Платоспроможність українців цього року значно знизилася. Але це зовсім не означає, що Чорна П’ятниця тепер не актуальна. Навпаки, споживачі шукатимуть потрібні товари зі знижками. До того ж, шопінг для багатьох служить розвагою та ліками від осінньої депресії. Тому не варто сумніватися в доцільності такого заходу. В цій статті ми пропонуємо вам кілька ідей для натхнення, а також поради, що допоможуть зробити промо продуктивнішим.
Що таке чорна п’ятниця
Чорна п’ятниця (Black Friday) – це день, коли великі та малі бренди, магазини, сервіси влаштовують розпродаж чи пропонують своїм постійним чи потенційним покупцям привабливі знижки на товари, щоб збільшити обсяг продажів.
Зазвичай знижки досягають вражаючих значень за цілий рік, що робить цей день найкращим приводом для здійснення бажаних покупок. Чимало користувачі заздалегідь додають товари до «списків бажань», очікуючи на Чорну П’ятницю, щоб придбати із значною знижкою.
Зазвичай гучне промо до Black Friday влаштовують магазини, що продають популярні та повсякденні товари: електроніку, одяг та взуття, косметику, іграшки. Великі компанії змагаються за найбільш вражаючі знижки чи спокусливі пропозиції, щоб привернути потенційних покупців. Але невеликі бренди та локальні магазини також проводять цікаві акції з подарунками, сертифікатами, конкурсами.
Коли проводиться Чорна п’ятниця
Свято знижок і розпродажів має американське походження, тому весь світ підлаштовується під місцевий календар подій. В останній четвер листопада в сполучених штатах святкують Дня Подяки. А через тиждень, в наступну календарну п’ятницю, між 23 і 30 листопада, розпочинається Чорна п’ятниця. Так, саме розпочинається. Оскільки промо рідко обмежується лише одним днем ― зазвичай, акційні пропозиції магазинів та сервісів тривають мало не весь наступний тиждень. Також саме цей день традиційно вважають стартом сезону Новорічних та Різдвяних продажів.
В 2023 році Україна та весь світ відзначатиме Чорну П’ятницю 24 листопада.
Чому саме «Чорна п’ятниця»?
Версія перша: важкий день для поліції
Вважається, що таку назву придумали поліцейські штату Філадельфії приблизно в 50-60х роках минулого століття. Наприкінці листопада розпочалися грандіозні передріздвяні розпродажі, натовпи покупців заповнили магазини та ринки, на дорогах утворювались затори, а в чергах виникали чвари та бійки. Це були напружені дні для відділків поліції, патрульним доводилось чергувати мало не цілодобово, щоб забезпечувати порядок. Саме тому втомлені та роздратовані поліціянти придумали відому нам назву для сезону розпродажів. А трохи згодом вираз Чорна п’ятниця почали використовувати продавці та маркетологи.
Версія друга: колір чорнила в бухгалтерських книгах
Колись бухгалтерські розрахунки велись виключно на папері. Чорним чорнилом в облікові книги записували доходи крамниці, а червоними – витрати.
Напередодні, а також після Дня Подяки в магазинах були вражаюче високі продажі ― люди купували подарунки близьким та починали готуватися до різдвяних свят. Тому сторінки в книгах обліку доходів та витрат були списані переважно чорним чорнилом. А крамарі стали називали день вдалої торгівлі чорним.
Натхнення для маркетологів: приклади оригінальних акцій до Чорної п’ятниці
Покупці здебільшого очікують від Black Friday знижок. І це дійсно найбільш поширена пропозиція від магазинів та сервісів.
Але не кожен бізнес може дозволити собі зниження цін на товари чи послуги. Також здешевлення продукту іноді суперечить цінностям та місії брендів. Врешті бізнес може захотіти привернути увагу користувачів нестандартним підходом до проведення промо. І запропонувати покупцям щось оригінальніше та цікавіше, ніж знижки.
Тому пропонуємо вам невеличку добірку ідей для проведення листопадової акції.
Благодійність замість знижок
Якщо на заході відмова від особистої вигоди заради благочинності лише набирає обертів, українців такою пропозицією вже не здивувати. Віддавати левову частину прибутків у волонтерські фонди та організації, що опікуються потребами військових, переселенців, постраждалих від війни громадян ― звичайнісінька практика протягом останніх місяців.
Black Friday ― іще одна нагода підкреслити патріотичну позицію вашого бізнесу, мотивувати покупців до спільних зусиль в наближенні перемоги.
