79% бізнесів відмічають, що чати на сайті позитивно впливають на їхні продажі. А тепер в цьому зможете переконатися й ви. В Ringostat з’явилися чати для сайтів, які допоможуть перетворити ще більше відвідувачів на ваших покупців. Ви точно оціните швидке та гнучке налаштування, інтеграцію з іншими продуктами Ringostat та докладну аналітику. А ваші клієнти — додатковий зручний канал зв’язку з вашою компанією.
Чати для сайтів — додаткова перевага для продажів
Може здатися, що чати — це зайве, якщо у вас на сайті вказані телефон, месенджери та пошта. Але статистика показує, що це зовсім не так. Потенційні клієнти дійсно полюбляють чати, а компанії, що їх використовують, отримують цілу низку плюсів.
- Спілкування з бізнесом у чаті викликає задоволеність у 85% користувачів. А 41% надають перевагу цьому каналу, тому що він пропонує миттєві відповіді та дозволяє переглядати інформацію під час листування.
- Клієнти, які спілкуються в чаті перед покупкою, мають коефіцієнт конверсії до 40%. В середньому чат може збільшити коефіцієнт конверсії на 8-20%.
- Відвідувачі, які використовують чат, на 63% частіше повертаються на сайт. Тобто більш охоче роблять повторні покупки.
- Клієнти, які пишуть в чат, часто витрачають більше. А середня вартість замовлення збільшується на 60% завдяки персоналізованим рекомендаціям, які може надати менеджер.
Не зволікайте отримати ці переваги вже зараз. Тим більш, що майже немає ніш бізнесу, для яких цей функціонал був би зайвим чи непотрібним. Заповнюйте форму на нашому сайті, дзвоніть або пишіть у чат, розміщений праворуч.
Як працюють чати для сайтів від Ringostat
Все максимально легко та зрозуміло.
- На ваш сайт встановлюється скрипт Ringostat, ви налаштовуєте чати або просите про це нашу техпідтримку.
- Після цього на вашому сайті з’являється віджет зв’язку, при натисканні на який можна викликати вікно чату. Якщо ж такий віджет у вас вже був — наприклад, з callback або месенджерами — серед інших каналів звʼязку будуть доступні ще й чати. Для цього не треба наново встановлювати скрипт на сайт, достатньо увімкнути чати та налаштувати.
- Повідомлення приходять менеджеру у Ringostat Smart Phone. Це зручний крос-платформний додаток для дзвінків, чатів, роботи в CRM та з доступом до real-time аналітики.
- Наша платформа збирає статистику про усі звернення у чат.
При натисканні на віджет клієнт може обрати той канал зв’язку, який йому більше подобається. Не потрібно шукати в різних місцях сайту callback, чати та месенджери. Усі канали комунікації зібрані в одному місці, що заощаджує час клієнту та робить його досвід більш приємним. А це прямий шлях для підвищення лояльності та продажів.
В чому плюси використання чатів від Ringostat
Легко налаштуйте чати під ваш сайт та бізнес
Гнучкість — один з головних принципів Ringostat, якого ми дотримувались і при розробці чатів. Тому ви можете самостійно обрати, як буде виглядати практично кожен елемент цього функціоналу.
Просто зайдіть у налаштування чатів в особистому кабінеті Ringostat та налаштуйте:
- основну мову, на якій буде відображатися інтерфейс чату, та додаткові мови залежно від налаштувань сайту та браузера ваших клієнтів;
- стиль: кольори тексту, фону, кнопок та посилань, шрифт;
- контент: назва компанії, привітання, назви кнопки та текст підказок, шаблони повідомлень для клієнта, якими він може почати діалог тощо.
Для зручності праворуч є прев’ю, де можна подивитися внесені зміни. Наприклад, як буде відображатися:
- список діалогів;
- активний діалог;
- шаблони повідомлень для початку діалогу.
Також можна налаштувати, щоб після першого повідомлення від клієнта він отримував автоматичну відповідь від вашої компанії. Наприклад, заклик очікувати з’єднання з оператором.
У підсумку чат буде виглядати так, ніби його розробили спеціально для вашого сайту. Ваш сайт, назва компанії або бізнес-процеси змінилися? Легко змінюйте й сам чат — це займає до 10 хвилин.
Працюйте з чатами в рамках єдиної екосистеми
Чат від одного сервісу, callback від іншого, телефонія від ще одного — це справжній головний біль для бізнесу. Адже на сайт треба встановлювати код від різних платформ, спілкуватися з кількома техпідтримками, не забувати сплатити кожний інструмент окремо тощо.
З Ringostat все відбувається в рамках однієї платформи — адже ми маємо усі потрібні інструменти для комунікації з вашими клієнтами. Підключивши наші чати, ви зможете керувати ними та сплачувати все в рамках особистого кабінету платформи. Також ми гарантуємо, що у всіх продуктів, які ви використовуєте, будуть вчасно виходити оновлення.
Обробляйте усі повідомлення в єдиному інтерфейсі
Ringostat Chat — набагато більше, ніж інструмент для листування з клієнтами. Це частина багатофункціонального додатка. Тож ви можете не просто написати покупцю, а й зателефонувати йому чи відправити sms. Можна подивитися докладну інформацію про клієнта та побачити, яка реклама привела його на сайт тощо. І все це кількома кліками миші.
Менеджеру не потрібно перемикатися між різними сервісами та пристроями. Усі дзвінки та повідомлення приходять в один інтерфейс, і він може відповідати прямо там. Це не тільки заощаджує час, але й дозволяє точно не пропустити жодного звернення. Адже менеджер бачить повідомлення про них в додатку Ringostat.
Повідомлення з чатів надходять у вкладку Месенджери — разом зі зверненнями користувачів, які пишуть в ваш корпоративний Viber, Facebook Messenger чи Telegram. Усі звернення вишиковуються в чергу, та менеджер може поступово брати їх в роботу. А діалоги, де остання репліка була від клієнта, помічаються червоною позначкою. Тож співробітник знає, що їх треба брати в роботу в першу чергу.
Також діалог можна перевести на іншого співробітника. Наприклад, якщо він краще знається на питанні, яке поставив клієнт. Для цього натисніть на три крапки в верхній частині діалогу, оберіть «Перевести діалог» та вкажіть, на кого.
Аналізуйте статистику про повідомлення в чат та рекламні джерела звернень
Ringostat зберігає дані про кожне звернення в чат чи месенджери. Статистику про це можна подивитися в Журналі повідомлень, який знаходиться в Центрі звернень. Тут можна дізнатися:
- коли відбувся діалог;
- коли й від кого було останнє повідомлення — від співробітника чи клієнта;
- як звуть клієнта;
- який менеджер обробив звернення;
- час відповіді на перше повідомлення;
- реклама, яка привела клієнта: джерело, канал, кампанія та ключове слово;
- про що був діалог — його можна почитати, натиснувши на дату повідомлення.
Все це дозволить проконтролювати, як працює команда та чи швидко відповідає потенційним покупцям. Також ви зможете оцінити, яка реклама приводить найбільш зацікавлених користувачів — тих, хто пише у чат.
Розпочніть підвищувати конверсію свого сайту прямо зараз. Для цього достатньо заповнити форму на нашому сайті, подзвонити або написати у чат.. Наша техпідтримка радо відповість на усі ваші запитання та допоможе з налаштуваннями, якщо потрібно.
