Мессенджер-маркетолог: кто это, обязанности и задачи

Маркетинг в мессенджерах — это способ взаимодействия с аудиторией, который стремительно набирает популярность. Люди все чаще выбирают такой формат общения, чем телефон или email. Поэтому бизнес, который хочет быть ближе к клиентам, нуждается в специалистах по продвижению через этот канал. Татьяна Власова, digital-маркетолог SweetCV, рассказывает, кто такой мессенджер-маркетолог, как им стать и как развиваться в профессии.

Кто такой мессенджер-маркетолог и с чем он работает

Мессенджер-маркетолог — специалист, который занимается продвижением бизнеса через мессенджеры. 

Инструменты мессенджер-маркетолога: 

• рассылки; 
• чаты; 
• чат-боты;
• автоворонки — способ организации продаж в автоматическом режиме; 
• каналы и сообщества. 

Полезная статья про автоворонки — «Как сделать воронку продаж с высокой конверсией». 

Для каких целей используют мессенджер-маркетинг

Глобальная цель мессенджер-маркетинга — это автоматизация и упрощение коммуникаций. С помощью чат-ботов и автоворонок можно свести к минимуму человеческое участие. Давайте разберем, какие задачи можно решить с помощью мессенджеров. 

1. Выстраивать продажи. С помощью мессенджеров можно вовлекать клиентов во взаимодействие, в процессе общения повышать их заинтересованность продуктом и продавать, принимая заявки или перенаправляя на сайт. Правильно составленная стратегия поможет взаимодействовать с пользователем от момента первого знакомства до покупки. 
2. Сегментировать аудиторию. Анализируя ответы в чатах, можно делить аудиторию на сегменты по потребностям, характеристикам, геолокации и прочему. 
3. Обеспечивать сервис. Можно через личные сообщения отправлять информацию о статусе заказа, уведомлять об изменениях или оповещать об акциях. 
4. Оказывать техподдержку. С помощью чат-ботов можно отвечать на частые вопросы клиентов, а через чат обеспечить прямую связь с оператором. 
5. Создавать комьюнити. Канал или сообщество в мессенджере поможет объединить существующих и потенциальных клиентов. 
6. Персонализировать общение. В процессе переписки можно собирать данные о клиентах — имя, предпочтения и прочее. Это позволяет создавать индивидуальные предложения с учетом потребностей конкретного клиента.

Пример чат-бота о пропущенном звонке, которое отправляет Ringostat

Каковы обязанности мессенджер-маркетолога

Работа мессенджер-маркетолога предполагает полноценную разработку маркетинговой стратегии, составление подробного плана действий и внедрение запланированных действий. Специалист: 

• анализирует бизнес, конкурентов и аудиторию; 
• определяет промежуточные и глобальные цели продвижения; 
• выбирает подходящие мессенджеры и методы взаимодействия; 
• разрабатывает пошаговую стратегию; 
• разрабатывает и запускает чат-боты; 
• формирует автоворонки; 
• определяет скрипты для общения в чатах; 
• создает контент и креативы или делает ТЗ для специалистов; 
• запускает рекламные кампании в мессенджерах; 
• тестирует результаты активностей; 
• оптимизирует стратегию. 

Чтобы эффективно выполнять все перечисленные обязанности, мессенджер-маркетологу нужно обладать достаточно большим кругозором в digital-сфере. 

Необходимый минимум знаний специалиста

В мессенджер-маркетологи часто идут специалисты из смежных сфер, т. е. уже имеющие некоторый маркетинговый бэкграунд. Это интернет-маркетологи, email-маркетологи, специалисты по работе с рекламой, SMM-специалисты. Если же человек решил освоить профессию с нуля, ему нужно изучить: 

• основы классического и интернет-маркетинга; 
• возможности мессенджеров и нюансы работы на разных платформах; 
• принципы создания рассылок; 
• основы копирайтинга для работы с текстами; 
• основы дизайна для создания креативов и иллюстраций; 
• основы веб-аналитики для отслеживания результатов; 
• правила работы с CRM-системами;
• принципы сайтостроения и работы с конструкторами для создания посадочных страниц; 
• создание чат-ботов и автоворонок; 
• разработку лид-магнитов, трипваеров — это недорогой продукт с очевидной выгодой для клиента, предназначенный для мотивации к первой покупке;  
• способы привлечения трафика из разных каналов. 

Важно понимать, что, как любая сфера маркетинга, мессенджер-маркетинг не статичен. Чтобы сохранять квалификацию, нужно постоянно мониторить тренды и тенденции, изучать новые инструменты и сервисы, осваивать новые методы работы. Хороший мессенджер-маркетолог постоянно учится. 

Как учиться мессенджер-маркетингу

У будущего мессенджер-маркетолога есть два варианта обучения профессии — самостоятельно и бесплатно или на курсах и платно. 

При выборе бесплатного способа обучения можно использовать открытые источники информации, которых в сети множество — экспертные блоги, бесплатные вебинары и мастер-классы, официальные инструкции сервисов и прочее. Но нужно быть готовым к тому, что знания придется тщательно «отсеивать» — далеко не вся бесплатная информация достоверна. Кроме того, потребуются способности к самоорганизации, чтобы самостоятельно выстроить график обучения и следовать ему. 

Научиться создавать чат-ботов можно с помощью инструкций соответствующих сервисов. Например, есть обучение от Microsoft Azure.

Если вы клиент Ringostat, советуем почитать инструкцию «Создаем чат-бот в Telegram для отдела продаж». 

Если у вас нет времени или желания самостоятельно искать информацию или вы хотите быстро освоить профессию под руководством практикующих экспертов, ваш выбор — платные курсы. Но и здесь есть варианты. Можно пройти несколько разных узкоспециализированных курсов или выбрать структурированную программу по обучению мессенджер-маркетингу. Последних в рунете не так много. Чаще встречаются краткосрочные курсы и мастер-классы, которые больше подходят для повышения квалификации. 

Одна из программ по обучению мессенджер-маркетингу — «Чат-боты и мессенджеры» от WebPromoExperts.

Но каким бы ни было обучение, без практики любой специалист остается теоретиком.

Как практиковаться начинающему мессенджер-маркетологу

Вряд ли кто-то возьмет на серьезный проект новичка без портфолио. Поэтому прежде чем искать работу, подготовьте несколько кейсов, подтверждающих навыки и умения. Начните с поиска небольших задач. Например: 

• создать и запустить чат-бота; 
• разработать рассылку для мессенджера; 
• привлечь трафик на канал в мессенджере; 
• разработать автоворонку и прочее. 

Подобные заказы можно искать на биржах фриланса, в соцсетях или в телеграм-каналах с вакансиями для digital-специалистов.

Каждую выполненную задачу, которую вы планируете показать в портфолио, оформляйте в формате кейса по следующей схеме: 

• задача, поставленная заказчиком; 
• описание процесса подготовки и план работ; 
• выполненные действия;
• использованные инструменты/сервисы/методы; 
• ошибки/сложности и способы их решения; 
• достигнутый результат. 

Несколько таких кейсов составят портфолио, с которым уже можно претендовать на должность мессенджер-маркетолога. Не забывайте подробно описывать процесс работ и иллюстрировать отдельные этапы.

Оформить портфолио можно на любом конструкторе сайтов. Вы даже может сделать просто страницу-визитку со ссылками на кейсы, а сами кейсы опубликовать на публичных площадках — в соцсетях, на профильных порталах или в блогах о маркетинге.

Как искать работу

И вот когда есть знания, реальный опыт и портфолио, можно приступать к поискам работы. Но учитывайте, что вместе с вами на одну вакансию может откликаться несколько десятков человек. До просмотра вашего портфолио может не дойти очередь. Чтобы работодатель заинтересовался вашей кандидатурой, нужно правильно себя презентовать. В этом вам поможет грамотное сопроводительное письмо и резюме. 

Сопроводительное письмо — это приложение к отклику на вакансию. В нем нужно рассказать: 

• кто вы и чем занимаетесь; 
• чем вы можете быть полезны конкретному работодателю; 
• каким требованиям не соответствуете и чем можете это компенсировать; 
• почему вы откликаетесь на данную вакансию. 

Например, сопроводительное письмо может выглядеть так:

Если сопроводительное письмо заинтересует потенциального работодателя, он просмотрит ваше резюме. Не забывайте, что это краткая самопрезентация специалиста. Не нужно писать в нем автобиографию и рассказывать о своих хобби. Оптимальная структура резюме выглядит так: 

• имя, фамилия и специальность; 
• образование — диплом, сертификаты, пройденные курсы; 
• опыт работы — проекты/компании; 
• профессиональные навыки и умения; 
• контактные данные; 
• дополнительная информация — ссылки на портфолио или кейсы, достижения, награды и прочее. 

Постарайтесь избегать однотипных откликов. Для каждого случая составляйте персонализированный ответ с учетом требований конкретной вакансии. Возможно, что это займет немного больше времени, но будет более эффективно.

Упростить создание резюме и сопроводительного письма можно с помощью специальных сервисов. Например, конструктор резюме SweetCV позволяет бесплатно создать профессиональное резюме всего за несколько минут — достаточно выбрать подходящий шаблон и добавить необходимую информацию. Готовое резюме можно отправить потенциальному работодателю в виде ссылки на веб-страницу.

Дополнительно вы можете разместить свое резюме на рекрутинговых сайтах, в телеграм-каналах с резюме, на собственной странице в социальной сети — чем больше вариантов поиска работы вы задействуете, тем лучше.