Возможности RingostatКейсы

Подключение IP-телефонии и коллтрекинга для образовательных проектов

Образование — одна из ниш, в которых клиенты чаще всего звонят. Нет смысла оставлять заявку, пока не знаешь, когда начинаются занятия, подходят ли по уровню, какие сертификаты выдадут после обучения. Поэтому для курсов так важна телефония и понимание, из каких источников позвонил клиент. Подробней о работе со звонками и их аналитикой — в истории образовательных центров Grade и Cambridge.

Эта статья — результат совместного использования Ringostat и сервиса IP-телефонии Stream Telecom. Наш партнер рекомендует своим клиентам подключать отслеживание звонков, и сегодня мы рассказываем как раз об одном из таких успешных опытов.

Stream Telecom предлагают подключить коллтрекинг большей части своих клиентов. Среди них:

  • интернет-магазин промышленного оборудования КМА-Украина; 
  • натяжные потолки Labell; 
  • типография PrintHub.

Одними из таких клиентов стали два образовательных проекта из Киева, над которыми работает одна команда.

  1. Первый Кембриджский образовательный центр — это курсы английского языка для детей, подростков и взрослых. Последних обучают бизнес-лексике, юридическому английскому, готовят к международным экзаменам. 
  2. Grade Education Centre — это экзаменационный центр, платиновый партнер Кембриджского университета. Кроме приема экзаменов, он занимается повышением квалификации преподавателей английского языка. 
Подключение IP-телефонии и коллтрекинга для образовательных проектов
Сайт Cambridge с формой обратного звонка от Ringostat

Инхаус-специалисты компании размещают рекламу:

  • Google Ads — поисковые кампании и КМС; 
  • Gmail; 
  • Facebook Ads;
  • Instagram; 
  • экспериментируют с Youtube.

Курсы английского — ниша с высокой конкуренцией. Поэтому клиенту особенно важно оптимизировать рекламу, чтобы получать больше обращений по допустимой цене. Исходя из этого, оба сайта подключили Ringostat в 2019 году, чтобы отслеживать звонки:

  • динамический коллтрекинг для звонков из платной рекламы;
  • статический на проекте Grade — для звонков с площадки-агрегатора по подбору курсов, где есть информация про оба проекта.
Подключение IP-телефонии и коллтрекинга для образовательных проектов

Для связи клиент использует виртуальную АТС Stream Telecom. Входящие звонки поступают в общий колл-центр, и при необходимости оператор переводит их на администратора или на отделы школы/экзаменационного центра. Так как их сотрудники могут ответить на более специфические вопросы будущих учеников.

⚡️ Увеличьте количество обращений с callback Ringostat

Получите на 30% больше звонков с сайте, без дополнительных вложений в рекламу и SEO

Изначально на сайте была установлена всплывающая форма заявки. Когда посетитель ее заполнял и оставлял номер, администратор получал письмо и связывался с клиентом. Сейчас же операторы могут оперативно обрабатывать заявки за счет callback, а форма онлайн-заявки отображается в нерабочее время.

Кейс Ringostat коллтрекинг для образовательного центра

Читайте кейс о коллтрекинге в той же нише — «Как школа английского BigStep увеличила количество лидов на 40%».

Анализируя источники обращений через callback, компания еще раз убедилась в важности не только рекламы, но и SEO-оптимизации. По количеству звонков через форму обратного звонка лидирует органика Google:

Кейс Ringostat коллтрекинг для образовательного центра
Кейс Ringostat коллтрекинг для образовательного центра
Статистика по звонкам через callback с января по середину февраля 2020 года

Маркетолог проектов выборочно прослушивает звонки по контекстной рекламе и обращения с площадки-агрегатора. Вера Новикова обычно анализирует все звонки из последнего источника — так как компания оплачивает каждый переданный контакт, и тут важно понимать качество полученных лидов.

Образовательные проекты распределяют бюджет в зависимости от направления рекламы и сезонности. Максимальные средства расходуются в период набора взрослых групп и детей/подростков. В октябре-ноябре и с марта по май проекты практически не запускают массовые рекламные кампании.

Кроме того, Ringostat помог выявить ошибку, которая влияла на статистику.

карточка звонка Ringostat
Пример информации из карточки звонка

Резюме

  1. В нише образовательных центров достаточно высокая конкуренция. Поэтому компаниям из этой сферы важно четко понимать, какая реклама приводит клиентов и насколько имеет смысл размещаться на тех или иных площадках. В этом плане им может помочь коллтрекинг — ведь клиенты подобных центров чаще всего звонят, чтобы узнать подробности о курсах.
  2. Образовательные проекты размещают не только контекстную рекламу, но и публикуются на площадках-агрегаторах для подбора курсов. В этом случае подойдет комбинированный коллтрекинг — динамический для контекстной рекламы и статический для агрегаторов.
  3. Никто не любит долго ждать на линии и тратить деньги на звонки другому оператору. Обе эти проблемы решает форма обратного звонка. Клиенту нужно просто ввести свой номер, и Ringostat автоматически его соединит с оператором.
  4. Прослушивание звонков помогает понять, что улучшить в рекламе, на сайте, в объявлении на площадке-агрегаторе. Если клиенты чем-то интересуются особенно часто — это причина добавить подобную информацию.
Об авторе

Редактор блога Ringostat. Автор статей для изданий о диджитал и больших СМИ про бизнес. Изучала журналистику в Одесском национальном университете имени И. И. Мечникова.