«В этом месяце мы снова не выполнили план продаж» — отчитывается руководитель отдела продаж перед директором. Причина? Менеджеры пропускают половину звонков, лучшие сейлзы не могут нормально работать из дома, данные о звонках приходится вносить в CRM вручную, что отнимает время и множит ошибки. Пока ваши конкуренты обрабатывают на 30% больше обращений благодаря современной телефонии, вы продолжаете верить в мифы и откладываете внедрение решения, которое может сократить потери и принести доход.
- Миф 1. Я потеряю контроль над командой продаж, если они не будут работать в офисе
- Миф 2. Виртуальная телефония подходит только для стартапов и малого бизнеса
- Миф 3. Настройка интеграции с CRM — это только дополнительная головная боль
- Миф 4. AI-аналитика — это маркетинговый хайп без ощутимой пользы
- Миф 5. Команда потеряет продуктивность из-за сложности новых инструментов
- Вывод
Миф 1. Я потеряю контроль над командой продаж, если они не будут работать в офисе
Типичные опасения руководителей: «Как контролировать эффективность менеджеров продаж, когда не вижу, действительно ли они работают? О чём говорят с клиентами? Кто пропускает звонки?».
Между тем современная телефония даёт даже больше контроля над командой, чем физическое присутствие в офисе. Детальные отчёты показывают реальную активность каждого менеджера: время онлайн и офлайн, количество принятых и совершённых звонков, скорость ответа и длительность разговоров. А также, что очень важно — пропущенные вызовы и скорость перезвона в таких случаях. Записи всех разговоров позволяют руководителю оценить качество работы каждого менеджера — и не нужно постоянно «стоять над душой».
В отличие от работы в офисе, удалённые менеджеры показывают даже более высокую продуктивность — ведь нет отвлечений на офисные разговоры.
Миф 2. Виртуальная телефония подходит только для стартапов и малого бизнеса
Многие руководители отделов продаж убеждены: «Серьёзные компании используют только традиционные АТС. Облачные решения не дают стабильную связь и не выдержат нагрузки, которая есть у крупного бизнеса».
Но современные решения подходят для любого бизнеса — от стартапа с двумя сейлзами до корпораций с крупными отделами продаж, ориентированными на разные страны. Подключить виртуальную телефонию можно с самого старта — и она будет «расти» вместе с бизнесом, легко масштабируясь от 10 до 200+ рабочих мест.
Например, польская компания Regeneruj с тремя менеджерами обрабатывает свыше 1000 звонков в месяц — на треть больше, чем до внедрения современной телефонии. А агентство недвижимости СЛОН работает с дорогими сделками, где каждый пропущенный звонок может стоить десятки тысяч рублей.
Масштабирование бизнеса или расширение с выходом на новые рынки происходит за считанные минуты. Если нужно больше номеров, в том числе зарубежных, или рабочих мест для менеджеров — это легко настроить.
Что касается нагрузки, которая обычно свойственна крупному бизнесу, то виртуальная телефония даже надёжнее традиционной. Благодаря многоканальным номерам можно принимать и выполнять неограниченное количество одновременных звонков. А распределённые серверы гарантируют стабильность даже во время пиковых нагрузок.
Например, промышленная компания ИМПК после перехода на виртуальную телефонию не только не потеряла обращений от заказчиков, но ещё и увеличила количество обработанных заявок на 30%, а время обработки сократилось вдвое. При этом компания предъявляет высокие требования к надёжности связи.
Парадокс в том, что даже малый бизнес также часто думает: «Это решение для крупных компаний, а нам пока хватит мобильных телефонов». И это тоже неправда. Стартапы получают наибольшую выгоду от подключения телефонии — профессиональный имидж, контроль качества коммуникации, детальная аналитика. И всё это за минимальные деньги.
Миф 3. Настройка интеграции с CRM — это только дополнительная головная боль
Среди руководителей продаж распространён скептицизм: «У нас уже налажен процесс — менеджеры вносят данные о звонках вручную, и всё работает. Зачем рисковать стабильностью и внедрять интеграцию, которая может постоянно сбоить?».
На самом деле настройка интеграции современной телефонии и CRM не требует много времени и усилий. Особенно если речь идёт о Ringostat — платформе с готовыми интеграциями с более чем 30 популярными украинскими и западными системами. С помощью технической поддержки все настройки можно выполнить за считанные часы. Например, магазин кровельных материалов Izbushka настроил полную интеграцию Ringostat с Pipedrive всего за 2 часа. А результат, который это принесло — увеличение количества обработанных заявок на 25%.
Между тем привычное для команды ручное внесение данных о звонках отнимает у каждого менеджера до 5 часов в месяц. Умножьте на количество сотрудников — получите десятки часов рабочего времени, потраченного на рутину ежемесячно. За это время команда могла бы совершить ещё сотни звонков потенциальным клиентам.
Правильно настроенная интеграция автоматизирует ручные процессы, освобождая менеджеров от рутины и защищая от ошибок и потери данных:
- каждый звонок автоматически создаёт контакт в CRM;
- менеджер видит имя клиента ещё до того, как поднимет трубку;
- записи разговоров автоматически прикрепляются к сделкам;
- по пропущенным звонкам автоматически создаются задачи «Перезвонить».
А руководитель видит полную историю коммуникации с клиентом — от первого звонка до закрытой сделки.
Миф 4. AI-аналитика — это маркетинговый хайп без ощутимой пользы
Сомнения руководителей продаж часто звучат так: «Искусственный интеллект не может заменить опытного руководителя, если нужно оценить работу команды. ИИ не поймёт специфики нашего бизнеса, он будет делать слишком общие выводы, которые мне всё равно придётся проверять вручную. Это просто дорогая игрушка».
Между тем опыт клиентов Ringostat, которые уже внедрили искусственный интеллект, показал углубление контроля за соблюдением требований и правил, повышение продуктивности команды, исправление ошибок менеджеров и предотвращение конфликтов. А главное — экономию 3-4 часов рабочего времени руководителя еженедельно благодаря автоматизированному анализу звонков вместо их прослушивания вручную.
Искусственный интеллект анализирует 100% разговоров мгновенно, после чего предоставляет:
- краткое резюме каждого разговора;
- оценку общего настроения разговора, а также клиента и менеджера во время разговора;
- анализ соблюдения сотрудниками скриптов и требований по качеству обслуживания;
- конкретные рекомендации для закрытия сделки;
- ошибки сотрудников во время разговоров.
Это не замена человеческого контроля, а его усиление. Руководитель может быстро выявить проблемные разговоры, найти лучшие примеры для обучения команды и иметь полные данные о работе каждого менеджера.
Миф 5. Команда потеряет продуктивность из-за сложности новых инструментов
«Менеджеры привыкли к обычным телефонам. Новый функционал только будет отвлекать от продаж и снижать эффективность. Плюс внедрение и обучение будет долгим — пока команда привыкнет и сможет работать, пострадает выполнение планов» — так звучит беспокойство руководителя отдела продаж. И его можно понять — никто не хочет рисковать текущими результатами ради неизвестных преимуществ.
Однако внедрение нового решения происходит, как правило, в течение одного рабочего дня. А использование продвинутой бизнес-телефонии с AI, интегрированной с CRM, экономит до 5 часов в месяц каждому сотруднику.
Обучение работе с новыми инструментами происходит очень быстро. Современные приложения для звонков интуитивно понятны:
- звонить можно одним кликом по номеру телефона, записанному в CRM или опубликованному на сайте;
- вся информация о клиенте отображается на экране ещё до поднятия трубки — во время разговора можно одним кликом перейти в CRM и вспомнить детали предыдущих коммуникаций;
- перевод звонков между отделами также лёгкий и удобный;
- о пропущенных вызовах автоматически создаётся задача «Перезвонить», чтобы не потерять ни одного обращения.
Всё это упрощает, а не усложняет работу менеджеров. Тратя меньше времени на рутину, команда больше внимания уделяет продажам — как и должно быть.
Вывод
Современная телефония для бизнеса — это не риск, а конкурентное преимущество. Она подходит любому бизнесу, даёт больше контроля над удалённой командой, упрощает интеграцию с CRM, автоматизирует анализ звонков и повышает продуктивность менеджеров.
Пока вы сомневаетесь, конкуренты уже обрабатывают больше заявок, быстрее закрывают сделки и эффективнее контролируют работу команды. Не верьте в устаревшие мифы и начинайте использовать технологии, которые будут работать на результат вашего отдела продаж.
