Трудоустройство — это сфера, где доверие клиента играет очень важную роль. Поэтому люди часто предпочитают звонить, чтобы «вживую» убедиться в надежности рекрутинговой компании. Читайте, как Ringostat помог Nikoloz-job подключить надежную связь, чтобы общаться с соискателями. И как Ringostat Smart Phone позволяет сразу увидеть полезные инсайты о звонящем, чтобы быстро понять, какая страна его интересует.
Особенности проекта
Клиент: рекрутинговая компания, которая занимается трудоустройством в Европе
Регион деятельности: Украина
Время сотрудничества: с июля 2021 года по сегодняшний день
Компания, или как называют себя сами Nikoloz-job — «команда», на рынке более 11 лет. С ее помощью уже 8000 людей смогли получить документы, чтобы работать за границей. Nikoloz-job начинали с трудоустройства на сельскохозяйственные работы в Финляндию. Но с 2010 года список стран и профессий сильно расширился. Теперь с украинцы могут также поехать на работу в:
- Чехию;
- Хорватию;
- Германию;
- Канаду;
- Венгрию;
- Словакию.
Иностранные работодатели набирают сотрудников для производства поддонов, сборки деталей, помощников в пекарни, горничных, электриков, сантехников и многих других рабочих. Nikoloz-job легко находит вакансии и для тех, кто вообще не владеет английским. Причем компания не ограничивается только поиском рабочих мест, но и готовит документы, организует выезд и встречу в стране, помогает вернуться.
Многие люди понимают, что работа за границей иногда может стать «лотереей»:
- оплата труда может не соответствовать заявленной;
- условия работы могут оказаться сложнее, чем изначально думает соискатель — например, женщинам придется переносить тяжести;
- компания по рекрутингу или работодатель может оказаться мошенником — нередки случаи, когда такие «организации» берут с человека предоплату и блокируют его всюду.
Поэтому Nikoloz-job делают все, чтобы обезопасить своих клиентов и убедить их в надежности компании. В том числе, развивают личный бренд основателя, чтобы клиенты понимали — он отвечает своей репутацией за оказанные услуги.
- Николоз Дзуцов, основатель Nikoloz-job, сам проверяет вакансии и работодателей, лично выезжает на иностранные производства.
- У него же есть собственный YouTube-канал с 31,8 тысячами подписчиков, где Николоз делится полезными советами и опытом.
- Также он основал организацию «СТОП ШАХРАЙ», которая борется с мошенниками и предоставляет юридическую помощь тем, кто попал в сложную ситуацию.
- На сайте размещены все официальные документы для ведения рекрутинговой деятельности.
Основа работы Nikoloz-job — это доверие клиентов. Обычно команда знакомится с ними уже в офисе, но этому часто предшествуют звонки. Как человеку хотя бы поначалу убедиться, что компании можно доверять? Позвонить и услышать «живой» голос, который грамотно опишет услуги и то, как рекрутер может обезопасить клиента.
Если не учитывать сообщения в Instagram и YouTube Николоза — туда особенно много пишут — то звонки на втором месте из всех каналов обращений. Да и документы оформляются иногда до двух с половиной месяцев, и все это время команда на связи с клиентом. Поэтому Nikoloz-job искали профессиональную бизнес-телефонию, чтобы полноценно общаться с соискателями.
Сложности, с которыми могут столкнуться владельцы сайтов на маркетплейсе
1. Хотелось попробовать решение с более широким функционалом.
2. Записи звонков у Binotel не подтягиваются к сделкам в CRM. Для того, чтобы послушать разговор, нужно заходить в личный кабинет сервиса и по номеру клиента находить диалог.
3. В этом сервисе почти все изменения нужно вносить через техподдержку. Самостоятельно что-то поменять практически невозможно. Если нужно было что-то срочно внедрить на выходных, приходилось ждать рабочего дня.
4. Чтобы добавить на проект дополнительный номер, который был у нас, приходилось отправлять «физическую» SIM-карту почтой в офис Binotel.
Потом в команду Nikoloz-job пришел маркетолог, имевший опыт работы с Ringostat. Узнав о таких сложностях, он посоветовал эту платформу. С тех пор мы клиенты Ringostat».
Еще до перехода на нашу платформу клиент использовал SIP-шлюзы от Binotel. Это устройства, в которые вставляются SIM-карты — такие приспособления используют, чтобы не покупать полноценные виртуальные номера. Но есть два существенных минуса:
- качество связи через шлюз значительно хуже, потому что вызов проходит через еще одно «звено»;
- все номера в шлюзах одноканальны — т. е. на них не смогут одновременно дозвониться сразу несколько человек.
После подключения Ringostat клиент перешел на виртуальные номера, которые являются многоканальными. И теперь в Nikoloz-job может обратиться сразу несколько соискателей в одно и то же время. А если нужно подключить дополнительный номер — это можно сделать буквально в пару кликов.
Как строится работа со звонками и сообщениями в мессенджеры
Когда клиент звонит в Nikoloz-job в рабочее время — с 9 до 6 в будни — вызов одновременно поступает сразу на пять сотрудников отдела продаж. Такая схема переадресации называется параллельной, и мы уже писали, какому бизнесу она подходит больше всего.
Во-вторых, это максимально честно. У всех менеджеров одинаковые возможности для получения лидов. Кто быстрее берет трубку — у того больше клиентов, а значит, и больше заключенных договоров с ними. Последнее — это основной KPI наших сотрудников».
