Подключение IP-телефонии и коллтрекинга для образовательных проектов

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Образование — одна из ниш, в которых клиенты чаще всего звонят. Нет смысла оставлять заявку, пока не знаешь, когда начинаются занятия, подходят ли по уровню, какие сертификаты выдадут после обучения. Поэтому для курсов так важна телефония и понимание, из каких источников позвонил клиент. Подробней о работе со звонками и их аналитикой — в истории образовательных центров Grade и Cambridge.

Кейс образовательного центра Ringostat

Эта статья — результат совместного использования Ringostat и сервиса IP-телефонии Stream Telecom. Наш партнер рекомендует своим клиентам подключать отслеживание звонков, и сегодня мы рассказываем как раз об одном из таких успешных опытов.

Николай Троянчук, Stream Telecom

Николай Троянчук,

руководитель отдела по работе с партнерами Stream Telecom

«У наших клиентов стали часто появляться запросы на подключение коллтрекинга. Они хотят понять, из какого источника приходит больше всего лидов и насколько эффективны подрядчики по маркетингу. 

Мы очень долго проводили анализ рынка Украины и выбрали Ringostat как лучшего подрядчика. Сотрудничая более года, мы постоянно узнаем у клиентов о результатах работы с сервисом. И получаем всегда оценки «9 из 10» и «10 из 10» — это полностью соответствует нашим ожиданиям. 

Мы выбрали для себя партнера, за которого не будем краснеть перед клиентами. Так что мы можем его смело рекомендовать. У наших компаний очень похожий подход к работе с клиентами. Ringostat нацелены на результат и высокий уровень сервиса. Поэтому при работе с ними вы получите больше чем планировали.

При выборе партнера по коллтрекингу нам было важно, чтобы нашим сотрудникам было просто с ним работать. У нас никогда не возникало сложностей при общении с командой Ringostat. Реакция на запросы у них молниеносная, и наши клиенты всегда довольны. Хоть мы и получаем партнерские бонусы в размере 15% от общих проектов, но в первую очередь обращаем внимание на работу в компании в целом».

Stream Telecom предлагают подключить коллтрекинг большей части своих клиентов. Среди них:

  • интернет-магазин промышленного оборудования КМА-Украина; 
  • натяжные потолки Labell; 
  • типография PrintHub.


Одними из таких клиентов стали два образовательных проекта из Киева, над которыми работает одна команда.

  1. Первый Кембриджский образовательный центр — это курсы английского языка для детей, подростков и взрослых. Последних обучают бизнес-лексике, юридическому английскому, готовят к международным экзаменам. 
  2. Grade Education Centre — это экзаменационный центр, платиновый партнер Кембриджского университета. Кроме приема экзаменов, он занимается повышением квалификации преподавателей английского языка. 

 

Кейс Ringostat коллтрекинг для образовательного центра

Сайт Cambridge с формой обратного звонка от Ringostat

Инхаус-специалисты компании размещают рекламу:

  • Google Ads — поисковые кампании и КМС; 
  • Gmail; 
  • Facebook Ads;
  • Instagram; 
  • экспериментируют с Youtube.

Курсы английского — ниша с высокой конкуренцией. Поэтому клиенту особенно важно оптимизировать рекламу, чтобы получать больше обращений по допустимой цене. Исходя из этого, оба сайта подключили Ringostat в 2019 году, чтобы отслеживать звонки:

  • динамический коллтрекинг для звонков из платной рекламы;
  • статический на проекте Grade — для звонков с площадки-агрегатора по подбору курсов, где есть информация про оба проекта.

Кейс Ringostat коллтрекинг для образовательного центра

Для связи клиент использует виртуальную АТС Stream Telecom. Входящие звонки поступают в общий колл-центр, и при необходимости оператор переводит их на администратора или на отделы школы/экзаменационного центра. Так как их сотрудники могут ответить на более специфические вопросы будущих учеников.

«У нас очень хорошо зашла форма обратного звонка — ею активно пользуются люди. За последний месяц по Grade из callback поступило даже на 3 звонка больше, чем напрямую, а по Cambridge.ua почти половина обращений пришлось на него. Мы лишний раз убедились, что надо давать пользователям разнообразные каналы связи с нами».

— Вера Новикова, маркетолог Первого Кембриджского образовательного центра и Grade Education Centre

Изначально на сайте была установлена всплывающая форма заявки. Когда посетитель ее заполнял и оставлял номер, администратор получал письмо и связывался с клиентом. Сейчас же операторы могут оперативно обрабатывать заявки за счет callback, а форма онлайн-заявки отображается в нерабочее время.

Кейс Ringostat коллтрекинг для образовательного центра

Читайте кейс о коллтрекинге в той же нише — «Как школа английского BigStep увеличила количество лидов на 40%».

Анализируя источники обращений через callback, компания еще раз убедилась в важности не только рекламы, но и SEO-оптимизации. По количеству звонков через форму обратного звонка лидирует органика Google:

Кейс Ringostat коллтрекинг для образовательного центра

Кейс Ringostat коллтрекинг для образовательного центра

Статистика по звонкам через callback с января по середину февраля 2020 года

Маркетолог проектов выборочно прослушивает звонки по контекстной рекламе и обращения с площадки-агрегатора. Вера Новикова обычно анализирует все звонки из последнего источника — так как компания оплачивает каждый переданный контакт, и тут важно понимать качество полученных лидов.

«Я слушаю, какие дополнительные вопросы задают потенциальные клиенты. Это нужно, чтобы знать, какую информацию добавить для отображения информации на сайте, в рекламе, новых статьях. Анализирую, пытается ли оператор удержать клиента и довести до тестирования в школе. Или зафиксировать его контакты, чтобы связаться позже, если сейчас нет подходящих групп».  

— Вера Новикова, маркетолог Первого Кембриджского образовательного центра и Grade Education Centre

Образовательные проекты распределяют бюджет в зависимости от направления рекламы и сезонности. Максимальные средства расходуются в период набора взрослых групп и детей/подростков. В октябре-ноябре и с марта по май проекты практически не запускают массовые рекламные кампании.

Кроме того, Ringostat помог выявить ошибку, которая влияла на статистику.

Юлия Якименко Ringostat

Юлия Якименко,

менеджер отдела заботы о клиентах Ringostat

«Клиент сообщил нам, что коллтрекинг подтягивает неверные источники. Когда пользователь заходил на сайт напрямую, через direct, Ringostat фиксировал переход из кампании по ремаркетингу. Учитывая настройки проекта, пользователь по ней никак не мог попасть на сайт.

Я смогла выявить в чем дело, проанализировав карточки звонков. Сопоставляла конкретные страницы входа и то, как пользователь перемещался по сайту. Именно так мы с клиентом поняли, что дело в ошибочной utm-метке, которая подтягивалась при переключении языков на сайте. Если бы мы не установили причину, образовательный центр считал бы кампанию по ремаркетингу более успешной, чем она есть. И продолжал бы вкладывать в нее больше денег». 

карточка звонка Ringostat

Пример информации из карточки звонка

 

Резюме

  1. В нише образовательных центров достаточно высокая конкуренция. Поэтому компаниям из этой сферы важно четко понимать, какая реклама приводит клиентов и насколько имеет смысл размещаться на тех или иных площадках. В этом плане им может помочь коллтрекинг — ведь клиенты подобных центров чаще всего звонят, чтобы узнать подробности о курсах.
  2. Образовательные проекты размещают не только контекстную рекламу, но и публикуются на площадках-агрегаторах для подбора курсов. В этом случае подойдет комбинированный коллтрекинг — динамический для контекстной рекламы и статический для агрегаторов.
  3. Никто не любит долго ждать на линии и тратить деньги на звонки другому оператору. Обе эти проблемы решает форма обратного звонка. Клиенту нужно просто ввести свой номер, и Ringostat автоматически его соединит с оператором.
  4. Прослушивание звонков помогает понять, что улучшить в рекламе, на сайте, в объявлении на площадке-агрегаторе. Если клиенты чем-то интересуются особенно часто — это причина добавить подобную информацию.

Задайте нам вопрос

Категория
Теги

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]