Більшість користувачів колтрекінгу застосовують його для найпростіших завдань: прослуховувати дзвінки, перевірити джерела трафіку, дізнатися про години активності клієнтів. Але Ringostat можна і необхідно використовувати для нестандартних рішень. Сьогодні ми розповімо два простих кейси кастомізації налаштувань під потреби клієнта. Все описане можна впровадити й у вашому проєкті ― просто напишіть у техпідтримку.
Співробітники не повинні знати про дзвінки один одного
Завдання
Клієнт ― великий забудовник із більш ніж 15 житловими комплексами, кожен з яких має власний відділ продажу. Ці відділи конкурують між собою і не повинні знати про дзвінки одне одного. Потрібно було налаштувати проєкт так, щоб ані співробітники, ані керівники sales-департаментів не бачили інформацію про роботу колег. Крім того, необхідно було розділити пропущені виклики, адже раніше компанія не могла порахувати кількість пропущених дзвінків у розрізі різних РК.
Рішення
- Підмінні номери розподілені між сайтами житлових комплексів. Коли відвідувач заходить на сайт конкретного ЖК, Ringostat показує йому замінний номер потрібного відділу продажу.
- Повідомлення про пропущений дзвінок приходить не всім співробітникам, а тільки менеджеру, що «закріплений» за номером sales-департаменту.
- Сповіщення про пропущені виклики потрапляють і на пошту, і в документ Google Таблиці, де кожен менеджер може подивитися статистику свого відділу.
Інструменти: Webhook, Webhook-номери, за допомогою яких передається інформація, за яким житловим комплексом був дзвінок.
Відстеження пошти за допомогою Ringostat
Завдання
Відстежувати джерела звернень не лише телефону, а й електронною поштою.
Рішення
- У клієнта було три номери у форматі 800, дзвінки на які безкоштовні для користувачів. Клієнт створив 3 поштові скриньки, що відповідали цим номерам, у форматі <номер>@site.ru. З цих скриньок листи автоматично надсилалися на його пошту.
- Разом із заміною номера телефону ми підміняли email на сайті.
- Коли користувач заходив на сайт і писав на підмінну адресу, клієнт бачив, з якого джерела надійшов відправник листа.
Інструменти: XPath, причому замінюється не тільки номер, а й email, на адресу якого Ringostat встановлює замінений номер.
Раніше у рубриці «Ringo-хак» ми розповіли, як велика торгова мережа відстежує якість обслуговування, використовуючи колтрекінг. Докладніше читайте зі статті «Ringo-хак: Як автоматично отримувати відгуки клієнтів».
