На Новый год каких только чудес не бывает! Вот и Санта решил сделать подарок всем маркетологам и взял их обязанности на себя. Добрый старик отправился к клиентам, чтобы преподнести им сюрпризы. Вот только вышло все не так, как рассчитывал Санта. Сможет ли он справиться со сложными ситуациями чем-то получше фирменного «Хо, хо, хо»?
Санта привык к довольным детям, хлопающим в ладоши, радости и восторгу. Но в этот раз что-то пошло не так. Он уверен, что подарил заказчикам именно то, в чем они нуждаются. Но в мире маркетинга, все не так просто. И тут уже не получится дать на один леденец больше, чтобы разочарование сменилось улыбкой.
Но на то Санта и волшебник, чтобы никто не был обижен перед Новым годом. Поэтому клиенты получили не только подарки, но и полезные советы. Надеемся, что это поможет им быть хорошими в новом году — в первую очередь, по отношению к своему же бизнесу. А вы можете получить еще и крутые инструменты, чтобы быть во всеоружии в 2022.
В первом офисе Санте протянули горстку монет и рассказали стишок — в надежде, что волшебный старик сможет крутить рекламу практически «за бесплатно». Но даже Санта не способен на такие чудеса. А Google берет оплату пряниками, шоколадом и игрушечными поездами.
Но даже с небольшим бюджетом можно показываться целевой аудитории. Для этого нужно анализировать, сколько поступает звонков и заявок из конкретных регионов. И делать упор на самые конверсионные. А еще можно находить низкочастотные ключевые слова, по которым приходят клиенты — и продвигаться с их помощью. Так и конкуренция ниже, и стоимость лида.
В другой раз Санта решил вызвать вау-эффект у клиента и прилетел к нему напрямую домой — но подарок почему-то не оценили. Обычно деревянные лошадки пользуются большим успехом у тех, к кому волшебник приходит в гости. Но тут ЦА была совсем другой, а Санта это не учел — ведь он раньше не «работал» с ней.
Если не хотите повторить эту ошибку, тщательно собирайте список минус-слов. Например, «бесплатно», «своими руками», «скачать» и т. д. В сети также можно найти готовые списки минус-слов для разных тематик. Если вы представитель бизнеса и работаете с агентством, учтите, что специалисты могут не всегда знать нюансы вашего товара или услуги. Особенно, если они сложные или технические. Поэтому давайте подрядчику примерный список из слов, которые лучше исключить.
Послушайте звонки клиентов, если сэйлзы жалуются, что есть много нецелевых. И сопоставьте с информацией о ключевых словах, которые приносят такие вызовы — их можно найти в отчетах коллтрекинга.
В следующей компании дело пошло еще хуже. Вместо благодарности за настроенную рекламу, Санта получил поток упреков. Реклама не работает, звонков нет, все сидят без дела и обсуждают, как быть накануне Нового года без премии.
К счастью, Санта быстро догадался, что все дело в телефонии. Компания выбрала ненадежную виртуальную АТС, у которой постоянно были сбои. Покупатели никак не могли дозвониться и уходили к конкурентам. Санта сразу понял, чем тут помочь.
У компании быстро появилась телефония от платформы, чей логотип по цветам напоминает елку, украшенную красными шарами 🙂 Это произошло за один рабочий день — и безо всякий магии. Именно столько уходит у техподдержки Ringostat на подключение виртуальной АТС при стандартных настройках.
Без сквозной аналитики Санте будет сложно подарить вам прибыль из рекламы. Ведь старик, конечно, волшебный — но не ясновидящий. Как он поймет по кликам, звонкам и добавлениям в корзину, окупилась ли реклама?
Пожалейте Санту! Тем более, что это можно легко понять и без него. Если подключить сквозную аналитику, то можно принимать верные решения, даже совсем не разбираясь в маркетинге и рекламе. Этот полезный помощник автоматически посчитает окупаемость по каждой кампании и даже ключевому слову. А вам останется только решить, что отключать, а во что вкладывать деньги.
Один из клиентов не обрадовался очень ценному подарку — аудиозаписям звонков. И очень зря. Ведь это прямо подарочная коробка, полная недополученной прибыли. Санте все-таки заставил клиента открыть ее — и чего там только не было!
Покупатели, ушедшие из-за невежливых менеджеров, и сотрудник, который увел уже пятерых заказчиков: «Если напрямую через меня, то будет дешевле. Только никому не говорите». Клиенты, которые много раз спрашивали соковыжималку «Золотое яблочко». Если бы только компания знала — могла бы закупить партию и заработать больше.
Поэтому слушайтесь Санту и слушайте звонки. Так вы поймете, как работают ваши сотрудники, да и сама реклама. Узнаете, за счет каких популярных товаров расширить ассортимент. А это все ваши деньги в 2022-м.
Такому подарку очень обрадовались в компании, где в основном выделяли бюджет и только «откручивали его». А к убыткам относились философски — как к неизбежности. Это же реклама, кто ее разберет? Сегодня она работает, завтра — нет.
Но Санта не остался в стороне. И подарил клиенту еще и два полезных гайда:
- «Пошаговый гайд по веб-аналитике: основные показатели, инструменты и отчеты»;
- «Cнижаем затраты на рекламу с помощью отчетов Google Analytics и сквозной аналитики».
Другая клиентка и ее менеджеры очень любили записывать всю важную информацию в блокнотах и на бумажках. Все стены и столы были заклеены исчерканными стикерами. Бумаг было так много, что они лежали даже на полу и шуршали, как опавшие листья.
Санта пожалел бедолаг и подарил им CRM. И что вы думаете? Они были недовольны. Руководительница мечтала о солидном блокноте с надписью «2022». Санте стоило немало усилий уломать ее, и та просто не узнал свою компанию. Все четко, сэйлзы ни о чем не забывают, после звонков в CRM автоматически создаются сделки, контакты и задачи. Да и в офисе стало гораздо чище.
Следующая клиентка решила, что наш «маркетолог» вполне может обойтись и одним оленем. Хотя Санта хотел сравнить, какое из животных бегают быстрее — чтобы приносить больше пользы. Но клиентка был уверен, что лучше знает: нужно опираться на интуицию и избавляться от того, что просто не нравится.
В итоге, по-настоящему быстрого оленя заполучил Гринч, а Санте остался ленивый и медленный. Не повторяйте таких ошибок в новом году. Если хотите повысить эффективность сайта, проводите A/B-тестирование с помощью специальных сервисов — и на основе данных о звонках.
Еще один клиент любил все идеальное — даже там, где покупатели предпочитают видеть живых людей. Даже в чате на сайте была загружена фотография модели в наушниках. Люди этому не очень верили и поэтому редко писали в чат.
Санта решил пойти наперекор и использовал в креативах настоящие фото команды и сотрудников. Клиент очень удивился, что такие посты набирают больше лайков, а количество подписчиков растет. Да-да, людям нравятся неидеальные фото строителей в робах, запачканных цементом — но зато на реальной стройплощадке! И сотрудники с немодельной внешностью, которые улыбаются недостаточно выученными, но искренними улыбками.
Часто сладости в подарочном носке куда полезней, чем Big Data или другие подобные вещи. Но клиент рассуждал так: «Я много раз слышал об этом на конференциях, да и у других есть. А я чем хуже?».
Но Санта знает: в бизнесе не бывает «лучше» или «хуже». Главный ориентир — окупится ли инструмент и принесет ли пользу именно для вас. И то, решила ли сначала компания базовые задачи. Начните хотя бы с правильной разметки рекламы utm-метками — если еще этого не делаете. Не гоняйтесь за инструментами, которые не принесут вам прибыль на данном этапе.
Кстати, Ringostat всегда делает будущему клиенту расчет — окупится ли внедрение нашей платформы. Можете запросить его прямо сейчас, у нас все честно 🙂
«Если тебя послушать, то придется привести тебе всех жителей земли. А это перебор», — возразил Санта. Клиентка задумалась и почесала голову. До этого она была уверена, что ее товар нужен всем. Или все-таки нет?
Санта и тут пришел на помощь. Показал отчет по демографии в Google Analytics. Научил, как проводить глубинные интервью и больше узнавать о покупателях и их потребностях. А еще показал, как с помощью коллтрекинга и виртуальной АТС уточнить портрет аудитории. Все просто, но очень полезно — обращаем внимание на пол, примерный возраст и то, что люди говорят о себе.
Не избежал Санта и стандартной кармы маркетолога, которая у дизайнеров называется: «Что-то не нравится. Поиграйтесь со шрифтами». Но на этом терпение закончилось даже у доброго старика. С двенадцатым ударом курантов он запрыгнул в дымоход и улетел на оленях в Лапландию, где еще долго пил сердечные капли. А на следующий год решил помогать представителям более спокойных профессий.
С Новым годом вас! И берегите своих маркетологов.