Переконані, що саме такий підхід до проведення Чорної П’ятниці в українському бізнесі цього року переважатиме 🙂 Таким чином українці зможуть підтримати армію та економіку одночасно.
Відмова від проведення Чорної п’ятниці
Несподівано, чи не так 🙂 Адже ця стаття присвячена проведенню акції, а не відмові від неї.
Але і з таким підходом можна експериментувати, звісно, якщо бізнес має переконливі аргументи. Ось декілька причин, за яких західні бренди дедалі частіше відмовляються від участі в торгових перегонах:
- турбота про природу: зростання покупок призводить до збільшення масштабів виробництва, отже до шкідливих викидів та сміття, споживання цінних ресурсів та сировини;
- бойкот несвідомого споживання;
- чесність: бізнес відмовляється штучно піднімати ціну напередодні Чорної п’ятниці, щоб потім гучно знизити її;
- переконання, що постійна ціна є виправданою та справедливою.
Ringostat цьогоріч також не планує масштабного промо до Чорної п’ятниці. Натомість ми докладаємо всіх зусиль для того, щоб забезпечувати для наших клієнтів безперебійний зв’язок. Та надійно зберігаємо дані про дзвінки навіть в умовах відключення світла та інтернету.
Водночас ви завжди можете придбати наші продукти із вигодою, якщо оплачуєте послуги одразу на тривалий строк ― без прив’язки до свят. А також, коли ви підключаєте не один продукт, а два та більше.
Нематеріальна цінність замість знижок
Ще одна цікава маркетингова ідея для Чорної п’ятниці, що не передбачає знижок ― запропонувати користувачам щось цінніше за гроші. Тут складно давати універсальні поради, оскільки в кожній сфері бізнесу можуть бути виключні, унікальні цінності.
Наприклад, книжковий магазин Barnes and Noble зробив своїй аудиторії ексклюзивну пропозицію ― видання, підписані власноруч авторами книг. На завзятих читачів та фанатів певних письменників це дійсно справило враження.
Турбота про навколишнє середовище
Екологічна свідомість споживачів росте. Зокрема, за даними Mintel, 84% американців вважають що підтримувати благодійні проєкти ― важливо для бізнесу. Дві третини, тобто 65% покупців, схильні відмовитись від продуктів брендів, що поводяться безвідповідально щодо навколишнього середовища.
Але проблема в тому, що спонтанні покупки, до яких бізнес спонукає напередодні Black Friday, та помірне споживання ― явища прямо протилежні. Тому щороку ми спостерігаємо нові приклади екологічних ініціатив.
Зокрема, в минулому році польська IKEA влаштувала замість Чорної п’ятниці ― Зелену, та зробила своїм користувачам цікаву пропозицію. Покупці могли привезти до магазину вже непотрібні меблі чи предмети домашнього вжитку, придбані в фірмових магазинах протягом останніх п’яти років, та отримати відшкодування 30-50% на нові покупки. Вживані речі не знищуються, а повторно розпродуються зі значною знижкою.
IKEA часто робить акцент на свідомлених покупках та ощадливості, а також заохочує покупців віддавати перевагу товарам, виготовленим з екологічної та етичної сировини.
Раніше оригінальне промо провела компанія Public Fiber. Тенденцію купувати непотрібні дешеві речі вона сформулювала слоганом «Купи більше сміття». Проте пропозиція була цілком конкретна: компанія дійсно запропонувала купити сміття, що забруднює океан ― пластикові, металеві та скляні пляшки. А виручені гроші передала організації The Ocean Cleanup, яка працює над технологією очищення океану від пластику.
Бренд верхнього одягу та туристичного спорядження Patagonia також виступив противником Black Friday. В 2016 року компанія наполегливо рекомендувала «не купувати цю куртку», а всі виручені завдяки промо кошти перерахувала екологічним організаціям.
Вигода замість знижок
Якщо бізнес не може дозволити собі продавати товари зі значною знижкою, він може запропонувати покупцям інші матеріальні вигоди. Наприклад, надати додаткові безкоштовні послуги або доставити покупку за власний рахунок.
Трохи статистики, що має вас переконати:
- минулорічне дослідження Jungle Scout показало, що 80% споживачів очікують безкоштовної доставки при замовленні принаймні на певну суму, а 66% ― очікують такої послуги за замовчуванням;
- за даними Shopkick, 70% покупців поділилися, що безкоштовна доставка була найбільшою перевагою, яку можна їм запропонували на свято.
Безкоштовна доставка, як частина промо-пропозиції до Чорної п’ятниці, допоможе бізнесу одразу в двох напрямках:
- зменшити число втрачених замовлень;
- збільшити середній чек покупки.
