Замовлення дзвінка через форму, звернення з чату на сайті, повідомлення з Viber, запит у Telegram — кожен клієнт обирає зручний для себе канал зв’язку. Але для бізнесу це створює хаос: менеджери постійно переключаються між вікнами та вкладками, щось губиться, якісь звернення залишаються без відповіді. Керівник не бачить повної картини — скільки лідів прийшло, як швидко відповіли, чи закрили угоду. Ringostat Chat розв’язує цю проблему. Усі звернення з різних каналів збираються в єдиному вікні, інтегрованому з телефонією, CRM та аналітикою. Менеджери обробляють всі запити в одному додатку, а керівники бачать повну картину комунікацій.
Ringostat Chat — омніканальний віджет для зв’язку з клієнтами
Ringostat Chat — це омніканальний чат для сайту, який об’єднує онлайн-чат, Viber, Telegram, Messenger та SMS. Клієнт сам обирає зручний спосіб зв’язку, а ви отримуєте всі звернення в єдиній системі.
Мультивіджет Ringostat, інстальований на сайт, має вигляд анімованої іконки, при натисканні якої розкривається форма. Тут відвідувач може обрати найзручніший для себе канал комунікації: одразу написати в онлайн-чат чи перейти в один із месенджерів.
Як це працює для ваших менеджерів? Повідомлення від клієнта одразу з’являється у Ringostat Smart Phone — додатку, де менеджер приймає дзвінки, листується в месенджерах та працює з CRM. Не потрібно переключатися між різними програмами, постійно моніторити окремі сервіси.
Менеджер бачить не лише текст повідомлення, а й весь контекст: звідки прийшов клієнт, які сторінки переглядав, чи раніше писав та дзвонив. Це дозволяє дати персональну відповідь без зайвих питань.
Кожна розмова, що велася через єдиний мультивіджет Ringostat, автоматично стає частиною загальної історії спілкування і зберігається в системі. Менеджер завжди має доступ до повної картини комунікацій на вкладці Insider додатка. А керівник бачить аналітику по всіх каналах в одному звіті.
Замість збирання комунікаційної системи бізнесу з окремих частин, ви отримуєте готове рішення, де чат, месенджери, телефонія, CRM та аналітика працюють як єдиний механізм.
Що ви отримуєте з Ringostat Chat
Єдина система замість хаосу
Якщо менеджерами доводиться переключатися між месенджерами, додатками для онлайн-чату, програмою для дзвінків, CRM, частина звернень губиться, відповіді на повідомлення надходять із затримкою. Особливо боляче це для текстової комунікації — клієнт очікує швидкої відповіді, і якщо її немає, обирає конкурента, який надасть інформацію швидше.
Натомість всі звернення, які надходять через мультивіджет Ringostat Chat, відображаються в одному інтерфейсі додатка Ringostat Smart Phone.
Відтепер не потрібно стрибати між вкладками — в одному додатку можна відповісти в чаті чи месенджері, зателефонувати клієнту одним кліком або надіслати SMS. Менеджери одразу бачать усі звернення з різних каналів і швидше відповідають.
Зокрема, розв’язання питань користувачів відбувається у 3-5 разів швидше, ніж через електронну пошту чи соцмережі. Це особливо важливо для перехоплення гарячих лідів, які готові купувати прямо зараз. За даними Help Scout, 53% клієнтів залишають онлайн-покупки, якщо не можуть швидко знайти відповіді на питання. У конкурентних нішах перемагає той, хто відповість швидше.
Жоден лід не загубиться
Чимало команд працюють віддалено: вдома, в дорозі на склад чи пошту, під час відряджень та зустрічей. Інколи звернення надходять в неробочий час. Тому частина запитів може залишитися без відповіді або загубитися між різними каналами. Втрачені звернення — це втрачений прибуток. Якщо щодня губиться хоча б 2-3 запити, за місяць це 60-90 потенційних клієнтів, а за рік — понад тисячу упущених угод.
Ringostat Chat фіксує та зберігає всі повідомлення й дзвінки як єдину історію комунікацій. Навіть якщо менеджери працюють з мобільних, усі дзвінки й чати залишаються у системі. Кожне звернення задокументоване — ви завжди можете перевірити, що саме відповів менеджер і коли.
Більше клієнтів без додаткових витрат
Інколи відвідувачі переглядають сайт, але не дзвонять — не всім зручно телефонувати в робочий час або в присутності сторонніх людей. Наприклад, пацієнт може соромитися дзвонити в клініку з питаннями про делікатну проблему, але він легко напише в чаті. Або клієнт на роботі не може голосно обговорювати заплановану покупку, але може швидко написати запитання.
Чат захоплює тих, хто не хоче дзвонити, і конвертує їх у лідів. За даними Invesp, чат збільшує конверсію сайту на 20%. Дослідження Forrester показує ще вищі результати — 40% збільшення конверсії та 48% збільшення доходу за годину.
Проактивні повідомлення чату можуть зупинити 60-70% відмов від покупки. Наприклад, в e-commerce покупець переглядає сторінки товарів, порівнює, вагається з оформленням покупки. Швидка відповідь на ключові питання про переваги певного продукту чи послуги може стати вирішальним фактором покупки.
Зручність і масштабованість
Чат від одного постачальника, телефонія від іншого, месенджери від ще одного — потрібно інтегрувати всі програми між собою, навчати команду кільком інтерфейсам, оплачувати кілька рахунків.
