Инфографика: 11 фактов о звонках в бизнесе и продажах

Olga Feoktistova
20.11.2018617 1
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Онлайн-формы заказа и чат-боты становятся все «умнее», но звонок по-прежнему играет важную роль в бизнесе. Для клиента это простой и быстрый способ узнать о товаре и убедиться в надежности компании. Мы собрали статистику из различных исследований о роли звонков в продажах. Узнайте, какой процент пользователей обращается к бизнесу по телефону, как звонки связаны с размером чека и скоростью принятия решения о покупке.

роль звонков в продажах

Если на сайте есть и форма заказа, и телефон — часть клиентов все равно будет звонить. Это объясняется несколькими причинами.

  1. Если товар обладает множеством настроек характеристик, их проще и быстрее обсудить по телефону.
  2. Информация на сайте может быть устаревшей. Клиенты звонят, чтобы узнать актуальные цены и наличие.
  3. По телефону можно убедиться в надежности компании и экспертизе специалистов. Это особенно важно в сфере образования, здравоохранения, страхования, финансовых и юридических услуг.
  4. Крупные покупки редко оформляются одним кликом. Это касается недвижимости, автомобилей и мотоциклов, дорогостоящей техники. Все это требует предварительного обсуждения и нескольких контактов.

Владельцам смартфонов чаще удобней звонить, чем искать товар или писать сообщение на маленьком экране. Даже приложение Uber постепенно запускает заказ машины по телефону в некоторых городах, потому что пользователям так проще.

Подробней о видах бизнеса, для которых особенно важны звонки — читайте в статье.

 

Роль звонков в продажах

Резюме

  1. Звонок по-прежнему остается важнейшей конверсией для бизнеса. По телефону можно быстрее уточнить интересующие детали, узнать актуальную информацию о наличии и ценах. Убедиться в компетенции специалистов.
  2. Большинство людей предпочитает звонить, онлайн-формы заполняет лишь четверть пользователей.
  3. Покупатели, которые обращаются в компанию по телефону, часто тратят больше и быстрее решаются на покупку.
  4. Пользователи смартфонов считают звонки важным этапом во время покупки. Поэтому для них на мобильной версии сайта должны быть кнопки с функцией Click-to-call. Т. е. позволяющие позвонить, просто нажав на номер.

При такой важности звонков необходимо анализировать, какая реклама приводит к ним — в этом помогает отслеживание звонков. Задайте вопрос в комментарии или чат, и мы сделаем расчет, подходит ли коллтрекинг именно для вашего бизнеса.

Задайте нам вопрос

 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .