Istnieje słynne powiedzenie: jeśli nie jesteś w sieciach społecznościowych, w ogóle nie istniejesz. I nie chodzi tylko o osoby prywatne, w pełni dotyczy to również przedsiębiorstw. Jeśli firma nie prowadzi stron w sieciach społecznościowych, wiele osób nigdy nie dowie się o jej produktach i usługach. W tym artykule porozmawiamy o tym, czym jest social media marketing. I dlaczego warto skorzystać z tej metody promocji.
Co to jest social media marketing
SMM (Social Media Marketing) to ogólna definicja sposobu promocji w mediach społecznościowych. Koncepcja obejmuje wszelkie możliwe działania marketingowe mające na celu generowanie ruchu do serwisu za pomocą mediów społecznościowych.
Profil marki na Facebooku czy Instagramie, YouTube, Twitter, Linkedin nie jest już nowatorskim pomysłem ani egzotycznym pomysłem kreatywnym. Jest to marketingowy standard, bez którego możliwości promocji są ograniczone.
Sieci społecznościowe to idealne miejsce do komunikacji, budowania relacji między marką a klientem. Udane posty pomagają również kierować użytkowników na stronę internetową lub blog firmy, generując ruch i uzyskując konwersje od „ciepłych”, zainteresowanych użytkowników.
Kolejną ważną cechą sieci społecznościowych jest możliwość dotarcia do grupy docelowej. Publikacje reklamowe mogą być tworzone specjalnie dla użytkowników określonej płci, miejsca zamieszkania, stanu cywilnego, zainteresowań itp. Możesz także dotrzeć do nowych użytkowników, którzy są podobni do istniejących obserwujących i klientów. Dzięki social media w marketingu możliwe będzie tworzenie skutecznych kampanii reklamowych i wykorzystywanie budżetów z maksymalnymi korzyściami.
Media społecznościowe to więc pole dla długoterminowej strategii marketingowej.
Kto potrzebuje marketingu w social media?
Czy firma powinna zacząć działać w sieciach społecznościowych? Zależy to przede wszystkim od celów marki. Na przykład:
- kształtowanie lojalności użytkowników wobec marki;
- rosnące uznanie;
- sprzedaż;
- ruch do witryny;
- komunikacja wewnętrzna;
- otrzymywanie informacji zwrotnych, praca z negatywnością.
Jeśli te cele są również ważne dla Twojej firmy, warto zacząć social media marketing.
Chociaż niektóre firmy wciąż mają wątpliwości. Wszyscy znamy dwa rodzaje biznesu: B2C i B2B. W sektorze B2C smm jest niezwykle skuteczny. Za pomocą marketingu w mediach społecznościowych dobrze promowana jest sprzedaż towarów i promocja usług domowych.
W przypadku B2B sytuacja wygląda bardziej skomplikowanie. Ale to wcale nie znaczy, że w ogóle nie warto robić SMM. To po prostu wymaga specjalnego podejścia. Na przykład zamiast emocjonalnej i łatwej, swobodnej prezentacji informacji, warto zaproponować czytelnikom wyważone fakty, liczby i prognozy zysków. A także ekspercki content marketing.
Oto przykład łatwego do zrozumienia posta na stronie firmy Intercom zajmującej się tworzeniem oprogramowania biznesowego:
Marketing w mediach społecznościowych
Portale społecznościowe: statystyki popularności
Co to jest social media? Sieci społecznościowe to witryny, które umożliwiają zarejestrowanym użytkownikom tworzenie różnorodnych treści i udostępnianie ich innym użytkownikom. Wgrywanie zdjęć i filmów, komentowanie i wyrażanie opinii, dodawanie reakcji emocjonalnych, udostępnianie postów – te działania są praktycznie nieograniczone i odbywają się w czasie rzeczywistym.
Popularność sieci społecznościowych stale rośnie. Tak więc znaczenie marketingu w mediach społecznościowych jest trudne do przecenienia.
Oto wyniki badania przeprowadzonego przez Hootsuite «Digital 2020»:
- według stanu na styczeń 2020 r. z portali społecznościowych korzystało 19 mln Polaków;
- przez 9 miesięcy – od kwietnia 2019 r. do stycznia 2020 r. – liczba użytkowników serwisów społecznościowych w Polsce wzrosła o 1,4 mln czyli o 7,8%;
- YouTube to najpopularniejszy serwis społecznościowy w Polsce: korzysta z niego 92% Polaków w wieku od 16 do 64 lat;
- drugie miejsce zajmuje Facebook – korzysta z niego 89% polskich użytkowników;
- kolejne 72% polskich użytkowników korzysta z Messengera.
Zalety i wady marketingu w social media
Zalety SMM:
- nawiązanie bezpośredniego kontaktu z klientem;
- rozwój długotrwałych relacji z klientem;
- perspektywy pozyskania nowych klientów dzięki rosnącej popularności sieci społecznościowych;
- przekierowywanie ruchu z sieci społecznościowych na stronę;
- wzrost oceny SEO witryny dzięki linkom zewnętrznym;
- proste informowanie użytkowników o promocjach, nowościach, zmianach w serwisie itp.;
- szybkie rozpowszechnianie informacji;
- różnorodne działania marketingowe w formie bezpłatnej lub płatnej;
- kształtowanie otwartego i szczerego wizerunku marki przed konsumentem;
- zwiększenie rozpoznawalności marki;
- dokładne kierowanie komunikatów reklamowych do grupy docelowej; bezpośrednia informacja zwrotna od konsumenta;
- reagowanie na negatywność.
Wady marketingu w social media:
- znaczne nakłady czasu;
- potrzeba ciągłego „utrzymania uśmiechu” i dostosowania się do nastroju publiczności;
- jeśli podejście nie jest prawidłowe, konsument może mieć negatywne nastawienie;
- wysoki poziom konkurencji o uwagę użytkownika.
Czym jest strategia social media marketingu?
Marketing w mediach społecznościowych w dużej mierze opiera się na dobrze zaprojektowanej strategii marketingowej. Więc, social media marketing ― jak zacząć?
Właściwy wybór sieci społecznościowej
Przed rozpoczęciem działań marketingowych powinieneś zdecydować się na obiecującą sieć społecznościową.
Jak dokonać właściwego wyboru? Zadaj sobie pytanie, gdzie możesz dotrzeć do największej grupy potencjalnych klientów. Oznacza to, że nie powinieneś wybierać sieci społecznościowej wyłącznie na podstawie wygody lub osobistego przekonania menedżera.
Wiek, miejsce zamieszkania, płeć czy zainteresowania to tylko kilka czynników, które charakteryzują potencjalnego odbiorcę.
Na przykład Facebook jest uniwersalnym serwisem społecznościowym w odniesieniu do wieku i położenia geograficznego użytkowników. Instagram i Tik Tok są bardziej popularne wśród młodych ludzi. Natomiast LinkedIn jest najłatwiejszy do dotarcia do osób dojrzałych, rozwijających się zawodowo. Ale to tylko przybliżone i bardzo ogólne cechy. Warto poświęcić temu zagadnieniu wystarczającą uwagę. Jeszcze lepiej zainwestować w badania, aby uniknąć ryzyka zmarnowania budżetu.
Regularne publikacje
Twoje treści w mediach społecznościowych nie powinny być „suche” i nudne. Naprzemiennie stosuj różne rodzaje treści, staraj się dzielić naprawdę wartościowymi informacjami, a dobrze na tym wyjdziesz.
Oto kilka pomysłów na treści w mediach społecznościowych marki.
- Wiadomości o firmie
Najważniejsze jest tutaj to, aby nie nadużywać uwagi swoich subskrybentów i dzielić się z nimi tylko tym, co będzie dla nich przydatne. Na przykład wielu zainteresuje informacja, że Twoja firma prowadzi promocję, otrzymała nowy certyfikat lub znalazła się w czołówce według znanego portalu. Przecież to po raz kolejny udowadnia klientowi, że nie zainwestował pieniędzy w Twój produkt na próżno. Ale informacja o firmowych urodzinach dla dyrektora czy zmianach personalnych raczej nikogo nie zainteresuje.
- Powiadomienia o ostatnich artykułach na blogu lub w mediach
Nie przegap okazji, aby sprowadzić dodatkowy ruch na swojego bloga. Jest to również dodatkowy dowód na to, że posiadasz fachową wiedzę.
- Przydatne informacje i statystyki
Jeśli zbadasz, czym interesują się Twoi klienci, bez problemu znajdziesz dla nich przydatne informacje na takie tematy jak:
- wybór darmowych kursów dla start-upów z dziedziny, do której należy Twoja grupa docelowa;
- wyniki badań niszowych;
- informacje o zmianach w danej dziedzinie, np. nowe przepisy prawne, aktualizacje dotyczące systemów analityki internetowej i kont reklamowych itp;
- linki do szablonów dokumentów.
- Life khaki
Klient kupuje Twój produkt lub usługę, aby rozwiązać problem. Pokaż klientowi, że można uzyskać jeszcze większą wartość. Opisz szczegółowo, jak w pełni wykorzystać możliwości swojego produktu.
Przykładowo, jedną z funkcji telefonii w Ringostacie jest automatyczne nagrywanie rozmów z klientami. Wiemy, jak ważne jest dla kierownictwa, aby ich słuchać. Jednak wielu po prostu nie ma na to czasu. Dlatego opisujemy, jak słuchać rozmów znacznie szybciej i niczego nie przegapić:
- na które połączenia zwracać uwagę w pierwszej kolejności;
- jak słuchać rozmów w przyspieszonym tempie;
- jak odsłuchiwać połączenia tylko z reklamy kontekstowej lub tylko dla konkretnej kampanii reklamowej;
- jak wstępnie rozpoznać, że z danym wezwaniem jest coś nie tak i warto go posłuchać itp.
Poznaj bolączki swoich klientów i zaproponuj rozwiązania w takich postach. W ten sposób pomożesz zarówno obecnym klientom, jak i zainteresujesz potencjalnych.
- Rubryka “W prostych słowach”
Taka rubryka jest szczególnie przydatna dla firm, które sprzedają skomplikowane produkty lub usługi, z którymi odbiorcy nie są jeszcze zaznajomieni.
Tak jest na przykład w przypadku platformy telefonicznej Ringostat. Niektórzy z naszych użytkowników nie rozumieją znaczenia takich pojęć jak call tracking czy callback. Chociaż dla tych klientów nasze produkty rozwiązują ich problemy.
Dlatego co jakiś czas robimy posty „W prostych słowach”, w których wyjaśniamy, czym jest dany produkt. Na przykład, czym różni się wirtualna centrala od tradycyjnej i dlaczego jest bardziej odpowiednia dla biznesu.
Edukując w ten sposób swoją grupę docelową, zwiększasz szanse, że część z nich ostatecznie zamieni się w klientów.
- Infografiki oparte na artykułach publikowanych na blogu
Ludzie najlepiej rozumieją informacje, gdy są one przedstawione wizualnie. Dlatego wybieraj na blogu materiały, które można zamienić w infografiki i opublikować w mediach społecznościowych.
Social marketing Facebook
- Przypadki i opinie
Tego typu treści są najlepszym dowodem na Twoją wiedzę, dlatego staraj się produkować ich jak najwięcej.
- Humor i memy
Im bardziej złożony jest Twój produkt, tym ważniejsze jest okresowe przedstawianie informacji w sposób lekki i zabawny. Śledź trendy i pozwól sobie na żarty. W przeciwnym razie subskrybenci będą intuicyjnie unikać Twoich postów, aby nie obciążać zbytnio swojego mózgu 🙂
Interakcja z użytkownikami
SMM to nie tylko regularne publikowanie atrakcyjnych zdjęć i tekstów. Odpowiadaj regularnie na pytania i komentarze, aby pokazać, że zależy Ci na odbiorcach. Ważne jest również zachęcanie użytkowników do dzielenia się komentarzami i reakcjami, dzielenia się postami, oznaczania marki we własnych postach.
Niezbędnym narzędziem promocji w sieciach społecznościowych są także różnego rodzaju konkursy. Na przykład użytkownikom można zaproponować wymyślenie nowego hasła reklamowego, udostępnienie osobistego zdjęcia z produktem.
Marketing w mediach społecznościowych
Dzięki temu użytkownicy stają się współtwórcami sukcesu marki, identyfikują się z nią.
Uruchomienie płatnych kampanii reklamowych
Czy powinieneś ograniczyć się do bezpłatnej promocji w mediach społecznościowych, czy spróbować płatnej reklamy? Zależy to od kilku czynników, w tym:
- jaki budżet możesz przeznaczyć na kampanię reklamową w sieciach społecznościowych;
- jakich wyników oczekujesz, takich jak zwiększony ruch w witrynie, świadomość marki czy sprzedaż;
- czy Twoi potencjalni klienci są wystarczająco poinformowani o Twojej firmie, produkcie lub usłudze;
- na jakim etapie rozwoju jest Twoja firma?
Zaletą płatnego marketingu w sieciach społecznościowych jest możliwość analizowania i mierzenia jego wyników w precyzyjnych liczbach, takich jak stosunek kliknięć i konwersji, koszt konwersji, ROI, czyli stopa zwrotu z inwestycji w marketing.
Narzędzia social media marketingu
Marketerom w mediach społecznościowych pomagają narzędzia ułatwiające ich codzienną pracę na każdym etapie tworzenia treści w mediach społecznościowych, od pomysłu po planowanie i moderację komentarzy.
Na przykład Canva jest jednym z najpopularniejszych narzędzi smm marketing do tworzenia treści wizualnych. Platforma oferuje dużą bibliotekę gotowych szablonów graficznych, czcionek, komponentów ― wszystko do tworzenia grafiki.
Hootsuite to kolejne przydatne narzędzie, które pomaga zaplanować posty w mediach społecznościowych i pracować z wieloma kontami w jednym interfejsie.
Bit.ly to przydatne narzędzie do skracania długich linków. Zobacz jak wyglądają linki skrócone za pomocą serwisu:
Wnioski
- Ogromna różnorodność social media i duże zainteresowanie nimi ze strony użytkowników sprawia, że marketing w sieciach społecznościowych jest ważny dla realizacji ciekawych i skutecznych strategii reklamowych.
- Marketing w social media pozwala budować relacje z klientami, wchodzić z nimi w interakcję, informować o nowych produktach lub usługach, a także wzmacniać wizerunek marki i przyciągać nowych klientów.
- Strategia marketingu w mediach społecznościowych składa się z kilku ważnych elementów. Najpierw musisz zdecydować, z której sieci społecznościowej korzystają Twoi potencjalni klienci. Po drugie, musisz regularnie tworzyć różnorodne, ciekawe treści. Ponieważ content marketing i social media są ze sobą powiązane.
- W strategię SMM wpisuje się także uruchamianie płatnych kampanii reklamowych. Przed uruchomieniem reklamy należy określić budżet, cel i oczekiwane rezultaty. Zaletą płatnej promocji jest możliwość analizowania i dokładnego mierzenia wyników.
- Korzystanie z dodatkowych narzędzi social media marketingu pomoże marketerom pracować wydajniej: planować posty, szybko tworzyć grafiki itp.
- Social media w marketingu to obowiązkowy kierunek rozwoju niezależnie od obszaru działalności.
