Согласно исследованию IDG, 73% компаний, использующих мобильные приложения для продаж, ощутили рост производительности. Это и неудивительно, ведь с ними менеджер больше не привязан к ноутбуку и может работать где угодно. «Арсенал» продавца постепенно перемещается на мобильные устройства, а известные программы все чаще выпускают версии для смартфонов. Узнайте, как подобные решения позволяют менеджерам оставаться продуктивными, находясь где угодно.
- Удаленный доступ к CRM
- Возможность легко находить клиентов
- Полноценная бизнес-телефония в смартфоне
- Управление продажами на определенной территории
- Цифровая подпись на мобильном телефоне
- Возможность надиктовать текст и получить готовый документ
- Командная работа со смартфона
- Подытожим: как мобильные приложения меняют продажи
Чаще всего мобильные решения для продаж ― это вариант уже существующих программ или сервисов, адаптированных разработчиками для смартфонов. Приложение устанавливается на мобильный телефон, а менеджер получает доступ ко всем данным, которые есть в десктопной версии. Допустим, можно зафиксировать информацию о клиенте с помощью смартфона, находясь в командировке. А потом вернуться в офис и уже за компьютером добавить важные детали сделки.
В этой статье мы рассмотрели, какие типы решений для смартфонов есть на рынке и какие задачи они решают.
Удаленный доступ к CRM
Если сейлз некоторое время не имеет доступа к CRM, все сделки становятся на паузу, а некоторые могут даже сорваться. Зная о высокой «стоимости» такой проблемы, разработчики CRM часто выпускают мобильные версии. Согласно исследованию Resco, 50% продавцов сообщили о росте эффективности при использовании такого приложения. А 42% сказали, что это способствовало более быстрому и более обоснованному принятию решений.
Мобильная CRM обычно имеет практически все те же функции, что и десктопная версия. Менеджер будет иметь доступ к профилям клиентов, создавать сделки и видеть, как они движутся по воронке, получать напоминания и анализировать отчеты и тому подобное. Разница в том, что интерфейс немного упрощен, чтобы с данными можно было удобно работать на маленьком экране.
Мобильная CRM будет полезна всем членам команды, которые работают вне офиса:
- sales-менеджер может просмотреть профиль клиента перед встречей, обновить сделку после нее и создать задачу для дальнейших действий;
- менеджер по обслуживанию может просмотреть историю заказов клиента, ответить на вопросы или создать тикет поддержки;
- подрядчик может отслеживать время, потраченное на работу над проектом, заполнить отчет о расходах или приложить фотографии выполненной работы.
На скриншоте ниже пример интерфейса мобильной CRM Pipeliner Sales. На нем можно увидеть, как выглядит информация о покупателях на экране смартфона. Среди других интересных функций ― сканер визиток. Достаточно навести камеру на визитку, и CRM занесет данные в соответствующие поля системы.
Возможность легко находить клиентов
Когда менеджер не за компьютером, он может не только обрабатывать входящие заявки, но и искать потенциальных клиентов. Это особенно пригодится, когда сотрудник долго находится в дороге и не хочет терять время зря. Подобные решения существуют для сферы B2B, то есть для компаний, чьими клиентами является бизнес. Приложение имеет собственную базу, среди которой можно искать потенциальных клиентов ― у некоторых решений она превышает 100 млн компаний.
Подобные решения работают по следующему принципу:
- пользователь вводит параметры компаний, которые могут быть потенциальными клиентами, например, предприятие занимает определенную нишу, имеет N работников в штате;
- приложение находит бизнес, подходящий под нужные характеристики, и показывает информацию о нем, например, страну и дату основания;
- аналогично можно искать специалистов, которые принимают решения в компании, и звонить или писать им ― контакты также находит приложение;
- решение верифицирует лиды, то есть, проверяет, что найденные контакты действительно существуют, а не были удалены;
- полученный перечень можно выгрузить, чтобы работать с ним в других программах.
Приложение Zoominfo дополнительно собирает последние новости о найденных клиентах. Это помогает лучше понять их актуальную ситуацию и предложить подходящий продукт или услугу.
Полноценная бизнес-телефония в смартфоне
Обычная мобильная связь не предназначена для общения с покупателями. Как минимум, на мобильный номер не могут одновременно дозвониться несколько покупателей. Также такая связь является «отрезанной» от общей офисной сети компании. Поэтому менеджер не может перевести на коллег звонок клиента, а руководство не увидит его звонков в отчетах телефонии.
Однако все эти возможности доступны, если использовать приложения с бизнес-телефонией для смартфона. В них используются многоканальные номера, которые позволяют нескольким клиентам одновременно звонить на один номер. Если менеджер занят, вызов автоматически будет направлен на его коллег, которые находятся в офисе.
У подобных приложений интерфейс обычно настолько понятен, как у обычного смартфона, поэтому не требует обучения. Однако подобные приложения могут быть доступны не на всех операционных системах. Сейчас таким кроссплатформенным решением является приложение Ringostat для Windows, Mac, Android и iOS.
Кроме сугубо «телефонных» функций, приложение для связи может иметь и дополнительные.
- Интеграция с CRM. В таком случае при звонке менеджер видит имя клиента и может нажать на кнопки для перехода в контакт или сделку.
- Хранение истории общения и контактов клиентов в мини-CRM приложения.
- Показ информации о покупателе при звонке. Какие страницы сайта он посетил, на какой находится сейчас, с какой рекламы пришел, по какому запросу и т.д. Это позволяет лучше понять потребности клиента и удовлетворить их.
- Показ того, кто из клиентов сейчас на сайте. Правда, решение отобразит только тех, кто уже звонил в компанию.
- Переписка с пользователями мессенджеров, чатов на сайте и отправка SMS. Клиенты пишут в корпоративные мессенджеры компании, а менеджер видит их сообщения прямо в приложении и отвечает также там.
Таким образом, у покупателей будет складываться полное впечатление, что менеджер находится в офисе да еще и хорошо «помнит» покупателя. А это дополнительный плюс к лояльности.
Управление продажами на определенной территории
В некоторых компаниях менеджеры должны выезжать к потенциальным клиентам. Например, чтобы завезти образец продукции или посетить производство и предложить ремонт или новые технологии. Существуют приложения, которые позволяют менеджерам легко сориентироваться на месте и быть эффективными даже при «холодных» продажах.
Например, в приложение можно занести территорию, которую должны обойти сотрудники, и поделить ее между командой. Руководство может следить за тем, сколько адресов уже было посещено, а менеджеры ― планировать свои следующие визиты. Подобные решения могут использовать машинное обучение, чтобы находить районы, где живут люди, которые должны заинтересоваться определенным товаром или услугой. Менеджер также может ознакомиться с информацией о потенциальных клиентах, которую соберет приложение.
В SalesRabbit даже есть данные об участках, где дома были повреждены бурей или градом. Также в решение встроены оповещения о погоде. Это позволяет компаниям, которые продают услуги ремонта, установки окон или починки крыши, легко находить потенциальных клиентов.
Цифровая подпись на мобильном телефоне
Если надо что-то подписать, находясь вне офиса, можно использовать мобильные приложения, предназначенные для этого. Они работают по следующему принципу:
- пользователь создает уникальную цифровую подпись, которая используется для подтверждения его личности и подлинности подписи;
- документы хранятся и подписываются в облаке, что делает их доступными с любого устройства;
- можно использовать мобильное приложение, чтобы нарисовать свою подпись и инициалы с помощью стилуса или просто пальца.
Подписанные соглашения можно отправлять другим пользователям. Также приложение показывает, какие документы ожидают вашего подписания или напоминать, какие соглашения надо аннулировать. Кроме того, можно загрузить документ и назначить всех лиц, которые должны его подписать. Таким образом, подписывать соглашения можно, даже не открывая ноутбук, и не общаясь с другими участниками процессов.
Возможность надиктовать текст и получить готовый документ
Когда под рукой только мобильный телефон, с документами работать неудобно ― и тем более создавать их с нуля. Однако есть приложения, которые могут создать документ на основе надиктованного текста.
Например, приложение Dragon Anywhere делает аудиозапись, расшифровывает ее и даже распознает аббревиатуры. Из надиктованного текста приложение составляет документ, которым можно поделиться по электронной почте или с помощью DropBox. Кроме того, оно понимает команды типа «Выделите этот абзац жирным шрифтом».
При чем решение можно научить учитывать особенности вашей дикции, чтобы оно правильно распознавало слова. Также оно будет исправлять ошибки в словах, если вы неправильно их произносите.
Командная работа со смартфона
Есть компании, которые не используют CRM, отдавая предпочтение программам для командного сотрудничества. Они также могут быть доступны на мобильных устройствах. Здесь ситуация схожа с CRM-системами ― мобильное приложение будет иметь практически такой же функционал, что и десктопная версия, но несколько упрощенный интерфейс.
Например, мобильная версия есть у Trello. Она позволяет:
- создавать разные доски для разных проектов или отделов;
- создавать списки для разных этапов проекта (например, консультация, выставление счета, продажа) и карточки для отдельных задач (допустим, позвонить клиенту);
- назначать задания для разных членов команды;
- перетаскивать карточки между разными этапами, например, чтобы двигать сделку по воронке, когда она переходит на следующий этап.
Также можно получать оповещения, когда на вас поставили задачу. Это позволит сэкономить время ― ведь не придется уведомлять менеджера, который находится не в офисе, о новых планах.
Подытожим: как мобильные приложения меняют продажи
Для продаж все важнее становится омниканальность ― sales-менеджер должен быть мобильным и доступным по разным каналам связи. Также нужно сохранять продуктивность, работая в любом месте. И современные решения вполне решают эти задачи.
- Менеджер теперь всегда может иметь доступ к CRM и информации о клиентах. А значит, работа над сделками не становится на паузу, когда сотрудники находятся вне офиса. Аналогично с приложениями для командной работы ― мобильная версия сохраняет все их функции и позволяет удаленно синхронизироваться с коллегами.
- Мобильная связь ― больше не единственный способ общаться с клиентами в дороге или на выезде. Бизнес-телефония теперь доступна на смартфоне, а с ней и полезные данные о звонящем клиенте. Это позволяет повысить лояльность покупателей и шансы на успешное закрытие сделки.
- Менеджер может всегда оставаться проактивным, даже во время ожидания автобуса или начала конференции. Есть решения, которые позволяют искать потенциальных клиентов с телефона, указывая нужные параметры аудитории.
- Сотрудники, которые посещают потенциальных клиентов, могут поделить территорию с другими коллегами. И будут четко знать, какой адрес посетить ― ведь приложение покажет, где находятся потенциально заинтересованные клиенты.
- Даже такие мелочи как создание документов и электронная подпись можно автоматизировать, если вы работаете со смартфона. Из-за этого заключение сделок не будет затягиваться из-за мелких блокеров, а менеджеру не нужно будет постоянно обращаться за помощью в офис.
