Дайджест обновлений Ringostat за ноябрь 2019

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Обновления раздела Аналитика и страницы настроек формы обратного звонка. Управление действием «Создать звонок» для проектов, использующих CRM для ecommerce. Настройки для направления звонка на ответственного менеджера. Читайте, что изменилось в Ringostat для более удобной работы с сервисом.

Обновления Ringostat за ноябрь

Начнем с улучшения, которое вы наверняка заметили, если читаете эту статью :) Мы обновили на блоге хэдер и футер. Теперь вы можете из них легко перейти на сайт Ringostat, зайти в свой личный кабинет, подписаться на рассылку или позвонить нашим менеджерам. Перейдем к другим обновлениям.

  1. Обновления раздела Аналитика: возможность скачивать отчеты и визуализация в виде графиков.
  2. Направление звонка на ответственного менеджера при интеграции с CRM.
  3. Управление действием «Создать звонок» для интеграции с retailCRM.
  4. Обновленная страница настроек формы обратного звонка.

 

1. Обновления раздела Аналитика

Возможность скачивать отчеты

Теперь в разделе Аналитика отчеты можно не просто посмотреть, но и скачать. Это позволит работать с данными в таблицах, если вы привыкли к этому, и выгружать отчеты для клиентов в формате CSV — если вы агентство. Чтобы выгрузить отчет, зайдите в раздел Аналитика и в правом верхнем углу нажмите «Скачать отчет».  

Возможность скачать отчет в разделе Аналитика RingostatНапоминаем, что в этом же разделе находится отчет «Сквозная аналитика», а данные о ROI доступны и в других отчетах раздела. Подключайте сквозную аналитику и тестируйте ее 14 дней бесплатно — с возможностью выгружать нужные данные.


 

Визуализация в виде графиков

Теперь информацию еще проще воспринимать, потому что в разделе появились графики. Вы можете ориентироваться на кривую, отображающую динамику нужного показателя. Нажмите левой кнопки мыши на один или несколько из 12 параметров, и они отобразятся на графике. Показатели, которые вы не выбрали, окрашены темно-серым. 

Графики в разделе Аналитика RingostatЭто поможет быстро оценить, растет или падает ROI, что происходит со стоимостью звонков от клиентов, как изменяются расходы на кампании и количество звонков. Таблица, которая раньше отображалась в отчетах раздела Аналитика, никуда не делась. Теперь она просто располагается под графиком.

 

2. Направление звонка на ответственного менеджера при интеграции с CRM

При интеграции с CRM звонки направляются на ответственного менеджера — т. е. на сотрудника, который уже общался с клиентом и отвечает за сделку. Теперь мы усовершенствовали этот процесс. 

В разделе Виртуальная АТСПереадресация, кроме стандартных направлений теперь доступно новое — Ответственный менеджер.

Направление Ответственный менеджер в Ringostat

Это справедливо для проектов, у которых подключены интеграции со следующими CRM:

При выборе направления по ответственному менеджеру можно задать, по какому принципу Ringostat будет искать нужного сотрудника. Есть два варианта: по ответственному за контакт и за сделку. Вы можете выбирать, в какой последовательности сервис будет искать ответственного. 

При выборе Ringostat покажет именно те сущности, которые есть в вашей CRM: контакт или лид, сделка и т. д. Если ответственный за сущность не найден, звонок будет перенаправлен на следующее направление в схеме или завершен, если направления отсутствуют.

 

Что это дает: 

  • Ringostat соединяет клиента сразу с тем сотрудником, который с ним уже общался и в курсе всех нюансов сделки — это повышает лояльность;
  • вы можете гибко настроить, на кого направлять звонок и по какому принципу искать ответственного менеджера.

 

3. Управление действием «Создать звонок» для интеграции с retailCRM

В прошлом месяце мы уже писали об аналогичном обновлении для amoCRM — а в ноябре настало время специализированной CRM для интернет-торговли. Теперь вы можете выбирать, при каких обстоятельствах будет создаваться звонок в системе для управления отношениями с клиентами.

Для этого зайдите в раздел Интеграции и выберите нужную вам CRM. Промотайте до блока, в котором настраиваются сценарии интеграций. В нем вы увидите матрицу, в которой перечислены условия и действия, которые будут совершаться при их соблюдении. Справа появился новый столбец Создать звонок. Просто поставьте галочки напротив нужных пунктов. Возле каждого из них есть зеленые кружки — тултипы, при наведении на которые всплывет подсказка. 

Управление действием «Создать звонок» при интеграции с retailCRM

Обратите внимание, что действие нельзя активировать для таких условий:

  • до поднятия трубки при входящем звонке;
  • в момент поднятия трубки при входящем звонке.

 

4. Обновленная страница настроек формы обратного звонка

Мы изменили внешний вид страницы с настройками callback, чтобы вам было удобнее настроить его в одном разделе. Для этого зайдите в раздел НастройкиНастройки callback. Здесь же вы можете отключить виджет, если не хотите, чтобы он отображался на вашем сайте. Для этого просто уберите галочку напротив пункта Активировать виджет Callback. Также вы можете перейти в раздел настройки стиля форм обратного звонка. 

Обновленные настройки страницы callback в Ringostat

Хотите внедрить любое из описанных обновлений, но не знаете как? Пишите в чат, расположенный справа внизу, и наши специалисты вам помогут.

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]