Зазвичай люди розуміють: від чогось дешевого не варто чекати добрих результатів. Але коли йдеться про телефонію, користувачі прагнуть заощадити. Наприклад, використовуючи SIP-GSM-шлюзи. Тільки от результат ― невтішний. Мало того, що якість зв’язку падає, так і економія сумнівна. Розповідаємо на прикладах та цифрах, чому так.
Почнемо з того, звідки у нас така докладна інформація про SIP-GSM-шлюзи? Один із продуктів Ringostat ― віртуальна АТС. Ми працюємо у сфері IP-телефонії з 2013 року та постійно відповідаємо на запитання клієнтів про подібні шлюзи. І хоча ми можемо допомогти з підключенням таких пристроїв, все ж завжди чесно попереджаємо про можливі наслідки. Про це й поговоримо у цій статті.
Про що йдеться
SIP-GSM-шлюз — це обладнання, яке виконує роль проміжної ланки між IP та GSM мережами. Він з’єднує хмарну та стільникову телефонію.
Шлюз має вигляд пристрою з роз’ємами під сімки ― що більше роз’ємів, то дорожчий пристрій. Також він може мати одну чи декілька антен, роз’єм для кабелю.
Такі пристрої підключають із єдиною метою — заощадити на зв’язку, трохи не доплативши оператору. Хоча в останнього можна легко та офіційно купити мобільний номер в форматі SIP. Також у мобільний формат можна перевести номер за допомогою Ringostat.
При підключенні SIP-GSM-шлюзу людина розраховує, що платитиме менше. Але насправді стикається з безліччю недоліків, які ми розглянемо нижче.
Якість та стабільність зв’язку
SIP-GSM-шлюз ― це додаткова ланка в ланцюгу проходження дзвінка. А що більше таких ланок, то вищий ризик збою однієї з них. Крім того, це позначається на якості зв’язку. Ми спеціально робили тестові дзвінки безпосередньо на SIP-номер і через шлюз. За нашими спостереженнями, а другому випадку якість погіршується приблизно на третину.
Засновник Ringostat ще кілька років тому провів таку аналогію, але з того часу нічого не змінилося:
Вартість
Проте головна каверза криється саме в грошах, адже такі «милиці» використовуються саме задля економії. Давайте подивимося, чи вигідно взагалі використовувати шлюзи.
Зазвичай, шлюзи ― це китайські «витвори» сумнівної якості. Проте ціни на пристрої ― зовсім не «китайські» в загальновизнаному значенні цього слова. За $50-100 ви отримаєте не надійний та довговічний пристрій, а кустарний продукт із низового китайського заводу.
В Україні «must-have набір» коштуватиме приблизно 30$, а в інших країнах навіть дорожче.
- Три сім-карти різних операторів з абонплатою близько 3,5 $ на місяць з безлімітом на внутрішню мережу. Або, якщо ми говоримо про контракт, то просто низький тариф — приблизно 11$.
- Оренда GSM-шлюзу для трьох сімок ― приблизно по 6,5 $ на місяць. Разом 19,5 $ на місяць.
Шлюзи дійсно краще орендувати ― так ви матимете гарантію коректних налаштувань. Та й обслуговуватиме його сисадмін підрядника.
Тепер давайте подивимося, чи варто воно того. На шлюзах зазвичай намагається заощадити малий бізнес, чиї розмови тривають не більше двох тисяч хвилин на місяць — ми це знаємо з досвіду клієнтів Ringostat. Але якщо підключити SIP-номери через віртуальну АТС, можна платити за дзвінки менше 2 центів на хвилину. Дві тисячі хвилин ― це 36 USD на місяць. Практично та ж вартість, тільки без проблем зі зв’язком.
Плюс потрібно виділяти ще кошти на періодичне оновлення шлюзів. Як ми писали вище, це «сірі» пристрої, які не випускають надійні компанії. Та й оператори зі зрозумілих причин не шанують таке обладнання. Тому дозволяють використовувати свої карти в шлюзах, тільки якщо йдеться про контракт для бізнес-абонента. А це вже трохи інші витрати.
Заощадити вийде тільки у тих, хто розмовляє понад три тисячі хвилин на місяць. Використання шлюзів їм коштуватиме приблизно на 30% дешевше. Але великі кампанії зазвичай і не женуться за економією, ризикуючи якістю зв’язку.
Можливість одночасних дзвінків з/на один номер
Потужний плюс бізнес-телефонії — менеджери можуть одночасно телефонувати чи приймати дзвінки з/на один номер. Це особливо важливо для компаній із «розкрученим» брендовим номером.
При використанні SIP-GSM-шлюзів про одночасні дзвінки з одного номера можна забути. Якщо один менеджер вже розмовляє по одному номеру, його колезі доведеться дзвонити з іншого. Це ж стосується вхідних дзвінків: якщо хтось вже зателефонував, цей номер «зайнятий».
Натомість «справжні» SIP-номери багатоканальні. Це означає, що на них одночасно можуть додзвонитися з десяток клієнтів. Менеджерам не доведеться чекати, поки номер звільниться, щоб здійснити дзвінок.
Отже, заощаджуючи за рахунок шлюзів, ви мимоволі відсікаєте частину клієнтів, які просто не можуть додзвонитися.
SIP-GSM-шлюзи здатні «покласти» стільниковий зв’язок
Є ще один момент, який впливає на якість зв’язку — шлюзи перевантажують вишки операторів.
Згадайте типову ситуацію: Новий рік, ви гуляєте в центрі міста біля святкової ялинки. Рівно опівночі хочете зателефонувати родичам. Вдастся? Не одразу, і ось чому.
У вишок GSM-зв’язку є певне планове навантаження. Наприклад, 1000 одночасних з’єднань. Якщо в одному місці збирається 10 000 осіб, і всі вони хочуть зателефонувати або скористатися інтернетом, вежа не витримує і починає «тупити». Як-от на Новий рік чи після великого концерту.
Шлюзи на серверних просторах живуть у такому «святковому» режимі постійно. Отже, якщо ви працюєте в офісному приміщенні із десятками таких пристроїв, збої в роботі найближчої вежі неминучі. До того ж, таке зазвичай трапляється в години-пік, коли бізнесу надходить багато дзвінків. Та й офісний інтернет таке «вивозить» насилу. І що більше трафіку, то вище буде навантаження — а з нею падатиме і якість зв’язку.
В результаті власники карток мають проблеми зі зв’язком — він відбувається зі значними перешкодами, якщо клієнти взагалі можуть додзвонитися. Врешті-решт економія обертається недоотриманою прибутком і незадоволеними клієнтами.
Виробники шлюзів намагаються вирішити цю проблему шляхом встановлення додаткових антен для кожної картки. Приблизно так:
Антени за задумом повинні дозволити картам приєднуватися до далеких веж, коли найближча ― вже на межі. Але тут виникає інша, суто фізична проблема ― сімки глушать сигнали одна одної через інтерференції. Хвилі на одній частоті перекривають одна одну, що призводить до спотворення сигналу.
Поясню на побутовому прикладі. Уявіть сучасну новобудову: багато квартир поруч, в кожній є власна Wi-Fi мережа. Якщо ваш телефон бачить 26 мереж, ймовірно всі вони туплять. Справа в тому, що бюджетні споживчі роутери працюють на частоті 2.4 ГГц, а вона має лише 13 каналів, що не перетинаються. Якщо два пристрої передають інформацію одним каналом, їх сигнали змішуються і створюють перешкоди один одному.
На стільниковий зв’язок поширюються ті ж закони фізики. SIM-карти на одному каналі створюють взаємні перешкоди. Крім того сімки в шлюзах конкурують не лише між собою, а й з телефонами людей навколо, адже всі працюють на одному обмеженому наборі каналів.
Законність
Можна сказати, що шлюзи працюють на межі закону, а іноді й за межею. Наприклад, їх часто використовують для так званої термінації трафіку, щоб обійти плату за міжнародні переговори. Можете погуглити новини за відповідним запитом та побачите, мало не щомісяця поліція «накриває» подібних зловмисників.
Зрозуміло, що за один шлюз вам навряд доведеться відповідати перед законом. А от якщо знайдуть, наприклад, 20 сімок у шлюзах, доведеться доводити правоохоронним органам, що використовуєте їх у рамках закону. Водночас, «чистий» SIP — повністю легальний, а оператори зв’язку надають відповідні послуги зв’язку офіційно.
Надійний SIP-GSM-шлюз — оксюморон
У більшості країн використання GSM-шлюзів є незаконним. Бренди зі світовими іменами просто не виробляють таке обладнання. Отже розраховувати на якість не варто. Шлюзи глючать, вилітають і спотворюють зв’язок.
Якщо обладнання зламається або некоректно працюватиме — скаржитися нікому. Доведеться розбиратись, шукати людей, які мали подібні проблеми, радитися щодо способів вирішення проблеми. Тож у «зекономлений» бюджет потрібно закладати неабияку амортизацію цих пристроїв.
Ми купували кілька таких пристроїв для тестування та помітили одну неприємну особливість, про яку рідко говорять продавці. Шлюзи ― легка мета для автоматизованих спроб злому через вразливе програмне забезпечення, що рідко оновлюється. Кінцевою метою зломщиків найчастіше була розсилка SMS, також були спроби дзвінків на платні напрямки. Купуючи шлюз, будьте готові до примусової благодійності на користь спамерів або додаткових витрат на безпеку. Доведеться не лише підтримувати працездатність пристрою, а й відбивати атаки.
Частковим розв’язанням проблеми ненадійності шлюзів вважається оренда обладнання. Проте оренда серверного простору може виявитися дорожчою за економію на операторі. До того ж скупчення активних SIM-карт призводить до проблеми, про яку писали вище.
Висновки: то чи варто використовувати шлюзи?
- Рішення за вами, але ви повинні пам’ятати про всі приховані ризики.
- Спочатку підрахуйте час розмов. Якщо це менше півтори-дві тисячі хвилин на місяць, економії просто не вийде. Додайте до цього додаткові витрати, наприклад, на періодичне оновлення ненадійного обладнання. Тільки так ви зрозумієте, чи буде використання шлюзів дешевим.
- Краще підключити виділену лінію, щоб трохи розвантажити офісний інтернет. Також у пікові години можливі перешкоди під час розмов, тому що шлюзи створюють навантаження на вишки операторів.
- Ніколи не використовуйте шлюзи для міжнародних дзвінків — в багатьох країнах це незаконно.
- У шлюзах неможливо використовувати багатоканальні номери. Це означає, що додзвонитися до вас неможливо, якщо ви вже розмовляєте за цим номером. Так само менеджер не зможе використовувати номер для вихідного дзвінка, якщо колега вже комусь дзвонить. Клієнти будуть дратуватися, якщо ви щоразу телефонуватимете з різних номерів.
- Арендуйте шлюз у перевіреного підрядника. Так можна сподіватись на коректні налаштування пристрою та підтримку сисадміна. Але і це, врешті, додаткові витрати, які впливають на кінцеву вартість зв’язку.
