростом бизнеса она, скорей всего, появится. Тогда достаточно будет нажать всего пару кнопок — и, вуаля, вы уже за приборной панелью космолета.
Такое простое подключение возможно только при готовых или так называемых “однокнопочных” интеграциях. Поэтому при выборе сервиса важно сразу уточнить их наличие и возможности. Например, у нас сейчас больше десятка интеграций с популярными платформами. Интегрирован Ringostat с Google Analytics и Google Ads и многими другими сервисами.
На их примере рассмотрим, что дает связка аналитики звонков с разными типами платформ. А также приведем примеры использования подобных интеграций.
Системы аналитики
Системы веб-аналитики настолько привычны для маркетологов, что многим даже в голову не приходит очевидная мысль. В большинстве компаний деньги приносят как раз офлайн-конверсии. Покупка квартиры или сетки-рабицы, запись на курсы английского или найм няни — всему этому предшествует именно обращение по телефону. Но системы аналитики не фиксируют факт звонка, и уж тем более его рекламный источник.
Интеграция заполняет этот пробел в данных. Благодаря ей, коллтрекинг передает информацию о звонках в аналитические системы, дополняя картину. Ниже пример, как выглядят статусы звонков в Google Analytics с разбивкой по разным рекламным каналам:
Что дает интеграция
- Объединение данных об онлайн и офлайн-конверсиях в одной системе. Вы сможете проследить, как клиент движется к покупке с первого захода на сайт до звонка и закрытия сделки. Узнайте, сколько было обращений по каждому рекламному каналу или региону.
- Понимание эффективности рекламы, вплоть до конкретных ключевых слов. Вы увидите, как каждая кампания влияет не только на объем трафика, но и на количество и “качество” звонков. Ведь Ringostat передает не все звонки “скопом”, а в разбивке на статусы — целевой, пропущенный, занято и т. д.
- Расчет рентабельности вложений в маркетинг (ROMI) на основе полных данных. Узнайте, как окупается реклама с учетом всех конверсий, включая звонки, и грамотно распределяйте бюджет.
Чтобы вникнуть во все возможности подобной интеграции, рекомендуем статью “Как анализировать звонки Ringostat в Google Analytics — инструкция для новичков”.
CRM
CRM — это инструмент для оптимизации рабочих процессов. Но если бизнес строится на звонках, то без информации о них управлять продажами будет сложно. Вы не будете знать, сколько менеджер принял и сделал звонков, как общался с менеджерами, не забыл ли связаться с клиентом. И что самое главное — какая реклама приносит продажи.
Если использовать CRM и коллтрекинг по отдельности, то вместо целостной картины, вы получите два кусочка паззла, которые не стыкуются:
В результате интеграции пользователь видит в CRM:
- рекламные источники, по которым пришли клиенты;
- статистику телефонных разговоров и их аудиозапись;
- статистику по звонкам отдельных сотрудников;
- распределение задач по пропущенным звонкам.
Пример данных о звонке в привязке к сделке из Pipedrive:
У интеграции есть “умная” логика, которая назначает задачи по факту звонка, исходя из множества факторов. Так нагрузка на менеджеров распределяется равномерно, а количество пропущенных обращений уменьшается.
Что дает интеграция
- Автоматизация отдела продаж. Контакты, задачи и сделки автоматически создаются по факту звонка. Так менеджеры тратят меньше времени на задачи, не связанные с продажами, а влияние человеческого фактора уменьшается.
- Контроль менеджеров и повышение качества обслуживания. Данные о звонках можно сопоставить с заведенными сделками и оценить эффективность каждого менеджера в отдельности. Менеджеры получают уведомления о пропущенных звонках и могут оперативно связаться с клиентами, которые не дозвонились.
- Понимание, куда уходит маркетинговый бюджет. Интеграция позволяет связать продажи и звонки. Вы четко видите рекламные источники обращений и можете прослушать аудиозаписи по ним. Так становится ясно, почему продаж мало — из-за некорректной настройки кампаний или некомпетентности менеджеров.
Сервисы для оптимизации конверсии
Такие платформы позволяют адаптировать контент сайта под потребности посетителя. Например, ваш сайт посвящен платьям разных фасонов. Если человек загуглит “Вечернее платье на выпускной”, то на сайте поменяется заголовок, подзаголовок, кнопки СТА и изображения под такой запрос.
Что дает интеграция
- Возможность персонализировать контент под запросы пользователей и измерить конверсию, учитывая звонки.
- Проведение A/B-тестов каждого варианта подмены на основе данных, сколько человек позвонило с каждой подменной страницы.
Сервисы для управления ставками
Такие сервисы позволяют автоматически изменять размер ставок на стоимость клика в контекстной рекламе, в зависимости от разных параметров. Благодаря интеграции, ставки будут повышаться или понижаться, исходя из данных о звонках.
Что дает интеграция
- Простота управления ставками на основе данных о звонках.
- Возможность фильтровать и передавать из коллтрекинга только определенные виды обращений. Например, если по какому-то объявлению много целевых звонков, то система автоматически увеличит размер ставок — ведь эта реклама эффективна и имеет смысл ее показывать большему количеству людей.
Маркетплейсы Prom.ua и Satu.kz
Это всем знакомые платформы, на которых сотни тысяч продавцов торгуют различными товарами. А посетитель выбирает раздел, задает нужные параметры, цену — и платформа подбирает подходящую продукцию.
На базе маркетплейса (именно так называется эта платформа) можно создать собственный сайт. А благодаря интеграции можно отследить обращения по телефону с него.
Что дает интеграция
То же самое, что и связка коллтрекинга со стандартным сайтом:
- Понимание, из какой рекламы позвонил клиент — вплоть до ключевого слова.
- Контроль отдела продаж и уменьшение количества пропущенных звонков.
- Повышение качества обслуживания благодаря гибким настройкам виртуальной АТС, которая входит в состав Ringostat.
Детали читайте в статье “Интеграция Ringostat & Prom.ua — анализируйте звонки, не теряйте клиентов и увеличивайте продажи”.
Список интеграций Ringostat постоянно расширяется. Но вовсе не обязательно ждать, пока мы выпустим нужную вам. У сервиса есть встроенные инструменты — API и Webhooks, с помощью которых можно интегрироваться с практически любой платформой. Если вас это интересует — пишите в чат справа, и специалисты техподдержки вам помогут.