Подарунок замість знижок
Іще один спосіб не знижувати звичайну ціну, проте не позбавити покупців приємних вражень ― запропонувати подарунок. Наприклад:
- подарунок на вибір серед запропонованих;
- при покупці на певну суму;
- наперед визначений подарунок до кожної покупки.
Наприклад, магазин одягу може запропонувати дрібні аксесуари чи прикраси до суконь та костюмів. Магазин косметики може дарувати додаткові косметичні засоби при покупці базових наборів.
Порада: ви можете викликати більше ажиотажу, створивши ліміт подарунків до покупок.
Таймер
Покажіть своїм відвідувачам і клієнтам, що акційна пропозиція скоро закінчиться ― додайте годинник зворотного відліку за допомогою анімованого банера.
За даними TrustPulse, 60% людей схильні робити покупки через так званий страх втратити ― FOMO (від англ. fear of missing out). І зазвичай роблять це протягом 24 годин.
Тож ви можете запустити ряд короткострокових пропозицій, що тривають одну чи декілька годин. Наприклад, певна знижка на конкретний продукт. Після чого розпочинається інша пропозиція з іншими умовами.
Ось як Game робить свою пропозицію до Чорної п’ятниці переконливішою завдяки таймеру зворотного відліку.
Таймер також чудово підходить для створення інтриги ще на етапі очікуванні знижок та цікавих пропозицій, адже покупці можуть відвідувати сторінку магазину заздалегідь. Ось як це реалізовано на сайті Епіцентр:
Таймер зворотного відліку також розміщено на промо-сторінці магазину EVA:
Розіграш призів
Класичний розіграш, напевно, ніколи не вийде з моди. Споживачі майже ніколи не відмовляються від шансу щось виграти. Особливо, якщо це вимагає лише заповнення короткої форми чи виконання простої дії, наприклад, лайкнути чи залишити коментар, поширити новину. Можна придумати і складніші вимоги до участі в конкурсі. Наприклад, написати на власній сторінці в соціальних мережах невеличку історію про стосунки із брендом чи користування продуктом, та поставити відповідний хештег.
Іще один варіант ― розіграш подарунків серед тих, хто купить ваш продукт напередодні чи в день Чорної п’ятниці. Це чудова ідея заохотити ваших покупців купувати більше, щоб підвищити шанси на виграш.
Новий чи лімітований продукт
Якщо ваш бренд пропонує дорогі чи ексклюзивні продукти, зниження цін може зіпсувати репутацію. А також справити неприємне враження на постійних клієнтів, для яких володіння вашим продуктом ― символ розкоші та статусу.
Тому ви можете замінити знижки випуском нового продукту чи запуском нової колекції. Саме так вчинив бренд Swatch. Замість зниження цін він випустив нову колекцію чорних годинників ― спеціально до Black Friday.
Також Чорна п’ятниця стала приводом для запуску спеціальної колекції бренду Chanel:
Сюрприз
Грайте на людській цікавості: запропонуйте таємну пропозицію, яка чекає лише тих, хто наважиться погодитись із умовами покупки. Найпростіший спосіб реалізувати ідею ― запропонувати покупцям заздалегідь невідомий розмір знижки:
Іще одна ідея ― влаштувати гру на кшталт «пошуку скарбів». Розмістіть на сайті додаткові промокоди на знижку, стікери з подарунками. Лише уважні та наполегливі, що докладуть зусиль до пошуку, зможуть отримати додатковий бонус.
Також серед користувачів завжди користується популярністю інтерактивна рулетка або змагання Spin the Wheel. Користувачі із задоволенням крутять колесо та використовують виграні подарунки чи купони.
VIP-пропозиція
За даними Accenture, 48% споживачів чекають від улюблених брендів персоналізованого ставлення.
Ви можете розіслати вашим постійним клієнтам додаткову пропозицію, яку не отримає ніхто інший. Це покаже їм, що вони особливі для вас. Ось приклад, як бренд Kate Spade дарує підписникам відчуття обраності та цінності в очах компанії завдяки персональный пропозиції:
Різні знижки для різних продуктів
Не всі товари та послуги мають однакову цінність, тому і знижки можуть бути різними. Ви можете додати трохи унікальності та привабливості вашим пропозиціям. Наприклад, що дорожчий продукт, то вища знижка.
