«Идеальное решение для сокращения расходов на телекоммуникацию и связь», «Лучший выбор для сокращения расходов на связь», — такими сладкими речами продвигают GSM-шлюзы. Или, если быть точнее, SIP-GSM-шлюзы. Казалось бы, очевидно, что за щедрыми обещаниями не скрывается ничего хорошего. Основатель Ringostat Александр Максименюк давно изучает это оборудование и теперь поделится наблюдениями.
Александр Максименюк, Founder & CVO at Ringostat
Что такое SIP-GSM-шлюз
SIP-GSM-шлюз — это устройство, которое призвано объединить офисную SIP-телефонию с GSM-сетями.
Он выглядит как коробочка с одним или несколькими слотами для SIM-карты и разъемом под интернет-кабель. Иногда с антеннами. На карту поступает звонок, в шлюзе он преобразуется и выводится по протоколу SIP на компьютер оператора или отправляется на виртуальную АТС по интернету. При исходящем звонке происходит то же самое, но в обратном порядке.
«Грубо говоря, сначала голубиная почта приносит письмо, а потом сообщение телеграфом передаем дальше. Письмо нужно не потерять в пути, и желательно, чтобы голубь не попал под дождь, ведь чернила могут потечь. Телеграфист должен это прочитать и передать дальше. И желательно, чтобы рука у него не дрогнула и лишних точек-тире не передал. А потом то же в обратную сторону».
И все эти ухищрения нужны для того, чтобы платить за связь меньше обычного — чуть-чуть недоплатить сотовому оператору. Но в итоге скупой платит дважды.
Шлюзам нужен стабильный интернет
Пытаясь сэкономить на связи, небольшие компании ставят стойку со шлюзами в своем офисе. И подключают их к общей офисной интернет-линии. При росте трафика увеличивается нагрузка на сеть и телефонии все сложнее пробиться. Сперва появляются помехи, а потом звонки просто перестают поступать.
Трафик в офисе обычно растет равномерно, по мере добавления сотрудников. Но как только кто-то запускает на рабочем компе торрент, большое видео или другого пожирателя трафика, телефония падает. Звонки застревают где-то между телеграфом и голубиной почтой. Клиенты не дозваниваются, компания не получает денег, но зато есть «экономия» на связи.
Реальный кейс от нашего Head of Customer Care. На одной из прошлых работ у него была телефония на шлюзах. Когда один отваливался, звонки по его номерам не поступали. Лиды не дозванивались и уходили к конкурентам, а компания об этом не догадывалась. И только если настойчивый лид не дозванивался по одному телефону, звонил на другой и жаловался на связь, менеджеры «переподключали» шлюз и снова принимали звонки. Компания теряла деньги из-за простоя телефонии, о котором не всегда догадывалась.
Чтобы избежать такой ситуации, шлюзам нужна выделенная интернет-линия, с соответствующим администрированием. Но это дорого — дороже, чем призрачная экономия от использования шлюза.
К слову, облачные АТС в случае просадок интернета у клиента могут переводить входящие звонки на мобильные телефоны компании. По крайней мере, мы в Ringostat делаем именно так, и клиенты не теряют лидов по вине провайдера или сотрудника с торрентами.
Надежный SIP-GSM-шлюз — утопия
В большинстве стран использование GSM-шлюзов незаконно. Рынок шлюзов полулегальный и рассчитывать на качество А-брендов здесь не стоит. При цене $50-100 за линию, вы получите не надежное, долговечное устройство, а кустарный продукт с низового китайского завода. Шлюзы глючат, вылетают и искажают связь, так что в «сэкономленный» бюджет нужно закладывать изрядную амортизацию этих устройств.
