У нерухомості про ідеальний стан квартири кажуть: «Заходь і живи». Так і бізнес мріє про телефонію, з якою можна було б одразу працювати. Але у деяких платформ на все може знадобитися кілька тижнів — навіть при стандартних налаштуваннях проєкту. І весь цей час клієнт дратується та знаходиться «у підвішеному стані», не маючи можливість нормально працювати. На щастя, це зовсім не про користувачів Ringostat. Читайте, чому клієнти нашої платформи проходять процес підключення максимально швидко.
Від вас не потрібно ТЗ, технічні знання та глибоке занурення в Ringostat
Чимало компаній не наважуються підключити віртуальну телефонію або змінити її, боючися, що це довго та важко. Їм здається, що ніяк не обійтися без:
- детально продуманого ТЗ з купою технічних подробиць;
- поглиблених знань щодо роботи з подібними платформами;
- вивчення інструкцій;
- навіть базових навичок програмування.
З Ringostat це зовсім не обов’язково. По-перше, наша техпідтримка по-максимуму налаштує все для вас, а не обмежиться наданням інструкцій. Наприклад, допоможе з налаштуванням ефективних схем переадресації або цілей на дзвінки в Google Analytics 4, якщо це потрібно.
По-друге, від вас не потрібні технічні завдання. Просто запишіться на демонстрацію нашої платформи та поспілкуйтеся з менеджером. Ringostat має досвід співпраці з понад 2000 компаній з 77 ніш бізнесу — тому ми легко зрозуміємо, що підійде для вас. Менеджер зафіксує це під час демонстрації та в найдрібніших деталях передасть техпідтримці.
Навіть якщо ви точно не знаєте, що потрібно реалізувати — наша команда відштовхнеться від вашої реальної потреби й порадить оптимальні продукти та налаштування. Приклад того — одна з найбільших комп’ютерних шкіл України, Hillel IT School. Компанія дізналася, що Ringostat першим в Україні випустив штучний інтелект для аналізу розмов. Та захотіла підключити його, щоб заощадити час на контроль команди.
IT-школа не мала ТЗ та хотіла спочатку обговорити, які налаштування більше підійдуть. Наші розробники вже мали досвід співпраці з освітніми проєктами, тому запропонували відповідні опції та кастомне налаштування AI. Тепер штучний інтелект аналізує дзвінки автоматично — саме за критеріями Hillel IT School, та ставить оцінку менеджерам.
Ringostat швидко упорався з завданням школи, навіть при кастомних налаштуваннях інноваційного продукту — чим приємно вразив клієнта.
«Ми очікували, що впровадження штучного інтелекту Ringostat триватиме кілька місяців. Проте основні налаштування були завершені вже за півтора тижня. І тепер наш менеджер витрачає в 10 разів менше часу на перевірку дзвінків.
Зараз ми активно працюємо над удосконаленням рішення: додаємо нові критерії, виправляємо незначні недоліки, щоб наблизитись до найкращого з можливих варіантів оцінювання. І в цьому процесі важливу роль відіграє злагоджена робота підтримки Ringostat.
Які б топові експерти у нас не працювали, все одно для наших клієнтів ми повинні бути “краще ніж вчора”. Саме з таким запитом ми й звернулись до Ringostat. Вони зрозуміли нас з півслова і без жодного питання “навіщо”, а одразу перейшли до справи “як” — це ми оцінюємо найвище, як і високу експертну позицію».
Мотивована та професійна підтримка
Є платформи, де головне — це продати продукт, а налаштуванням техпідтримка займається, тільки коли має час. При цьому їй доводиться ще й паралельно відповідати на запити інших клієнтів. Через це запуск проєкту може постійно відкладатися — що особливо критично, коли клієнт має проблеми з наявною телефонією та терміново підключає нову.
В Ringostat все реалізовано інакше.
- Кількість підключених проєктів — одне з KPI окремо виділеної команди. Тому вона зацікавлена робити свою роботу максимально швидко та якісно.
- Всі проєкти підключає, налаштовує та змінює окрема команда техпідтримки. Вона не відповідає на запити клієнтів, тому не відволікається від цих обов’язків.
- Підключенням займаються справжні професіонали, тому це займає мінімум часу. В середньому кожен спеціаліст команди налаштовує близько 30 проєктів на місяць. При стандартних налаштуваннях це займає лише 1-2 дні.
- Також в Ringostat зміна налаштувань відбувається безкоштовно.
Так, під час роботи над проєктом від майбутнього користувача іноді потрібно щось зробити на своєму боці. Але команда Ringostat намагається взяти на себе максимум налаштувань. Якщо виникнуть складнощі з підключенням інтеграції, клієнт може надати доступ до CRM, та техпідтримка все зробить самостійно. Якщо ж надати доступи неможливо, то в крайньому разі сапорти можуть підключитись до вашого комп’ютера віддалено та активувати інтеграцію.
Чіткі регламенти підключення та налаштування проєктів
Коли менеджер з продажу передає клієнта техпідтримці — це важливий момент, який чітко регламентовано в Ringostat. Аналогічно й з процесом роботи над проєктом. Тому у нас неможлива ситуація, коли сапорт не знає, який проєкт брати в роботу, чи робить це позачергово. Або сейлзи та техпідтримка «футболять» завдання один між одним, тому що їм постійно не вистачає важливої інформації для роботи.
Ми детально продумали, як прискорити взаємодію за проєктами та максимально швидко їх запускати.
- Робота над усіма проєктами відбувається за шаблонами. Завдяки цьому заощаджується час, а завдання на підключення проєктів містять усю потрібну інформацію.
- Усі шаблони — це квінтесенція кращих практик для різних випадків. За час роботи Ringostat було виконано чимало схожих завдань, тому шаблони відшліфовані часом і досвідом. Якщо клієнт — інтернет-магазин, то ми застосуємо найефективніші практики саме для ecommerce.
- Для кожного типу завдання є свій регламент. Зокрема для того, аби перевірити, що все працює без помилок. Тому підключення до Ringostat — це не тільки швидко, але й безпроблемно.
- Все спілкування щодо нового проєкту відбувається в завданні або коментарях до нього. Так важлива інформація не втрачається, навіть якщо змінюється відповідальний менеджер. Завдання з налаштування проєктів також перевіряє тімлід команди.
Зрозумілий інтерфейс
Робота з Ringostat стартує швидко ще й завдяки інтуїтивності інтерфейсу. Він поділений на тематичні блоки — наприклад, центр звернень, аналітика, інтеграції, віртуальна АТС тощо. А кожен розділ з налаштуваннями містить стислу довідку та вбудоване посилання на відповідну статтю з бази знань. Ба більше — через особистий кабінет Ringostat можна навіть запросити мобільний номер від оператора. І наша команда допоможе його підключити, заощадивши вам час.
Яскравий приклад зручності та зрозумілості — додаток Ringostat для роботи зі дзвінками та CRM. Він дозволяє в одному вікні приймати дзвінки, телефонувати та листуватися з користувачами месенджерів. Його інтерфейс є так само зрозумілим, як інтерфейс мобільного телефона, тому працівників не доведеться навчати роботи з ним.
«В Ringostat мені подобається, що можна встановити додаток та вже телефонувати. Не треба купувати додаткове обладнання, куди потрібно вставляти sim-карти — як ми робили при використанні попередньої телефонії. До того ж у того сервісу зв’язок періодично переривався. З Ringostat таких проблем немає.
Я раніше жив та працював в Херсоні, а зараз знаходжуся в Києві, і з Ringostat можу легко забезпечити телефонією колег з іншого міста. З попередньою платформою зв’язку мені доводилося для цього відправляти команді sim-карти. Зараз їм достатньо залогінитися та приймати чи здійснювати дзвінки».
Можливість легко все налаштувати самостійно, якщо потрібно
В 90% налаштувань зміни можна вносити власноруч, якщо у вас є таке бажання чи відповідні навички. За допомогою інструкцій з бази знань з цим легко впорається навіть студент. Звісно, техпідтримка з радістю все зробить для вас, але її не обов’язково чекати. Все можна змінювати в будь-який час: схеми переадресації, номери від операторів, логіку інтеграції з CRM та багато іншого.
«До Ringostat ми використовували інше рішення з телефонії. Але там були проблеми з якістю зв’язку та зручністю налаштувань. Наприклад, якщо потрібно було додати нового менеджера, що мав працювати з телефонією, потрібно було звертатися в техпідтримку. Так само, якщо треба було змінити щось інше в проєкті.
З Ringostat все набагато зручніше — будь-які налаштування можна змінювати власноруч в особистому кабінеті. Ми самі тепер додаємо співробітника на проєкт чи видаляємо, змінюємо його особисті контакти тощо. Ні від кого не залежимо та миттєво переналаштовуємо все, що потрібно».
Хочете отримати телефонію, callback, AI чи колтрекінг? Підключіть Ringostat та переконайтеся, що для цього не потрібно витрачати купу часу та нервових клітин.
