Czy wiesz, ile potencjalnych klientów twoja firma traci codziennie z powodu nieodebranych połączeń? Według statystyk, około 85% kupujących, którzy nie mogli dodzwonić się za pierwszym razem, nie będzie dzwonić ponownie. Zatem biznes rzadko dostaje drugą szansę.
Wyobraź sobie: prowadzisz międzynarodową rozmowę z klientami z Niemiec, odbierasz połączenie od partnera z USA i w tym samym czasie Twój zespół obsługuje dziesiątki rozmów z polskimi klientami. Wszystko to dzieje się na jednej platformie, bez gigantycznych…
Dla każdej firmy e-commerce ważne jest, aby zmaksymalizować opłacalność i sprzedawać więcej. Oczywiste jest zatem, że wszyscy sprzedawcy dążą do zwiększenia średniej wartości zakupów w sklepie internetowym. Aby rozwiązać ten problem, istnieją sprawdzone…
Wyobraź sobie, że tracisz klienta, bo nie odebrałeś jego połączenia w porę. Albo, że twój zespół jest przytłoczony chaotycznym przekazywaniem rozmów. Brzmi znajomo? Nawet jedno nieodebrane połączenie może oznaczać straconą szansę na sprzedaż. Wirtualna…
Produktywność menedżera sprzedaży to stosunek między wynikami sprzedaży a zasobami wykorzystanymi do ich osiągnięcia. Im mniej czasu i wysiłku potrzebuje pracownik, aby osiągnąć cel, tym wyższa jest jego produktywność. Oznacza to lepszą sprzedaż i wyższe…
Sztuczna inteligencja w sprzedaży i obsłudze klienta: w czym może zastąpić człowieka, a w czym nie?
23 października 2024
Sztuczna inteligencja coraz lepiej radzi sobie z wieloma „ludzkimi” zadaniami — diagnozowaniem chorób, tłumaczeniem z innych języków, obsługą klientów. A jak wygląda to w przypadku sprzedaży? Zespół Ringostat zbadał przykłady zastosowania sztucznej…
5 wymagań dotyczących telefonii dla call center i działów sprzedaży w 2024 roku
7 października 2024
Dopiero kilkadziesiąt lat temu łączność mobilna stała się prawdziwym przełomem dla polskiego biznesu. Ale później stało się jasne, że jej funkcjonalność nie jest wystarczająca do efektywnej pracy. Zamiast tego telefonia wirtualna zapewniła przedsiębiorcom…
Prędzej czy później firma, której działalność opiera się na komunikacji telefonicznej z klientami, będzie musiała wdrożyć własne call center. W końcu komunikacja mobilna lub analogowa nie nadaje się do prowadzenia biznesu w ogóle. Klienci nie mogą się…
Współczesny biznes opiera się na budowaniu silnych relacji z klientami. Zadowolenie klienta jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na sukces firmy. Aby skutecznie zarządzać relacjami z klientami, niezbędne jest ciągłe monitorowanie ich satysfakcji i…
Współczesny biznes stawia na ciągłe doskonalenie procesów i narzędzi, które umożliwiają efektywne zarządzanie relacjami z klientami. Jednym z takich narzędzi jest cloud call center, czyli centrum obsługi klienta działające na podstawie technologii chmurowej.
Bez względu na branżę, w której działa Twoja organizacja, skuteczna komunikacja z klientem pomaga budować pozytywny wizerunek, zwiększać zaufanie i zapewniać lojalność. Pomimo rozwoju różnych narzędzi komunikacji online, takich jak poczta elektroniczna…
Centrala VoIP to nowoczesny system komunikacji, który umożliwia odbieranie i wykonywanie połączeń telefonicznych przez Internet. Ze względu na swoje funkcje ten typ komunikacji jest idealny dla biznesu, ponieważ zapewnia niedrogą komunikację, czysty dźwięk, wiele…
Duże firmy mają znaczny przepływ zgłoszeń. Każdego dnia dział pomocy technicznej może otrzymywać dziesiątki, a nawet setki próśb o wsparcie techniczne i wszyscy oczekują szybkiej odpowiedzi. To, jak szybka i kompletna ona będzie, zależy od kanału komunikacji…
Profesjonalny podpis e-mail jest istotnym elementem skutecznej komunikacji. Pozwala odróżnić wiadomość od innych, zwiększa jej wiarygodność i wzmacnia tożsamość odbiorcy. Dodatkowo daje szansę na podkreślenie swojej osobowości, promocję firmy i udostępnienie…
Jeśli zdarzyło Ci się dzwonić do dużych organizacji, prawdopodobnie najpierw powitała Cię nie recepcjonistka, a menu głosowe. To zrozumiałe, bo IVR to nie tylko „twarz” firmy, to także wygoda dla klienta i dla samej firmy. W tym artykule opowiemy o tym, czym…
Wirtualny numer to rozwiązanie dla biznesu za minimalne pieniądze i możliwość zbudowania zdalnego call center nawet w Honolulu. Ale bez żartów — szczególnie przydatne są wirtualne numery dla firm działających w krajach Unii Europejskiej, gdzie umożliwiają…
SIP trunk jest odpowiedni dla firm, które potrzebują wielu linii telefonicznych. Najczęściej są to duże firmy i centra telefoniczne. Jeśli wykonujesz dużo połączeń lub uważasz, że liczba połączeń wzrośnie w przyszłości, SIP Trunk może zapewnić Twojej…
Sprzedaż przez telefon ma pewne cechy szczególne. Sprzedawca nie widzi klienta, więc trudniej jest mu zrozumieć jego potrzeby i utrzymać zainteresowanie. Istnieją jednak metody komunikacji i przydatne narzędzia, które mogą pomóc lepiej zrozumieć drugą osobę i…
Jeśli klienci dzwonią do Twojej firmy zanim złożą zamówienie, prawdopodobnie zastanawiałeś się nad stworzeniem call center. Pozwala ono odciążyć dział sprzedaży od trywialnych pytań i niecelowych zapytań. W tym artykule przyjrzyjmy się, czym jest call center…
Według badań przeprowadzonych przez Selling Power 48% specjalistów ds. sprzedaży obawia się wykonywania cold callingu. Po pierwsze, inicjowanie pierwszego kontaktu z nieznajomą osobą jest naprawdę trudne, po drugie istnieje wiele uprzedzeń co do skuteczności tego…