Cases

Case study: telefonia dla salonu kosmetycznego w Polsce

Gdy osoba idzie do salonu piękności, zwykle oczekuje „bonusu” ― przyjemnej komunikacji z administratorami i mistrzami. W końcu salon kosmetyczny to rodzaj strefy relaksu, gdzie wszyscy są uprzejmi, punktualni i dobrze rozumieją klienta. Dlatego salon Levirin zwrócił się do Ringostatu, aby poprawić jakość obsługi i zautomatyzować pracę z zapytaniami. Pomogła w tym wirtualna centrala telefoniczna, integracja z niszowym CRM, powiadomienia o nieodebranych połączeniach w komunikatorze i wiele innych.

O projekcie i o tym, dlaczego postanowili podłączyć Ringostat

Klientem jest salon kosmetyczny Levirin z Wrocławia. Firma świadczy usługi manicure, pedicure, korekty brwi oraz przedłużania rzęs. Salon istnieje na rynku od pięciu lat i w tym czasie przybyło do niego ponad 6 tys. klientów. Obecnie Levirin posiada dwie filie, w których pracuje 20 kosmetyczek i techników paznokci.

Credo salonu to komfort i troska o każdego. A jedną z oznak takiej troski jest umiejętność kontaktowania się z klientami za pomocą kilku kanałów komunikacyjnych jednocześnie. Na przykład nie tylko na Instagramie, ale także telefonicznie, a nawet przez SMS.

Dodatkowo branża beauty ma zazwyczaj duży przepływ klientów. Dlatego ważne jest, aby firma rejestrowała wszystkie zgłoszenia na czas i nie zapominała o nieodebranych połączeniach, jeśli manager nie miał czasu odebrać telefonu lub klient zadzwonił poza godzinami pracy.

🤝 Zbuduj efektywną komunikację dzięki telefonii Ringostat

Podłącz wirtualną centralę w ciągu jednego dnia roboczego i odbieraj połączenia w dowolnym miejscu na świecie

Jakie funkcje Ringostatu mogą pomóc salonom w poprawie jakości usług

Statystyki połączeń i nagrywanie audio rozmów

Podłączyliśmy dla Levirina numer komórkowy polskiego operatora. Po tym, statystyki wszystkich połączeń z/na niego zaczęły być wciągane do raportów Ringostatu. Kierownictwo może też wybrać dowolne połączenie i odsłuchać rozmowę.

Ponadto firma opracowała optymalny schemat obsługi połączeń. Gdy dzwoni klient, jego połączenie jest jednocześnie kierowane do czterech administratorów. Jeśli żaden z nich nie odbierze telefonu, połączenie jest kierowane na dwa numery rezerwowe, gdzie na pewno zostanie odebrane.

Na prośbę Levirina nasze wsparcie techniczne skonfigurowało również wizualizację danych w raportach Google Data Studio. Dzięki nim można wyraźniej zobaczyć obciążenie pracą konkretnych menedżerów, zauważyć, czy któryś z nich nie odbiera telefonu przez dłuższy czas i wiele więcej.

telefonia dla salonu kosmetycznego, Statystyki połączeń Ringostat

Możesz też poprosić o podobny raport u nas. Wystarczy napisać do nas na czacie ze swojego konta w Ringostacie.

Powiadomienia Telegram o nieodebranych połączeniach

Zawsze powtarzamy, że nieodebrane połączenie to prezent dla Twojej konkurencji. Szczególnie w branży kosmetycznej, gdzie w dużych miastach konkurencja jest dość duża. Dlatego tak ważne jest, aby salony jak najszybciej kontaktowały się z klientami, którzy się nie dodzwonili. 

Levirin stara się być najlepszy pod względem obsługi i czasu reakcji. Poprosili nas więc o ustawienie powiadomień o nieodebranych połączeniach na Telegramie.

telefonia dla salonu kosmetycznego, powiadomienie o nieodebranym połączeniu
Przykład warunkowy powiadomienia o nieodebranym połączeniu

Integracja z CRM na zamówienie

Ringostat posiada dziesiątki gotowych integracji, w tym z najbardziej znanymi CRM-ami na świecie. Ale są firmy, które korzystają z niszowych systemów. Specjalnie dla nich zawsze jesteśmy gotowi skonfigurować indywidualne połączenia z ich CRM-ami.

Tak jest właśnie w przypadku firmy Levirin, która korzysta z systemu Altegio przeznaczonego dla firm, pracujących na zasadzie umawiania spotkań online. Teraz wszystkie rozmowy są tu również rejestrowane, wraz z linkiem do nagrania audio rozmowy.

🏆 Zwiększ produktywność zespołu sprzedaży dzięki Ringostatowi i zamknij więcej transakcji

Monitoruj, jak radzą sobie Twoi menedżerowie ― odsłuchuj nagrania audio rozmów, zobacz raporty dotyczące nieodebranych połączeń i wydajności pracowników   Bądź na bieżąco ― Ringostat natychmiast powiadomi Cię o nieodebranym połączeniu lub pozostawionej wiadomości głosowej

Przekazywanie wiadomości SMS na e-mail

Jak już wspomnieliśmy, Polacy często komunikują się z firmami za pomocą SMS-ów, zamawiając usługi. Tak więc równie ważne dla firmy jest szybkie odpowiadanie na nie, jak i odbieranie połączeń. Jednocześnie administrator nie może cały czas trzymać przed sobą telefonu, aby sprawdzić, czy SMS dotarł. 

Dlatego wsparcie techniczne Ringostat ustawiło przekazywanie wiadomości na firmową pocztę elektroniczną salonu.

Wnioski

Dzięki Ringostatowi salon może poprawić kilka aspektów jednocześnie:

  • poprawić umiejętności komunikacji z klientami u administratorów poprzez odsłuchiwanie rozmów i korygowanie błędów;
  • przyspieszyć odpowiedź na połączenia i SMS-y oraz liczbę rozpatrzonych zgłoszeń ― takie statystyki są zawsze dostępne dla kierownictwa, więc personel stara się pokazać jak najlepsze wyniki;
  • zmniejszyć ilość rutynowej pracy ― integracja z CRM pozwala na automatyczne rejestrowanie połączeń w systemie bez ingerencji administratora;
  • obniżyć odsetek klientów, którzy się nie dodzwonili, ale nie zdążyli pójść do konkurencji ― dzięki powiadomieniom o nieodebranych połączeniach.
O autorze

Redaktorka bloga Ringostat. Autorka artykułów do wydań o digitalu oraz dużych media o biznesie, w tym polskich. Studiowała dziennikarstwo na Odeskim Uniwersytecie Narodowym im. I. I. Miecznikowa.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *