Останні роки стали етапом великих трансформацій для ринку CRM-рішень в Україні. Після 2022 року бізнес активно відмовляється від російського софту та шукає нові надійні альтернативи. Водночас за даними нашого дослідження ринок ще далекий від зрілості: кожна п’ята компанія з CRM продовжує працювати на російському програмному забезпеченні, а 38% не використовують CRM взагалі. Завдяки багаторічній співпраці з техкомпаніями Ringostat чітко розуміє потребу в якісних українських CRM-рішеннях та їх ефективному впровадженні.
Ми провели ТОП інтеграторів CRM-систем, щоб сприяти розвитку цього ринку в Україні та допомогти бізнесу знаходити перевірених партнерів. За результатами незалежного дослідження ми сформували об’єктивну вибірку ТОП-30 та ТОП-100 українських інтеграторів 2026 року.
Цінність проєкту для ринку
Проведений вшосте ТОП інтеграторів CRM-систем — це не просто перелік компаній, а інструмент, який формує більш прозорий і конкурентний ринок. Він систематизує інформацію про гравців, їхній досвід та експертизу, спираючись на реальні кейси, голосування бізнес-спільноти та експертного журі.
Для бізнесу ТОП означає, що пошук підрядника може бути швидшим, а ризик невдалого впровадження — нижчим. Для інтеграторів участь у ТОПі — це можливість проявити себе, отримати додаткові звернення від клієнтів та конкурувати із найсильнішими гравцями.
Верифікатор рейтингу
Верифікатором рейтингу став YC.Market — платформа бізнес-аналітики, частина екосистеми YouControl. Бувши задіяним на усіх етапах, від погодження критеріїв до забезпечення прозорості процесу оцінювання, YC.Market гарантує верифікацію результатів ТОПу.
Як формувався ТОП
Методологія ТОПу базувалася на трьох незалежних джерелах оцінювання. 40% від фінального балу складало анкетування інтеграторів. Компанії надавали дані про власні CRM-рішення, географію роботи, комплексність послуг, кейси за 2025-2026 роки тощо. Етап анкетування загалом містив 12 критеріїв. Інтеграторів, які не заповнили анкету, оцінювали на основі даних з відкритих джерел. Ще 20% фінального балу становило голосування бізнес-спільноти, під час якого користувачі підтримували інтеграторів, яким довіряють. Оцінка незалежного журі складала ще 40% фінального балу. Кожен член журі обирав шість інтеграторів, яких рекомендував би бізнесу для впровадження CRM.
До участі допускали компанії, які, окрім надання послуг з впровадження CRM-систем для бізнесу, також здійснюють консалтинг, навчання команд, подальший супровід тощо. Обов’язковою умовою участі була відсутність зв’язків із країнами-агресорами або підсанкційними суб’єктами. Компанії, які продовжують працювати з російськими CRM-рішеннями чи пропонують їх впровадження, не допускалися до фінального ТОПу. За цим критерієм із дослідження було виключено 21,5% компаній.
Що показали результати
Загалом у дослідженні взяли участь 140 компаній. Для оцінювання Ringostat зібрав ком’юніті провідних експертів українського бізнесу та сформував журі із 37 учасників. До його складу увійшли ТОП-менеджери, які займалися впровадженням CRM у своїх компаніях: власники, CEO, керівники відділів продажів, IT-директори, а також бізнес-консультанти.
Серед компаній, які представляли члени журі — GoITeens, Amploo CRM, Uklon, Elit-Web, Novus, ЦУМ Київ, BROCARD, Формули продажів, Cisco та інші.
Тисячі користувачів взяли участь у голосуванні бізнес-спільноти та віддали свій голос за інтегратора співпрацею з яким задоволені. Задля уникнення маніпуляцій, голосування проходило через Google-авторизацію, а кожен користувач міг проголосувати лише один раз.
До ТОП-30 лідерів галузі потрапили:
- Salesjam CRM Consulting
- CRMiUM
- SMART business
- CRM Solutions
- Rubicon
- ITUa
- PROCRM
- CRMOZ
- Banza
- CRM Genesis
- Innoware
- CRM Experts
- Cloudfresh
- Develin Core
- Wezom
- White Sales
- Litiko
- OntargIt
- UBM Soft
- ProcessFather
- Frigat Net
- WebCase
- CRM HUB
- AvadaCRM
- Adminka Pro
- Anix
- ToDo
- 42 flows
- Фабрика клієнтів
- SELF-ERP
Повний перелік ТОП-100 CRM-інтеграторів можна переглянути на сайті проєкту.
Спеціальні відзнаки
Окрім ТОП-30 і ТОП-100, у межах проєкту були визначені переможці у спеціальних номінаціях.
Зокрема, у номінації «Вибір журі», отримавши найбільше голосів серед експертів, перемогла компанія SMART business.
У номінації «Вибір спільноти» з найбільшою кількістю голосів від бізнес-спільноти першою стала компанія CRMOZ.
У номінації «Вибір YC.Market» відзнаку отримала Cloudfresh. Платформа YC.Market дозволяє оцінювати компанії не за словами, а за даними — фінансова звітність, тендерна історія, ринкові скоринги, динаміка розвитку та ще понад 30 критеріїв. Понад 8 мільйонів компаній і ФОП України — в одному інструменті для тих, хто будує бізнес-стратегію на фактах. Для кожного учасника рейтингу YC.Market проаналізував ці показники у комплексі — і обрав свого переможця.
ТОП інтегратор у впровадженні CRM для B2B та галузі виробництва — CRM Genesis. Це додаткова номінація для інтегратора, який має підтверджену експертизу у впровадженні CRM-рішень для B2B-компаній та виробничого сектору.
Інфопартнери
Партнерами рейтингу виступили Choise31, Serpstat, Inweb, Marketer, Founder, Economist, WebPromoExperts, Elit-Web, Shop-Express, HOSTiQ, ApiX-Drive, AcademyOcean та QUINCEFIN.
Підсумок
Український ринок CRM-систем продовжує переживати активну перебудову: бізнеси поступово відходять від застарілих платформ та російського софту, але значна частина компаній продовжує працювати без системного підходу, обираючи ризикові рішення.
На тлі зростання попиту на надійних українських партнерів ТОП інтеграторів CRM-систем від Ringostat став інструментом для розвитку ринку, підвищення його прозорості. Маючи в своїй основі детальне анкетування інтеграторів, голосування бізнес-спільноти та експертні оцінки журі, ТОП дозволяє об’єктивно визначати сильних гравців, які формують індустрію сьогодні.
