Как и обещали ранее, мы продолжаем знакомить вас с самыми новыми улучшениями Ringostat — важными и немного менее значимыми, но в любом случае — полезными и так или иначе упрощающими работу с нашим сервисом.
В этом месяце мы трудились над достаточно глобальными обновлениями, которые открывают для вас новые возможности при работе с Ringostat. И главное — испытать их вы можете уже сегодня. Итак, поехали.
Обновление №1: Интеграция с Piepdrive CRM как превосходный инструмент автоматизации и повышения эффективности работы отдела продаж.
Что мы сделали? Интеграцию Ringostat с популярной CRM Pipedrive
Для чего? Чтобы вы имели возможность еще проще и быстрее анализировать звонки прямо в интерфейсе Pipedrive, автоматизировать рутинные процессы, контролировать и повышать эффективность работы отдела продаж в целом и каждого менеджера в частности.
Ringostat стал первым коллтрекинг-сервисом, который интегрируется с Pipedrive CRM, открывая для вас широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов, отдела продаж, контроля и повышения эффективности работы каждого менеджера.
Все сущности (сделки, контакты, задачи и т.д.) создаются автоматически по факту звонка. Это дает возможность полностью отслеживать процесс продажи — от первого контакта до закрытия сделки, а также не дает возможности менеджерам что-либо упустить, в том числе — и потенциального клиента.
В целом, интеграция Ringostat и Pipedrive CRM дает уникальный инструмент, с помощью которого вы сможете:
- еще быстрее, проще и качественнее анализировать звонки, приближаясь к сквозной аналитике;
- автоматизировать отдел продаж — количество ручных рутинных действий сводится к минимуму, так как все сделки, контакты, задачи и т.д. создаются автоматически;
- контролировать работу менеджеров — вы сможете видеть реально выполненные задачи и прослушивать разговоры с клиентами;
- работать с пропущенными звонками и проигранными сделками. Пропущенные звонки не равняются упущенным, так как все они фиксируются в системе и менеджеру остается только перезвонить и не потерять клиента. Что касается проигранных сделок, то благодаря возможности прослушать разговор, вы сможете понять, что пошло не так — вина менеджера, некорректно настроенная РК и т.д.
Подробнее о всех возможностях интеграции, а также практические юзкейсы читайте в статье на нашем блоге.
Обновление №2: Очередь звонков
Что мы сделали? Очередь звонков
Для чего? Чтобы вы могли удержать клиентов на линии даже в моменты максимальной нагрузки на менеджеров отдела продаж или операторов колл-центра.
Очередь звонков — новый функционал Ringostat, благодаря которому вы сможете удержать клиентов — как действующих, так и потенциальных — на линии в моменты, когда все менеджеры/операторы заняты. Входящий звонок будет удержан на линии необходимое количество времени, а затем переадресован на освободившегося оператора по выбранной вами стратегии вызова (на первого освободившегося оператора, следующего в очереди, принявшего наименьшее количество звонков и т.д.).
Для очереди звонков вы сможете индивидуально настроить:
- воспроизведение аудиоуведомления звонящему о времени ожидания до соединения;
- уведомление абоненту о его позиции в очереди;
- время ожидания до соединения с оператором;
- уведомление менеджеру/оператору о времени ожидания клиентом на линии;
- максимальное количество абонентов, ожидающих в очереди (на данный момент оно не ограничено);
- периодичность, с которой абоненту будет сообщаться его позиция в очереди.
- индивидуальное рекламное или информационное сообщение от вашей компании.
Стоит отметить, что все аудиозаписи стандартны и загружены в интерфейс настройки “Очереди звонков” по умолчанию. Это избавляет вас от необходимости делать профессиональные аудиозаписи самостоятельно. Однако, если у вас есть такое желание и возможность — вы можете загрузить свои собственные, индивидуальные записи.
На данный момент очередь звонков находится на стадии ВЕТА-тестирования и чтобы настроить ее, вам нужно обратиться в нашу службу поддержки — просто напишите на почту [email protected] или в чат на нашем сайте.
Подробнее о всех возможностях и функциях “Очереди звонков” читайте в статье на нашем блоге.
Обновление №3: Автоматическое отключение подмены номеров при нулевом балансе
Что мы сделали? Ввели автоматическое отключение подмены номеров на проектах с нулевым балансом
Для чего? Чтобы вы не теряли звонки при нулевом балансе на переадресацию
Важное обновление, которое позволит вам не терять клиентов даже при нулевом балансе на переадресацию. Раньше, если на балансе вашего счета не было средств, подмена номеров не отключалась, но переадресация при этом не срабатывала и звонок не проходил. Сейчас же подмена отключается автоматически (при балансе -0,5 доллара) и если вам звонит клиент, он видит стандартный, а не подменный номер и без проблем дозванивается.
Обновление №4: Новый API-метод для classified решения
Что мы сделали? Расширили возможности callback для площадок, которые используют Classified solution или имеют сложную структуру продаж.
Для чего? Чтобы покупатели могли звонить напрямую продавцам, которые размещают свои объявления на онлайн-маркетплейсах и эти звонки фиксировались в системе Ringostat.
Классифайд (classified) — это способ структуризации интернет-ресурсов, когда все материалы сегментируются по рубрикам и тематикам. Это модель, по которой организованы все большие онлайн-маркетплейсы, начиная с eBay.com и заканчивая olx.ua. По этому же принципу организованы автомобильные порталы и порталы недвижимости.
Classified-решение удобно для всех — и для продавцов, которые размещают на площадках свои объявления, и для покупателей, которые могут легко найти необходимый товар и связаться с продавцом.
При этом, многие такие площадки используют систему монетизации по модели СРА (оплата за действие) и для того, чтобы учитывать не только онлайн, но и офлайн конверсии им нужен коллтрекинг.
Кроме того, с нашей помощью они предоставляют покупателю возможность заказать обратный звонок от продавца. Но дело в том, что в целях безопасности, ранее система не пропускала звонки с номеров, которых нет в базе Ringostat.
Сейчас мы расширили функционал и теперь покупатель может заказать на свой номер звонок от продавца, даже если этого номера нет в базе Ringostat. Это позволяет не терять потенциальных покупателей и продавцов, фиксируя, при этом, каждый звонок в системе Ringostat. Как это работает на практике: покупатель вводит свой номер телефона и нажимает кнопку «заказать звонок». Звонок поступает на телефон продавца и лишь после установки соединения с ним — на заказавшего звонок покупателя.
В журнале звонков Ringostat такой вызов будет отображаться как входящий звонок callback.
Выводы
И традиционно для тех, у кого нет времени или желания читать весь пост, подытожим кратко, чем же Ringostat стал лучше в феврале:
- Интеграция Pipedrive CRM позволит вам проще, быстрее и качественнее анализировать звонки, автоматизировать отдел продаж, контролировать и повысить эффективность каждого менеджера.
- Очередь звонков позволяет удержать клиентов на линии даже в моменты максимальной нагрузки на отдел продаж или колл-центр.
- Новый метод API для клиентов, которые используют Classified solution — позволяет посетителям онлайн торговых площадок связываться напрямую с продавцами и эти звонки фиксируются в системе Ringostat.
- Автоматическое отключение подмены номеров при нулевом балансе позволяет не терять звонки даже в моменты, когда на балансе вашего проекта нет средств на переадресацию.