Також розмір знижки може зростати при збільшенні чеку покупки. Це чудовий спосіб заохотити покупців витрачати більше грошей, або зробити одну дорогу та давно бажану покупку, але при цьому усвідомлювати отриману вигоду та відчувати високу цінність покупки.
Посібники та гайди з подарунків
Це чудовий спосіб привернути увагу клієнтів до конкретних продуктів. Наприклад, ви можете розділити продукти на категорії типу «Подарунки для нього» та «Подарунки для неї». Або створити добірки чи колекції, що демонструють чудове поєднання декількох продуктів та мотивують користувачів купувати більше, особливо якщо ціна при цьому ставатиме все вигіднішою.
Річна знижка, що сумується з існуючими
Врешті, ви завджи можете запропонувати новим та постійним клієнтам знижку на ваші продукти. Ніхто не відмовиться від покупки потрібного товару чи сервісу за вигіднішою, ніж зазвичай, ціною.
Наприклад, цікаве промо до Чорної п’ятниці організували наші друзі HelpCrunch ― український чат для сайту та інструменти для підтримки, маркетингу й продажів. Окрім безкоштовного 3-місячного тестового періоду ви можете отримати знижку на майбутній перший платіж — 30%, якщо вирішите придбати підписку на місяць або рік. Встигніть скористатися акційним промокодом BFCM2022 з 14 до 30 листопада!
Як збільшити продажі на Чорну п’ятницю
Обов’язково завчасно розпочніть акцію до Чорної п’ятниці
Якщо ви думаєте, коли саме розпочинати промо ― що раніше, то краще! Ймовірно, щоб створити у споживачів відповідний до покупок настрій, магазини запустять перші рекламні кампанії до Black Friday вже наприкінці жовтня.
Ви можете почати раніше за всіх. Наприклад, запропонуйте заздалегідь збирати купони, якими можна буде скористатися в Чорну П’ятницю, чи підписатися, щоб не пропустити особливі пропозиції, почніть натякати на майбутні знижки в соціальних мережах.
Таким чином ви можете привернути увагу споживачів, збільшити охоплення, а згодом ― покращити коефіцієнт конверсії.
Запитайте клієнтів, яких пропозицій вони очікують
А ще краще, перш ніж розпочинати промо ― провести дослідження потреб та болей потенціальних покупців. Можливо, їх особливо цікавлять певні групи товарів.
Найпростіший спосіб про це дізнатися ― провести опитування. Так ви зможете виправдати очікування ваших клієнтів і продати більше. Саме так цього року вчинив український дистриб’ютор Kärcher Home & Garden:
Створіть цільову сторінку для своїх пропозицій Чорної п’ятниці, що діятимуть цілий рік
Згідно статистики, 61% користувачів починають шукати цікаві пропозиції зі знижками чи подарунками протягом тижня, що передує Чорній п’ятниці. При чому пошуковий запит часто містить слова «чорна п’ятниця» чи «black friday», а також назву бренду та поточний рік.
Кожному бізнесу варто мати окрему цільову сторінку, присвячену Чорній п’ятниці, що відкрита цілий рік. Це допоможе вам заздалегідь з’явитися в результатах пошуку напередодні Чорної п’ятниці. Якщо ж ви створюєте «одноразову» цільову сторінку для промо щороку, ви не потрапите в топ результатів видачі, адже сторінка буде абсолютно новою.
Найкраще, якщо на цільовій сторінці не буде зайвої та відволікаючої інформації, окрім умов промо. Переконайтеся, що сторінка адаптивна і доступна на всіх пристроях.
Щоб оживити сторінку, можете додати просту форму підписки, щоб люди могли отримувати сповіщення про ваші пропозиції та знижки:
Підготуйте телефонію до напливу дзвінків
Якщо ваші клієнти зазвичай телефонують, перш ніж зробити замовлення, потрібно подбати про надійний зв’язок. Навіть якщо на сайті є можливість купувати через кошик, клієнтам може знадобитись порада чи консультація щодо вибору товару, доставки, повернення тощо.
Радимо передбачити наступні налаштування віртуальної телефоні.
- Продумані схеми переадресації. Якщо кожен дзвінок буде спрямовуватись одночасно на декількох менеджерів, менше ризик, що звернення залишиться без відповіді. Останньою ланкою схеми переадресації може бути голосова пошта, щоб клієнт міг залишити повідомлення, якщо його дзвінок все ж пропущено.
- Сповіщення про пропущені виклики. Наприклад, в Ringostat можна налаштувати миттєву відправку sms чи email повідомлення, якщо дзвінок залишився без відповіді.
