Онлайн-формы заказа и чат-боты становятся все «умнее», но звонок по-прежнему играет важную роль в бизнесе. Для клиента это простой и быстрый способ узнать о товаре и убедиться в надежности компании. Мы собрали статистику из различных исследований о роли звонков в продажах и составили подробную инфографику для бизнеса. Узнайте, какой процент пользователей обращается к бизнесу по телефону, как звонки связаны с размером чека и скоростью принятия решения о покупке.
Если на сайте есть и форма заказа, и телефон — часть клиентов все равно будет звонить. Это объясняется несколькими причинами.
- Если товар обладает множеством настроек характеристик, их проще и быстрее обсудить по телефону.
- Информация на сайте может быть устаревшей. Клиенты звонят, чтобы узнать актуальные цены и наличие.
- По телефону можно убедиться в надежности компании и экспертизе специалистов. Это особенно важно в сфере образования, здравоохранения, страхования, финансовых и юридических услуг.
- Крупные покупки редко оформляются одним кликом. Это касается недвижимости, автомобилей и мотоциклов, дорогостоящей техники. Все это требует предварительного обсуждения и нескольких контактов.
Владельцам смартфонов чаще удобней звонить, чем искать товар или писать сообщение на маленьком экране. Даже приложение Uber постепенно запускает заказ машины по телефону в некоторых городах, потому что пользователям так проще.
Подробней о видах бизнеса, для которых особенно важны звонки — читайте в статье.
Резюме
- Звонок по-прежнему остается важнейшей конверсией для бизнеса. По телефону можно быстрее уточнить интересующие детали, узнать актуальную информацию о наличии и ценах. Убедиться в компетенции специалистов.
- Большинство людей предпочитает звонить, онлайн-формы заполняет лишь четверть пользователей.
- Покупатели, которые обращаются в компанию по телефону, часто тратят больше и быстрее решаются на покупку.
- Пользователи смартфонов считают звонки важным этапом во время покупки. Поэтому для них на мобильной версии сайта должны быть кнопки с функцией Click-to-call. Т. е. позволяющие позвонить, просто нажав на номер. Как настроить такую кнопку на сайте, читайте в пошаговом мануале.
При такой важности звонков необходимо анализировать, какая реклама приводит к ним — в этом помогает отслеживание звонков. Задайте вопрос в комментарии или чат, и мы сделаем расчет, подходит ли коллтрекинг именно для вашего бизнеса.
