Dla biznesu

Czarny piątek: pomysły na niestandardowe promocje i wskazówki, jak zwiększyć sprzedaż

Kiedy dni stają się coraz krótsze i ciemniejsze, chcemy oddać się jasnym wrażeniom ― zakupom i prezentom. Tak zwany Czarny Piątek jest w rzeczywistości jasnym dniem dla biznesu, ponieważ rozpoczynają się dobre sprzedaże, które będą trwały aż do Nowego Roku. Proponujemy kilka pomysłów na oryginalne promocje, które pozwolą Ci wyróżnić się na tle konkurencji i zwrócić uwagę na markę. Również w artykule znajdziesz przydatne wskazówki, jak przygotować się do promocji i zwiększyć sprzedaż.

Co to jest czarny piątek

Czarny piątek (ang. Black Friday) to dzień, w którym duże i małe marki, sklepy, serwisy organizują wyprzedaże lub oferują swoim stałym lub potencjalnym klientom atrakcyjne rabaty na towary w celu zwiększenia sprzedaży.

Zazwyczaj rabaty osiągają najbardziej efektowne wartości w całym roku, co czyni ten dzień najlepszą okazją do dokonania upragnionych zakupów. Wielu użytkowników dodaje przedmioty do swoich „list życzeń” z wyprzedzeniem, czekając na Czarny Piątek, aby kupić ze znaczną zniżką.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, co to jest czarny piątek, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże
Intrygujący baner na stronie marketu Allegro obiecujący duże rabaty

Zazwyczaj głośne promocje na Black Friday urządzają sklepy sprzedające popularne i codzienne towary: elektronikę, ubrania i buty, kosmetyki, zabawki. Duże firmy prześcigają się w tworzeniu najbardziej efektownych rabatów czy kuszących ofert, które mają przyciągnąć potencjalnych klientów. Ale małe marki i lokalne sklepy też organizują ciekawe promocje z prezentami, certyfikatami, konkursami.

Kiedy jest czarny piątek w Polsce

Święto zniżek i wyprzedaży jest pochodzenia amerykańskiego, więc cały świat dostosowuje się do lokalnego kalendarza imprez. W ostatni czwartek listopada w Stanach Zjednoczonych obchodzone jest Święto Dziękczynienia. A tydzień później, w kolejny kalendarzowy piątek, między 23 a 30 listopada, rozpoczyna się Black Friday. Tak, rozpoczyna się. Ponieważ promocje rzadko ograniczają się tylko do jednego dnia ― zazwyczaj promocyjne oferty sklepów i usług trwają niemal przez cały następny tydzień. Również ten dzień jest tradycyjnie uważany za początek sezonu sprzedaży w Nowym Roku i Bożego Narodzenia.

W 2022 roku Polska i cały świat będą obchodzić Czarny Piątek 25 listopada.

Skąd nazwa „Czarny piątek”? 

Wersja pierwsza: ciężki dzień dla policji

Uważa się, że nazwa ta została ukuta przez filadelfijskich policjantów około 50-60 roku ubiegłego wieku. Pod koniec listopada rozpoczęły się wielkie przedświąteczne wyprzedaże, tłumy kupujących wypełniły sklepy i markety, na drogach tworzyły się korki, a w kolejkach wybuchały kłótnie i bójki. To były pracowite dni dla komisariatów, patrolowcy niemal przez całą dobę pełnili służbę, aby zapewnić porządek. Dlatego zmęczeni i poirytowani policjanci wymyślili znaną nazwę sezonu wyprzedaży. A nieco później wyrażenie Black Friday zostało użyte przez sprzedawców i marketingowców.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, co to jest czarny piątek, czarny piątek w polsce, Skąd nazwa Czarny piątek, kiedy jest czarny piątek

Wersja druga: kolor tuszu w księgach rachunkowych

Kiedyś obliczenia księgowe były prowadzone wyłącznie na papierze. Czarnym tuszem zapisywano przychody sklepu, a czerwonym wydatki.

