Майже всім відомо, що Ringostat може відстежувати рекламне джерело телефонних дзвінків. Але для багатьох стає справжнім сюрпризом, що така аналітика доступна і для повідомлень, що надходять в месенджери. Дізнайтеся, як відстежувати рекламне джерело повідомлень в Messenger, Viber, Telegram, та як це допоможе отримати більше конверсій з реклами та покращити обслуговування.
Як працювати з повідомленнями в Ringostat
Найзручнішим способом листування з користувачами месенджерів є додаток Ringostat. Це універсальний застосунок для опрацювання вхідних звернень ― дзвінків та повідомлень.
Окрема вкладка додатка, Месенджер, міститиме всі повідомлення, що надходять вам в різні корпоративні месенджери: Messenger від Facebook, Viber та Telegram. Звернення від клієнтів «стають в чергу», і ви можете поступово опрацьовувати кожне з них.
Вся історія комунікації з кожним клієнтом зберігається. Відкривши діалог, ви можете погортати листування вгору, щоб пригадати деталі попередніх замовлень чи запитань, і надати клієнтові персоналізований сервіс.
Тож більше не потрібно тримати відкритими вікна всіх месенджерів, щоб не проґавити жодного звернення ― достатньо мати додаток Ringostat. Навіть якщо додаток згорнутий, ви отримаєте сповіщення, коли надійде чергове повідомлення, і зможете миттєво відповісти.
Дізнайтеся більше про зручність користування застосунком Ringostat для обробки дзвінків та повідомлень ― «Ringostat Smart Phone тепер додаток: ще більше продуктивності для вашого відділу продажів».
Як працює відстеження джерела повідомлень в месенджери
Відстеження рекламного джерела звернень ― як дзвінків, так і повідомлень ― відбувається за допомогою коду Ringostat, який встановлюється на ваш сайт. Коли клієнт пише в месенджер, наша платформа, збирає:
- дані про рекламу, що привела користувача на сайт: джерело, канал, кампанія та ключове слово;
- дані про повідомлення ― які саме, описано нижче.
Таким чином Ringostat визначає з точністю до 97%, яка реклама приносить вам цінні конверсії ― повідомлення в месенджери від потенційних покупців.
Ці дані Ringostat збирає в окремих звітах. Подивитися звіт про джерела повідомлень можна в розділі Центр звернень → Журнал повідомлень.
Звіт містить такі дані:
- дата звернення, а також дата і час останнього повідомлення в листуванні;
- месенджер, в який надійшло повідомлення;
- час очікування користувача на відповідь;
- імʼя чи назва акаунту користувача, що звернувся, а також імʼя менеджера, який відповів на звернення;
- чиє повідомлення в листуванні було останнім ― клієнта чи менеджера;
- рекламне джерело звернення, канал, кампанія, ключове слово.
Як використовувати дані про рекламне джерело звернень
Відстеження рекламного джерела повідомлень дає змогу побачити, наскільки ефективно працюють ваші рекламні кампанії. Вам стає зрозуміло, який результат приносять певні оголошення, заголовки, банери, ключові слова. Володіючи такими даними, ви можете оптимізувати ваш маркетинговий бюджет, щоб отримати більше цінних звернень при незмінних видатках на рекламу.
Також ви можете звернути увагу, в які месенджери пишуть представники вашої цільової аудиторії, а куди надходять нецільові звернення. І за потреби переглянути вашу стратегію комунікації.
Аналізуйте також, з якими запитаннями найчастіше звертаються люди. Якщо в повідомленнях постійно звучать одні й ті ж питання, варто додати інформацію на сайт чи доповнити оголошення. Повторювані слова і фрази, які вживають співрозмовники, можна використати в якості ключовиків для розширення семантики.
Бонус: як дані про повідомлення допоможуть покращити обслуговування
Також журнал повідомлень може бути джерелом цінних спостережень щодо взаємодії ваших менеджерів з покупцями. Аналізуйте листування, щоб бачити:
- чи встигають менеджери опрацювати всі повідомлення вчасно;
- як менеджери опрацьовують звернення: чи швидко відповідають, чи ввічливі та уважні, чи добре обслуговують потенційних покупців;
- хто з працівників опрацьовує більше звернень, а хто ухиляється від листування з клієнтами.
Висновки
- Найзручнішим способом обслуговувати повідомлення від клієнтів, що надходять в різні месенджери, є додаток Ringostat. Його окрема вкладка Месенджери містить всі вхідні повідомлення з Viber, Telegram, Messenger від Facebook.
- Вам більше не доведеться відслідковувати всі соцмережі та тримати відкритими різні месенджери. Для листування з всіма клієнтами достатньо додатку Ringostat.
- Рекламне джерело повідомлення, що надходить в месенджер, відстежується за допомогою колтрекінгу Ringostat.
- Журнал повідомлень містить дані про звернення ― коли й від кого надійшло, ким було опрацьоване тощо. А також дані про його походження ― від джерела до ключового слова.
- Використовуйте дані про рекламне джерело повідомлень, щоб покращити вашу маркетингову стратегію та отримати більше звернень. Також дані про листування допоможуть покращити обслуговування.
