Почти всем известно, что Ringostat может отслеживать рекламный источник телефонных звонков. Но для многих становится настоящим сюрпризом, что такая аналитика доступна и для сообщений, приходящих в мессенджеры. Узнайте, как отслеживать рекламный источник сообщений в Messenger, Viber, Telegram, и как это поможет получить больше конверсий с рекламы и улучшить обслуживание.
Как работать с сообщениями в Ringostat
Самым удобным способом переписки с пользователями мессенджеров является приложение Ringostat. Это универсальное приложение для обработки входящих обращений ― звонков и сообщений.
Отдельная вкладка приложения, Мессенджер, содержит все сообщения, поступающие вам в различные корпоративные мессенджеры: Messenger от Facebook, Viber и Telegram. Обращения от клиентов «становятся в очередь», и вы можете постепенно обрабатывать каждое из них.
Вся история коммуникации с каждым клиентом сохраняется. Открыв диалог, вы можете пролистать переписку вверх, чтобы вспомнить детали предыдущих заказов или вопросов, и предоставить клиенту персонализированный сервис.
Поэтому больше не нужно держать открытыми окна всех мессенджеров, чтобы не пропустить ни одного обращения — достаточно иметь приложение Ringostat. Даже если приложение свернуто, вы получите уведомление, когда поступит очередное сообщение, и сможете мгновенно ответить.
Узнайте больше об удобстве пользования приложением Ringostat для обработки звонков и сообщений ― «Ringostat Smart Phone теперь приложение: еще больше продуктивности вашего отдела продаж».
Как работает отслеживание источника сообщений в мессенджерах
Отслеживание рекламного источника обращений ― как звонков, так и сообщений ― происходит с помощью кода Ringostat, который устанавливается на ваш сайт. Когда клиент пишет в мессенджер, наша платформа, собирает:
- данные о рекламе, которая привела пользователя на сайт: источник, канал, кампания и ключевое слово;
- данные о сообщениях ― какие именно, описано ниже.
Таким образом Ringostat определяет с точностью до 97%, какая реклама приносит вам ценные конверсии ― сообщения в мессенджеры от потенциальных покупателей.
Эти данные Ringostat собирает в отдельных отчетах. Посмотреть отчет об источниках сообщений можно в разделе Центр обращений → Журнал сообщений.
Отчет содержит следующие данные:
- дата обращения, а также дата и время последнего сообщения в переписке;
- мессенджер, в который поступило сообщение;
- время ожидания пользователем ответа;
- имя или название аккаунта обратившегося пользователя, а также имя менеджера, который ответил на обращение;
- чье сообщение в переписке было последним ― клиента или менеджера;
- рекламный источник обращения, канал, кампания, ключевое слово.
Как использовать данные о рекламном источнике обращений
Отслеживание рекламного источника сообщений позволяет увидеть, насколько эффективно работают ваши рекламные кампании. Вам становится понятно, какой результат приносят определенные объявления, заголовки, баннеры, ключевые слова. Обладая такими данными, вы можете оптимизировать ваш маркетинговый бюджет, чтобы получить больше ценных обращений при неизменных расходах на рекламу.
Также вы можете обратить внимание, в какие мессенджеры пишут представители вашей целевой аудитории, а куда поступают нецелевые обращения. И при необходимости пересмотреть вашу стратегию коммуникации.
Анализируйте также, с какими вопросами чаще всего обращаются люди. Если в сообщениях постоянно звучат одни и те же вопросы, стоит добавить информацию на сайт или дополнить объявления. Повторяющиеся слова и фразы, которые употребляют собеседники, можно использовать в качестве ключевиков для расширения семантики.
Бонус: как данные о сообщениях помогут улучшить обслуживание
Также журнал сообщений может быть источником ценных наблюдений по взаимодействию ваших менеджеров с покупателями. Анализируйте переписку, чтобы видеть:
- успевают ли менеджеры обработать все сообщения вовремя;
- как менеджеры обрабатывают обращения: быстро ли отвечают, вежливы ли и внимательны, хорошо ли обслуживают потенциальных покупателей;
- кто из работников обрабатывает больше обращений, а кто уклоняется от переписки с клиентами.
Выводы
- Самым удобным способом обслуживать сообщения от клиентов, поступающие в разные мессенджеры, является приложение Ringostat. Его отдельная вкладка Мессенджеры содержит все входящие сообщения из Viber, Telegram, Messenger от Facebook.
- Вам больше не придется отслеживать все соцсети и держать открытыми разные мессенджеры. Для переписки со всеми клиентами достаточно приложения Ringostat.
- Рекламный источник сообщения, поступающего в мессенджер, отслеживается с помощью коллтрекинга Ringostat.
- Журнал сообщений содержит данные об обращении ― когда и от кого поступило, кем было обработано и т.д. А также данные о его происхождении ― от источника до ключевого слова.
- Используйте данные о рекламном источнике сообщений, чтобы улучшить вашу маркетинговую стратегию и получить больше обращений. Также данные о переписке помогут улучшить обслуживание.