Мы покупали несколько таких устройств для тестов и заметили одну неприятную особенность, о которой редко говорят продавцы. Шлюзы — легкая мишень для автоматизированных попыток взлома, из-за уязвимого и редко обновляемого программного обеспечения. Конечной целью взломщиков чаще всего оказывалась рассылка SMS, также были попытки звонков на платные направления. Покупая шлюз, будьте готовы к принудительной благотворительности в пользу спамеров или к дополнительным расходам на безопасность.
Частичным решением проблемы ненадежности устройств считают аренду шлюзов у подрядчика. Но аренда серверного пространства может оказаться дороже экономии на операторе. К тому же скопление активных SIM-карт приводит к описанной ниже проблеме.
SIP-GSM-шлюзы способны «положить» сотовую связь
Представьте ситуацию: Новый год, вы гуляете по центру города. Ровно в полночь хотите позвонить дальним родственникам. Дозвонитесь? Не сразу, и вот почему.
У вышек GSM-связи есть определенная плановая нагрузка. Допустим, 1000 одновременных соединений. Если в одном месте собирается 10 000 человек, и все они решают позвонить или воспользоваться интернетом, вышка не выдерживает и начинает «тупить». Как в Новый год или после большого концерта.
Шлюзы на серверных пространствах живут в таком «праздничном» режиме постоянно. Когда в одном месте собираются десятки тысяч карточек, ближайшие вышки просто ложатся. В итоге у владельцев карточек начинаются проблемы со связью — разговор идет со значительными помехами, если клиенты вообще могут дозвониться. В итоге экономия оборачивается недополученной прибылью и недовольными клиентами.
Производители шлюзов пытаются решить эту проблему за счет установки дополнительных антенн для каждой карточки. Примерно так:
Антенны по задумке должны позволить картам подсоединяться к дальним вышкам, когда ближайшая на пределе. Но тут возникает другая чисто физическая проблема — симки глушат сигналы друг друга за счет интерференции. Волны на одной частоте перекрывают друг друга, из-за чего сигнал искажается и не работает, как должен.
Объясню на бытовом примере. Представьте современную новостройку — много квартир рядом, и в каждой есть WiFi-сеть. Если ваш телефон видит 26 сетей, скорее всего все они тупят. Дело в том, что бюджетные потребительские роутеры работают на частоте 2.4 ГГц, а у нее есть всего 13 непересекающихся каналов. Если два устройства передают информацию по одному каналу, их сигналы смешиваются и создают помехи друг другу.
На сотовую связь распространяются те же законы физики. SIM-карты на одном канале создают взаимные помехи, причем тут симки в шлюзах конкурируют не только между собой, но и с телефонами людей вокруг — все работают на одном ограниченном наборе каналов.
SIP-GSM-шлюзы и операторы связи
Единственные, кто страдает от SIP-GSM-шлюзов даже больше их владельцев — это операторы сотовой связи.
- Их вышки страдают от серверных пространств со шлюзами. Из-за чего ухудшается качество связи во всей зоне покрытия вышки.
- «Экономия» шлюзов завязана на недополучении операторами дохода. Поэтому им невыгодна такая «находчивость» клиентов.
Так что операторы всячески борются со шлюзами и их владельцами.
В лучшем случае оператор просто отключит карточки и у компании перестанет работать телефония. После этого придется либо покупать и подключать новые карты, либо договариваться с оператором. В первом случае придется перенастраивать софт под новые номера, а это значит простой в использовании телефонов.
Устав бороться, операторы пошли на компромисс и разрешили использовать карточки в шлюзах, при условии, что это карточка на «контракте» бизнес-абонента. Если же подписать такой контракт и делать все легально, выгода становится уже не такой «вкусной», как при использовании карточек для физлиц.
Шлюзы и уголовный кодекс
В странах, где роуминг существенно дороже звонков внутри страны, процветает бизнес нелегальной терминации звонков. Именно с помощью SIP-GSM-шлюзов злоумышленники обходят плату за роуминг. Правоохранители называют такие действия «нарушение установленного порядка маршрутизации информации и вмешательство в работу систем связи». И в Украине уже есть ряд уголовных дел об этом. В одном случае обвиняемый отделался штрафом, в другом — условным сроком, а львовянин и вовсе получил два года лишения свободы.
Только технически безграмотный человек станет подозревать владельца шлюза в незаконной деятельности просто из-за наличия устройства. Но если у вас обнаружат десяток-два шлюзов, каков шанс встретить технически подкованных полицейских, прокуроров и судей?
ВАЖНО: не используйте SIP-GSM-шлюзы для международных переговоров. Это уголовно наказуемо во многих странах.
Вывод: как правильно экономить на SIP-GSM-шлюзе
Если сложить основные риски использования шлюзов, получится такой список:
- плохое качество связи;
- высокий риск поломки и взлома;
- зависимость устройства от интернета;
- санкции со стороны операторов связи;
- санкции со стороны государства.
Можно пытаться устранить их. Достаточно «всего лишь»:
- подключить выделенную линию интернета;
- законно арендовать у оператора карту для шлюза;
- нанять специалиста для поддержания работы системы;
- регулярно обновлять «железо» и программное обеспечение шлюзов.
Но вся эта башня из костылей окажется бесполезной, если вспомнить об изначальном назначении шлюзов — подключить номера в АТС или виртуальную АТС. Гораздо проще, дешевле и безопасней использовать SIP-номера, которые предоставляет большинство операторов связи. То есть, переводить уже имеющиеся номера в формат SIP на стороне оператора и затем подключать к своей АТС.
Если у вашего оператора отсутствует такая услуга, можно принимать звонки на GSM-номер, а потом делать переадресацию на подключенный к виртуально АТС SIP-номер. Или рассмотрите вариант «миграции» к более технологичному конкуренту. В Украине такая возможность есть с мая 2019 года.
Лучший способ сэкономить с SIP-GSM-шлюзами — не использовать их. Подключайте облачную АТС и клиенты смогут до вас дозвониться.
Эта проблема очень легко решается, если просто настроить резервное направление для звонка. Если пропадает интернет или свет, вызов просто поступает на это направление. Это незаметно и для звонящего, и для менеджера. Ringostat всегда помогает настраивать резервные направления.
Лучше свой шлюз , чем какая то заоблачная атс . Сколько раз была ситуация , когда пропадал инет и атс как будто и не было. А все эти разговоры про интерференцию …..:)
Если мы говорим о шлюзе в офисе и телефонии, которой будут пользоваться только в этом же офисе, то да.
Я предпочитаю рассуждать о более масштабных решениях, когда офисной телефонией сотрудники могут пользоваться не только в офисе. Также если шлюз в локальной сети, то нужен еще сервер телефонии с корректно настроенным роутингом. Его иногда нужно администрировать, к сожалению большинство сисадминов думают, что они понимают Asterisk или какое-то другое решение по телефонии.
Наличие 4 каналов активно в работе, а это тот минимум, при котором возникает рентабельность решения, с таким расстоянием между антеннами вполне достаточно для наличия интерференции и ухудшения связи, так что к шлюзу добавляем еще разнесенные внешние антенны, просто поставить на подоконник не получится.
Но да, такая схема возможна. Вопрос только в корректном расчете рентабельности решения.
Мой личный опыт говорит о том, что зачастую шлюзы это иллюзия экономии. При этом я не отрицаю, что есть эффективные решения построенные на шлюзах.
Любую проблему можно решить вопрос в цене и целесообразности внедрения.
Статья хорошая, но с детскими глупостями, например:
«Шлюзам нужен стабильный интернет» — совсем не всегда, а если шлюз в офисной сети?
Вот облачная АТС без интернета никак
Поверьте, автор тему знает, потому что много лет работает в этой сфере))
Автор явно не знает темы, пишет о чем-то своем…явно имеет отношение к облачным сервисам, либо пряник от них.
Лучше подключить виртуальную АТС и не пользоваться шлюзами