Покупая дешевый гаджет, никто не ожидает от него супервозможностей. Что и неудивительно, ведь настоящее качество имеет свою цену. Вот и мы будем утверждать, что Ringostat — это почти бесплатно. Или что этот инструмент всю работу за вас сделает сам. Чудес и розовых единорогов не обещаем. Честно рассказываем, что получают наши клиенты за свой счет.
Знаете, что такое настоящая боль? Мы теперь знаем. Ringostat провел маркетинговое исследование среди пользователей различных сервисов коллтрекинга. Из его результатов стало ясно, что типичная боль выглядит так: техподдержка, состоящая из одного сонного специалиста, подключение номеров в течение недель, несколько «деревянных» отчетов, которые нельзя настроить под конкретный бизнес. Уже не говоря о том, что пользователям приходится сталкиваться с неточностью аналитики, расхождением данных или частичной потерей и т. д. А все это выливается в неправильные решения, которые принимает компания — и в итоге может принести убытки.
Трудно сказать, почему некоторые компании предоставляют такой «сервис». Возможно, экономят на штате или просто небрежно относятся к собственным клиентам. Очевидно одно — инструмент, который предполагает ежемесячную плату по подписке, при таком подходе рано или поздно умрет.
У Ringostat другая стратегия. За подменой номеров, телефонией и статистикой стоит работа большой команды, постоянные новые разработки, серверы и так далее. Только так можно предоставить пользователю продукты, которые стабильно работают и выполняют свои функции.
С самого начала мы ставили себе задачу: дать клиентам не один инструмент, а настоящий мультитул. Такой себе швейцарский нож из мира аналитики звонков — платформа, которая включает сразу множество возможностей. И мы этого достигли. Клиенты Ringostat получают доступ к целому спектру инструментов для повышения продаж и качества обслуживания:
- виртуальная АТС;
- искусственный интеллект;
- аналитика;
- удобная программа для работы со звонками и CRM;
- форма обратного звонка;
- интеграции и тому подобное.
Но начнем с самого старта. Как только подключен новый проект, он поступает в надежные руки сразу двух отделов: техподдержки и отдела заботы о клиентах. Их сотрудники — едва ли не самый ценный ресурс для пользователя, именно они отвечают за всестороннюю и полную поддержку.
У этих двух отделов разные задачи, но объединяет их следующее:
- все сотрудники проходят аттестацию, прежде чем приступить к работе с клиентом;
- менеджеры максимально заинтересованы ответить оперативно, подробно и решить задачу клиента — на этом строится система мотивации и показатели эффективности;
- руководители отделов тщательно следят за уровнем удовлетворенности клиентов от общения с сотрудниками.
Техническая поддержка
Менеджеры поддержки Ringostat реагируют на запрос в течение 2 минут. Оперативность реакции на запрос и закрытие задачи клиента входит в KPI отдела. Поэтому команда не только искренне хочет помочь вам, но и заинтересована сделать это быстро и качественно.
Этот отдел настраивает проекты, решает все проблемы, консультирует по техническим вопросам. Также он внедряет нестандартные решения, связанные с аналитикой звонков, возникающих у клиентов.
Менеджеры техподдержки постоянно обновляют базу знаний с подробными инструкциями и ответами на самые частые вопросы.
Более подробно об обязанностях и возможностях технической поддержки читайте в статье.
Отдел заботы о клиентах
Только считанные компании имеют отдел заботы о клиентах. Это, без преувеличения, новый уровень поддержки пользователей. Фактически, клиент получает личного менеджера, чей интерес — помочь бизнесу получить 100% выгоды. Забота о клиенте в том и заключается, чтобы не просто настроить инструмент, а сделать его максимально полезным в руках пользователя.
Подробнее: что делает менеджер по заботе о клиентах.
- изначально изучает в деталях особенности вашего бизнеса;
- советует оптимальные настройки коллтрекинга, исходя из нужд вашей компании;
- наблюдает за работой проекта с первого дня его существования, и, что самое главное, сразу же замечает проблемы и ошибки, незаметные для других, как на примере ниже:
- обучает работе с сервисом и всячески помогает. Например, может настроить цели в системах аналитики.
Простой пример: пользователь забыл настроить отправку уведомлений о пропущенных звонках. Его отдел продаж начинает пропускать звонки, но клиент ничего об этом не знает. В результате реклама впустую тратит часть денег на рекламу, а клиенты перехватывают тех, кто не дозвонился.
С Ringostat такая ситуация просто невозможна. Менеджер регулярно проводит аудит новых и старых проектов, чтобы предупредить появление проблем. По сути, решает их еще до того, как они произошли.
Еще один плюс, сотруднику этого отдела можно высказать свои пожелания и обсудить спорные моменты.
Подробней о его пользе такого подхода читайте в статье «Что такое Customer Success: выгоды для клиента и компании».
Связь
Теперь перейдем к основным функциям. Клиент нашего сервиса может подключить практически любые номера. Например, собственные. Если же у вас нет нужных номеров в SIP-формате, Ringostat поможет подключить номера любых стран и самых популярных операторов.
Виртуальная АТС
Пользователи Ringostat бесплатно получают в распоряжение полноценную виртуальную АТС. В ней можно гибко настроить:
- голосовое меню, которое перенаправляет звонки в нужные отделы, проигрывает приветствия и информационные аудиозаписи, а также включает автоответчик;
- очередь, в которую выстраиваются одновременные звонки клиентов — чтобы бизнес не пропустил ни одного обращения даже в час-пик;
- схемы переадресации звонков для любых случаев: большого или малого отдела продаж, отдельных сотрудников или отделов, рабочего и нерабочего времени и т. д.
И главное — отчеты, в которых фиксируется полная и подробная информация обо всех звонках, поступивших в компанию: когда, от кого, время ожидания абонента на линии, имя менеджера, принявшего звонок или причина пропуска звонка. А также аудиозапись телефонного разговора, если он таки состоялся.
Аналитика
Именно аналитика — главная фишка и ценность коллтрекинга. Пользователи Ringostat получают подробную статистику об эффективности маркетинга с точки зрения телефонных обращений.
Данные фиксируются в журнале звонков. Напротив каждого обращения отображается источник перехода пользователя: рекламная платформа, канал, кампания, ключевое слово. Эта информация поможет определять, как работает каждый вид рекламы, чтобы вкладывать бюджет только в такие активности, которые работают и приводят покупателей.
Клиенты Ringostat могут использовать готовые отчеты или создавать собственные, а также выгружать документы в форматах CSV и XLS.
Также есть отдельный отчет специально для маркетолога. В нем можно посмотреть динамику по лидам, отследить конверсию в звонки, заполнение форм на сайте и сообщения в мессенджеры. Или роанализировать данные с помощью наглядных графиков. Подробнее об этом отчете можно почитать на сайте.
Искусственный интеллект
Ringostat стал первой в Казахстане телефонией со встроенным искусственным интеллектом. Этот полезный инструмент позволяет контролировать отдел продаж, затрачивая на это минимум времени. ИИ берет на себя функции супервайзера, а руководителю остается только делать выводы.
- Автоматически расшифровывает каждый диалог, превращая аудио в текст. Теперь не нужно часами слушать звонки.
- Переводит текст разговоров на английский язык. Так вы можете контролировать общение даже с теми клиентами, чей язык не знаете.
- Делает краткое резюме разговора. Диалоги не нужно будет не только прослушивать, но и читать целиком. Достаточно просмотреть содержание.
- Дает советы по дальнейшим действиям менеджера. Например, отправить счет или документы, назначить встречу, более полно описать преимущества над конкурентами во время следующего разговора.
- Фиксирует настроение разговора, клиента и сотрудника. Это поможет вовремя замечать ситуации, когда, например, клиент раздражен, менеджер апатичен и т. д.
Узнайте больше из статьи «Получите максимум от звонков с ИИ Ringostat: вашего личного помощника в выигрыше сделок».
Форма обратного звонка
Пользователи Ringostat получают еще один способ быстрой связи с клиентами. Наш callback способен повысить количество обращений с сайта на 10-30%.
Форма от А до Я будет настроена нашей техподдержкой — вам нужно лишь озвучить свои пожелания. Внешний вид виджета можно адаптировать под дизайн сайта. Пользователям доступно всего 15 бесплатных видов дизайна callback в разных цветовых гаммах
А еще наш callback предлагает посетителю вашего сайта выбрать удобное время, когда ему перезвонит менеджер.
Удобная программа для звонков и работы с CRM
С Ringostat можно забыть о многочисленных открытых вкладках. Благодаря приложению Ringostat, устанавливаемому на ваше устройство, все ключевые действия происходят в едином интерфейсе.
- Сразу звоните, просто нажав на номер телефона на любом сайте или в CRM.
- Получайте уведомление о входящем звонке, которое всплывает на рабочем столе и не дает пропустить вызов.
- Переписывайтесь с пользователями мессенджеров прямо в приложении Ringostat. Клиент будет писать в Telegram, Viber или Messenger, а сообщения будут поступать в единый интерфейс. И там же пользователям можно отвечать и сохранять всю историю общения.
- Узнайте, кто сейчас посещает ваш сайт из тех клиентов, которые уже звонили. И набирайте их одним кликом или пишите им sms.
- Пользуйтесь мини-CRM, встроенной в приложение. Создавайте и редактируйте контакты во время звонка и переписки, просматривайте информацию о клиентах, легко звоните им и т.д.
Полные возможности Ringostat Smart Phone показаны в видео:
Интеграции
Это возможность передавать данные коллтрекинга в другие системы, которыми пользуется бизнес. Обычно, настройка интеграций — процесс сложный и длительный, а значит требует вмешательства программиста. Но Ringostat уже имеет более 30 готовых интеграций с самыми популярными сервисами: системами аналитики, рекламными кабинетами, CRM, мессенджерами и т. д. В таком случае настройка произойдет максимально быстро — силами нашей техподдержки.
Поиск надежного партнера для вас
Ringostat может вам дать даже больше, если вы:
- хотите поручить продвижение своего бизнеса профессионалам;
- ищете компанию, которая бы внедрила или настроила CRM для вашего бизнеса;
- нуждаетесь в услугах консалтинга хотите построить отдел продаж или улучшить его работу.
У Ringostat развитая партнерская сеть, в которую входят только проверенные годами компании: диджитал-агентства, интеграторы, консалтинговые компании. Просто скажите, какой подрядчик вас интересует, и мы предложим лучших кандидатов на выбор.
Довольны сотрудничеством с Ringostat? Посоветуйте нас другим и получите вознаграждение
Хотите получать прибыль, советуя Ringostat? Присоединяйтесь к нашей реферальной программе. Разместите ссылку на нашу платформу и получайте 15% вознаграждения от каждой оплаты всех клиентов, которые пришли по вашей реферальной ссылке.
Кроме того, платформа регулярно обновляется. Команда Ringostat постоянно следит за тем, чтобы наши решения становились еще удобнее и полезнее. Выбирая Ringostat, вы получаете платформу, которая никогда не устареет.
А еще мы постоянно прислушиваемся к пожеланиям клиентов и учитываем их при выпуске обновлений Ringostat. Кстати, если во время чтения статьи у вас возникли вопросы или пожелания, пишите в чат, расположенный в правом нижнем углу нашего блога.
А еще мы прислушиваемся к пожеланиям клиентов и учитываем их при выпуске обновлений сервиса. Кстати, если во время чтения статьи они у вас возникли — пишите в чат справа.
