Обновление Ringostat: Отчет о пропущенных необработанных звонках

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (6 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Мы давно мечтали выпустить этот отчет, чтобы вы не упускали ни одного клиента, который не дозвонился. И вот наконец он доступен нашим пользователям. Давайте узнаем, как еще эффективней контролировать отдел продаж и возвращать потенциальных клиентов.

ШАБЛОНЫ ДЛЯ ПОСТОВ (12)

 

Пропущенные звонки — головная боль любого отдела продаж, а уменьшение их количества — одна из главных задач коллтрекинга. Мы постоянно ищем новые решения для того, чтобы пользователи Ringostat перестали терять клиентов. Любой руководитель понимает, что не так критичен пропущенный звонок, если менеджер потом быстро перезвонил потенциальному покупателю. Куда важней знать о звонках, которые не были ни приняты, ни обработаны впоследствии.

Как уже не раз говорилось, клиент, который вам не дозвонился — это подарок конкурентам. Чтобы избежать такой неоправданной щедрости, мы и выпустили новый отчет. В нем вы увидите только неотвеченные звонки тех клиентов, которым потом никто не перезвонил. Чтобы вы имели к нему быстрый доступ, мы вынесли его прямо на боковую панель в нашем интерфейсе:

отчет о пропущенных необработанных звонках Ringostat

Как раньше работали с пропущенными звонками в Ringostat

Как вы возможно знаете, у нас уже есть предустановленный отчет о пропущенных звонках. Однако, он отражает информацию обо всех звонках, которые не были приняты за все время. Благодаря этим данным можно видеть, сколько в среднем звонков пропускает отдел продаж. Допустим, мы знаем, что пропущенные обращения у нас составляют 20%, но этого мало. Нужно предпринимать и следующие шаги — начать оперативно обрабатывать такие звонки.

Раньше процесс контроля обработки пропущенных звонков был достаточно примитивным и занимал гораздо больше времени. Для начала нужно было зайти в отчет о пропущенных звонках. В нем нужно было выделить номер пользователя, который не дозвонился. После этого пользователь переходил в журнал звонков и там искал нужный телефон. Найдя его, он смотрел на статус звонка и понимал — связался ли менеджер с клиентом или ему нужно об этом напомнить. Понятно, что все это занимало немало времени. Об оперативном контроле за обработкой пропущенных звонков было сложно говорить.

 

Чем полезен отчет о пропущенных необработанных звонках

Новый отчет отличается от стандартного отчета о пропущенных звонках тем, что в нем только те звонки, которые не были обработаны. Представим, что менеджер пропустил обращение от клиента. Он видит информацию об этом в отчете и перезванивает потенциальному покупателю. Если после этого обновить страницу — звонок из списка пропущенных и необработанных исчезнет.

 

«В первую очередь мы протестировали новый отчет на собственном отделе продаж. Теперь я несколько раз в день слежу за пропущенными и необработанными обращениями. Если вижу такие звонки в отчете просто прошу менеджеров взять их в работу. В идеале они должны это делать самостоятельно. Например, после появления этого отчета, я заметил, что была проблема с обработкой пропущенных звонков. Сейчас менеджеры следят за тем, чтобы отчет постоянно был пуст».

Сергей Пятницкий, руководитель отдела продаж в Ringostat

 

Так, в отчете всегда будет отражена только актуальная информация об обращениях, которые остались без внимания. Вот как он выглядит:

отчет о пропущенных необработанных звонках Ringostat

Что дает отчет о пропущенных необработанных звонках:

  1. Вы будете видеть не только, сколько клиентов вам не дозвонилось, но и сколько звонков нужно обработать.
  2. Вы будете видеть только те неотвеченные звонки, которые требуют вашего внимания. Это поможет избежать путаницы.
  3. Вы не будете тратить время на то, чтобы понять, перезвонил ли менеджер клиенту, который вам не дозвонился.
  4. Можно делать выводы, насколько внимательны менеджеры и насколько быстро перезванивают клиентам.
  5. При регулярном просмотре этого отчета вы сможете быстро возвращать клиентов, пока они не ушли к конкурентам.
  6. Сделав пару кликов, руководитель может увидеть последствия халатности менеджеров — и это дисциплинирует отдел продаж в целом.
  7. Вы всегда можете понять, насколько эффективен ваш отдел продаж — в идеале конце дня этот отчет должен быть пуст.

Мы рекомендуем руководителям просматривать этот отчет несколько раз в день, а менеджерам — гораздо чаще. Так вы сможете избежать потери лидов, а следовательно расхода рекламного бюджета впустую. Пользоваться новым отчетом очень просто, он интуитивно понятен, но если у вас все же остались вопросы — вы можете задать их в комментариях.

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .