Готові дізнатися про перші оновлення 2025 року? Читайте про підтримку IPv6 телефонією Ringostat, оновлення Ringostat Smart Phone, експорт даних зі звіту про пропущені необроблені дзвінки та нові можливості інтеграції з Creatio.
Експорт звіту про пропущені необроблені дзвінки
В листопаді 2024 року кардинально оновився звіт про пропущені необроблені дзвінки. З того часу він поділяється на окремі вкладки про оброблені та необроблені виклики. Менеджер може використовувати кнопку «Обробити», обираючи спосіб, яким зв’язався з клієнтом тощо. Більш докладно про усі зміни можна почитати у статті.
Цього ж місяця з’явилося додаткове покращення. Відтепер ви можете окремо експортувати дані з вкладки «Оброблені дзвінки» та «Необроблені дзвінки». Для цього достатньо натиснути кнопку «Експорт» в верхній частині звіту та обрати потрібний формат — CSV або XLSX. Експортувати дані можуть співробітники з рівнем доступу «Аналітик» та «Адміністратор» в Ringostat.
Завдяки експорту даних ви зможете отримати додаткову інформацію для покращення обслуговування. Можна застосувати фільтри та формули, щоб, наприклад, порахувати, скільки викликів було оброблено певним чином. Або зрозуміти, який відсоток пропущених звернень так і залишилися поза увагою команди протягом місяця.
Оновлення Ringostat Smart Phone
Зустрічайте чергові покращення для Ringostat Smart Phone — зручного додатку для дзвінків, повідомлень та чатів, який інтегрується з CRM. Один з плюсів застосунків — його кросплатформовість. Тож ви можете завантажити оновлену версію для Windows, macOS, Android та iOS на нашому сайті. А поки розгляньмо, що ж змінилося.
- Покращення безпеки застосунку. Ми провели дослідження та посилили захист Ringostat Smart Phone від використання у фішингових цілях.
- «Утримання» дзвінка при проблемах з мобільним інтернетом. Якщо з’єднання було втрачено, але поновлено протягом 10 секунд, дзвінок не буде роз’єднано. Таким чином, ви можете продовжити розмову зі співбесідником, не передзвонюючи йому
- Новий дизайн для відображення статусу працівника. Користувач Ringostat Smart Phone може змінювати свій статус: онлайн, офлайн (DnD — “do not desturb”, тобто «не турбувати»), офлайн 1 годину або офлайн весь день. Ці статуси видно у меню застосунку, а також їх бачать колеги, коли хочуть, наприклад, перевести дзвінок клієнта на вас. Відтепер статус «Онлайн» та «Офлайн» більш помітно візуально відрізняються. Біля аватару наявна кольорова рамка та плашка з надписом, як на скріншоті нижче.
- Покращення роботи додатка у фоновому режимі на Android. Це оновлення дозволяє не втрачати дзвінок, коли додаток переходить у фон — наприклад, коли блокується екран, згортається додаток та ін. Аби ви не забули, що виклик ще триває, на екрані буде відображатися системне повідомлення про це, а мікрофон залишається активним. Сповіщення буде відображатися увесь час розмови та залишається у «шторці» (панелі швидких сповіщень), поки дзвінок триває.
- Новий розділ в налаштування застосунку на Android. Він зветься «Центр дозволів», і у ньому можна побачити статуси дозволів, необхідних для роботи застосунку та їх швидкого увімкнення. Наприклад, для відправки сповіщень, ігнорування режиму оптимізації батареї тощо. Це стане у пригоді новим менеджерам при першому запуску додатка, щоб зрозуміти, навіщо йому потрібні певні дозволи. Якщо якихось дозволів немає, їх можна запитати повторно, натиснувши відповідну кнопку.
- Механізм підтримки стабільного з’єднання при зміні мережі. Коли ваш смартфон перемикається між Wi-Fi та мобільною мережею або навпаки, дзвінок не переривається.
Відтепер телефонія Ringostat підтримує IPv6
IPv6 (Internet Protocol version 6) — новий стандарт для передачі даних в Інтернеті, який приходить на зміну старому протоколу IPv4. Спрощено кажучи, це нова система адресації для всіх пристроїв, підключених до мережі.
Коли ви телефонуєте за допомогою IP-телефонії, використовується унікальний ідентифікатор — IP-адреса. А IPv6 забезпечує набагато більшу кількість таких ідентифікаторів, завдяки чому зв’язок стає надійнішим та швидшим. Це можна порівняти з телефонною станцією, яка має більше ліній.
Деякі мобільні оператори звʼязку надають саме IPv6-адресу для мобільного інтернету. А завдяки оновленню Ringostat Smart Phone тепер вміє працювати з IPv6. І хоча користувачі можуть не одразу помітити значні зміни, IPv6 — фундамент для майбутнього інтернету. А застосовуючи віртуальну телефонію Ringostat, ви безшовно переходите на новий стандарт вже зараз.
Нові параметри для передавання в Creatio
У Ringostat 30+ інтеграцій з поширеними сервісами, і серед них є зв’язка з Creatio. Це комплексна SaaS-платформа, що об’єднує в собі системи управління бізнес-процесами й взаємовідносинами з покупцями. Інтеграція допомагає автоматизувати та прискорити роботу відділу продажів, а також спростити його контроль.
Одна з функцій подібної зв’язки — передавання даних про дзвінок з Ringostat до Creatio. Це, з одного боку, дозволяє заощадити час менеджера, адже він не мусить фіксувати виклики вручну. А з іншого — позбавляє помилок, бо всі дані та контакти передаються автоматично.
Відтепер при створенні сутності «Дзвінок» до Creatio передаються й додаткові параметри:
- тривалість розмови;
- тривалість очікування відповіді від менеджера;
- аудіозапис розмови.
Завдяки цьому керівник може краще зрозуміти, як відбувалося спілкування з клієнтом за конкретною угодою. Припустимо, якщо угода програлася, можна прослухати запис розмови та зробити висновки, чи немає провини менеджера в цьому. Або, якщо у клієнта був негатив, зрозуміти, чи не вплинув на це довгий час очікування відповіді.
Можливість отримання SMS конкретним співробітником
Це оновлення також стосується Ringostat Smart Phone, але на ньому зупинимося більш докладно. Наш застосунок дозволяє об’єднати в одному інтерфейсі максимум каналів зв’язку. І обмін SMS-повідомленнями не є виключенням. Раніше з застосунку можна було тільки відправляти такі повідомлення. А відтепер ви можете обирати, хто з команди буде отримувати відповіді. Така можливість буде корисна, наприклад, для обробки відповідей на масову SMS-розсилку про розпродаж.
Щоб налаштувати отримання відповідей:
- зайдіть в Загальні налаштування — Співробітники та оберіть потрібного менеджера;
- в налаштуваннях промотайте до блоку «Номери для отримання SMS в Ringostat Smart Phone від клієнтів»;
- натисніть «Додати контакт»;
- зі спадного переліку оберіть номер телефону, доступний в проєкті, на який працівник буде отримувати відповіді.
Для отримання sms ви можете обрати тільки вільні номери — тобто ті, що ще не використовуються іншими менеджерами. Якщо у вас не вистачає номеру для отримання sms, просто напишіть нам, і ми допоможемо його підключити якомога швидше.
