Обновления февраля: интеграция с Brainify, уведомление о звонке через callback и поиск схем переадресации

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Ну, можно сказать, почти перезимовали. Пусть даже пришлось поспешить, чтобы все успеть за самый короткий месяц года. Зато теперь не стыдно отчитаться перед пользователями про обновления — так что читайте и внедряйте.

Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

  1. Интеграция с Brainify.
  2. Уведомление о звонке через форму обратного звонка.
  3. Поиск в схемах переадресации.

 

Интеграция с Brainify

ringostat интеграция crm brainify

Brainify — решение для автоматизации отделов продаж застройщиков. В его функционале есть и CRM. А интеграции CRM и коллтрекинга является одними из самых востребованных. Этому есть множество причин, которые детально описаны в статье “5 типов интеграций, которые сэкономят вам деньги и нервы”.

Поэтому в феврале мы решили выпустить интеграцию с этой платформой. Тем более, что многие застройщики и другие представители сферы недвижимости, довольно активно пользуются коллтрекингом. Кроме того, Brainify используется не только ими.

Пользователь может включить интеграцию прямо в личном кабинете. Или перейти оттуда в базу знаний, чтобы прочесть там более полную информацию и инструкцию по установке, если вы решите настроить ее сами. Но мы, разумеется, всегда готовы сделать это за вас.

crm brainify ringostat интеграция

Что дает интеграция

  1. Отправка данных о звонке в CRM вместе со статусом (принят/пропущен/целевой) — длительность разговора, время ожидания на линии, номер звонящего и т. д.
  2. Передача информации о рекламном источнике, по которому пришел клиент.
  3. Аудиозаписи разговоров с клиентами.

 

Подтверждение звонка через виджет callback

Если вы не знаете, как работает форма обратного звонка и какие преимущества дает, то для начала советуем прочесть статью “Что такое callback”Как правило, через нее звонят “теплые” — т. е. наиболее заинтересованные клиенты. Поэтому от качества обработки такого обращения напрямую зависят продажи.

Это обновление актуально для тех, кто использует собственную АТС с настроенным голосовым меню, аудиоприветствием и т. д. В этом случае после заказа обратного звонка АТС пользователя «поднимает трубку», и вызов направляется человеку, который заказал звонок.

В итоге, когда вызов поступает клиенту, тот слышит не голос менеджера, а аудиоприветствие или музыку, в зависимости от настроек. Это может сбить звонящего с толку, ведь его интересует именно общение с живым консультантом.

Чтобы избежать такой ситуации мы сделали обновление, которое работает по следующему принципу:

  1. В компанию поступает звонок через callback.
  2. Оператор берет трубку, и ему проигрывается уведомление о звонке через форму обратного звонка.
  3. Оператор, с помощью дополнительного IVR Ringostat и нажатия кнопки «1», подтверждает свое согласие принять такое обращение.
  4. АТС соединяет оператора и клиента, и только после этого происходит разговор.

Так звонок поступает клиенту не раньше, чем с ним готов общаться оператор, что повышает качество обслуживания. Чтобы реализовать эту функцию на вашем проекте потребуется только аудиофайл уведомления в формате mp3 или wav. Все остальное за вас сделает наша техподдержка.

 

Поиск в схемах переадресации

Довольно частый случай, когда в проекте много схем переадресации. Например, для агентства недвижимости важно направлять звонки на каждого из двадцати менеджеров отдельно — ведь каждый ведет свой объект. Или для сети СТО нужно переадресовывать звонки на один из десятка офлайн-магазинов.

В таком случае непросто найти нужную схему, если нужно ее изменить. Мы решили облегчить жизнь нашим клиентам и добавили возможность поиска среди схем. Теперь для этого достаточно ввести название нужной схемы в правом верхнем углу.

схема переадресации ringostat

Держитесь, весна близко. Отличный способ скоротать последние дни нудной зимы — это настроить аналитику звонков под ваши нужды. Тогда год обещает быть жарким в плане продаж. Если вы еще этого не сделали — пишите в чат нашей технической поддержке.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .