Каждую осень Ringostat подводит итоги года ― и этот год оказался особенным. Мы сделали ещё один большой шаг вперёд: перешли от «фиксируем и анализируем коммуникацию» к «берём часть этой коммуникации на себя» ― запустили AI Voice Agent, который принимает и совершает звонки вместо менеджеров.
Помимо этого, в багаже этого года ― понятное обновление тарифов, более быстрый Ringostat Smart Phone, более полезная AI-аналитика и ещё больше дашбордов и CRM-интеграций.
За год мы выпустили 1820 обновлений. Этот показатель растёт из года в год и отражает реальные изменения и улучшения в работе Ringostat ― не только по запросам клиентов, но и благодаря нашему собственному стремлению становиться лучше.
Рассказываем, что нового появилось за год, и простыми словами объясняем, как именно эти обновления помогают пользователям Ringostat в повседневной работе. А заодно открываем новый бизнес-сезон вместе с Ringostat Business Month ― нашим ежегодным акционным предложением.
Ключевые обновления
AI Voice Agent сам принимает и совершает звонки
Ringostat запустил AI Voice Agent ― продукт для автоматизации массовых звонков: от простого информирования до живого диалога в реальном времени. Агент квалифицирует лида, отвечает на вопросы и передаёт сложные случаи менеджеру.
Как это работает. Вы создаёте кампанию, выбираете тип сценария ― простой RoboCall или разговорного AI-агента ― и загружаете базу контактов через CSV или API.
Дальше агент сам обзванивает клиентов: напоминает об оплате, подтверждает заказ, сообщает о доставке или проводит опрос. Самый сложный сценарий ― это уже не набор заскриптованных фраз, а разговорный AI-агент, который отвечает на вопросы, поддерживает естественный разговор в реальном времени и при необходимости переводит звонок на менеджера.
Что это даёт бизнесу. Однотипные звонки ― подтверждения, напоминания, опросы ― ежедневно отнимают у команды часы работы, хотя сами по себе не создают дополнительной ценности. AI Voice Agent берёт эти сценарии на себя и может автоматизировать до 90% из них, обрабатывая тысячи звонков без участия человека. Один канал выдерживает до 1200 звонков в день, поэтому агент масштабируется на большие базы без расширения штата.
Пример использования. Компания доставки не успевает обзвонить всех клиентов с подтверждением заказа в пиковые дни. AI Voice Agent обзванивает всю базу за считаные часы, а если клиент хочет что-то уточнить ― сразу переводит звонок на живого менеджера. Ни один заказ не остаётся без подтверждения, а команда не «горит» на рутине.
Читайте также: AI Voice Agent: подробный разбор виртуального разговорного агента от Ringostat
AI-аналитика объясняет каждое решение
Ringostat AI в этом году превратился из инструмента для «выборочного контроля» в систему, которой действительно управляют, а не просто пользуются.
Что мы сделали:
- добавили умную фильтрацию звонков ― теперь можно определить, должен ли AI проверять релевантность разговора для бизнеса, прежде чем его анализировать;
- расширили шаблоны оценки звонков под бизнес-модели: B2B, B2C, Support или Универсальный;
- сделали видимыми причины, по которым конкретный звонок не попал в анализ (нерелевантный, плохая транскрипция и так далее);
- перешли на новую модель оплаты AI-аналитики ― за рабочие места, а не за объём звонков, чтобы расходы было проще планировать;
- обновили карточку звонка ― новый интерфейс теперь используется по умолчанию в Журнале звонков, отчёте о пропущенных вызовах и имеет полноценную мобильную версию;
- запустили отдельный дашборд AI-анализа качества звонков ― с переходом от показателя сразу к конкретному звонку в один клик.
Что это даёт бизнесу. Руководителю больше не нужно вручную прослушивать выборку звонков, чтобы понять, как команда общается с клиентами. AI анализирует весь массив разговоров, подсвечивает проблемные места и показывает, на каких этапах диалога менеджеры проседают, а где работают хорошо.
Пример использования. Руководитель отдела продаж видит на дашборде AI-анализа резкое падение средней оценки звонков за неделю, кликает на показатель ― и сразу попадает в Журнал звонков с готовыми фильтрами. За несколько минут команда разбирает конкретные проблемные разговоры, а не ищет их вручную среди сотен записей.
Отдельный инструмент eniq.ai
Ещё один шаг в развитии AI-аналитики в этом году ― eniq.ai, платформа Ringostat для анализа бизнес-коммуникаций. В отличие от стандартной речевой аналитики Ringostat AI, «из коробки» заточенной под звонки, eniq.ai умеет превращать в структурированную аналитику и готовые знания любую коммуникацию ― звонки, чаты и даже видеовстречи.
Как это работает. Для каждого проекта можно создать собственный промпт или чек-лист, адаптированный под конкретные бизнес-процессы компании. Система сама классифицирует коммуникации по заданным триггерам и направляет их на нужный чек-лист, а результат можно получить в удобном именно вам формате ― числовая оценка, короткое summary или массив данных для дальнейшего анализа.
Что это даёт бизнесу. Руководитель больше не ограничен выборочным прослушиванием: вместо оценки 5–10% разговоров «наугад» eniq.ai анализирует весь массив коммуникаций по единой логике, которую компания сама определяет под свои процессы.
Пример использования. Логистическая компания DiffReight с помощью eniq.ai экономит почти полторы рабочие недели в месяц, которые раньше уходили на ручной контроль звонков. А компания United Porte смогла анализировать 100% звонков вместо выборочных проверок и сократила время на контроль качества в 5 раз.
Тарифы, которые легко посчитать
За последние годы платформа значительно выросла ― стало больше инструментов, сценариев использования, отдельных функций. Старая логика разрозненных начислений становилась всё сложнее для понимания и управления. Поэтому мы пересмотрели не только биллинг, но и сам подход к тому, как пользователь взаимодействует с продуктами Ringostat.
Что мы сделали:
- объединили ключевые возможности платформы в три понятных тарифных плана ― Basic, Pro и Corporate ― вместо сборки функционала из отдельных «запчастей»;
- добавили новую страницу выбора и смены тарифа прямо в личном кабинете, где сразу видно, какие возможности доступны на вашем плане;
- обновили логику пакетов минут: если пакет заканчивается раньше даты автопродления, его стоимость сразу добавляется в инвойс, а после оплаты пакет активируется снова без ожидания ― это убирает паузы в работе сервиса;
- убрали лишний «шум» в интерфейсе кабинета ― разделы неактивных продуктов больше не путают, а аккуратно блокируются в меню.
Что это даёт бизнесу. Проще планировать расходы и понимать, за что именно вы платите, легче администрировать проект и масштабировать набор инструментов под конкретные задачи команды ― без ручной сборки функционала.
Пример использования. Представим, что компания раньше пользовалась Ringostat на базовом наборе функций и время от времени докупала отдельные возможности под новые задачи. Теперь такой компании достаточно один раз выбрать тариф Pro в личном кабинете ― и сразу получить весь нужный набор инструментов, вместо того чтобы собирать функционал вручную.
Кабинет и отчёты стали удобнее
Параллельно с крупными релизами мы обновляли и «повседневные» инструменты, которыми клиенты пользуются каждый день. Один из таких примеров ― автоматический перезвон по пропущенным звонкам: раньше, чтобы не потерять лида, менеджеру приходилось вручную отслеживать пропущенные и самостоятельно перезванивать каждому клиенту.
Теперь это действие стало автоматическим, и настроить его можно прямо в личном кабинете. Для этого нужно перейти во вкладку «Виртуальная АТС» и выбрать «Автоматический звонок по пропущенным».
Что мы сделали ещё:
- редизайн Журнала звонков (десктоп и мобильная версия) и обновлённый дизайн плеера;
- обновлённый отчёт о необработанных и обработанных пропущенных звонках ― с гибкой настройкой фильтров и отображением в реальном времени звонков, которые обрабатываются прямо сейчас;
- отдельные дашборды CSAT, эффективности мессенджеров и упомянутый выше дашборд AI-анализа качества звонков;
- редизайн Журнала сообщений и страницы настроек профиля, с возможностью загрузить фото сотрудника.
Что это даёт бизнесу. Руководители быстрее находят нужные звонки и данные, а команда работает с пропущенными обращениями и качеством коммуникации в одном месте, не собирая информацию вручную из разных разделов.
Пример использования. Менеджер по продажам пропустил несколько звонков во время встречи. Руководитель видит необработанные пропущенные в отчёте с гибкими фильтрами, настраивает автоматический перезвон прямо из личного кабинета ― и ни один лид не теряется. А чтобы понять, как команда в целом справляется с обращениями, он раз в неделю заглядывает в дашборды CSAT и эффективности мессенджеров ― и видит полную картину без ручного сведения данных из разных отчётов.
Ringostat Smart Phone реагирует быстрее
Приложение Ringostat Smart Phone получило десятки улучшений ― не одну громкую функцию, а системное повышение скорости и удобства.
Что мы сделали:
- теперь можно принять или отклонить звонок прямо из push-уведомления, не открывая приложение, а для десктопа добавили кастомные горячие клавиши для управления звонками;
- добавили текстовые подписи статусов сотрудников по всему приложению ― коллеги сразу видят, кто сейчас разговаривает, офлайн или в статусе «Не беспокоить», и не тратят время на звонок тому, кто всё равно не ответит;
- реализовали автоматический переход в «Не беспокоить» после завершения звонка ― менеджер успевает дозаполнить карточку клиента или сделать заметку, прежде чем получит следующий вызов;
- выделили отдельный статус Decline для звонков, которые менеджер отклонил вручную, ― теперь руководитель видит это отдельно от пропущенных из-за занятости и может отличить осознанный отказ от реальной перегрузки команды;
- добавили поддержку WhatsApp как ещё одного канала общения;
- разрешили звонить через RSP прямо из мобильных CRM и других приложений в один клик для пользователей Android;
- реализовали фоновый мониторинг качества интернет-соединения ― менеджер видит проблему со связью ещё до того, как её заметит клиент.
Что это даёт бизнесу. Менеджеры видят реальную доступность коллег, не теряют статусы при плохом интернете, а руководители получают корректную картину в отчётах реального времени ― даже когда часть команды работает с мобильных устройств.
Пример использования. Менеджер в командировке получает входящее обращение в WhatsApp прямо в RSP, видит имя клиента вместо анонимного номера и отвечает из того же приложения, где только что завершил звонок ― без переключения между сервисами.
Показательно и то, что активная аудитория Ringostat Smart Phone продолжает расти именно на мобильных платформах: с первого квартала 2025 по первый квартал 2026 количество активных пользователей на Android выросло более чем вдвое (+118%), на iOS ― на 89%, а суммарно по всем платформам ― на 40%. Команды всё чаще выбирают одно приложение вместо набора отдельных программ для звонков и сообщений.
Читайте также: Ringostat Smart Phone: полный обзор десктопной и мобильной версий приложения для эффективной обработки лидов
CRM самостоятельно получает больше данных
В этом году мы сделали ставку не только на количество ― всего мы реализовали 11 новых интеграций, ― но и на качество данных, которые попадают в CRM.
Что мы сделали:
- добавили новые готовые интеграции ― в частности с Poster, Raynet, DocDream, Beauty Pro, User.com, и выпустили обновлённую, более быструю версию интеграции с Odoo;
- расширили передачу сделок и лидов в выбранные воронки ― теперь не только по звонкам, но и по формам на сайте, для AmoCRM/Kommo, Pipedrive, ZohoCRM и HubSpot;
- унифицировали формат номера телефона для нескольких CRM, чтобы устранить дубли клиентов в базе;
- добавили новые параметры в Webhooks для более точной аналитики качества обработки звонков.
Что это даёт бизнесу. CRM получает не просто факт звонка, а полный контекст: результат разговора, качество коммуникации, данные для AI-анализа ― и всё это без риска задублировать клиента из-за разных форматов номера.
Пример использования. Клиент звонит с международного номера, который раньше создавал в CRM «нового» контакта, несмотря на то что клиент уже был в базе. Теперь система распознаёт его корректно, и менеджер сразу видит всю историю общения, а не работает с дублем.
Заключение
Этот год для Ringostat ― про переход от контроля коммуникаций к активной работе с ними. AI Voice Agent стал первым большим шагом в этом направлении: теперь система может не только анализировать разговоры, но и самостоятельно принимать и совершать звонки, закрывать типовые запросы и передавать менеджеру то, что действительно требует его участия.
Параллельно мы продолжали упрощать повседневную работу с коммуникациями ― от телефонии и аналитики до интеграций и отчётности. В результате бизнес получает не просто перечень функций, а меньше ручной работы и больше контроля над тем, что происходит с каждым обращением.
Ringostat постепенно берёт на себя рутинную работу, чтобы команда могла сосредоточиться там, где действительно нужны люди. Меньше переключений между сервисами, меньше ручных действий, больше времени на сам бизнес.
