Гнучкість системи ― важлива властивість, коли ви працюєте з дзвінками. Тому наші користувачі завжди можуть вибрати, на який номер приймати звернення і який показувати клієнтам на сайті. Але це ще не все. Тепер ви можете задати номер, який буде відображатися при дзвінку від вас. Підвищуйте лояльність клієнтів, показуючи їм номери, які вони очікують побачити ― в якому б регіоні не знаходилися ваші покупці або партнери.
- Переваги нового розділу
- Вибір номера для відображення під час вихідного дзвінка
- Обмеження кількості одночасно відкритих ліній
- Приклад 1. У компанії заявлені регіональні представництва, але клієнтам дзвонять менеджери із загального кол-центру
- Приклад 2. Потрібен окремий номер для менеджера або відділу
- Приклад 3. У компанії є розкручений номер
Якщо укладенню угоди передує дзвінок, клієнт звертає увагу на найдрібніші деталі. Навіть на номер, з якого ви телефонуєте. Багато хто взагалі не бере слухавки, коли бачить незнайомий набір цифр, тим паче з кодом чужого регіону. Тому гнучкі налаштування вихідного зв’язку для різних ситуацій — не примха, а необхідність.
Переваги нового розділу
Нові налаштування для вихідного зв’язку знаходяться в розділі Віртуальна АТС → Налаштування вихідного зв’язку.
Доступні такі правила вихідних дзвінків.
- Для того, хто дзвонить. Виберіть конкретний SIP-акаунт, співробітника чи відділ, а також визначте, який номер буде відображатися при вихідному дзвінку.
- За напрямком. Визначте, який номер буде відображатися при вихідному дзвінку на номери країн чи областей. Припустимо, ви працюєте на ринку України та Польщі, але ваш офіс знаходиться в Житомирі. Тож коли ви телефонуєте полякам, можете показувати їм польський номер певного оператора, українцям ― номери областей.
- Комбіноване. Можете встановлювати комплексні правила, що містять перше та друге. До прикладу, при вихідному дзвінку від працівників певного відділу на номери оператора lifecell, абоненти також будуть бачити номер lifecell.
- Короткий номер. Це правило стане в нагоді, якщо у вашій компанії є потреба іноді телефонувати на короткі номери країни. Наприклад, на екстрені: швидка допомога, поліція тощо. Дзвінок буде відбуватися з того номеру, який ви встановите для такої мети.
Завдяки новому розділу, ви зможете:
- налаштувати єдиний номер для вихідних дзвінків на певний напрямок;
- налаштувати єдиний номер для вихідних дзвінків з конкретного SIP-акаунта;
- заборонити вихідні дзвінки з конкретного SIP-акаунта.
Також ми обмежили кількість одночасно відкритих ліній для вихідних дзвінків.
Вибір номера для відображення під час вихідного дзвінка
Тепер ви самі вибираєте, який номер показувати клієнту під час дзвінка від вас. Задавайте необхідну кількість правил, за якими система відображатиме різні номери під час вихідних дзвінків. Розглянемо приклад, представлений нижче:
На скріншоті встановлено три правила. Згідно з ними, під час вихідного дзвінка відбувається таке:
- Правило 1 ― Ringostat зіставляє, чи був уже вхідний дзвінок із цього номера. Система «запам’ятовує», на який номер уже дзвонив клієнт, і показує його цій людині під час вихідного дзвінка від менеджера. Схематично це виглядає так:
- Якщо вхідного дзвінка з цього номера ще не було, логіка “спускається” на правило 2 ― чи дзвонить менеджер із SIP-акаунта N?
- Якщо так, клієнту відображається номер (044) 1111111;
- Якщо ні, система знову «спускається» на правило 3, і клієнту відображається номер (044) 2222222, який призначений для всіх вихідних дзвінків.
Ringostat зіставляє за кожним правилом, за яких обставин відбувається дзвінок. Якщо поміняти правила місцями, система буде спочатку слідувати тому правилу, яке вище. Якщо ж правила суперечать одне одному, для дзвінка буде використано правило із вищим пріоритетом.
Обмеження кількості одночасно відкритих ліній
Це правило стосується безпеки. Номери Ringostat багатоканальні — з них може одночасно здійснюватися велика кількість дзвінків. Але для роботи з вихідними дзвінками не потрібно багато ліній одночасно. Одна потрібна, коли менеджер телефонує; друга, якщо він поставив дзвінок на утримання; третя, якщо в той самий момент телефонує інший клієнт тощо.
Якщо дзвінків з однієї лінії занадто багато, це ознака небезпечної ситуації. Наприклад, на комп’ютері з’явився вірус, і ви можете зазнати збитків через такі фродові дзвінки з вашої АТС.
Тепер кількість одночасно відкритих ліній можна обмежувати. Допустимо стільки активних розмов, скільки вказано в цьому полі ― максимум п’ять.
А тепер перейдемо до прикладів того, як оновлення можна застосувати на практиці.
Приклад 1. У компанії заявлені регіональні представництва, але клієнтам дзвонять менеджери із загального кол-центру
В такому разі клієнту компанії потрібно показати підмінний номер того регіону, де він перебуває та звідки телефонує. Це особливо важливо для компаній, кол-центри яких розташовані не в тих містах, що вказані на сайті.
Для цього в розділі Віртуальна АТС → Налаштування вихідного зв’язку натисніть кнопку Нове правило. Перейдіть на вкладку За напрямком дзвінка.
На прикладі нижче вибираємо напрямок Казахстан і номер із пулу. Тепер усім клієнтам із Казахстану можна відображати казахстанський номер із пулу. Аналогічно можна дописати код регіону, щоб створити правило для конкретного міста.
Приклад 2. Потрібен окремий номер для менеджера або відділу
Це актуально для відділів і співробітників, яким потрібно телефонувати з окремого номера. Наприклад, номер бухгалтерії. Коли людина телефонує на нього, вона одразу потрапляє до відділу за допомогою схеми переадресації. Тепер під час вихідних дзвінків із телефону, що знаходиться в кабінеті бухгалтерії, теж можна налаштувати відображення певного номера.
Вибираємо нове правило, але цього разу для SIP-акаунта. І закріплюємо за ним єдиний номер. Тепер, коли менеджер зателефонує з цього акаунта, клієнт бачитиме знайомий «номер відділу».
Аналогічно можна закріпити єдиний номер за кількома менеджерами, які телефонують із різних SIP-акаунтів. У цьому випадку в першому рядку вказуємо SIP-акаунти всіх менеджерів департаменту.
Той самий принцип підійде, якщо потрібно, щоб під час вихідного дзвінка завжди відображався номер конкретного співробітника. Наприклад, керівника відділу, менеджера з роботи з клієнтами. Насправді він телефонує з SIP-акаунта, але клієнт чи партнер бачать «особистий» номер цього менеджера.
Приклад 3. У компанії є розкручений номер
Це актуально для служб таксі та доставки, які хочуть, щоб під час всіх вихідних дзвінків менеджерів відображався їх брендований номер. У цьому випадку рекомендуємо попередньо закріпити номер за статичним каналом «Прямий номер» і підняти на перше місце в пріоритеті.
Детальну інструкцію з налаштування вихідного зв’язку читайте в базі знань. Якщо у вас виникли запитання ― пишіть у наш чат. Техпідтримка відповість протягом п’яти хвилин і допоможе все налаштувати.
