«Мы свяжемся с вами в ближайшее время» — когда клиент видит эту фразу после заполнения формы на сайте, он будто натыкается на стену. Мало ли сколько продлится это «ближайшее время», лучше пока походить по площадкам конкурентов и сравнить условия. Когда у менеджера доходят руки перезвонить, клиент уже может сделать заказ в другом месте. Мы предлагаем более удачный сценарий — приятно удивляйте покупателей мгновенной реакцией на их запрос.
Зачем нужно отслеживание форм на сайте
Часто для заказа товара или услуги клиент заполняет форму на сайте. Обычно она включает номер телефона, потому что это самый простой и быстрый способ связаться. Но на практике менеджеры могут не спешить со звонком клиенту, который определился с заказом.
Причины могут быть разные: от забывчивости до большого потока заявок. В некоторых компаниях заполненные формы не приходят напрямую менеджеру по продажам, и он ждет, когда коллега перешлет ему данные о заявке. Пока сотрудник получит письмо, увидит, перезвонит — получается слишком длинная цепочка, которая негативно сказывается на продажах.
Теперь клиенты Ringostat могут мгновенно отвечать на запрос клиента с помощью функционала, который называется отслеживание заполнения форм на сайте. Плюс в том, что это еще и очень просто настраивается — для этого не нужен программист или специальные знания.
Это лишь одна из функций нашей платформы. Читайте более детально, как работает Ringostat и какие продукты включает — «Что входит в платформу Ringostat: краткий гайд по 7 продуктам».
Как работает функционал
В форму, которую пользователь заполняет на сайте, внедряется callback. Это функция, с помощью которой совершается обратный звонок. После активации функционала происходит следующее:
- пользователь переходит на сайт и заполняет форму, указав номер телефона;
- это событие активирует callback — Ringostat автоматически набирает менеджера, потом клиента и соединяет их;
- спустя несколько секунд клиент уже общается с представителем вашей компании и может получить ответ на интересующие вопросы.
Так срабатывает callback при настройках по умолчанию. Принцип его работы на конкретном проекте зависит от настроек, которые пользователь задал в разделе Callback — Настройки Callback.
Если вы хотите узнать, как установить Ringostat на сайт — читайте инструкцию.
Преимущества
- Мгновенная реакция на запрос пользователя. Обычно клиенты не ожидают, что на их запрос отреагируют так быстро. Поэтому такая скорость ответа вызывает вау-эффект и повышает лояльность.
- У клиента не будет времени передумать или найти предложение конкурентов. Это повысит вероятность того, что заполнение формы в итоге приведет к продаже.
- Простая настройка. Для внедрения отслеживания форм не нужно привлекать программистов или вносить изменения в код. Прототип данного функционала уже был в Ringostat, но после обновления его можно легко настраивать прямо в личном кабинете.
Как настроить
Отслеживание форм настраивается в личном кабинете Ringostat, в разделе Интеграции.
- Если вы хотите отслеживать данные во всех формах на сайте, то оставьте без изменений настройки, заданные по умолчанию.
- Посмотрите в коде, какие названия носят параметры, отвечающие за номер телефона. Например, для телефона это
tel,phone,telephone. - Укажите их в настройках интеграции.
- Вы можете задать формы, которые не будут отслеживаться. Например, нет смысла автоматически делать звонок клиенту, который заполнил форму логина, оставил отзыв и т. д.
- Нажмите Включить интеграцию.
ВАЖНО: сайты с Ringostat могут отслеживать формы только на страницах, где установлен наш скрипт подмены. Более детально о настройках отслеживания форм можно прочесть в базе знаний.
Напишите в чат нашей техподдержке, и ребята помогут вам настроить новый функционал, посоветуют, какие формы отслеживать и ответят на вопросы.