All-in-one рішення від Ringostat працює як єдиний механізм. Не потрібно підключати й налаштовувати десятки різних сервісів. Достатньо додати один скрипт на сайт, налаштувати віджет в одному кабінеті, працювати в одному додатку Ringostat й отримувати звіти в одній системі. Якщо виникнуть питання чи потреба в допомозі ― можна звернутися до техпідтримки підтримки Ringostat.
Ringostat Chat легко і швидко налаштовується під ваш бренд — змініть кольори, шрифти, тексти кнопок для швидких повідомлень, налаштуйте мультимовність з автоматичним відображенням текстів потрібною мовою.
Повний контроль для керівників
Коли аналітичні дані про всі джерела звернень (телефонія, чати, месенджери) розкидані в різних системах, важко оцінити загальну ефективність команди та зрозуміти, які канали приносять найбільше продажів.
Натомість аналітика 360° показує ефективність відділу продажів чи підтримки по всіх каналах комунікації ― в одному звіті. Ви бачите, скільки запитів приходить через чат, який відсоток звернень конвертується в угоди, скільки кожна розмова приносить грошей. Ви можете відстежити середній час відповіді кожного співробітника та зрозуміти, де втрачаються клієнти.
Ефективність спілкування менеджерів в чатах ви бачите у звітах Ringostat поряд з даними про телефонні розмови дзвінки та листування в месенджерах.
Ви можете також порівняти, які джерела трафіку краще конвертують через чат, а які — через дзвінки, і оптимізувати рекламний бюджет.
AI-аналітика від Ringostat також оцінює якість переписок і дзвінків без ручної перевірки. Система на основі штучного інтелекту аналізує всі розмови, виявляє помилки менеджерів та підказує, як покращити обслуговування. Замість того щоб годинами прослуховувати записи, ви одразу бачите проблемні діалоги.
Кому буде корисний Ringostat Chat
Ringostat Chat створений для компаній малого та середнього бізнесу, які активно працюють з клієнтами онлайн і потребують зручного інструменту для швидкої комунікації.
Омніканальний чат для сайту також оцінять бізнеси, які:
- не хочуть втрачати звернення;
- прагнуть підвищити конверсію сайту;
- оптимізувати роботу відділу продажів, щоб витрачати менше часу, а встигати більше;
- контролювати якість обслуговування клієнтів.
Рішення підходить для різних індустрій: e-commerce, нерухомості, медицини, авто, B2B-послуг, SaaS тощо. Незалежно від ніші, Ringostat Chat допомагає бізнесу залишатися на зв’язку з клієнтами через найзручніші для них канали, і при цьому не розпорошувати ресурси на управління десятками різних систем.
Розглянемо також, які переваги від користування Ringostat Chat отримує кожен підрозділ компанії.
- Власники бізнесу та керівники отримують повний контроль якості обробки звернень, навіть якщо команди працюють віддалено. Чітка аналітика по кожному каналу комунікацій допомагає побачити, де втрачаються клієнти, та перерозподілити ресурси туди, де вони приносять найбільше продажів.
- Відділ продажів захоплює гарячих клієнтів у момент найбільшої зацікавленості. Менеджери можуть здійснити миттєвий дзвінок прямо з діалогу для закриття складних питань та перейти в CRM в один клік.
- Відділ підтримки може обслуговувати 3-5 клієнтів з різних каналів одночасно й відповідати швидше завдяки готовим шаблонам. Можна також зручно обмінюється медіафайлами та документами прямо в чаті.
- Маркетологи отримують дані про джерела трафіку та поведінку відвідувачів завдяки аналітиці. Чат підвищує конверсію сайту на 20-40% без додаткових витрат на рекламу.
Чому варто обрати Ringostat Chat серед інших рішень
Зазвичай бізнес використовує окремі сервіси для кожного каналу зв’язку — один для чату, інший для телефонії, третій для месенджерів. Це створює хаос: дані розкидані по різних системах, менеджери переключаються між вкладками, керівники не бачать повної картини.
На відміну від інших рішень, де чати та телефонія розрізнені, Ringostat пропонує єдину екосистему бізнес-комунікацій в зручному додатку для менеджерів і керівників.
Вся комунікація — чати, дзвінки, месенджери — в одному інтерфейсі. Менеджер відповідає на повідомлення, телефонує клієнту або надсилає SMS, не виходячи з додатка. Керівник бачить єдину аналітику по всіх каналах і може порівняти ефективність чату та телефонії для різних джерел трафіку.
Один інструмент, одна система налаштувань, одна служба підтримки. Замість інтеграції купи сервісів ви отримуєте готове рішення, де чат, телефонія, CRM та аналітика вже працюють разом.
Як підключити Ringostat Chat
Для підключення Ringostat Chat, перейдіть за посиланням.
Почати працювати з віджетом просто: достатньо додати один скрипт на сайт і налаштувати основні параметри в особистому кабінеті. Жодних складних інтеграцій чи спеціальних технічних знань не потрібно.
Віджет можна легко адаптувати під ваші потреби: оберіть кольори та шрифти, які відповідають фірмовому стилю, додайте готові фрази для початку розмови, встановіть потрібні мови інтерфейсу.
Команда Ringostat завжди готова допомогти з налаштуваннями й відповісти на ваші питання.
Якщо потрібна консультація про можливості Ringostat Chat для вашої ніші — зв’яжіться з нами, і ми підкажемо оптимальні налаштування.
