Как использовать отчет Ringostat по многоканальным последовательностям для групп звонков

Andriy Fedotov
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (4 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Зачем нужно анализировать многоканальные последовательности вне стандартных отчетов Google Analytics, в данном случае в интерфейсе Ringostat, и какие интересные закономерности это поможет определить.

Untitled design (16)

Для чего нужны отчеты по многоканальным последовательностям?


Вот как выглядят такие отчеты в интерфейсе Google Analytics:

147022199442_kiss_89kb

 

Из данного отчета можно увидеть, что помимо заходов с отдельных каналов, существуют определенные последовательности визитов, которые повторяются.

Рассмотрим 8 строчку на скриншоте выше. Инициирующим событием является пришедшее на почту письмо, а конверсионным является реферальный переход (последний непрямой визит). Как правильно расставить приоритеты между каналами в этой длинной цепочке визитов — задача маркетолога, исходя из особенностей конкретного рынка и поведенческих характеристик аудитории сайта.

Функционал Google Analytics позволяет дать каждому каналу определенный вес в зависимости от частоты заходов через него и его места в последовательности визитов. Таким образом, мы можем посчитать, какой канал играет наиболее важную роль в конверсии клиентов через сайт.

Многоканальные последовательности в разрезе звонков

Google Analytics позволяет настроить отображение последовательностей по заданному типу конверсии. То есть, если мы считаем конверсии в звонках, то мы увидим соответствующую статистику. Недостаток этой информации в том, что мы не можем дальше сегментировать эти данные, потому что часть звонков может быть нам неинтересной, так как они не закончились продажей или вообще были сделаны с другой целью.

Для того, чтобы получить возможность проводить анализ цепочки источников по отдельным сегментам, в Ringostat был разработан специальный отчет. Он позволяет увидеть многоканальные последовательности по узкой группе звонков, которую мы формируем с помощью фильтров Ringostat (обзор по основным фильтрам, которые стоит настроить в сервисе, можно прочитать тут).

Вот как выглядит его графическая часть:

 

147022333484_kiss_42kb

С помощью этого визуального представления можно оперативно увидеть какой объем конверсий проходит через три выбранных канала одновременно (то есть они участвуют в многоканальной последовательности), а сколько приходится на каждый из них в отдельности.

Отчет по звонкам из контекстной рекламы

Отчет ниже сформирован по звонкам, которые пришли из контекстной рекламы. Мы видим, что эта категория звонков обычно не превышает двух этапов в цепочке посещений. Также мы можем увидеть переходы с сайтов после клика по объявлению и переходы из поисковой выдачи.

147102766512_kiss_95kb (1)

Отчет по целевым звонкам

Ниже представлен отчет по другой группе звонков. В данном случае сегментация была проведена по целевым вызовам. Если в предыдущем отчете нам было интересно, какие еще каналы выступают в связке с рекламными источниками, то тут интересно, какие в принципе каналы генерируют целевые звонки. Как можно увидеть, в данном случае самая популярная связка: Google Adwords и последующий органичный визит из Google.

147102777410_kiss_85kb (1)

Выводы

Отчет по многоканальным последовательностям Ringostat не заменяет аналогичный отчет в Google Analytics, но позволяет получить дополнительную пользу. Речь идет о пути пользователей к звонку для разных узких групп звонков.

В статье мы приводим сегментацию по вызовам из рекламных кампаний или целевому статусу звонков, но маркетолог может самостоятельно решить, в каком срезе ему необходимо увидеть многоканальные последовательности. Использование данного отчета, также как и отчета по дням недели и времени суток, позволяет получить широкую информацию о звонках, их источниках и распределении во времени, чтобы на ее основе принять более взвешенное решение.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .