Ринок сонячної енергетики в Україні зростає, але разом із попитом ускладнюються продажі: ліди дорогі, потенційним покупцям складно зробити вибір, помилки в опрацюванні звернень можуть коштувати бізнесу грошей. Особливо це відчутно для платформ, що працюють за моделлю оплати за результат, де важливо не просто отримати заявку, а якісно її кваліфікувати й довести до угоди. Саме з таким викликом зіткнулася платформа SolarTender. Разом із KROT Agency команда побудувала систему роботи з лідами та дзвінками на базі Ringostat, і завдяки мовній аналітиці змогла скоротити час аналізу розмов та підвищити конверсію в продажі.
Про компанію Solar Tender
SolarTender — це онлайн-платформа, яка працює за моделлю приватного тендера у сфері сонячної енергетики. Вона допомагає людям і бізнесу отримати 3–5 комерційних пропозицій від перевірених підрядників сонячних електростанцій після одного запиту, зазвичай протягом 24 годин.
Сервіс повністю безкоштовний для замовника: підрядники самі конкурують між собою за проєкт, пропонуючи оптимальні умови. У результаті клієнт не витрачає час на пошук, перевірку та переговори з десятками компаній. Платформа відбирає лише тих, хто відповідає вимогам якості, досвіду та надійності.
Фактично SolarTender виступає посередником між двома аудиторіями:
- замовниками, які хочуть встановити сонячну електростанцію;
- підрядниками, які купують якісні ліди та змагаються за клієнта.
Ключова цінність платформи — швидкість та прозорість вибору. Один запит замінює десятки дзвінків, а можливість порівняти кілька пропозицій дозволяє клієнтам заощаджувати до 30% часу і бюджету. Платформа вже допомогла реалізувати понад 150 проєктів по Україні.
SolarTender запускався з нуля, як повноцінний продукт із власною бізнес-моделлю, маркетингом, процесами обробки лідів. За словами команди, це інноваційна модель для ринку: SolarTender працює як lead marketplace із оплатою за результат і внутрішньою кваліфікацією лідів раніше практично не використовувався.
За реалізацію цього під ключ відповідала маркетингова агенція KROT Agency. Команда взяла на себе весь цикл запуску: від формування бізнес-процесів і побудови воронки залучення клієнтів до налаштування телефонії, інтеграції з CRM, кваліфікації лідів.
Особливості бізнесу та виклики
Ліди в цій ніші дорогі: вартість одного контакту може сягати сотень доларів. Водночас користувачі не приймають рішення миттєво. Покупка сонячних електростанцій вимагає консультування, порівняння пропозицій та зваженого вибору підрядника, якому можна довіряти.
Такий формат роботи накладає високі вимоги до якості лідів, а також до швидкості й ретельності роботи з ними.
Процес виглядає так: платформа залучає лідів із реклами та органічного пошуку, ліди залишають заявку на сайті, після чого кол-центр зв’язується з кожним, кваліфікує запит і визначає, чи є він потенційно цікавим для підрядників. Далі ці ліди передаються партнерам. А команда SolarTender додатково відстежує якість взаємодії через окремий відділ контролю якості обробки лідів.
Отже, у цій моделі є кілька критичних викликів:
- кожен контакт має високу цінність, як для підрядників, так і для самого сервісу;
- рішення приймається не одразу, тому якість консультацій напряму впливає на результат;
- значна частина взаємодії відбувається через дзвінки;
- без аналітики складно зрозуміти, які канали приносять справді цінних клієнтів.
Чому обрали Ringostat
З огляду на ці виклики, команді було важливо не просто організувати зв’язок із клієнтами, а побудувати керовану систему роботи із заявками. Перед запуском проєкту стояли конкретні задачі:
- не втрачати заявки на жодному етапі воронки;
- контролювати і покращувати якість комунікації менеджерів;
- відслідковувати, які канали приводять саме цільових клієнтів;
- автоматизувати аналіз дзвінків, щоб не витрачати час на ручну перевірку.
Для проєкту, який працює за моделлю оплати за результат і планує масштабування, вирішення цих задач є базовою вимогою, інакше зростання неможливе.
Саме тому команда KROT Agency одразу заклала в архітектуру рішення Ringostat. Мова йшла не про підключення окремих інструментів – телефонія, аналітика телефонних розмов, колтрекінг – а про створення єдиної системи, в якій маркетинг, продажі та обробка лідів працюють як одне ціле.
Як побудована система роботи з лідами та дзвінками
SolarTender одразу побудували наскрізний процес: від першого контакту до передачі ліда партнеру і подальшої перевірки.
Використання даних про дзвінки в маркетингу
Колтрекінг дає KROT Agency базу для прийняття рішень в просуванні платформи. Зокрема, фахівці відстежують:
- з яких каналів приходять ліди;
- як вони конвертуються в подальші етапи воронки.
Наприклад, в звітах Ringostat видно розподіл трафіку між каналами Meta та Google, і можна оцінити не просто кількість звернень, а якість лідів. Це дає можливість:
- точніше розподіляти рекламний бюджет;
- фокусуватися на каналах, які приносять цільових клієнтів, та свідомо збільшувати інвестиції в ефективні канали;
- швидше знаходити точки росту в маркетингу.
Коли ти розумієш, звідки приходить якісний лід, ти можеш свідомо масштабувати маркетинг» recommended!
Централізована обробка і кваліфікація лідів
SolarTender працює за чітким процесом кваліфікації лідів. Всі вхідні звернення, які надходять з лід-форм в Facebook та Instagram, з форми на сайті та форми замовлення зворотнього дзвінка, а також вхідні дзвінки, спочатку потрапляють до відповідального менеджера, який виконує роль першої лінії кваліфікації.
Тому в системі налаштована проста схема переадресації вхідних дзвінків:
Задача менеджера — швидко визначити тип запиту та потребу клієнта: чи це потенційний замовник сонячної електростанції, чи партнер, який хоче працювати з платформою. Також менеджер проводить базову кваліфікацію ліда — оцінює, наскільки він відповідає критеріям платформи та чи готовий до подальшої роботи.
Після первинної розмови менеджер або самостійно продовжує роботу з лідом, або передає його відповідному спеціалісту.
Таким чином, усі заявки проходять через єдину точку входу, де структуруються і розподіляються за логікою воронки. Це дозволяє:
- уникнути хаотичного розподілу лідів між менеджерами;
- підвищити якість первинної комунікації;
- відокремлювати релевантні звернення від нецільових вже на старті;
- не втрачати ліди на етапі першого контакту.
Інтеграція з CRM і автоматизація процесів
Усі операційні дії менеджери виконують саме в CRM: тут вони бачать задачі, історію контактів і працюють із клієнтами. Завдяки інтеграції Ringostat виступає як джерело даних, автоматично передаючи інформацію про дзвінки та події.
Після кожного дзвінка:
- створюється картка клієнта, якщо він звернувся вперше;
- фіксуються дані про дзвінок, включно з записом розмови;
- якщо виклик пропущено, автоматично ставиться задача передзвонити, і якщо менеджер вільний, він телефонує одразу.
Так не доводиться виконувати ручної роботи з перенесення даних і не ризикує згубити лід через банальні помилки чи перевантаження.
Менеджери бачать в CRM всю історію взаємодій з кожним клієнтом і можуть швидко повернутися до обговорення домовленостей, не перепитуючи деталей.
AI-аналітика дзвінків замість ручної роботи
Важливу роль в проєкті відіграє мовної аналітики Ringostat, адже недостатньо лише фіксувати розмови, важливо також аналізувати, знаходити слабкі місця в комунікації, покращувати роботу з лідами.
На старті команда витрачала до 4–5 годин на день на прослуховування дзвінків і контроль якості. Процес був повільним і вимагав значних людських ресурсів.
Після підключення AI-аналітики Ringostat ця частина роботи спростилася і пришвидшилася. AI-аналітика взяла на себе функцію, яку раніше виконували окремі співробітники — прослуховування розмов і оцінка вручну. Інструмент:
- не лише записує, а й автоматично транскрибує й аналізує кожен дзвінок;
- структурує розмову, дає загальну оцінку якості консультації;
- аналізує окремі етапи, наприклад, де менеджер добре презентує рішення, але не фіксує наступний крок або не закриває діалог;
- розпізнає настрій співрозмовників;
- помічає помилки та слабкі місця розмови;
- радить наступні дії;
- дає структуровані інсайти – без необхідності слухати запис повністю.
Запис і транскрибація розмов, а також аналіз змісту діалогів в журналі дзвінків Ringostat
Тепер час на аналіз комунікацій скоротився приблизно до однієї години на день. За словами фахівців, після першого досвіду роботи з AI-аналітикою вони більше не розглядають повернення до ручної перевірки дзвінків.
Самоаналіз якості розмов менеджерами
Цікаво, що AI-аналітика використовується не лише керівником, а й самими менеджерами. Керівник проєкту свідомо надав доступ до звітів мовної аналітики менеджерам, щоб вони використовували це як інструмент саморозвитку, а не лише як засіб контролю.
Одразу після розмови в особистому кабінеті Ringostat стає доступний запис та аналіз розмови штучним інтелектом. Працівники можуть переглядати звіт, щоб розуміти:
- чи добре вони визначають запит і потреби клієнта;
- чи достатньо чітко презентують рішення;
- чи не забувають закривати діалог пропозицією наступного кроку;
- які мовні помилки допускають.
Особливо цінно, що система підсвічує деталі, які складно самостійно помітити під час самої розмови, коли менеджер сфокусований на клієнті. Наприклад, мовні звички, зокрема слова-паразити. Завдяки цьому менеджери можуть свідомо коригувати мовлення і поступово покращувати якість комунікації.
Результати
Після впровадження Ringostat команда SolarTender отримала не просто інструмент для роботи з дзвінками, а повністю керовану систему обробки лідів — із прозорою аналітикою, інструментами відстеження якості розмов, автоматизацією.
Скорочення часу на контроль комунікацій
Одним із перших відчутних ефектів стало різке зменшення часу на аналіз дзвінків. Якщо раніше фахівці витрачали до 4–5 годин на день на прослуховування розмов, то після впровадження AI-аналітики все займає близько однієї години.
Зростання якості лідів і конверсії
Системна робота з дзвінками та покращення кваліфікації лідів напряму вплинули на ефективність воронки. Частка лідів, які переходять із MQL у SQL, зросла з 30% до 50%. Це означає, що партнери платформи отримують більше цільових звернень, а сама платформа підвищує цінність кожного.
Жоден клієнт не губиться
Інтеграція телефонії з CRM і автоматичні задачі по пропущених дзвінках дозволили співробітникам не втрачати звернення навіть у моменти пікового навантаження. Менеджери одразу бачать пропущені контакти і швидко повертаються до клієнтів, що особливо важливо в ніші, де рішення часто приймається після кількох консультацій.
Покращення якості роботи менеджерів
AI-аналітика стала також інструментом розвитку команди. Менеджери можуть самостійно аналізувати власні розмови, бачити слабкі місця та швидше покращувати навички комунікації. Так підвищується якість консультацій і навички продажів ― без постійного втручання з боку керівника.
Прозора аналітика для масштабування маркетингу
KROT Agency має чітке розуміння ефективності рекламних каналів і якості лідів, які вони приносять. Агенція не просто залучає трафік, а свідомо масштабує саме ті канали, які дають найкращий результат, і більш точно керує рекламним бюджетом.
Команда KROT Agency — офіційний партнер Ringostat. Агенція спеціалізується на впровадженні AI-аналітики та побудові систем роботи з лідами. Досвід SolarTender показує, що таке рішення дозволяє підвищити якість лідів і масштабувати продажі. Якщо ви хочете реалізувати подібний підхід у своєму бізнесі, звертайтеся до команди агентства.
