Образование — одна из ниш, в которых клиенты чаще всего звонят. Нет смысла оставлять заявку, пока не знаешь, когда начинаются занятия, подходят ли по уровню, какие сертификаты выдадут после обучения. Поэтому для курсов так важна телефония и понимание, из каких источников позвонил клиент. Подробней о работе со звонками и их аналитикой — в истории образовательных центров Grade и Cambridge.
Эта статья — результат совместного использования Ringostat и сервиса IP-телефонии Stream Telecom. Наш партнер рекомендует своим клиентам подключать отслеживание звонков, и сегодня мы рассказываем как раз об одном из таких успешных опытов.
Мы очень долго проводили анализ рынка Украины и выбрали Ringostat как лучшего подрядчика. Сотрудничая более года, мы постоянно узнаем у клиентов о результатах работы с сервисом. И получаем всегда оценки «9 из 10» и «10 из 10» — это полностью соответствует нашим ожиданиям.
Мы выбрали для себя партнера, за которого не будем краснеть перед клиентами. Так что мы можем его смело рекомендовать. У наших компаний очень похожий подход к работе с клиентами. Ringostat нацелены на результат и высокий уровень сервиса. Поэтому при работе с ними вы получите больше чем планировали.
При выборе партнера по коллтрекингу нам было важно, чтобы нашим сотрудникам было просто с ним работать. У нас никогда не возникало сложностей при общении с командой Ringostat. Реакция на запросы у них молниеносная, и наши клиенты всегда довольны. Хоть мы и получаем партнерские бонусы в размере 15% от общих проектов, но в первую очередь обращаем внимание на работу в компании в целом».
Stream Telecom предлагают подключить коллтрекинг большей части своих клиентов. Среди них:
- интернет-магазин промышленного оборудования КМА-Украина;
- натяжные потолки Labell;
- типография PrintHub.
Одними из таких клиентов стали два образовательных проекта из Киева, над которыми работает одна команда.
- Первый Кембриджский образовательный центр — это курсы английского языка для детей, подростков и взрослых. Последних обучают бизнес-лексике, юридическому английскому, готовят к международным экзаменам.
- Grade Education Centre — это экзаменационный центр, платиновый партнер Кембриджского университета. Кроме приема экзаменов, он занимается повышением квалификации преподавателей английского языка.
Инхаус-специалисты компании размещают рекламу:
- Google Ads — поисковые кампании и КМС;
- Gmail;
- Facebook Ads;
- Instagram;
- экспериментируют с Youtube.
Курсы английского — ниша с высокой конкуренцией. Поэтому клиенту особенно важно оптимизировать рекламу, чтобы получать больше обращений по допустимой цене. Исходя из этого, оба сайта подключили Ringostat в 2019 году, чтобы отслеживать звонки:
- динамический коллтрекинг для звонков из платной рекламы;
- статический на проекте Grade — для звонков с площадки-агрегатора по подбору курсов, где есть информация про оба проекта.
Для связи клиент использует виртуальную АТС Stream Telecom. Входящие звонки поступают в общий колл-центр, и при необходимости оператор переводит их на администратора или на отделы школы/экзаменационного центра. Так как их сотрудники могут ответить на более специфические вопросы будущих учеников.
Изначально на сайте была установлена всплывающая форма заявки. Когда посетитель ее заполнял и оставлял номер, администратор получал письмо и связывался с клиентом. Сейчас же операторы могут оперативно обрабатывать заявки за счет callback, а форма онлайн-заявки отображается в нерабочее время.
Читайте кейс о коллтрекинге в той же нише — «Как школа английского BigStep увеличила количество лидов на 40%».
Анализируя источники обращений через callback, компания еще раз убедилась в важности не только рекламы, но и SEO-оптимизации. По количеству звонков через форму обратного звонка лидирует органика Google:
Маркетолог проектов выборочно прослушивает звонки по контекстной рекламе и обращения с площадки-агрегатора. Вера Новикова обычно анализирует все звонки из последнего источника — так как компания оплачивает каждый переданный контакт, и тут важно понимать качество полученных лидов.
Образовательные проекты распределяют бюджет в зависимости от направления рекламы и сезонности. Максимальные средства расходуются в период набора взрослых групп и детей/подростков. В октябре-ноябре и с марта по май проекты практически не запускают массовые рекламные кампании.
Кроме того, Ringostat помог выявить ошибку, которая влияла на статистику.
Я смогла выявить в чем дело, проанализировав карточки звонков. Сопоставляла конкретные страницы входа и то, как пользователь перемещался по сайту. Именно так мы с клиентом поняли, что дело в ошибочной utm-метке, которая подтягивалась при переключении языков на сайте. Если бы мы не установили причину, образовательный центр считал бы кампанию по ремаркетингу более успешной, чем она есть. И продолжал бы вкладывать в нее больше денег».
Резюме
- В нише образовательных центров достаточно высокая конкуренция. Поэтому компаниям из этой сферы важно четко понимать, какая реклама приводит клиентов и насколько имеет смысл размещаться на тех или иных площадках. В этом плане им может помочь коллтрекинг — ведь клиенты подобных центров чаще всего звонят, чтобы узнать подробности о курсах.
- Образовательные проекты размещают не только контекстную рекламу, но и публикуются на площадках-агрегаторах для подбора курсов. В этом случае подойдет комбинированный коллтрекинг — динамический для контекстной рекламы и статический для агрегаторов.
- Никто не любит долго ждать на линии и тратить деньги на звонки другому оператору. Обе эти проблемы решает форма обратного звонка. Клиенту нужно просто ввести свой номер, и Ringostat автоматически его соединит с оператором.
- Прослушивание звонков помогает понять, что улучшить в рекламе, на сайте, в объявлении на площадке-агрегаторе. Если клиенты чем-то интересуются особенно часто — это причина добавить подобную информацию.
