Как выбрать номер телефона для бизнеса

Казалось бы, выбор телефона для компании — будничный процесс. Но и тут людей тянет на всяческие загадки и магию. Вбейте в поисковик запрос “какой номер телефона выбрать для бизнеса” и получите подборку сайтов с советами от астрологов и нумерологов. Предлагаем не ходить к гадалке и не зацикливаться на “счастливых” цифрах. Мы расскажем об особенностях разных видов номеров, а также разрушим мифы и стереотипы о них.

«Красивый» номер

Понятие «красивый номер телефона» означает номер, состоящий целиком или частично из повторяющихся цифр. Например, 777777 или 535555. Самый популярный из подобных номеров обычно трех- или четырехзначный. Не берусь судить, почему это красиво. Но поскольку количество таких номеров ограничено, затраты красивые номера телефонов могут достигать нескольких сотен долларов. Стоимость номера зависит от набора цифр.

Миф

Принято считать, что красивые номера телефона — предмет зависти и предел желаний в плане телефонии для любого бизнеса. Они легко запоминаются, выделяют компанию из массы конкурентов и становятся волшебной пилюлей для увеличения продаж. Человек помнит красивый номер, в первую очередь позвонит по знакомому телефону, а не станет искать другие. Также для некоторых это показатель высокого статуса.

Правда

1. Прежде чем ломать голову, где купить красивые телефонные номера, имейте в виду — сейчас никто не запоминает номера. Вот серьезно, скажите, сколько телефонов вы помните наизусть? А сколько из них принадлежит компании или бизнесу? Когда всегда под рукой интернет, никому не приходит в голову заучивать телефоны. В итоге бизнес платит за «красоту», но не получает никакого эффекта.
2. Красивый номер телефона — вовсе не залог высоких продаж. Если товар не интересует покупателя, то сочетание цифр не повысит шанс покупки. И наоборот — если клиент заинтересован, ему все равно, какой номер фигурирует у вас на сайте.
3. По поводу «статусности» телефонных номеров. Не зря их называют «блатными», «золотыми», «платиновыми», «бриллиантовыми» и даже «флэш-рояль» — да-да, это не шутка. Поэтому далеко не для всех ниш бизнеса это подходящий атрибут 🙂 И уж точно отсутствие такого номера на сайте вряд ли заставит клиента подумать: «Да ну, какая-то шарашкина контора. Поищу-ка я лучше поставщика с блатным номером».
4. У «красивого» номера есть и недостатки. Для него нельзя использовать отслеживание звонков или call tracking. Т. е. невозможно отследить, из какой рекламы позвонил покупатель. Связано это с тем, что внедрить аналитику звонков с использованием одного номера пока невозможно. Для этого требуется группа уникальных виртуальных номеров. Сделать все их «красивыми» достаточно дорого, а в случае с некоторыми операторами связи почти невозможно. Зато такой номер можно просто подключить к виртуальной АТС, и связь по нему будет осуществляться с помощью интернета. Подробней об этом будет описано ниже.

Номер в формате 800

Такие номера широко распространены в мире и называются заграницей toll-free или green numbers. Звонок на номер 800 бесплатен для звонящего. За связь платит сторона, принимающая вызов. Поэтому часто такие телефоны используются для горячих линий, справочных служб, технической поддержки компаний.

Миф

Некоторые компании боятся подключать телефоны 800. По их мнению, номер в непонятном формате, не относящийся к конкретному региону или оператору, отпугивает покупателей. Они могут подумать, что это какое-то мошенничество, и при звонке с них спишется много денег. Люди старшего возраста тоже с недоверием относятся к номерам 800. И для бизнеса это дорогое удовольствие, ведь за все входящие звонки платит компания.

Правда

1. На toll-free номера поступает в среднем на 30-40% больше звонков, чем на стандартные. Поэтому затраты на такие номера вполне окупаются. Особенно, если выбрать компанию с выгодными условиями. Ringostat предоставляет быстрый и удобный доступ к таким номерам, потому что они являются частью функционала сервиса. Для клиентов из Украины использование номера 0800 на тестовый период — бесплатно.
2. Номера 800 — распространенное явление. Почти все уже знают, что ничего страшного в них нет. Если опасаетесь, что пенсионеры и жители глубинки не будут звонить по такому номеру — разместите надпись крупным шрифтом о том, что для клиентов звонок бесплатен.
3. Номер 800 позитивно влияет на имидж компании, потому что демонстрирует заботу о клиентах. Вам не придется покупать 10 телефонов разных операторов или номера телефонов регионов, чтобы клиенты могли избежать лишних расходов за связь.
4. Toll-free номер полезен для компаний, которые работают по всей стране. Некоторых покупателей может отпугнуть, если на сайте указаны номера чужого региона. Им может показаться, что вы работаете только в одном городе. Общенациональный номер 800 решает эту проблему.
5. Номер 800 обычно является виртуальным и многоканальным. В этом множество преимуществ, о которых мы подробней расскажем в разделе о виртуальных номерах. О других особенностях toll-free номеров читайте в статье «Номер 800 — приманка для клиентов».

Мобильный

Миф

Мобильный телефон часто воспринимают просто как дополнение к основному номеру компании. Основная его задача — предоставить клиенту экономный канал связи. Поэтому нужно накупить симок всех возможных операторов и разместить все эти номера на сайте. Иначе, если у клиента номер оператора, которого нет в списке, он не позвонит. А чтобы всегда можно было дозвониться, желательно покупать сразу по два номера. Ниже пример подобного подхода:

Если корпоративный мобильный носит сотрудник, который по работе часто находится вне офиса, то сложно проконтролировать, как он общается с клиентами.