- Черга дзвінків. Якщо в вашому розпорядженні є багатоканальні віртуальні номери, всі ваші клієнти зможуть додзвонитись вам навіть одночасно. Звісно, якщо у вас стане стільки операторів. Замість короткого сигналу «зайнято» вони почуть пропозицію зачекати на лінії, поки звільниться один з консультантів.
- Дзвінки в неробочий час. Деякі магазини планують працювати в Чорну П’ятницю до півночі або навіть цілодобово. Але якщо ви плануєте звичайний робочий день, варто підготуватись до нічних замовлень та дзвінків. Наприклад, призначити чергових. Таким менеджерам не обов’язково залишатись в офісі ― можна налаштувати так, щоб виклики надходили на особистий мобільний.
Надішліть електронною поштою кампанію зі своїми пропозиціями та акціями
Щоб розсилка була ефективною, виконайте такі попередні дії.
- Сегментуйте користувачів на основі демографічних даних, місця проживання, попередніх покупок. Ви можете спростити сегментування, якщо попросите підписників додати детальну інформацію про себе в особистому кабінеті або заповнити коротку форму.
- Персоналізуйте свої електронні листи. Всім приємно отримувати побажання на свята, але це звучить банально. Як мінімум, звертайтесь до підписника по імені. Вищий рівень ― персоналізувати електронні листи, додавши особисті умови та пропозиції, що можуть зацікавити конкретного користувача на основі його «списку вподобань», місця проживання, попередніх покупок.
- CTA. Додайте до листа кнопку із цільовою дією. Наприклад, отримати промо-код чи додати день початку акції до свого календаря, щоб не забути переглянути акційні товари.
- Придумайте цікаву тему листа, що приверне увагу та спонукатиме користувачів відкрити ваш лист. Однак уникайте «клікбейту» ― фразам чи цифрам, що вводять в оману. Залишайтесь чесними та щирими.
Підготуйте план для покинутих кошиків
Згідно з даними SaleCycle, рівень залишення кошиків у Чорну п’ятницю 2021 року склав 76,63%. Отже, навіть якщо користувачу сподобається ваша рекламу, він відвідає сайт та навіть обере певні продукти, ймовірно, він не зробить покупку.
Найпростіший спосіб ― доповнити сайт спливаючим віконцем, що запускатиметься, коли відвідувач намагатиметься залишити сайт. У вас буде іще один шанс врятувати продаж.
Спливаюче віконце може запропонувати покупцеві додаткові вигоди: подарунок до покупки, швидка чи безкоштовна доставка, код на знижку.
Інший підхід ― попередити покупця, що додавання до кошику не дорівнює бронюванню речі, при тому що такі продукти користуються попитом та швидко розпродуються.
Повертати покупців, що залишили наповнений кошик можна також за допомогою емейлів та ретаргетингу.
Створіть чат-бота або бота-мессенджера
Бот, який привітає вашого відвідувача на сайтіі, видасть відповідну пропозицію за запитом користувача та відповість на поширені запитання, дійсно може перетворити ваших відвідувачів на покупців.
Подовжіть строк промо на весь тиждень чи навіть місяць
Ймовірно, конкуренція в день Чорної П’ятниці буде надзвичайно високою, оскільки за увагу користувачів змагатимуться багато брендів. Але ви можете отримати потрібний об’єм продажів, коли ажіотаж трохи впаде, якщо подовжите строк пропозицій, наприклад, на цілий тиждень.
Висновки
- Чорна П’ятниця ― це день, коли магазини та бренди можуть запропонувати постійним та потенційним покупцям цікаві пропозиції та збільшити продажі.
- Знижки вигідні не лише покупцям, що можуть придбати бажаний продукт дешевше, але і магазинам. Завдяки промоції, компанії можуть розпродати залишки, збільшити товарообіг, привернути увагу споживачів до бренду та продукту.
- Black Friday відбувається в останню п’ятницю листопада. Але розпродажі та знижки можуть розпочатися значно раніше та тривати навіть до кінця листопада. Вважається, що Чорна П’ятниця кладе початок передсвятковим акціям до Різдва та Нового року.
- Щороку компанії змагаються за увагу споживачів, влаштовуючи грандіозний розпродаж чи створюючи оригінальні рекламні кампанії. Ви можете надихнутись прикладами таких кампаній і запропонувати вашим покупцям щось особливе.
- Щоб збільшити продажі, підготуйте цільову сторінку, запропонуйте покупців підписатись на розсилку та підготуйте лист із цікавими пропозиціями, налаштуйте чат-бота та продумайте роботу з покинутими кошиками.
