Wyobraźmy sobie standardową sytuację: firma ma stronę internetową, która znajduje się na szczycie wyszukiwarki Google. Każdego dnia stronę odwiedza co najmniej 300 użytkowników. Ale firma odbiera tylko 1-2 połączenia telefoniczne. Jak zwiększyć liczbę konwersji na rozmowę?
Callback to sposób na „wyciśnięcie” maksymalnych korzyści z istniejącego ruchu bez dodatkowych inwestycji w budżet reklamowy. Zobaczmy w praktyce, co to jest callback, jak działa i jakie daje korzyści.
- Callback co to jest?
- Zwiększ liczbę połączeń dzięki funkcji Ringostat callback
- Jak działa callback
- Zalety Callback
- Połącz formularz oddzwaniania Ringostat i uzyskaj więcej leadów z witryny
- Jaki powinien być widget wywołania zwrotnego dla strony
- Kto potrzebuje usługi oddzwaniania, a kto nie?
- Jak zainstalować formularz oddzwaniania na mojej stronie?
- Często zadawane pytania
Callback co to jest?
Callback po polsku to formularz zamówienia oddzwaniania, który jest umieszczony na stronie internetowej. Za pomocą tego widżetu użytkownik może zamówić połączenie zwrotnie. Narzędzie to służy jako dodatkowy kanał komunikacji z potencjalnymi klientami.
Formularz zamówienia oddzwonienia jest wyświetlany w dwóch przypadkach:
- Gdy użytkownik kliknie ikonę oddzwaniania umieszczoną na stronie;
- Gdy klient spędza określoną ilość czasu na stronie.
W takich przypadkach przed użytkownikiem pojawia się formularz, oferujący klientowi zamówienie połączenia zwrotnego:
Zwiększ liczbę połączeń dzięki funkcji Ringostat callback
Zgodnie z doświadczeniami klientów Ringostat, podłączenie widżetu callback pozwala otrzymywać o 30% więcej połączeń niż zwykle. Jednocześnie nie trzeba zwiększać budżetu reklamowego i wkładać dodatkowego wysiłku w pozyskiwanie potencjalnych klientów.
Przykładowo, klient Ringostatu, Factory Resort Wellness & SPA, zwiększył liczbę połączeń o 15% już w ciągu pierwszego miesiąca korzystania z narzędzia. Co więcej, statystyki dotyczące połączeń zamówionych przez callback, pomagają analizować i ulepszać strategię marketingową. A przyciągnąć jeszcze więcej klientów.
Przeczytaj tę historię ― „Studium przypadku Hotel Factory Resort: 15% wzrost liczby połączeń”.
Jak działa callback
Usługa callback może mieć różną funkcjonalność ― w zależności od specjalizacji firmy, która stworzyła produkt. Ale ogólna zasada działania jest podobna. Na przykładzie Ringostat pokażemy, jak działa formularz zwrotu zamówienia.
- Klient otwiera formularz i wpisuje dane kontaktowe. Może również wybrać dogodny dzień i godzinę rozmowy.
- Сall back system automatycznie dzwoni do firmy zgodnie z określonymi ustawieniami. I po połączeniu z menedżerem odpowiedzialnym za rozmowę, dzwoni do klienta. Następnie łączy ich między sobą.
- Od momentu zamówienia rozmowy do nawiązania połączenia może minąć zaledwie 30 sekund, co jest miłym zaskoczeniem dla użytkownika.
- Komunikacja odbywa się za pomocą telefonii SIP, a połączenie od użytkownika trafia na wielokanałowy numer firmy.
- System gromadzi w raportach dokładne statystyki dotyczące połączeń zamawianych za pośrednictwem widgetu.
Zalety Callback
Korzyści z callback dla odwiedzającego witrynę
- Natychmiastowy kontakt użytkownika z menedżerem ds. sprzedaży lub obsługi klienta.
- Oszczędność. Klient nie płaci ani grosza za rozmowę, ponieważ odbywa się ona na koszt firmy.
- Komfort. Użytkownik dokonuje jednego kliknięcia bezpośrednio na stronie i otrzymuje odpowiedź na swoje pytania.
Korzyści z callback dla firm
- Liczba zapytań od potencjalnych klientów wzrasta z 10 do 50%. Potwierdzają to nasze własne case’y.
- Widget callback jest dodatkowym kanałem komunikacji z najbardziej zainteresowanymi odwiedzającymi witrynę. Według statystyk to ciepłe i gorące leady zamawiają od 9 do 10 oddzwonień na stronie internetowej.
- Szybkie połączenie wywołuje efekt wow i zwiększa lojalność klienta wobec Twojej firmy. Zwłaszcza jeśli widżet obiecuje, że menedżer oddzwoni za 30 sekund ― i tak właśnie się dzieje. To dowód na to, że Twoja firma dotrzymuje słowa i zapewnia właściwą obsługę klienta.
- Formularz zaprasza do skontaktowania nawet tych użytkowników, którzy są niepewni, zwlekają lub nawet początkowo nie zamierzają dzwonić.
- Callback zmniejsza współczynnik odrzuceń. Jeśli klient czegoś nie rozumie, może skontaktować się z konsultantem, zamiast opuszczać stronę.
- Callback ułatwia przekonanie do zakupu użytkowników, którzy zdecydowali się odłożyć zakup „na później”. Bez formularza oddzwonienia najprawdopodobniej nie nawiążą połączenia. Po prostu dodadzą Twoją witrynę do zakładek i wkrótce o niej zapomną.
- Usługa jest dodatkowym narzędziem statystycznym. Będziesz mógł śledzić, z jakiego źródła reklamy pochodził klient, który zamawia połączenie. I wyciągnąć wnioski na temat skuteczności reklamy.
Połącz formularz oddzwaniania Ringostat i uzyskaj więcej leadów z witryny
Dla biznesu callback widget jest dobrym rozwiązaniem, ponieważ pozwala zamienić ruch w prawdziwych klientów ― wzrost współczynnika konwersji może osiągnąć 30%. Jednocześnie firma nie musi niczego zmieniać w już ustalonym procesie pozyskiwania klientów i wkładać dodatkowych środków do budżetu reklamowego.
Przeczytaj case study jednego z klientów Ringostatu, oficjalnego dealera samochodów Peugeot w Bułgarii. Podłączyli oni callback, doskonale dostosowany do stylu strony internetowej. A już pierwszego dnia po podłączeniu otrzymali ponad dziesięć ukierunkowanych telefonów od zainteresowanych klientów.
Przeczytaj to ― „Case: wzrost liczby leadów o 50% dla oficjalnego dealera Peugeot w Bułgarii”.
Jaki powinien być widget wywołania zwrotnego dla strony
Dyskretny
Istnieje opinia, że wszelkie wyskakujące okienka denerwują odwiedzających, ale tak nie jest. Jeśli nie nadużywasz liczby pop up okienek, działają świetnie. Według badań wyskakujące okienka, które pojawiają się w piątej sekundzie przeglądania strony, mają najwyższy współczynnik konwersji.
W Ringostat możesz ustawić przedział czasu, po którym formularz oddzwonienia będzie automatycznie wyświetlany użytkownikowi. Domyślnie widżet pojawia się po 80 sekundach spędzonych na stronie, ale można zmienić te ustawienia. Można również zmienić tekst formularza. Aby to zrobić, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Szczegółowe statystyki
Widget oddzwaniania zbiera statystyki połączeń w dokładne raporty, które zawierają też informacje o źródle reklamowym, z którego użytkownik trafił na stronę i zamówił połączenie:
- Źródło, z którego pochodzi użytkownik: reklama, wyszukiwanie organiczne, media społecznościowe;
- kampania reklamowa, która przyciągnęła użytkownika;
- słowa kluczowe, których potencjalni klienci używali do wyszukiwania produktu lub usługi przed przejściem do witryny i zamówieniem połączenia.
Wszystko to jest bardzo ważne informacje, które można wykorzystać do ulepszenia reklam. Oto jak wyglądają raporty dla wywołań zwrotnych w Ringostat:
Elastyczne ustawienia
Widżet staje się częścią Twojej witryny. Klienci Ringostat mają dostęp do 15 stylów widgetów w różnych odcieniach i konfiguracjach, a także możliwość zmiany koloru, rozmiaru i położenia formularza na stronie. Dzięki temu harmonijnie wpasuje się w projekt strony.
Dzięki elastycznym ustawieniom widżetu możesz wdrożyć dodatkowe niestandardowe rozwiązanie. Na przykład, gdy klient wypełni zwykły formularz zamówienia produktu, tez nastąpi automatyczne połączenie z menedżerem sprzedaży. Taka szybkość obsługi klienta będzie również przyjemnym doświadczeniem.
Kto potrzebuje usługi oddzwaniania, a kto nie?
Istnieje powszechne przekonanie, że tylko sklepy internetowe potrzebują usługi callback. Ale nie tylko. Najbardziej przydaje się callback widget firmom sprzedającym usługi, a nie towary: dentystom, portalom turystycznym, serwisom samochodowym, studiom internetowym, usługom naprawczym, salom coworkingowym, centrom językowym itp.
Jest to również bardzo przydatne dla firm sprzedających złożone towary, takie jak maszyny lub sprzęt, a także hurtowników. Taka umowa wymaga wcześniejszych konsultacji. Ale nawet te firmy, które sprzedają proste, powszechne towary, również mogą zwiększyć swoją sprzedaż dzięki wstępnym konsultacjom telefonicznym.
Dlatego każda firma może korzystać z usługi oddzwaniania, jeśli część sprzedaży odbywa się przez telefon lub po rozmowie telefonicznej.
Jak zainstalować formularz oddzwaniania na mojej stronie?
Jeśli chcesz podłączyć call back system dla witryny, wykonaj następujące czynności:
- zarejestruj się w Ringostat;
- pobierz i zainstaluj specjalny skrypt na stronie internetowej (nasi konsultanci pomocy technicznej mogą to zrobić za Ciebie);
- skonfiguruj formularz zamówienia połączenia na swoim koncie osobistym: widok, czas wyświetlania, logika łączenia, ustawienia bezpieczeństwa.