Правда

1. У мобильного номера множество преимуществ, поэтому их вполне можно использовать в качестве основного телефона компании:
   • он удобен, если вам звонят пользователи из других регионов, в то время как номер городского телефона отпугнет иногородних клиентов.
   • сотрудники не привязаны к офису, и могут принимать звонки, где угодно.
   • легко купить номер мобильного телефона и выбрать разные выгодные тарифы для бизнеса.
2. Длина номера и сложность запоминания — на продажи не влияет, как об этом писалось выше.
3. Вовсе не обязательно размещать на сайте полотнище из разных вариантов мобильных. Для большинства покупателей наличие телефона нужного оператора уже давно не самый решающий фактор, как 5 лет назад.
4. Мобильный номер можно подключить к виртуальной АТС.
5. При подключении номера к облачной телефонии решается проблема контроля сотрудников. В том числе и удаленных. Облачная телефония и сервисы коллтрекинга записывают разговоры. Их можно прослушивать и всегда быть в курсе, как менеджер обрабатывает звонки, не пытается ли увести клиентов и т. д.

Стационарный городской номер

Миф

Это дешево и доступно. Признак того, что бизнес серьезный, с собственным офисом, а не компания-однодневка. Можно сэкономить на мобильных номерах и ограничиться городским. Но подключение стационарного городского номера — процесс трудоемкий и небыстрый. При переезде такой номер придется сменить, а с ним визитки, билборды и другую печатную продукцию, на которой он фигурирует.

Правда

• Да, стационарный городской номер это сравнительно недорого. Однако, звонки не бесплатны. Компания платит абонплату, в которую включены разговоры в рамках населенного пункта.
• Наличие стационарного номера вовсе не значит, что у компании есть офис. Любой человек может купить и арендовать такой телефон у оператора и принимать звонки, находясь где угодно.
• Если ограничиваться только номером городского телефона, компания будет пропускать звонки, когда менеджеров нет на месте. В случае неполадок со связью у клиентов не будет альтернативного канала связи.
• Городской номер отчасти повышает лояльность местных жителей. Это особенно справедливо для компаний из небольших городов. Но если вы работаете по всей стране, то звонки на такой телефон будут невыгодны для иногородних клиентов.
• В наше время подключить стационарный городской номер не так сложно и долго, как раньше. Особенно, если подключить такой номер к виртуальной АТС. В таком случае вся связь будет происходить по сети, а настройка такого номера займет не больше дня.
• При переезде номер может остаться в собственности вашей компании. Достаточно перезаключить договор с оператором, указав в нем новый адрес.

Особенности виртуальных номеров

Перед тем, как выбрать и купить телефонный номер для бизнеса, рекомендуем отдельно ознакомиться с возможностями виртуальных номеров. Ведь виртуальными могут быть любые телефоны, которые перечислены выше. Это значит, что  связь по ним может осуществляться с помощью интернета, а это открывает новые возможности для бизнеса.

Подробней о них и о том, как работает облачная АТС, читайте в статье «Что такое SIP-телефония».

Главная особенность виртуальных номеров — они позволяют обрабатывать звонки в любой точке планеты, где есть выход в сеть. Облачная телефония требует стабильного интернета. Но большинство провайдеров предоставляют резервных линии на случай неполадок. Во время проблем с выходом в сеть клиенты по-прежнему звонят на знакомый номер, но звонок незаметно для них поступает на запасные номера.

Плюсы виртуального номера

1. Является многоканальным. Если на него одновременно звонит сразу несколько человек, они не услышат короткие гудки. Звонки поступят на разные телефоны компании, которые указаны в настройках. Это позволяет объединить все имеющиеся номера компании в один и равномерно распределить нагрузку на сотрудников. В Ringostat для этого есть специальная функция — очередь звонков.
2. У виртуальной АТС множество функций для полноценной обработки звонков и контроля отдела продаж. Это голосовое приветствие и многоуровневое меню, настройка различных схем, по которым звонки поступают в компанию. Подробная статистика звонков: номер звонящего, какой менеджер принял звонок, сколько продлился разговор и т. д. Также облачная АТС записывает все звонки. Читайте подробней «Как работает виртуальная АТС и в чем ее преимущества».
3. Для виртуального номера можно настроить аналитику звонков или call tracking. Это единственная технология, которая позволяет отследить источник рекламы, из которой звонил клиент. Таким образом, компания может сфокусироваться на самых успешных кампаниях и повысить продажи. А неэффективную рекламу отключить и сэкономить. Подробней об отслеживании звонков читайте в статье «Что такое коллтрекинг, и как он работает».

Облачную телефонию можно объединить с другими системами с помощью интеграций. Например, с CRM. В таком случае данные о звонках будут автоматически передаваться туда. В CRM будут создаваться сделки и контакты. Это уменьшает вероятность ошибки, как в случае ручного заполнения данных сотрудником. И ускоряет рабочий процесс.

Определяясь, какой номер телефона лучше купить для бизнеса, не забывайте, что все ниши по-своему уникальны. Небольшому овощному магазину хватит и стандартного номера, страховой компании лучше снабдить агентов мобильными номерами, а крупной корпорации имеет смысл приобрести номера 800. Поэтому перед тем, как выбрать номер телефона, исходите из задач бизнеса. Если вам подходят услуги виртуальной АТС, обратитесь к менеджерам Ringostat, и мы посоветуем, какой номер стоит подобрать для ваших целей.