W przeddzień i po Święcie Dziękczynienia w sklepach panowała niesamowicie wysoka sprzedaż, ponieważ ludzie kupowali prezenty dla swoich bliskich i zaczynali przygotowania do świąt Bożego Narodzenia. Dlatego strony w księgach rachunkowych były odpisywane w większości czarnym atramentem. A sklepikarze zaczęli nazywać dzień udanego handlu czarnym.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, co to jest czarny piątek, czarny piątek w polsce, Skąd nazwa Czarny piątek, kiedy jest czarny piątek

Czy warto organizować promocję na Czarny Piątek?

Jeszcze w ubiegłym wieku Black Friday przynosił sprzedawcom ogromne zyski, a w czasach współczesnych popularność i zapotrzebowanie na takie wydarzenie rośnie z roku na rok.

W zeszłorocznym artykule Forbes wspomniał, że w 2020 roku użytkownicy online wydali na Black Friday 9 miliardów dolarów. Jest to o 21,6% więcej niż w poprzednim 2019 roku. Jednocześnie każdy z kupujących wydał podczas zakupów średnio 430 dolarów.

Dla kupujących istota Black Friday jest dość jasna: każdy chce kupić pożądany produkt po najniższej cenie. A sklepy oferują rabaty sięgające prawie 90%. Nie dziwi więc fakt, że ludzie czekają na Czarny Piątek z niecierpliwością.

Ale, wydawałoby się, jaka jest korzyść z niższych cen dla sprzedających? Zbliżają się przecież święta Bożego Narodzenia, a co za tym idzie ― dobry handel.

Oczywiście jest z tego korzyść, i to duża. Niektóre marki planują promocje na Black Friday z półrocznym wyprzedzeniem. Wykorzystują ten dzień jako okazję:

  • sprzedać towary, które w dużych ilościach zgromadziły się w magazynach;
  • zdobyć popularność wśród nabywców;
  • zwiększyć obrót towarów popularnych i sezonowych: zabawek, zestawów prezentowych;
  • sprzedawać towary, które szybko tracą swoje właściwości cenowe ze względu na postęp technologiczny, płynną modę, trendy;
  • uzupełnić asortyment sklepu o nowe produkty.

Inspiracja dla marketerów: przykłady oryginalnych promocji z okazji Czarnego Piątku

Kupujący najczęściej oczekują rabatów z okazji Black Friday. I to jest naprawdę najczęstsza oferta sklepów i serwisów.

Ale nie każda firma może sobie pozwolić na obniżenie cen towarów czy usług. Również tańsze produkty bywają sprzeczne z wartościami i misją marek. Wreszcie, firma może chcieć przyciągnąć uwagę użytkowników niestandardowym podejściem do promocji. I zaproponować klientom coś bardziej oryginalnego i ciekawego niż rabaty.

Dlatego proponujemy Wam mały wybór pomysłów na listopadową kampanię.

Odmowa przeprowadzenia Black Friday

Niespodziewane, czyż nie 🙂 Przecież ten artykuł jest poświęcony prowadzeniu kampanii, a nie odmowie. 

Ale można eksperymentować z tym podejściem, oczywiście jeśli biznes ma przekonujące argumenty. Oto kilka powodów, dla których zachodnie marki coraz częściej odmawiają udziału w wyścigach handlowych:

  • troska o przyrodę: wzrost zakupów prowadzi do zwiększenia skali produkcji, a więc do szkodliwych emisji i odpadów, zużycia cennych zasobów i surowców;
  • bojkot nieświadomego spożycia;
  • uczciwość: biznes odmawia sztucznego podnoszenia ceny w przeddzień Czarnego Piątku po to, by później głośno ją obniżyć; 
  • przekonanie, że stała cena jest uzasadniona i sprawiedliwa.

Na przykład marka odzieży wierzchniej i sprzętu turystycznego Patagonia sprzeciwiła się Black Friday. Firma zdecydowanie zalecała „nie kupować tej kurtki”, a cały dochód z promocji został przekazany na rzecz organizacji ekologicznych.

Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,

Ringostat również nie planuje w tym roku promocji na Black Friday. Zamiast tego dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom nieprzerwaną komunikację podczas trwającej wojny na Ukrainie. A dane o połączeniach przechowujemy niezawodnie nawet w warunkach przerw w dostawie prądu i Internetu.

Jednocześnie zawsze możesz kupić nasze produkty z korzyściami, jeśli płacisz za usługi przez długi okres czasu – bez odniesienia do wakacji. A także wtedy, gdy łączy się nie jeden produkt, ale dwa lub więcej.

⚡️Chcesz zwiększyć skuteczność reklamy i sprzedaży?

Ringostat pomoże zoptymalizować kampanie i pracę sales-menedżerów

Dbałość o środowisko naturalne

Rośnie świadomość ekologiczna wśród konsumentów. W szczególności, jak podaje Mintel, 84% Amerykanów uważa, że wspieranie projektów charytatywnych jest ważne dla biznesu. Dwie trzecie, czyli 65% kupujących, jest skłonnych odrzucić produkty marek, które zachowują się nieodpowiedzialnie wobec środowiska.

Problem jednak w tym, że spontaniczne zakupy, do których biznes zachęca w przeddzień Black Friday, i umiarkowana konsumpcja to zjawiska dokładnie przeciwstawne. Dlatego co roku widzimy nowe przykłady inicjatyw ekologicznych.

W szczególności w zeszłym roku polska IKEA urządziła Zielony Piątek zamiast Czarnego Piątku i złożyła swoim użytkownikom ciekawą ofertę. Kupujący mogli przynieść do sklepu już niepotrzebne meble lub artykuły gospodarstwa domowego zakupione w markowych sklepach w ciągu ostatnich pięciu lat i otrzymać zwrot 30-50% za nowe zakupy. Używane przedmioty nie są niszczone, lecz odsprzedawane ze znacznym rabatem.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, ikea czarny piątek,

IKEA często kładzie nacisk na świadome zakupy i oszczędność, a także zachęca klientów do preferowania produktów wykonanych z ekologicznych i etycznych surowców.

Inna marka Fjällräven, która tworzy ekologiczną i wytrzymałą odzież, również zwraca uwagę na swoje wartości. Zamiast Black Friday, marka organizuje „piątek inwestycji długoterminowych” i proponuje zakup rzeczy, które będą służyć przez wiele lat.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,

Wcześniej oryginalne promo prowadził Public Fiber. Sformułowała ona tendencję do kupowania niepotrzebnych, tanich rzeczy hasłem „Kupuj więcej śmieci”. Oferta była jednak dość specyficzna: firma rzeczywiście oferowała zakup śmieci, które zanieczyszczają ocean ― plastikowych, metalowych i szklanych butelek. A dochód został przekazany na rzecz organizacji The Ocean Cleanup, która pracuje nad technologią oczyszczania oceanu z plastiku.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,

Korzyści zamiast rabatów

Jeśli firma nie może sobie pozwolić na sprzedaż towarów ze znacznym rabatem, może zaoferować klientom inne korzyści materialne. Na przykład zapewnić dodatkowe darmowe usługi lub dostarczyć zakup na własny koszt.

Kilka statystyk, które powinny Cię przekonać:

  • z ubiegłorocznego badania Jungle Scout wynika, że 80% konsumentów oczekuje darmowej wysyłki przy zamówieniach na co najmniej określoną kwotę, a 66% oczekuje tej usługi domyślnie;
  • według Shopkick, 70% kupujących stwierdziło, że darmowa wysyłka to największa korzyść, jaką można im zaoferować na święta.

Darmowa dostawa, w ramach oferty promocyjnej na Black Friday, pomoże przedsiębiorcom na dwa sposoby jednocześnie: 

  • zmniejszyć liczbę utraconych zamówień;
  • zwiększyć średni przychód z zakupu.
czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek darmowa wysyłka, czarny piątek darmowa dostawa
Sklep z kosmetykami NOTINO oferuje nie tylko promocyjne ceny, ale także darmową dostawę

Prezent zamiast rabatów

Innym sposobem, aby nie obniżać zwykłej ceny, ale nie pozbawiać klientów przyjemnych wrażeń, jest zaoferowanie prezentu. Na przykład: 

  • prezent do wyboru spośród proponowanych;
  • przy zakupie za określoną kwotę;
  • ustalony wcześniej prezent za każdy zakup.

Na przykład sklep odzieżowy może oferować drobne dodatki lub biżuterię do sukienek i garniturów. Sklep z kosmetykami może rozdawać dodatkowe kremy lub balsamy przy zakupie podstawowych zestawów.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek prezent
Źródło: Sephora

Wskazówka: możesz wywołać więcej ekscytacji, jeśli zapewnisz limit prezentów do kupienia.

