Цього разу оновлення Ringostat ми описуємо відразу за два місяці. Читайте про зручніше та швидке прослуховування аудіозаписів дзвінків. Нові форми на сайті, оновлення інтеграції з CRM Salesforce та багато іншого.
Оновлення Ringostat для відтворення аудіозаписів дзвінків
У Ringostat до кожного дзвінка додаються аудіозаписи розмов. Звичайно, якщо така функція активована. Записи можна прослухати як у звичайній швидкості, так і у прискореній перемотці. Що чудово економить час керівників та маркетологів, до чиїх обов’язків входить прослуховування дзвінків. При цьому ви самі обираєте, наскільки швидко програватиметься розмова.
А тепер добрі новини для тих, кому доводиться прослуховувати відразу багато дзвінків — наприклад, для контролю менеджерів. Тепер аудіозаписи можна програвати поспіль автоматично. Для цього більше не потрібно щоразу натискати кнопку “Play”. Просто натисніть кнопку, як показано нижче, і вони почнуть програватися автоматично, поки Ringostat не дійде до кінця сторінки.
При цьому швидкість відтворення, яку ви вибрали спочатку, збережеться під час відтворення всіх розмов. Нагадаємо, що її можна обрати тут:
Нові онлайн-форми на сайті
Ringostat піклується про зручність не тільки існуючих клієнтів, а й потенційних. Тому ми кардинально поновили онлайн-форми на нашому сайті. Розглянемо чим зручна кожна з них.
Нова форма реєстрації запитує лише найбільш потрібну інформацію. Що дозволяє максимально швидко зареєструватися та почати знайомитися з інтерфейсом Ringostat:
Нова форма створення проєкту:
- розповідає, що можна підключитись на безкоштовний 14-денний тестовий період;
- запитує лише мінімум інформації: адресу сайту, для якого буде підключений Ringostat, та його тематику:
Сторінка входу в обліковий запис пропонує кілька варіантів логіна — за допомогою пошти чи пароля, або одним кліком, авторизувавшись у соцмережах. Якщо користувач раніше не реєструвався через соцмережі, то при спробі входу Ringostat його відразу зареєструє.
Оновлення Ringostat торкнулися й форми онлайн-запису на демонстрацію можливостей нашої платформи. Демо проводить менеджер у зручний для потенційного клієнта час. Якщо ви ще не наш клієнт, демо дозволить вам краще зрозуміти наші можливості, а нам — ваші потреби.
Форма онлайн-запису на демо запитує:
- ім’я;
- email;
- номер телефону;
- адресу сайту.
Мы не забули й про своїх партнерів:
- диджитал-агенціях;
- веб-аналітиках та PPC-спеціалистах, що працюють на фрілансі;
- інтеграторах.
Спеціально для них ми поновили форму онлайн-реєстрації партнера. Вона будується за таким же принципом, як і попередні форми — І так само зручна. Тому партнеру достатньо запровадити мінімум необхідних даних, щоб зареєструватись.
Автоматичне створення угод та контактів у CRM Salesforce
У Ringostat вже кілька років є інтеграція з крауд-платформою Salesforce, яка включає одну з найпопулярніших CRM у світі. До речі, її використовує навіть візовий центр США для збору запитів на візи, їхньої обробки та видачі.
Якщо ви вирішите спробувати такий же крутий інструмент або вже використовуєте його — вам знадобиться інтеграція з Ringostat. Давайте розглянемо, як вона працює і відразу, що змінилося з виходом свіжих оновлень.
- Якщо телефонує існуючий клієнт, Ringostat спрямовує виклик відразу на відповідального менеджера.
- Під час дзвінка в CRM автоматично створюються ліди, угоди та контакти — до останнього оновлення створювалися лише ліди. Чому це важливо? У різних компаній бізнес процеси влаштовані по-різному: комусь зручніше працювати лише з конктактами, а комусь із лідами.
- У картку кожної угоди з Ringostat підтягується телефон клієнта та аудіозапис дзвінка. Там може фіксуватися рекламне джерело, канал, кампанія і ключове слово — якщо у вас підключений колтрекинг.
- Якщо менеджер пропустив виклик, на нього автоматично буде створено завдання «Перезвонити» з дедлайном.
Головна фішка всіх інтеграцій Ringostat з CRM – те, що їхню логіку можна міняти буквально парою кліків. Не залучаючи розробників чи інтеграторів. Для цього достатньо зайти до розділу Інтеграції — Готові інтеграції, знайти Salesforce та в налаштуваннях промотати до розділу «Сценарії інтеграції».
Там ви побачите спеціальну матрицю, яка відповідає за логіку інтеграції. Просто забирайте або ставте галочки навпроти тих дій, які повинні відбуватися в CRM до, під час або після дзвінка. А якщо щось незрозуміло, то наведіть на потрібну функцію і прочитайте підказку.
Ціни в тенге для користувачів з Казахстану
У Ringostat багато користувачів із Казахстану. Наприклад, серед них є забудовники, фінансові організації, компанії, які займаються супутниковим зв’язком, — і багато інших. Тож ми хочемо, щоб партнерам та бізнесу з цієї країни було максимально зручно працювати з нашою платформою.
Тому тепер користувачі з Казахстану можуть дивитись ціни в тенге:
- на сторінці з цінами на нашому сайті — Ringostat сам автоматично визначить, що користувач саме з цієї країни, та покаже вартість продуктів у потрібній валюті;
- у проєкті користувача — він їх може побачити, наприклад, у розділі «Кошти».
Можливість налаштувати переадресацію на цифру нуль у голосовому меню
Голосове меню — відмінний інструмент для покращення користувальницького досвіду клієнтів. Це саме той голос, який говорить при дзвінку «Для зв’язку з бухгалтерією — натисніть 1, для зв’язку з відділом логістики — натисніть 2» та інше. Воно дозволяє відразу вибрати потрібного спеціаліста або філію, не спілкуючись із секретарем і не чекаючи, поки він переключить дзвінок на колег.
Раніше в голосовому меню кожному відділу чи фахівцю можна було присвоїти свою цифру — від одиниці до дев’ятки. А тепер до них ще додався 0. Здавалося б, дрібниця. Але згадайте: якщо ви колись дзвонили у великі компанії. Там зазвичай 0 можна натиснути, щоб прослухати аудіо заново. Це озвучується наприкінці — спеціально, щоб користувач прослухав усі варіанти відділів, які вирішують конкретні завдання.
Нагадаємо, що цифри для голосового меню задаються у розділі Віртуальна АТС — Голосове меню (IVR) — Налаштування таблиць переадресації — Додати переадресацію.
