Gdy osoba idzie do salonu piękności, zwykle oczekuje „bonusu” ― przyjemnej komunikacji z administratorami i mistrzami. W końcu salon kosmetyczny to rodzaj strefy relaksu, gdzie wszyscy są uprzejmi, punktualni i dobrze rozumieją klienta. Dlatego salon Levirin zwrócił się do Ringostatu, aby poprawić jakość obsługi i zautomatyzować pracę z zapytaniami. Pomogła w tym wirtualna centrala telefoniczna, integracja z niszowym CRM, powiadomienia o nieodebranych połączeniach w komunikatorze i wiele innych.
O projekcie i o tym, dlaczego postanowili podłączyć Ringostat
Klientem jest salon kosmetyczny Levirin z Wrocławia. Firma świadczy usługi manicure, pedicure, korekty brwi oraz przedłużania rzęs. Salon istnieje na rynku od pięciu lat i w tym czasie przybyło do niego ponad 6 tys. klientów. Obecnie Levirin posiada dwie filie, w których pracuje 20 kosmetyczek i techników paznokci.
Credo salonu to komfort i troska o każdego. A jedną z oznak takiej troski jest umiejętność kontaktowania się z klientami za pomocą kilku kanałów komunikacyjnych jednocześnie. Na przykład nie tylko na Instagramie, ale także telefonicznie, a nawet przez SMS.
Dodatkowo branża beauty ma zazwyczaj duży przepływ klientów. Dlatego ważne jest, aby firma rejestrowała wszystkie zgłoszenia na czas i nie zapominała o nieodebranych połączeniach, jeśli manager nie miał czasu odebrać telefonu lub klient zadzwonił poza godzinami pracy.
![](https://blog.ringostat.com/wp-content/uploads/2023/02/Анастасія-Могильна-150x150.jpg)
Wcześniej dzwoniliśmy bezpośrednio przez nasze smartfony. Ale niestety w ten sposób nie można zobaczyć statystyk i analityki, odsłuchać rozmów i określić, który administrator ma najlepszą konwersję z rozmowy na spotkanie.
Dlatego zaczęliśmy szukać wirtualnej centrali, która zbiera statystyki połączeń. Koledzy z Warszawy, z salonu Krasivo.project, polecili nam Ringostat. Ostatecznie byliśmy zadowoleni i oceniamy naszą współpracę z platformą 10 na 10”.
Jakie funkcje Ringostatu mogą pomóc salonom w poprawie jakości usług
Statystyki połączeń i nagrywanie audio rozmów
Podłączyliśmy dla Levirina numer komórkowy polskiego operatora. Po tym, statystyki wszystkich połączeń z/na niego zaczęły być wciągane do raportów Ringostatu. Kierownictwo może też wybrać dowolne połączenie i odsłuchać rozmowę.
Ponadto firma opracowała optymalny schemat obsługi połączeń. Gdy dzwoni klient, jego połączenie jest jednocześnie kierowane do czterech administratorów. Jeśli żaden z nich nie odbierze telefonu, połączenie jest kierowane na dwa numery rezerwowe, gdzie na pewno zostanie odebrane.
Na prośbę Levirina nasze wsparcie techniczne skonfigurowało również wizualizację danych w raportach Google Data Studio. Dzięki nim można wyraźniej zobaczyć obciążenie pracą konkretnych menedżerów, zauważyć, czy któryś z nich nie odbiera telefonu przez dłuższy czas i wiele więcej.
![telefonia dla salonu kosmetycznego, Statystyki połączeń Ringostat](https://blog.ringostat.com/wp-content/uploads/2023/02/Frame-413-1.png)
Możesz też poprosić o podobny raport u nas. Wystarczy napisać do nas na czacie ze swojego konta w Ringostacie.
![](https://blog.ringostat.com/wp-content/uploads/2023/02/Анастасія-Могильна-150x150.jpg)
Słuchając rozmów, możemy w pełni zrozumieć, z czego klient jest zadowolony lub niezadowolony.
Tak właśnie dowiedzieliśmy się, że nie wszyscy administratorzy używają skryptów, co znacznie pogarsza jakość kontaktu z klientem. Po tym przeprowadziliśmy szkolenia i testy dla administratorów. A teraz dokładnie monitorujemy wykorzystanie skryptów”.
Powiadomienia Telegram o nieodebranych połączeniach
Zawsze powtarzamy, że nieodebrane połączenie to prezent dla Twojej konkurencji. Szczególnie w branży kosmetycznej, gdzie w dużych miastach konkurencja jest dość duża. Dlatego tak ważne jest, aby salony jak najszybciej kontaktowały się z klientami, którzy się nie dodzwonili.
Levirin stara się być najlepszy pod względem obsługi i czasu reakcji. Poprosili nas więc o ustawienie powiadomień o nieodebranych połączeniach na Telegramie.
![telefonia dla salonu kosmetycznego, powiadomienie o nieodebranym połączeniu](https://blog.ringostat.com/wp-content/uploads/2023/02/Frame-146-1.jpg)
Integracja z CRM na zamówienie
Ringostat posiada dziesiątki gotowych integracji, w tym z najbardziej znanymi CRM-ami na świecie. Ale są firmy, które korzystają z niszowych systemów. Specjalnie dla nich zawsze jesteśmy gotowi skonfigurować indywidualne połączenia z ich CRM-ami.
Tak jest właśnie w przypadku firmy Levirin, która korzysta z systemu Altegio przeznaczonego dla firm, pracujących na zasadzie umawiania spotkań online. Teraz wszystkie rozmowy są tu również rejestrowane, wraz z linkiem do nagrania audio rozmowy.
Przekazywanie wiadomości SMS na e-mail
Jak już wspomnieliśmy, Polacy często komunikują się z firmami za pomocą SMS-ów, zamawiając usługi. Tak więc równie ważne dla firmy jest szybkie odpowiadanie na nie, jak i odbieranie połączeń. Jednocześnie administrator nie może cały czas trzymać przed sobą telefonu, aby sprawdzić, czy SMS dotarł.
Dlatego wsparcie techniczne Ringostat ustawiło przekazywanie wiadomości na firmową pocztę elektroniczną salonu.
![](https://blog.ringostat.com/wp-content/uploads/2023/02/Анастасія-Могильна-150x150.jpg)
Wnioski
Dzięki Ringostatowi salon może poprawić kilka aspektów jednocześnie:
- poprawić umiejętności komunikacji z klientami u administratorów poprzez odsłuchiwanie rozmów i korygowanie błędów;
- przyspieszyć odpowiedź na połączenia i SMS-y oraz liczbę rozpatrzonych zgłoszeń ― takie statystyki są zawsze dostępne dla kierownictwa, więc personel stara się pokazać jak najlepsze wyniki;
- zmniejszyć ilość rutynowej pracy ― integracja z CRM pozwala na automatyczne rejestrowanie połączeń w systemie bez ingerencji administratora;
- obniżyć odsetek klientów, którzy się nie dodzwonili, ale nie zdążyli pójść do konkurencji ― dzięki powiadomieniom o nieodebranych połączeniach.