Ringostat и lifecell нашли простой способ контролировать звонки менеджеров с мобильных телефонов

Теперь вы узнаете, на первом ли месте интересы компании для сотрудников. А может, они что-то скрывают о сделках, грубо общаются с клиентами или пытаются их увести? Читайте, как с помощью нового функционала повысить качество обслуживания и снизить риски при обработке заявок.

Есть такие типы бизнеса, в которых менеджеры по продажам большую часть рабочего времени проводят вне офиса. И общение с клиентами у них происходит по личному или корпоративному мобильному телефону. Самые яркие примеры — это агентства недвижимости, логистика, торговля.

Во всех этих случаях проконтролировать, как менеджер общается с клиентами, невозможно. Даже если используется виртуальная АТС, в ней фиксируются только те звонки, которые поступают на номера, подключенные к ней. Но если менеджер говорит по мобильному — все эти коммуникации проходят мимо.

Да, звонок с мобильного телефона можно направить через виртуальную АТС с помощью специального приложения, но тогда и звонить придется через него. Только вряд ли менеджер будет это делать, и практически невозможно проконтролировать, что все звонки идут через приложение. К тому же, если сотрудник работает вне офиса, далеко не везде стабильный 3G/4G-интернет, чтобы было достаточное качество связи.

Для пользователей Ringostat и услуги “Единая сеть FMC” от lifecell это больше не проблема. Они могут легко контролировать менеджеров и прослушивать звонки без установки специальных программ и использования дополнительного оборудования.

Преимущества нового функционала

1. Контроль сотрудников и повышение качества обслуживания. Вы можете просмотреть всю историю звонков и прослушать любой из них. А также увидеть статус разговоров и выяснить, кто из сотрудников пропускает много звонков, долго берет трубку и т. д..
2. Автоматическая фиксация всех обращений. При желании можно настроить интеграцию с CRM для передачи в нее данных о звонках. В этом случае вы сможете слушать разговоры в привязке к конкретной сделке.
3. Хранение аудиозаписей разговоров. Так вы сможете в любой момент поднять историю общения интересующего менеджера с клиентом. Это позволяет избежать ситуаций, когда сотрудник утаивает важную информацию или вводит в заблуждение руководство компании.
4. Возможность скрыть все прямые номера менеджеров, оставив клиентам только номер компании. При исходящих звонках от менеджера клиенту всегда будет отображаться единый номер компании. При входящих — можно настроить систему добавочных номеров для сотрудников. В этом случае клиент может сразу выбрать направление звонка на ответственного менеджера. Если же есть интеграция с CRM, то можно переадресовывать звонки сразу на ответственного по сделке.

Как это работает

Обратитесь в lifecell для предоставления номеров, по которым необходимо отслеживать звонки. После подключения услуги все вызовы будут проходить через виртуальную АТС Ringostat, а уже потом направляться на мобильный менеджера. Это происходит незаметно как для звонящего, так и для сотрудника компании, а также не влияет на качество связи.

После общения по телефону все подробности разговора автоматически фиксируются в журнале звонков Ringostat:

• дата;
• статус (принят, пропущен, целевой звонок и т. д.);
• номер звонящего и номер, на который звонили, с кем соединен;
• длительность;
• аудиозапись разговора.

Вы тоже можете стать пользователем функционала, перестать полагаться на интуицию и повысить качество обслуживания — для этого напишите нам в чат.