В червні традиційно оновився зручний додаток Ringostat для дзвінків та роботи з CRM. З’явилася нова інтеграція — з CRM G-PLUS, яка призначена для забудовників. А наявна зв’язка з Pipedrive стала більш гнучкою. Також тепер можна копіювати схеми IVR та черги дзвінків і фільтрувати дані за наявністю запису дзвінка.
Оновлення інтеграцій
Нова інтеграція: Ringostat і G-PLUS CRM
G-PLUS — екосистема IT-рішень для забудовників, в склад яких входить і CRM. Компанія працює у 12 країнах, тож стане у пригоді багатьом нашим користувачам. Тим більш, що у червні в Ringostat з’явилася готова інтеграція з цією екосистемою.
Завдяки інтеграції:
- після дзвінків від нових клієнтів в G-PLUS будуть створюватися ліди;
- в цих лідах будуть створюватися сутності «Дзвінок»;
- в CRM будуть передаватися UTM-мітки за дзвінками: джерело, канал, кампанія та ключове слово, що згенерувало виклик;
- виклик від існуючого клієнта можна одразу спрямовувати на менеджера, відповідального за його угоду.
Якщо ж ви користувач зручного застосунку Ringostat Smart Phone, ви зможете скористатися перевагою інтеграції й з ним. Ви зможете телефонувати одним кліком на номер телефону, розміщений будь-де — в CRM чи на певному сайті. І якщо клієнт, якому ви телефонуєте, вже є в базі, в додатку відобразиться його ім’я. Аналогічно, якщо існуючий клієнт подзвонить вам. Ви одразу побачите його ім’я — ще до підняття слухавки.
Як підключити інтеграцію
- Зайдіть в особистий кабінет Ringostat
- Перейдіть до Маркетплейсу інтеграцій, оберіть G-PLUS та натисніть «Підключити».
- Потім зайдіть в розділ інтеграцій в G-PLUS CRM і натисніть кнопку налаштування інтеграції Ringostat.
- У відкритому віджеті Ringostat слід вказати Auth-key і Project id, які можна знайти у Ringostat на сторінці інтеграції з G-PLUS.
- в особистому кабінеті Ringostat вкажіть URL з налаштувань інтеграції у вашому обліковому записі в CRM і збережіть налаштування.
Після успішної активації інтеграції з G-PLUS автоматично створяться три Webhooks — це механізм сповіщення інших систем про події в Ringostat. Завдяки цьому в G-PLUS будуть передаватися дані:
- перед вхідним дзвінком;
- після вихідного дзвінка;
- після вхідного дзвінка.
Покращення інтеграції з Pipedrive
Прив’язка завдань до лідів
Одна з переваг інтеграції Ringostat з Pipedrive — автоматичне створення завдань після дзвінка. Завдання можуть бути кількох видів:
- якщо менеджер відповів на дзвінок, буде створене закрите завдання — адже співробітник виконав свою роботу;
- якщо пропустив виклик — створиться завдання «Передзвонити» з дедлайном;
- якщо виклик прийняв не відповідальний менеджер, а його колега — буде створене завдання на відповідального співробітника, щоб він був в курсі цього.
Завдання існують не самі по собі — вони мають належати до певних сутностей. Раніше в Pipedrive завдання щодо дзвінків «прикріплялися» до контакту, організації або угоди. Але в цій CRM є також сутність «Лід», і відтепер завдання прив’язуються також до неї. Завдяки цьому менеджер зможе бачити усю історію дзвінків конкретного ліда, не шукаючи угоди чи організації.
Також ми скоригували підказки у матриці, в якій можна в кілька кліків змінити логіку інтеграції. Зараз в них вже фігурує згадка про ліди — аби ви краще розуміли, що може відбуватися в CRM після дзвінка.
Точніший пошук контактів за номером телефону
Інтеграція автоматично створює ліди та контакти після дзвінка, але не створює дублі, якщо клієнт вже є в CRM. Як це вдається? Коли клієнт телефонує, Ringostat одразу «бачить» його номер та перевіряє, чи немає його вже в базі.
Проте є нюанс в тому, в якому форматі записаний номер. Його можна вказати:
- в міжнародному форматі — +38-093-123-45-67;
- або в локальному — 093-712-17-75.
Раніше Ringostat шукав номери тільки в міжнародному форматі. Через це існувала невелика ймовірність створення дублів — якщо той самий номер записали в локальному форматі. Тепер Ringostat шукає контакти за номером телефона і в міжнародному, і в локальному форматах. Це зводить ймовірність утворення дублів до нуля.
Можливість копіювати схеми голосового меню (IVR) та черги дзвінків
В Ringostat є чимало проєктів, яким потрібно близько десятка схем переадресації. Наприклад, це можуть бути окремі схеми для кожного співробітника, який спілкується з клієнтами. Аналогічна ситуація може бути з голосовими меню для різних відділів.
В такому випадку схеми дуже схожі, тож їх нема сенсу щоразу створювати з нуля — зручніше скопіювати, а потім змінити. І відтепер ви можете це легко зробити, якщо маєте права адміністратора.
- Щоб скопіювати чергу дзвінків, зайдіть в одноіменну вкладку розділу Загальні налаштування — Віртуальна АТС та натисніть синю кнопку з позначкою копіювання.
- Щоб скопіювати схему IVR, повторіть шлях, описаний вище, але зайдіть в розділ Голосове меню та зробіть те ж саме.
Більше про цей корисний інструмент — у статті «Черга дзвінків — не втрачайте своїх клієнтів».
Оновлена версія додатка Ringostat
Цього місяця традиційно оновився зручний додаток для дзвінків та роботи з CRM. Як завжди, актуальну версію можна скачати у нас на сайті. Розгляньмо, що змінилося.
Листуючись з користувачами месенджерів у додатку, можна запитати контакт клієнта, якщо натиснути відповідну кнопку. У відповідь Ringostat Smart Phone отримує номер телефона та ім’я співбесідника. Відтепер додаток одразу підставляє отримане ім’я в діалог. Так менеджеру буде простіше запам’ятати, як звертатися до клієнта протягом листування. Також в меню з’являються додаткові пункти: зателефонувати, редагувати тощо.
Значно зручніше став процес логіну через акаунт Google на macOS. Адже під час логіну користувач залишається всередині застосунку, підтверджуючи свої дані, а не переходить у веб-браузер.
Це лише два покращення з усіх, що були випущені цього місяця. Встановлюйте нову версію додатка, щоб оцінити їх та інші оновлення на практиці.
Фільтр за наявністю запису розмови
В березні ми писали про те, що в Ringostat можна налаштовувати, для яких номерів буде вестися запис розмови, а для яких — ні. Це корисно, якщо топи компанії обговорюють з великими клієнтами конфіденційні дані та не хочуть, щоб вони були доступні усім працівникам.
Тепер в Ringostat можна відфільтрувати розмови за наявністю аудіозапису. Це можна зробити, створивши окремий фільтр, знаходячись у журналі дзвінків. Для цього оберіть правило «Наявність запису розмови» вкажіть оператор «Дорівнює» та оберіть «Так» або «Ні».
