В липні оновилися інтеграції з KeyCRM та KeepinCRM. З’явилася можливість копіювати гілки переадресації та програвати аудіозаписи для черги дзвінків польською мовою. Також у розділа Webhooks 2.0 кардинально змінився дизайн.
Оновлення інтеграцій
Передавання utm-міток до KeyCRM та KeepinCRM
У липні ми опублікували велике дослідження «Чи справді український бізнес відмовляється від російських CRM-систем?». Зокрема, в ньому йшлося про топ-10 найпопулярніших CRM серед наших користувачів. До їх переліку потрапили й KeyCRM та KeepinCRM, а з липня інтеграції з ними стали ще більш технологічними.
Завдяки зв’язці з Ringostat, у цих системах після дзвінка створюються ліди та контакти, зберігається історія викликів тощо. Детальніше про це можна почитати в інструкціях про інтеграції з:
Проте для бізнесу також важливо розуміти, яка реклама приносить продажі. Тому Ringostat після кожного дзвінка також передає в CRM utm-мітки. Тобто дані про рекламне джерело, канал, кампанію та ключове слово, яке згенерувало виклик. Для цього потрібно, щоб у компанії був підключений колтрекінг. Раніше, щоб передавати utm-мітки, потрібно було в особистому кабінеті Ringostat вручну налаштовувати кілька Webhooks. Це механізм, який «повідомляє» інші системи про події у нашій платформі — тобто дзвінки.
З липня передавання utm-міток відбувається автоматично. Просто підключіть колтрекінг та інтеграцію й одразу отримуйте дані про джерела дзвінків прямо у CRM.
Точніше визначення типу дзвінка для інтеграції з Zoho CRM
При інтеграції з Zoho CRM в цю систему зокрема передається статус дзвінка. Це допомагає зрозуміти, скільки разів менеджер телефонував клієнту і навпаки, чи додзвонився тощо. Вкрай важливим статусом є «Пропущений дзвінок» — адже він показує, чи співробітники не упускають покупців.
Проте пропущеним дзвінком може бути й вхідний — від клієнта, і вихідний — коли менеджер телефонував, а покупець не взяв слухавку. Тому важливо розуміти, чи було упущено виклик саме на боці компанії.
Відтепер статус «Пропущений дзвінок» мають тільки вхідні виклики з такими характеристиками:
- невдалий;
- без відповіді;
- заборонений напрямок;
- не введений додатковий номер;
- неправильно введений додатковий номер;
- зайнято;
- голосова пошта;
- не спрацювала схема переадресації.
Можливість копіювати гілки схем переадресації
Минулого місяця з’явилася можливість копіювати схеми голосового меню (IVR) та черги дзвінків. А з липня можна копіювати й окремі гілки схем переадресації. Але спочатку нагадаємо, про що йдеться.
Схема переадресації — це сценарій, за яким вхідний дзвінок розподіляється між співробітниками та відділами компанії. Докладніше про це можна почитати у статті з бази знань. Схема переадресації може містити кілька гілок. Припустимо, у схеми переадресації «Основна» може бути одна гілка для робочого часу й одна для неробочого.
Якщо потрібно створити гілку, яка схожа на вже існуючу, тепер достатньо її просто скопіювати. Для цього перейдіть у розділ Налаштування — Загальні налаштування — Віртуальна АТС — Переадресація, знайдіть потрібну гілку та натисніть на позначку копіювання у правому куті:
Аудіозаписи польською мовою для черги дзвінків
У нас стає дедалі більше користувачів з Польщі — в цьому легко переконатися, почитавши розділ «Кейси». Тому ми регулярно додаємо в особистий кабінет переклади польською мовою. Цього разу ми переклали аудіозаписи для черги дзвінків — функціонала, який дозволяє утримувати клієнтів на зв’язку без роздратування.
Читайте більше про це корисне рішення у статті «Черга дзвінків — не втрачайте своїх клієнтів».
Поки клієнт очікує в черзі, щоб хтось з операторів звільнився, йому можна програвати аудіозаписи. І відтепер ви можете обрати, щоб вони відтворювалися польською мовою. Для цього треба перейти в розділ Налаштування — Віртуальна АТС — Черга дзвінків і в блоці вибору мови обрати польську.
Після цих налаштувань клієнту можна програвати повідомлення польською мовою про:
- його позицію в черзі;
- те, що його виклик перший у черзі;
- приблизний час очікування;
- подяку за очікування та заклик чекати на відповідь оператора.
Редизайн розділу Webhook
Вище ми вже згадували про Webhook — механізм сповіщення інших систем про події в Ringostat. В липні цілком змінився дизайн розділу, який знаходиться у вкладці Інтеграції — Webhook 2.0.
Оновилося багато всього, тому радимо все оцінити на власні очі в особистому кабінеті. Ось, наприклад, лише кілька оновлень стартового екрана:
- для полів «Назва» та «Деталі» відображається стислий зміст, якщо навести на них курсор;
- при наведенні курсора на поле «Контакт», показуються усі контакти з поля;
- є можливість фільтрувати дані у полі «Деталі», задавши оператор та значення;
- користувач може скопіювати інформацію з вікна повного змісту, виділивши текст лівою кнопкою миші тощо.
