Ну, можно сказать, почти перезимовали. Пусть даже пришлось поспешить, чтобы все успеть за самый короткий месяц года. Зато теперь не стыдно отчитаться перед пользователями про обновления — так что читайте и внедряйте.
Интеграция с Brainify
Что мы сделали? Интеграцию с Brainifi
Для чего? Чтобы застройщики могли анализировать звонки в нишевой CRM
Brainify — решение для автоматизации отделов продаж застройщиков. В его функционале есть и CRM. А интеграции CRM и коллтрекинга является одними из самых востребованных.
Этому есть множество причин, которые детально описаны в статье “5 типов интеграций, которые сэкономят вам деньги и нервы”.
Поэтому в феврале мы решили выпустить интеграцию с этой платформой. Тем более, что многие застройщики и другие представители сферы недвижимости, довольно активно пользуются коллтрекингом. Кроме того, Brainify используется не только ими.
Пользователь может включить интеграцию прямо в личном кабинете. Или перейти оттуда в базу знаний, чтобы прочесть там более полную информацию и инструкцию по установке, если вы решите настроить ее сами. Но мы, разумеется, всегда готовы сделать это за вас.
Что дает интеграция:
- Отправка данных о звонке в CRM вместе со статусом (принят/пропущен/целевой) — длительность разговора, время ожидания на линии, номер звонящего и т. д.
- Передача информации о рекламном источнике, по которому пришел клиент.
- Аудиозаписи разговоров с клиентами.
Подтверждение звонка через виджет callback
Что мы сделали? Подтверждение соединения для звонков, совершенных через виджет callback
Для чего? Чтобы повысить качество обработки обращений
Если вы не знаете, как работает форма обратного звонка и какие преимущества дает, то для начала советуем прочесть статью “Что такое callback”. Как правило, через нее звонят “теплые” — т. е. наиболее заинтересованные клиенты. Поэтому от качества обработки такого обращения напрямую зависят продажи.
Это обновление актуально для тех, кто использует собственную АТС с настроенным голосовым меню, аудиоприветствием и т. д. В этом случае после заказа обратного звонка АТС пользователя «поднимает трубку», и вызов направляется человеку, который заказал звонок.
В итоге, когда вызов поступает клиенту, тот слышит не голос менеджера, а аудиоприветствие или музыку, в зависимости от настроек. Это может сбить звонящего с толку, ведь его интересует именно общение с живым консультантом.
Чтобы избежать такой ситуации, мы сделали обновление, которое работает по следующему принципу:
- В компанию поступает звонок через callback.
- Оператор берет трубку, и ему проигрывается уведомление о звонке через форму обратного звонка.
- Оператор, с помощью дополнительного IVR Ringostat и нажатия кнопки «1», подтверждает свое согласие принять такое обращение.
- АТС соединяет оператора и клиента, и только после этого происходит разговор.
Так звонок поступает клиенту не раньше, чем с ним готов общаться оператор, что повышает качество обслуживания. Чтобы реализовать эту функцию на вашем проекте, потребуется только аудиофайл уведомления в формате mp3 или wav. Все остальное за вас сделает наша техподдержка.
Поиск в схемах переадресации
Что мы сделали? Возможность быстрого поиска в схемах переадресации.
Для чего? Чтобы вы могли легко находить нужную и быстро редактировать.
Довольно частый случай, когда в проекте много схем переадресации. Например, для агентства недвижимости важно направлять звонки на каждого из двадцати менеджеров отдельно — ведь каждый ведет свой объект. Или для сети СТО нужно переадресовывать звонки на один из десятка офлайн-магазинов.
В таком случае непросто найти нужную схему, если нужно ее изменить. Мы решили облегчить жизнь нашим клиентам и добавили возможность поиска среди схем. Теперь для этого достаточно ввести название нужной схемы в правом верхнем углу.
Держитесь, весна близко. Отличный способ скоротать последние дни нудной зимы — это настроить аналитику звонков под ваши нужды. Тогда год обещает быть жарким в плане продаж. Если вы еще этого не сделали — пишите в чат нашей технической поддержке.