Czasomierz

Pokaż odwiedzającym Twoją stronę, że oferta promocyjna wkrótce się skończy – dodaj animowany zegar odliczający czas.

Według TrustPulse, 60% osób ma tendencję do dokonywania zakupów z powodu tzw. fear of missing out ― FOMO. I zazwyczaj robią to w ciągu 24 godzin.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek
Limitowana ilość promocyjnych laptopów! ― takie promo sprawia, że nie chcesz przegapić

Możesz więc uruchomić serię krótkoterminowych ofert, które trwają przez jedną lub więcej godzin. Na przykład określony rabat na konkretny produkt. Po tym czasie rozpoczyna się kolejna oferta z innymi warunkami. 

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek
Nocne rabaty w Mediaexpert

Timer jest również świetny do tworzenia intrygi w oczekiwaniu na rabaty i ciekawe oferty, ponieważ klienci mogą z wyprzedzeniem odwiedzić stronę sklepu. Oto jak to jest realizowane na stronie NEONET

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek

Losowanie nagród 

Klasyczna loteria prawdopodobnie nigdy nie wyjdzie z mody. Konsumenci nie odmawiają szansy na wygranie czegoś. Szczególnie jeśli wymaga to jedynie wypełnienia krótkiego formularza lub wykonania prostej akcji, np. polubienia lub pozostawienia komentarza, rozpowszechnienia wiadomości.

Można wymyślić bardziej złożone wymagania dotyczące udziału w konkursie. Na przykład trzeba napisać na własnej stronie w sieciach społecznościowych krótką historię na temat relacji z marką lub użycia produktu i umieścić odpowiedni hashtag.

Inną opcją jest losowanie prezentów wśród osób, które kupią Twój produkt w przeddzień lub w dniu Black Friday. To świetny pomysł, aby zachęcić swoich klientów do kupowania więcej, aby zwiększyć ich szanse na wygraną. 

Oto jak Romwe oferuje Black Friday giveaways w postaci punktów, aby zachęcić klientów do większych zakupów.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek

Nowy lub limitowany produkt

Jeśli Twoja marka oferuje drogie lub ekskluzywne produkty, obniżanie cen może zrujnować Twoją reputację. A także zrobić niemiłe wrażenie na stałych klientach, dla których posiadanie Twojego produktu jest symbolem luksusu i statusu. 

Dlatego rabaty możesz zastąpić premierą nowego produktu lub wprowadzeniem nowej kolekcji. Dokładnie to samo zrobiła marka Swatch. Zamiast obniżyć ceny, wypuściła nową kolekcję czarnych zegarków ― specjalnie na Black Friday.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek

Również Black Friday był okazją do premiery specjalnej kolekcji marki Chanel

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek

Niespodzianka

Zagraj na ludzkiej ciekawości: zaproponuj tajną ofertę, która czeka tylko na tych, którzy odważą się zgodzić na warunki zakupu. Najprostszym sposobem realizacji pomysłu jest zaoferowanie klientom z góry nieznanej kwoty rabatu:

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek

Innym pomysłem jest zorganizowanie gry typu „poszukiwanie skarbów”. Umieść na stronie dodatkowe kody promocyjne na zniżki, naklejki z prezentami. Tylko ci, którzy będą uważni i wytrwali, którzy dołożą starań w poszukiwaniach, będą mogli otrzymać dodatkowy bonus.

Również interaktywna ruletka czy konkursy Spin the Wheel zawsze cieszą się popularnością wśród użytkowników. Użytkownicy chętnie kręcą kołem i wykorzystują wygrane prezenty lub kupony.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek

Oferta dla VIP-ów

Według Accenture, 48% konsumentów oczekuje od swoich ulubionych marek spersonalizowanego traktowania. Możesz wysłać swoim lojalnym klientom dodatkową ofertę, której nikt inny nie dostanie. To pokaże im, że są dla Ciebie wyjątkowi. 

Oto przykład tego, jak marka Kate Spade daje subskrybentom poczucie wybraństwa i wartości w oczach firmy poprzez spersonalizowane oferty:

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek rabaty

Różne rabaty dla różnych produktów 

Nie wszystkie produkty i usługi mają taką samą wartość, dlatego rabaty mogą być różne. Możesz dodać do swoich ofert trochę wyjątkowości i atrakcyjności. Na przykład im droższy produkt, tym większy rabat.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek rabaty
Źródło: Jysk
czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,
Źródło: Target

Również wielkość rabatu może rosnąć wraz ze wzrostem rachunku za zakup. Jest to świetny sposób, aby zachęcić klientów do wydania większej ilości pieniędzy lub dokonania jednego drogiego i od dawna pożądanego zakupu, ale jednocześnie mieć świadomość otrzymanych korzyści i poczuć wysoką wartość zakupu.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,
Źródło: Mediaexpert

Poradniki i przewodniki po prezentach 

Jest to świetny sposób na zwrócenie uwagi klientów na konkretne produkty. Na przykład możesz podzielić produkty na kategorie takie jak „Prezenty dla niego” i „Prezenty dla niej”. 

Możesz też tworzyć zestawy lub kolekcje, które pokazują świetne połączenie kilku produktów i motywują użytkowników do zakupu kolejnych, zwłaszcza jeśli cena staje się coraz bardziej korzystna.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek poradnik po prezentach
Wybór towarów domowych z Walmart

Takie dobory często można znaleźć w gazetkach sklepów detalicznych,  takich jak Biedronka lub Intermarsce. Ale podobne poradniki mogą tworzyć także inne marki ― online.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże, czarny piątek biedronka
Źródło: Biedronka

Wartość niematerialna zamiast rabatów

Innym ciekawym pomysłem marketingowym na Black Friday, który nie wiąże się z rabatami, jest zaoferowanie użytkownikom czegoś cenniejszego niż pieniądze. Trudno tu o uniwersalną radę, gdyż każdy obszar biznesowy może mieć wyjątkowe, unikalne wartości.

Na przykład księgarnia Barnes and Noble przygotowała dla swoich odbiorców ekskluzywną ofertę ― wydania podpisane przez samych autorów. To naprawdę zrobiło wrażenie na zapalonych czytelnikach i fanach niektórych pisarzy.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,

Jak zwiększyć sprzedaż w Czarny Piątek

Rozpocznij promocję z wyprzedzeniem 

Jeśli zastanawiasz się, kiedy zacząć promocję ― im wcześniej, tym lepiej! Prawdopodobnie, aby stworzyć odpowiedni nastrój do zakupów, sklepy uruchomią pierwsze kampanie reklamowe na Black Friday już pod koniec października.

Możesz zacząć przed wszystkimi. Na przykład zaoferuj wcześniej zbieranie kuponów, które można wykorzystać w Czarny Piątek, lub zapisanie się do newslettera, aby nie przegapić specjalnych ofert, zacznij podpowiadać o nadchodzących zniżkach w mediach społecznościowych.

W ten sposób możesz przyciągnąć uwagę konsumentów, zwiększyć swój zasięg, a następnie poprawić współczynnik konwersji.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,
Sklep z butami wymyślił coś nowego ― Pre Black Friday

Zapytaj klientów, jakich ofert oczekują 

Jeszcze lepiej, przed rozpoczęciem promocji przeprowadź badanie potrzeb i bolączek potencjalnych nabywców. Być może są oni szczególnie zainteresowani pewnymi grupami towarów. 

Najprostszym sposobem, aby się o tym przekonać jest przeprowadzenie ankiety. Dzięki temu możesz spełnić oczekiwania swoich klientów i sprzedawać więcej. 

Stwórz landing page dla swoich ofert z okazji Black Friday, które będą ważne przez cały rok

Według statystyk 61% użytkowników zaczyna szukać ciekawych ofert ze zniżkami lub prezentami w tygodniu poprzedzającym Black Friday. Ponadto w zapytaniu do wyszukiwarki często zawarte są słowa „black Friday” lub „czarny piątek”, a także nazwa marki i bieżący rok.

Każdy biznes powinien mieć osobny landing page dedykowany Black Friday, który jest czynny przez cały rok. Dzięki temu w przeddzień Black Friday z wyprzedzeniem pojawisz się w wynikach wyszukiwania. Jeśli co roku stworzysz „jednorazowy” landing page do promocji, nie dostaniesz się na szczyt wyników wyszukiwania, bo strona będzie zupełnie nowa.

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,
Landing page Х-Kom istnieje przez cały rok, ale użytkownicy interesują się nim dopiero w przeddzień promocji

Najlepiej, aby na landing page’u nie było żadnych zbędnych i rozpraszających informacji, poza warunkami promocji. Upewnij się, że strona jest responsywna i dostępna na wszystkich urządzeniach.

Aby ożywić stronę, możesz dodać prosty formularz subskrypcji, aby ludzie mogli otrzymywać powiadomienia o Twoich ofertach i zniżkach: 

czarny piątek, Czarny piątek pomysły, czarny piątek promocje, czarny piątek w polsce, czarny piątek wyprzedaże,
Sklep Lego oferuje zbieranie punktów do wymiany na nagrody. A także zapisanie się do newslettera

Przygotuj telefonię na napływ połączeń

Jeśli Twoi klienci zwykle dzwonią przed złożeniem zamówienia, musisz zadbać o niezawodną komunikację. Nawet jeśli strona posiada opcję koszyka, klienci mogą potrzebować porady lub konsultacji w zakresie wyboru produktu, dostawy, zwrotów itp.

Zalecamy zapewnienie następujących ustawień telefonii wirtualnej.

  1. Dobrze zaprojektowane schematy przekierowania połączeń. Jeśli każde połączenie jest kierowane do kilku kierowników jednocześnie, istnieje mniejsze ryzyko, że połączenie pozostanie bez odpowiedzi. Ostatnim łącznikiem w schemacie przekierowania połączeń może być poczta głosowa, dzięki czemu klient może zostawić wiadomość, jeśli jego połączenie nadal jest nieodebrane.
  2. Powiadomienia o nieodebranych połączeniach. Na przykład w Ringostacie można ustawić natychmiastowe powiadomienie sms lub e-mail, jeśli połączenie pozostanie bez odpowiedzi.
  3. Kolejka połączeń. Jeśli masz do dyspozycji wielokanałowe numery wirtualne, wszyscy Twoi klienci będą mogli do Ciebie dzwonić nawet jednocześnie. Oczywiście, jeśli masz tyle operatorów. Zamiast krótkiego sygnału zajętości usłyszą propozycję poczekania na linii, aż któryś z konsultantów będzie wolny.
  4. Połączenia w godzinach wolnych od pracy. Niektóre sklepy planują pracę w Czarny Piątek do północy lub nawet przez całą dobę. Jeśli jednak planujesz regularny dzień pracy, powinieneś przygotować się na nocne zlecenia i telefony. Na przykład wyznaczyć dyżurnych. Tacy menedżerowie nie muszą przebywać w biurze ― można ustawić tak, aby połączenia przychodziły na osobisty telefon komórkowy. 

⚡Zapewnij swój biznes jakościową i niezawodną komunikacją z telefonią Ringostat

Wykonuj i odbieraj połączenia za pomocą kilku kliknięć — potrzebujesz tylko laptopa z połączeniem internetowym

 

Korzystaj z dziesiątek opcji, które oszczędzają czas menedżerów i podnoszą jakość doświadczeń klientów

 

Polegaj na pomocy technicznej, która odpowiada w ciągu 4 minut

Wysyłaj e-maile ze swoimi ofertami i promocjami

Aby kampania emailowa była skuteczna, wykonaj te wstępne kroki.

  1. Segmentuj użytkowników na podstawie danych demograficznych, lokalizacji, poprzednich zakupów. Możesz uprościć segmentację, jeśli poprosisz subskrybentów o dodanie szczegółowych informacji o sobie na ich osobistym koncie lub wypełnienie krótkiego formularza. 
  2. Personalizuj swoje e-maile. Każdy lubi otrzymywać życzenia świąteczne, ale brzmi to banalnie. Przynajmniej zwracaj się do subskrybenta po imieniu. Wyższy poziom to personalizacja e-maili poprzez dodanie osobistych warunków i ofert, które mogą zainteresować konkretnego użytkownika na podstawie jego „listy upodobań”, miejsca zamieszkania, poprzednich zakupów. 
  3. CTA. Dodaj do swojego maila przycisk z docelową akcją. Na przykład, aby otrzymać kod promocyjny lub dodać dzień promocji do swojego kalendarza, aby nie zapomnieć o przeglądaniu produktów promocyjnych.
  4. Pomyśl o ciekawym temacie maila, który przyciągnie uwagę i zachęci użytkowników do otwarcia Twojego listu. Unikaj jednak „clickbaitu” ― wprowadzających w błąd fraz lub liczb. Pozostań szczery i uczciwy.

Czytaj więcej o pracy z newsletterem ― Najważniejsze porady o Cold Mailingu. Jak pozyskać nowych klientów?

Przygotuj plan dla porzuconych koszy

Według SaleCycle, wskaźnik porzucania koszyka w Black Friday 2021 roku wyniósł 76,63%. Tak więc, nawet jeśli użytkownik polubi Twoją reklamę, odwiedzi stronę, a nawet wybierze pewne produkty, prawdopodobnie nie dokona zakupu.

Najprostszym sposobem jest dodanie do strony wyskakującego okienka, które zostanie uruchomione, gdy odwiedzający będzie próbował opuścić stronę. Będziesz miał jeszcze jedną szansę, aby uratować sprzedaż. Pop-up może zaoferować klientowi dodatkowe korzyści: prezent przy zakupie, szybką lub darmową dostawę, kod rabatowy.

Innym podejściem jest ostrzeżenie klienta, że dodanie do koszyka nie jest równoznaczne z rezerwacją towaru, mimo że takie produkty cieszą się popytem i szybko się wyprzedają.

Możesz również użyć e-maili i retargetingu, aby zwrócić klientów, którzy zostawili pełny koszyk.

Utwórz chatbota na stronie internetowej

Bot, który przywita Twojego gościa na stronie, poda odpowiednią ofertę na życzenie użytkownika i odpowie na często zadawane pytania, może naprawdę zmienić Twoich gości w klientów.

Źródło: EZebra

Przedłuż okres promocyjny na cały tydzień lub nawet miesiąc

Można przypuszczać, że konkurencja w Black Friday będzie niezwykle duża, gdyż wiele marek będzie rywalizować o uwagę użytkowników. Ale możesz uzyskać sprzedaż, której potrzebujesz, gdy hype nieco zamiera, jeśli przedłużysz swoje oferty na cały tydzień, na przykład.

W sklepie z kosmetykami Cocolita promocja będzie trwała cały tydzień

Więcej wskazówek dotyczących zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym znajdziesz w artykule „Zwiększenie konwersji sklepu internetowego: 16 sposobów”.

Wnioski

  1. Czarny piątek to dzień, w którym sklepy i marki mogą zaoferować stałym i potencjalnym klientom ciekawe oferty i zwiększyć sprzedaż. 
  2. Rabaty są korzystne nie tylko dla klientów, którzy mogą taniej kupić pożądany produkt, ale także dla sklepów. Dzięki promocji firmy mogą wyprzedać zapasy, zwiększyć obroty, przyciągnąć uwagę konsumentów do marki i produktu.
  3. Black Friday odbywa się w ostatni piątek listopada. W 2022 roku Czarny Piątek w Polsce odbędzie się 25 listopada. Ale wyprzedaże i rabaty mogą zacząć się znacznie wcześniej i trwać nawet do końca listopada. Uważa się, że Czarny Piątek oznacza początek przedświątecznych promocji na Boże Narodzenie i Nowy Rok.
  4. Co roku firmy walczą o uwagę konsumentów organizując wielką wyprzedaż lub tworząc oryginalne kampanie reklamowe. Możesz zainspirować się przykładami takich kampanii i zaproponować swoim klientom coś wyjątkowego.
  5. Aby zwiększyć sprzedaż, przygotuj landing page, zaproś klientów do zapisania się na newsletter i wysyłaj maile z ciekawymi ofertami, ustaw chatbota i pomyśl o pracy z porzuconymi koszykami. 
O autorze

Marketingowiec Ringostat. Autor artykułów z zakresu marketingu, IT i biznesu. Studiowała prawo na Narodowym Uniwersytecie Prawa im. Jarosława Mądrego w Charkowie

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *