Pewnie myślisz: „Cóż, jeszcze jedno zawiłe słowo. Za mało tradycyjnego lub internetowego marketingu? Ale cyfra nie jest tak przerażająca, jak sama nazwa brzmi. A wiele firm z powodzeniem stosuje jego metody, czasem nawet o tym nie wiedząc. Opisaliśmy, czym jest marketing cyfrowy i poprosiliśmy ekspertów o komentarz na ten temat.
Pogląd na digital i skuteczność różnych kanałów może się różnić, dlatego od razu zapytaliśmy o opinie kilku ekspertów z tej dziedziny.
Czym jest marketing cyfrowy
Marketing cyfrowy (digital marketing) to ogólne określenie marketingu produktów i usług, które wykorzystują kanały cyfrowe do pozyskiwania i utrzymywania klientów. Ponadto wszelkie kanały, od reklamy w radiu internetowym do ogłoszenia reklamy kontekstowej w Internecie. Mówiąc prościej, marketing cyfrowy to każda promocja, która wykorzystuje technologię cyfrową.
Często ta koncepcja jest mylona z marketingiem internetowym, ale mają one znaczącą różnicę. Digital marketing obejmuje również marketing online, ale nie ogranicza się do Internetu. Porównajmy: marketing internetowy to promocja strony SEO, kontekst, webinaria itp. ― wszystkie kanały, które są dostępne dla użytkownika tylko w Internecie. A marketing cyfrowy to wszystkie powyższe, a także reklama i promocja w dowolnych mediach cyfrowych poza siecią. Oznacza komunikację cyfrową, która odbywa się zarówno online, jak i offline.
I oczywiście digital nie obejmuje promocji za pośrednictwem takich tradycyjnych kanałów jak reklamy prasowe, ulotki, reklamy telewizyjne, billboardy. Chociaż, jeśli na billboardzie jest wskazany kod QR, za pomocą którego można przejść do witryny, to jest to już marketing cyfrowy. Jednym słowem istotą marketingu internetowego jest wykorzystanie kanałów cyfrowych.
W marketingu cyfrowym podejście 4p marketing mix jest również możliwe. Ale w tym przypadku Place (dystrybucja) będzie obejmować tylko platformy digital ― strony internetowe, sieci społecznościowe, aplikacje mobilne, e-booki. A Promotion (promocja) będzie oparta wyłącznie na metodach cyfrowych.
Historia promocji w Internecie: jak zaczął się marketing online
Kiedyś cyfryzacja była możliwa bez marketingu internetowego. Przykładem są pionierzy tego kierunku, firma SoftAd Group (obecnie ChannelNet). W połowie lat 80. opracowali niezwykłą kampanię reklamową dla kilku producentów samochodów.
Pomysł był taki: czytelnicy magazynu musieli wyciąć z magazynu specjalną wkładkę i wysłać ją pocztą. A w zamian otrzymali ofertę darmowej jazdy próbnej i dyskietki z reklamami różnych marek samochodów. Dlatego firma wykorzystała media cyfrowe w połączeniu z narzędziami promocji offline. A sam termin „marketing cyfrowy” (lub „digital marketing”) zaczął być używany w latach 90-tych.
Co zawiera marketing cyfrowy
Każdemu z narzędzi i kanałów marketingu cyfrowego można poświęcić osobny artykuł. Dlatego nie będziemy ich szczegółowo analizować, ale wymienimy najczęstsze rodzaje marketingu cyfrowego:
- SEO i SEM ― marketing w wyszukiwarkach internetowych;
- reklama w aplikacjach, komunikatorach internetowych, grach online;
- wysyłanie SMS-ów i MMS-ów;
- reklama na interaktywnych i zewnętrznych ekranach LED, terminalach samoobsługowych;
- reklama kontekstowa, banery i reklama teaserowa;
- SMM ― marketing w mediach społecznościowych;
- marketing e-mailowy;
- telewizja cyfrowa i radio internetowe;
- marketing afiliacyjny, w którym webmaster otrzymuje wynagrodzenie za przyciągnięcie każdego odwiedzającego lub kupującego.
Marketing cyfrowy to złożona promocja obejmująca wiele kanałów. Dlatego ważne jest, aby nie próbować ogarniać ich wszystkich, ale wyjść z celów i możliwości firmy. Co więcej, wielu ekspertów uważa, że nie ma uniwersalnych rozwiązań, a narzędzia należy dobierać pod konkretną firmę.
Wiele firm zaczyna od Social Media. Chce tworzyć kolorowe posty, zdobywać fanów czy kręcić zabawne video. Oczywiście, te działania też na pewnym etapie są ważne, jednak nie zawsze należy zaczynać budowy komunikacji od zdobywania fanów na Instagramie.
Wszystkie narzędzia, które znajdują się w marketingu cyfrowym, można podzielić na 3 główne grupy.
- Płatne zasoby: wszystkie przejawy w postaci cyfrowej, za które firma musi zapłacić.
- Zasoby własne: strony internetowe, strony w sieciach społecznościowych, które firma posiada i którymi może dysponować.
- Zasoby wypracowane: tzw. „poczta pantoflowa” lub earned media ― bezpłatne lub zakupione kanały komunikacji.
Niewiele firm może sobie pozwolić na wszystko na raz, ale najczęściej nie jest to konieczne. Wybór zależy od celów firmy i/lub podejścia agencji prowadzącej projekt.
Content marketing jako jeden z elementów cyfrowy marketing
Ten rodzaj marketingu pomaga:
- przyciągnąć potencjalnych nabywców;
- utrzymać kontakt z publicznością;
- ujawnić wartość produktu;
- odpowiedzieć na strumień pytań od obecnych i przyszłych nabywców;
- budować relacje z klientami, przekształcając klientów w ambasadorów marki..
Content marketing jest szczególnie ważny w przypadku złożonego produktu. Przed sprzedażą zadaniem marketerów jest wygenerowanie zainteresowania i potrzeby produktu. Najłatwiej i najskuteczniej można to zrobić za pomocą treści ― artykułów na blogu, postów w mediach społecznościowych, newsletterów. Content jest tym, co buduje pierwsze etapy łańcucha sprzedaży: od okazjonalnego gościa do leadu.
Dodatkowo coraz ważniejsze staje się SXO, które co prawda jest połączeniem SEO i UX, a nie samym tworzeniem contentu, ale jednak ważną jego częścią jest odpowiednie rozmieszczenie treści na stronie czy w aplikacji. Co za tym idzie – coraz ważniejsza jest dystrybucja samych treści. Tj. gdzie zamieścimy nasz tekst, nawet zwykłe call to action.
Content marketing nadal jest królem i szybko nie zostanie zdetronizowany. Marki, jak i sami marketerzy mają też coraz większą świadomość, jak ważna jest strategia w tym aspekcie, czyli tzw. content plan, a także content writing, czyli coraz lepsze jakościowo, głęboko wyczerpujące temat treści. Nawet pomimo tego, że teoretycznie czytamy mniej i coraz trudniej nam skupić uwagę, to dobry tekst będzie coraz mocniej premiowany, bo odpowiada na pytania użytkowników, konsumentów czy klientów.
Zalety marketingu cyfrowego
- Marketing cyfrowy pozwala dotrzeć do użytkowników online i offline. Na przykład ci, którzy korzystają z tabletów i telefonów komórkowych, grają w gry, pobierają aplikacje. Dzięki temu marka może dotrzeć do szerszego grona odbiorców bez ograniczania się do Internetu.
- Możliwość zbierania jasnych i szczegółowych danych. Praktycznie wszystkie działania użytkownika w środowisku cyfrowym są rejestrowane przez systemy analityczne. Pozwala to na wyciągnięcie dokładnych wniosków na temat skuteczności różnych kanałów promocji, a także stworzenie dokładnego portretu kupującego.
- Elastyczne podejście – marketing cyfrowy pozwala przyciągnąć odbiorców offline na rynek online i odwrotnie. Na przykład za pomocą kodu QR na ulotce możesz skierować użytkownika na stronę. A jednocześnie dzięki newsletterowi e-mail możesz zaprosić subskrybentów na konferencję lub inne wydarzenie offline.
- Możliwość automatyzacji powtarzalnych procesów marketingowych. Dzięki temu pracownicy oszczędzają czas i wysiłek. Ale przede wszystkim, dzięki automatyzacji powtarzalnych procesów ― newsletterów e-mailowych, postów w mediach społecznościowych, kampanii reklamowych i innych ― szybciej promujesz swoją markę. A to zwiększa poziom sprzedaży.
Na przykład: zbierania wzmianek o marce w internecie i social mediach, a także ocenianie sentymentu wypowiedzi, tj. czy jest negatywny, pozytywny czy neutralny, pozyskiwanie leadów, optymalizacja konwersji, odzyskiwanie porzuconych koszyków w e-commerce.
Czym zajmują się agencje cyfrowe?
Generalnie agencje cyfrowe zapewniają obecność i promocję marki w środowisku cyfrowym. W skład zespołu agencji mogą wchodzić: marketer, specjalista SEO, analityk, kierownik projektu, projektant, koder, programista, menedżer treści i copywriter. Do prac okazjonalnych taka agencja może zatrudniać freelancerów, takich jak kamerzyści czy fotografowie.
Agencje cyfrowe świadczą następujące usługi:
- opracowanie kompleksowej strategii promocji produktów;
- tworzenie i promocja witryn, projektowanie, media i promocja kontekstowa;
- praca ze społecznościami internetowymi;
- organizacja imprez offline;
- tworzenie reklam dla telewizji cyfrowej, radia internetowego itp.
Ale jest jeszcze jedna ważna kwestia ― marketing cyfrowy to prawie przede wszystkim analityka. Na szczęście środowisko cyfrowe ułatwia zbieranie danych. Marketerzy analizują informacje o użytkownikach i ich zachowaniu: dane demograficzne, zainteresowania, aktywność online, źródła reklamowe ruchu na stronie itp. Za pomocą takich danych agencje cyfrowe mogą lepiej zrozumieć grupę docelową i skuteczność określonej strategii reklamowej lub promocyjnej. Dlatego eksperci nazywają systemy analityczne jednymi z najważniejszych narzędzi w swoim arsenale.
Największą przewagą digital marketingu jest dokładna policzalność niemal wszystkich parametrów analitycznych. Zasięg kampanii, częstotliwość kontaktu, liczba odsłon, liczba kliknięć, liczba sprzedaży ― to wszystko dostarczy nam marketing cyfrowy. W marketingu tradycyjnym otrzymamy tylko dane szacunkowe.
Dzięki analizom specjaliści z agencji cyfrowych rozumieją, co działa najlepiej. Mogą nawet zbadać popularność różnych kanałów promocyjnych na określone tematy. Na przykład, według badań HubSpot, w 2022 r. marketerzy B2B korzystają z mediów społecznościowych, stron internetowych i blogów, a także z marketingu e-mailowego, jak pokazano na poniższym obrazku:
Są pewne wyjątki, jak chociażby Lush Cosmetics, które dezaktywowało swoje konta na Facebooku, Instagramie, TikToku i Snapchacie, ale nadal korzystają, chociażby z YouTube’a. A ich produkty pojawiają się w social mediach, tylko nie ich własnych, lecz u influencerów i w postaci user-generated contentu.
Gdzie pracują marketerzy cyfrowi?
W pracy digital marketera istnieją dwa duże obszary:
- praca w agencji;
- In-house ― praca w firmie.
Podczas pracy w agencji specjalista prowadzi jednocześnie kilka projektów. Często są to klienci z różnych obszarów biznesowych, aby ta sama osoba nie reklamowała konkurencyjnych organizacji. Taka praca pozwala doskonalić swoje umiejętności, bez szczegółowej analizy biznesu klienta. Ale niektórym może być trudno zapamiętać informacje o wszystkich niuansach ich projektów.
In-house zakłada, że dana osoba pracuje jako marketer w kadrze firmy i zajmuje się tylko jej promocją. Taki specjalista doskonale zna specyfikę firmy, w której pracuje i szlifuje niezbędne do tego umiejętności bardziej niż te uniwersalne.
Aby znaleźć pracę jako digital marketer w agencji reklamowej, najpierw wybierz odpowiednią agencję, a następnie poszukaj sekcji z ofertami pracy na stronie. Na przykład agencja Netpeak stale się rozwija i często publikuje aktualne oferty pracy w dziale Kariera. Tutaj możesz również wybrać interesujący Cię obszar pracy, swoje miasto i doświadczenie, aby znaleźć odpowiedni wakat.
Często zadawane pytania
Dlaczego marketing cyfrowy jest lepszy niż tradycyjny?
Umożliwia wykorzystanie do promocji nie tylko tradycyjnych kanałów offline, ale także cyfrowych. Zaletą tych ostatnich jest to, że zwrot z nich jest znacznie łatwiejszy do zarejestrowania i przeanalizowania.
Jak przejść z tradycyjnego marketingu na digital?
Musisz połączyć cyfrowe kanały promocji: reklamę kontekstową, SEO, SMM, e-mail marketing itp. I wykorzystać systemy analityki internetowej do analizy ich skuteczności.
Jakie są trendy w digital marketingu w tej chwili?
Marketing ewoluuje każdego dnia. Nie da się przewidzieć, w jakim kierunku pójdzie marketing cyfrowy w tym i następnym roku, ale każdy marketer powinien śledzić trendy.
Eksperci są zgodni, że automatyzacja marketingu, tworzenie własnej strony internetowej i zwiększanie wpływów w różnych sieciach społecznościowych pozostanie w najbliższym czasie w cenie.
Renesans za to przechodzą newslettery, co też zauważył, chociażby LinkedIn udostępniając możliwość tworzenia własnego biuletynu wew. platformy. Jednak i tutaj rynek z czasem może się przesycić.
Jaki jest najważniejszy wskaźnik dla digital marketingu?
Najważniejszym wskaźnikiem jest sprzedaż, która odbyła się dzięki kanałom promocji online. Wskaźnik ten można ocenić za pomocą analityki end-to-end. Ale jeśli nie jest podłączony, możesz skupić się na docelowych konwersjach, takich jak liczba połączeń, dodawań towaru do koszyka i zamówień online.
Wnioski: czym jest marketing cyfrowy
- Marketing cyfrowy to ogólny termin określający marketing produktów i usług, który wykorzystuje kanały cyfrowe do przyciągania i utrzymywania klientów.
- Digital marketing obejmuje niemal wszystkie rodzaje promocji internetowej: SEO, PPC, SMM, email marketing itp. A reklama cyfrowa to wszystkie sposoby płatnej promocji, które można spotkać w sieci.
- Usługi marketingu internetowego można zamówić w agencji cyfrowej. Firmy te gromadzą zespoły specjalistów i świadczą wszelkiego rodzaju usługi związane z promocją w sieci, od realizacji kampanii reklamowych, po opracowanie pełnych strategii.
- Marketing cyfrowy pozwala dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, do których firma raczej nie dotarłaby z promocją offline. Znakiem rozpoznawczym digitalu jest również rozwinięta analityka, która pozwala na gromadzenie przejrzystych, szczegółowych danych o efektywności kampanii i optymalizowanie na ich podstawie promocji.
- Doświadczenie w digitalu to staż pracy zdobyty w agencji cyfrowej lub w wewnętrznym zespole, który zajmuje się promocją w sieci.
