Callback jest często używany wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem — do szybkiego oddzwonienia do klienta, który zostawił numer telefonu. W rzeczywistości jednak możliwości tego narzędzia są znacznie szersze. Pozwala na przykład zwiększyć skuteczność reklam, zbierać informacje zwrotne i nie tylko.
Jak działają callback i jakie są kryteria wyboru narzędzia?
Widżet oddzwaniania (callback widget) to formularz na stronę internetową, który umożliwia szybkie połączenie klienta z menedżerem. Widżet pojawia się na stronie w odpowiednim momencie, oferując użytkownikowi połączenie.
Zasada działania callback jest następująca:
Przed zastosowaniem tego widżetu należy upewnić się, że spełnia on kilka kryteriów.
Możliwość dostosowania widżetu do projektu strony internetowej
Źle jest, gdy forma wywołania zwrotnego różni się od ogólnego stylu witryny. Dlatego należy wyjaśnić, czy można zmienić kolor, rozmiar i kształt widżetu. Na przykład Ringostat oferuje trzy opcje formularza i pięć schematów kolorów dla formularza i przycisku. Więcej przykładów projektowania widżetów można znaleźć w bazie wiedzy.
Dyskretność
Formularz, który pojawia się zaraz po tym, jak dana osoba zaloguje się na stronie i nie zdąży jeszcze niczego zrozumieć, jest irytujący. A jeśli widżet wyskakuje kilka razy podczas sesji, jest prawdopodobne, że odwiedzający po prostu opuści witrynę. Dlatego potrzebna jest funkcja, która pozwala dostosować warunki wyświetlania formularza. W Ringostat widżet jest wyświetlany odwiedzającemu w następujących przypadkach:
- jeśli użytkownik kliknie przycisk, wyświetli się przed nim formularz wprowadzania numeru;
- po 90 sekundach odwiedzania witryny i wykonywania pewnych czynności, na przykład przechodzenia ze strony na stronę, przewijania zdjęć w karcie produktu itp.
- Jeśli chcesz ustawić inny czas, pomoc techniczna może to zrobić.
WAŻNE: dopóki użytkownik nie poruszy myszą, 90-sekundowe odliczanie do pojawienia się formularza zostanie zatrzymane.
Możliwość ukrycia widżetu
Świetnie jest, gdy formularz wywołania zwrotnego można zminimalizować. Gdy użytkownik naciśnie przycisk, widżet staje się kompaktowy i nie rozprasza jego uwagi.
Ustawienie czasu wyświetlania formularza
Formularz oddzwaniania powinien być wyświetlany użytkownikom tylko wtedy, gdy menedżerowie są w pracy i są dostępni do rozmowy. Należy wybrać rozwiązanie, które pozwala skonfigurować godziny pracy widżetu. Należy również wyłączyć wyświetlanie formularza w weekendy i święta. Aby wyłączyć wyświetlanie formularza oddzwaniania, zaznacz pole „Zamknięte”.
Odroczony callback
Jeśli klient chce, aby do niego zadzwoniono, ale nie od razu, może określić datę i godzinę, kiedy chce otrzymać połączenie. Gdy tylko nadejdzie określony czas, Ringostat automatycznie wybierze numer użytkownika.
Narzędzia analityczne
Oprócz numeru telefonu, który użytkownik wprowadza w formularzu, widżet dostarcza innych przydatnych informacji. Jeśli połączyłeś śledzenie połączeń i oddzwanianie z Ringostat, w raportach zobaczysz informacje o źródłach odesłań i słowach kluczowych.
5 przydatnych, ale nieoczywistych funkcji callback
1. Kanał komunikacji z najbardziej zainteresowanymi użytkownikami
Przed zakupem ludzie zazwyczaj porównują kilka opcji produktu lub usługi. A jeśli dana osoba zostawiła ci swoje kontakty, oznacza to, że jest zdecydowanie zainteresowana twoją ofertą. Ale nadal istnieją pytania, które uniemożliwiają im złożenie zamówienia od razu.
I tutaj wiele zależy od szybkości przetwarzania zgłoszenia. Jeśli menedżer oddzwoni w momencie maksymalnego zainteresowania, zdobędzie ciepłego leada i będzie w stanie zamknąć transakcję. Oddzwanianie pomaga skontaktować się z daną osobą niemal natychmiast.
Jeden z naszych klientów, dealer samochodowy, korzysta z formularza oddzwaniania na swojej stronie internetowej. Około 70% połączeń za jego pośrednictwem jest docelowych, co oznacza, że pochodzą one od nowych zainteresowanych odbiorców.
2. Zwiększenie konwersji formularzy Lead Ads
Lead Ads to format reklamowy na Facebooku i Instagramie, który umożliwia użytkownikowi mediów społecznościowych przesłanie swoich danych za pomocą zaledwie trzech kliknięć i pozostawienie zapytania o interesujący go produkt lub usługę. Następnie skontaktuje się z nim menedżer.
Widżet callback umożliwia szybkie połączenie osoby, która wypełniła formularz, z menedżerem. Jest to bardzo przydatne z punktu widzenia tego, że rozmowa odbywa się w momencie, gdy dana osoba jest najbardziej zainteresowana produktem lub usługą.
Działa to w następujący sposób.
- Najpierw należy skonfigurować formularz Lead Ads.
- Następnie tworzy się tabelę, która automatycznie ładuje dane wprowadzone przez użytkownika do formularza.
- W dokumencie osadzony jest specjalny skrypt, który aktywuje callback, gdy tylko dane użytkownika pojawią się w tabeli.
- Ringostat automatycznie dzwoni do menedżera, a następnie do klienta i łączy ich.
- Kilka sekund po przesłaniu formularza klient rozmawia już z przedstawicielem Twojej firmy i zadaje pytania.
Półautomatyczne zbieranie opinii
Opinie klientów nie tylko pomagają firmie poprawić swoje wyniki. Prośba firmy o opinię pokazuje również szacunek i chęć wysłuchania.
Callback może być również wykorzystany do uproszczenia zbierania opinii. Duża sieć detaliczna, która ma callback i CRM, robi to w następujący sposób.
- Klient pobiera ze swojego CRM listę numerów telefonów osób, które dzwoniły do firmy.
- Callback wykonuje połączenie do klienta.
- Połączenie jest wysyłane do schematu przekierowania połączeń z menu głosowym.
- Klient odbiera telefon i słyszy nagraną wcześniej wiadomość z pytaniem, czy podobała mu się usługa. Może wybrać odpowiedź za pomocą klawiatury telefonu: dobra, zadowalająca, niezadowalająca, proszę oddzwonić.
- Włącza się system przekierowania połączeń z automatyczną sekretarką.
- Klient słyszy podziękowanie za informację zwrotną.
Takie podejście pozwala uniknąć przeciążenia menedżerów rutynową pracą i zaoszczędzić czas. Jednocześnie poprawia jakość usług i lojalność klientów.
4. Zbieranie kontaktów zainteresowanych użytkowników
Użytkownicy, którzy pozostawili swoje dane w formularzu zwrotnym, są zdecydowanie zainteresowani Twoim produktem. Dlatego możesz skontaktować się z nimi z różnymi ofertami. Na przykład, aby poinformować ich, że w ofercie pojawiły się nowe produkty. Lub że produkt, który chcieli kupić, jest obecnie w sprzedaży ze zniżką.
Aby zadzwonić w takich celach, wystarczy przejść do Centrum połączeń i pobrać połączenia wykonane za pośrednictwem Callback z Dziennika połączeń.
W rezultacie otrzymasz plik csv. Dane z niego można wykorzystać na różne sposoby.
Na przykład możesz przesłać dane do Arkuszy Google i używać Ringostat Smart Phone, aby dzwonić do klientów znacznie szybciej. Aby to zrobić, kliknij numer prawym przyciskiem myszy i wybierz „Połączenie przez Ringostat” z menu.
Jeszcze wygodniejszym rozwiązaniem w przypadku konieczności dzwonienia na setki numerów jest automatyczne wybieranie Power Dialer. Opisaliśmy, jak działa to rozwiązanie i jak skonfigurować automatyczną kampanię ponownego wybierania w artykule — Przewodnik: jak działa Power Dialer w aplikacji Ringostat do rozmów telefonicznych i pracy z CRM?
Uzyskiwanie danych do optymalizacji reklam i konfigurowania remarketingu
Raport połączeń wykonanych za pośrednictwem callback pokazuje, która reklama skłoniła użytkownika do wykonania połączenia. Korzystając z tych danych, możesz przeznaczyć więcej pieniędzy na skuteczne kampanie i słowa kluczowe, a także zrezygnować z tych, które nie generują potencjalnych klientów.
Jak już wspomniano, raport można pobrać w formacie csv. Jest to format potrzebny do korzystania z Customer Match w Google Ads.
Aby zacząć korzystać z tego narzędzia, potrzebujesz bazy danych zawierającej 1000 lub więcej kontaktów. Należy przesłać dane na swoje konto i utworzyć na ich podstawie grupę odbiorców, którą można wykorzystać w kampaniach Google Ads. Możesz na przykład skonfigurować remarketing i wzbudzić zainteresowanie osób, które już zwróciły uwagę na Twój produkt.
Google automatycznie utworzy również podobne grupy odbiorców na podstawie takich odbiorców, które można wykorzystać do znalezienia nowych potencjalnych klientów.
Wnioski
- Formularz callback jest skutecznym narzędziem do komunikacji z klientami, którzy opuścili witrynę bez dokonania zakupu lub skontaktowania się z menedżerami.
- Ten widget ma wiele przydatnych funkcji.
- Pozwala nie stracić najbardziej zainteresowanych użytkowników i zwiększyć szanse na sfinalizowanie transakcji.
- Pomaga zwiększyć współczynnik konwersji Lead Ads, łącząc klienta z menedżerem niemal natychmiast.
- Umożliwia zbieranie opinii użytkowników w trybie półautomatycznym. Dzięki temu pracownicy działu sprzedaży poświęcają znacznie mniej czasu, a klienci czują się docenieni.
- Upraszcza zbieranie kontaktów użytkowników poprzez automatyczne przechwytywanie numeru telefonu i dodawanie go do raportu. Następnie można pobrać raport i wykorzystać kontakty, na przykład do wysyłania spersonalizowanych ofert.
- Rozszerza możliwości optymalizacji reklam. Na przykład na podstawie numerów telefonów można utworzyć podobną grupę odbiorców w Google Ads.