Перед тем, как сотрудник ответит, соискателю проигрывается приветствие с названием компании. Так человек сразу понимает, что попал не в подозрительную noname-организацию, а к серьезному рекрутеру. Если клиент позвонит в субботу, воскресенье или до 9 и после 6 в рабочий день — включится аудиозапись. Она уведомит, что в Nikoloz-job сейчас нерабочее время и предложит оставить сообщение. Потом его можно будет прослушать в личном кабинете Ringostat. Это можно сделать, если нажать на кнопку “Play” напротив записи о звонке:
Помимо виртуальной АТС, Nikoloz-job также использует виджет Ringostat Messenger — он включает мессенджеры компании и callback. В свернутом состоянии он выглядит как пульсирующая иконка с изображением трубки и чата. В Ringostat можно менять ее расположение на сайте. И маркетологи компании специально разместили иконку очень высоко — чтобы виджет был максимально заметен.
Если клиент так и не нажимает на иконку, то спустя какое-то время форма раскрывается самостоятельно. В ней размещено фото основателя компании — человека, который достаточно популярен среди украинцев, которые ищут работу в Европе. Это повышает доверие посетителей и вызывает ощущение, что они обращаются не к «бездушному» боту, а к живому и узнаваемому человеку.
Общение в мессенджерах, как и звонки, играет важную роль в бизнес-процессах компании. По опыту Nikoloz-job, их многие потенциальные клиенты — активные пользователи Viber. А виджет Ringostat Messenger позволяет сразу написать в этот мессенджер или в Telegram.
Когда человек нажимает на иконку мессенджера, его автоматически перенаправляет туда. И человек может начать общение с чат-ботом, который запросит цель его обращения, узнает телефон и создаст контакт в CRM. Все соцсети компании снабжены аватарами и подробным описанием. Это сразу отличает Nikoloz-job на фоне мошенников, которые часто вообще не оформляют аккаунты.
Nikoloz-job отдельно оценили работу с Ringostat Smart Phone, который они используют для звонков с клиентом. Это расширение для Chrome, которое позволяет одним кликом звонить с любой страницы, где указан номер телефона. Даже из контакта в CRM. А когда соискатель звонит — расширение показывает полезную информацию о человеке:
- как его зовут — если контакт уже добавлен в CRM;
- какие пять страниц он чаще всего смотрел;
- много ли раз уже звонил и был на сайте;
- где сейчас находится, какое устройство использует и т. д.
Также мы смотрим, какие страницы просматривал клиент до звонка. Например, если про трудоустройство в Чехии — то мы сразу начнем разговор с этого. Если смотрел вакансии сразу в нескольких странах, значит, человек еще не определился. В этих случаях мы интересуемся, что именно интересует соискателя, и помогаем определиться».
Настройка интеграции с CRM
После подключения Ringostat Nikoloz-job сразу настроили интеграцию с CRM — в Ringostat как раз есть такая готовая связка. За счет этого в CRM после вызова автоматически создаются звонки и фиксируются контакты клиентов. Также в каждую сделку автоматически передаются аудиозаписи звонков. За счет этого старший менеджер всегда может проконтролировать, как сотрудник общается с клиентом.
Особенно тщательно мы смотрим, как работают стажеры. У нас есть подрядчик на аутсорсе, который разработал систему оценки новичков и присваивает им баллы. Если по 10-15 аудиозаписям ясно, что человек работает хорошо — значит, мы продолжаем работу с ним».
Компания сразу изменила базовую логику интеграции под свои потребности. Это можно легко сделать с помощью специальной матрицы в личном кабинете Ringostat. Для этого достаточно поставить или убрать галочки, ориентируясь на подсказки. Сейчас логика интеграции Ringostat и CRM у Nikoloz-job выглядит так:
Что это значит:
- в CRM сущность «Звонок» создается во всех случаях — кроме ситуаций, когда менеджер еще не взял трубку или только сделал это;
- лид создается после пропущенных звонков — и входящих, и исходящих;
- а также при поднятии трубки при входящем звонке и после успешного исходящего звонка, который совершил старший менеджер.
Базовая логика интеграции работает иначе. Но мы специально создали Ringostat таким, чтобы он подстраивался под клиента, как конструктор. Nikoloz-job, например, не нужно, чтобы после пропущенного звонка создавалась задача «Перезвонить» с дедлайном. Им удобнее, чтобы менеджер видел, сколько поступило новых заявок. Например, на выходных, когда некому было ответить. И постепенно их обрабатывал — начиная с самых «старых».
Результаты
- Перейдя на IP-телефонию, Nikoloz-job перешли на многоканальные номера. Теперь в компанию без проблем дозваниваются все клиенты — даже если позвонили одновременно.
- При желании специалисты Nikoloz-job могут изменять настройки телефонии самостоятельно. Для этого необязательно обращаться в техподдержку Ringostat, ведь 90% опций платформы можно управлять в личном кабинете. Например, этим занимается маркетолог компании.
- Менеджеры Nikoloz-job могут звонить и принимать звонки с помощью расширения Ringostat Smart Phone для браузера Chrome. Это экономит время, так как вызовы можно делать одним нажатием мышки на номер на сайте или в CRM. Также сотрудники видят полезную информацию о клиенте прямо в момент звонка.
- Компания подключила интеграцию с CRM и настроила ее логику под свои нужды. Например, отключили создание задач после пропущенных звонков. Это позволяет компании работать с лидами так, как максимально удобно.
