Начинаем новую рубрику, в которой будем знакомить вас с партнерами Ringostat и рассказывать, чем им полезен наш сервис. Надеемся, опыт профессионалов поможет и вам получить такие же результаты. Сегодня своей историей делится Анжелика Елина, CEO рекламного агентства WAM Project. Читайте, чего можно добиться, продвигаясь в узких нишах, и почему агентство подключает Ringostat практически всем проектам.
Об агентстве и основателе
До открытия WAM Project я два с половиной года проработала директором по маркетингу в маркетинговом агентстве. На тот момент мы реализовали 74 проекта в различных нишах. Я могла закрыть на себе полный цикл сделки: от ее заключения до разработки и реализации стратегии под ключ. Поэтому в 2018 году решила — зачем быть наемным сотрудником, если у меня есть опыт и я могу основать собственное дело?
WAM Project — агентство, которое делает больше, чем от него ожидают. Это когда бизнес клиента становится твоим бизнесом, с которым ты проживаешь каждый день на всех этапах. От разработки сайта и фирменного стиля до запуска рекламы и написания скриптов продаж.
С апреля 2019 года мы полностью отказались от онлайн-рекламы. Конечно же, лучший способ продвижения для любого бизнеса — это сарафанное радио. Поэтому я полностью погружаюсь в бизнес каждого клиента, мы трансформируем его и выводим на новый уровень. Это позволило получить 98% конверсии в продажу услуг за счет рекомендаций нас как специалистов.
Отличная новость в начале недели для меня — заключение многомиллионных сделок наших друзей-клиентов. И хотя от суммы чека мы не получаем процент, лучший результат работы моей команды — это рекомендация друзьям и партнерам.
Сейчас я не только выполняю обязанности CEO WAM Project, но и пишу на корпоративный блог. Провожу обучающие бизнес-завтраки, даже на девятом месяце беременности я участвовала в проекте Школа героев, где предприниматели занимаются менторством для детей. Работа и обучение меня всегда вдохновляют!
Что дает партнерство с Ringostat
Ringostat нам посоветовали коллеги — еще пять лет назад. У нас в договорах была прописана цель в определенном количестве обращений, и мы понимали, что теряем без аналитики звонков. На это есть несколько причин.
- Звонки — это обычно две трети от объема обращений, какие бы конверсионные сайты мы не делали. Поэтому данные о них нам очень помогают при оптимизации рекламы и подсчете количества обращений.
- Мы тестируем разные объявлениями, выбираем разные аудитории, но как понять, что действительно работает и конвертируется в конечную продажу? Тут никуда без аналитики, а ее важной частью являются данные об онлайн-конверсиях и звонках. Анализировать только онлайн-заявки — все равно, что быть слепым на один глаз.
Мы очень ждали интеграции Ringostat с Facebook Pixel, и начали тестировать эту конверсию в своих объявлениях. Благодаря этому мы сможем оптимизировать рекламу, не только на основе данных о заявках, но и по звонкам.
Больше об этой интеграции читайте в статье «Интеграция Ringostat и Facebook Pixel: оптимизируйте рекламу на основе данных о звонках».
Я всегда рекомендую подключать Ringostat для клиентов практически во всех нишах — так как не хотим терять ни одной реальной конверсии! Но есть проекты, где очень мало звонков, и потенциальный клиент чаще оставляет заявки. Тогда нет необходимости использовать подмену номеров. Хорошо, что в Ringostat есть бесплатные 2 тестовые недели. Они позволяют подтвердить или опровергнуть гипотезу о том, что коллтрекинг в данном случае не нужен.
Среди наших клиентов есть известные автомобильные бренды, для которых мы подключили Ringostat — это Mitsubishi и Skoda.
Как начинается мое утро? Явно не с кофе 🙂 Первым делом смотрю отчеты за прошлый день в Google Analytics, Facebook Ads, CRM и Ringostat. Анализируя данные о звонках и заявках, я обращаю внимание на статусы/время и качество лидов, слушаю диалоги менеджеров по продажам. Если замечаю «халтуру», то пишу в совместные телеграм-чаты руководителям отдела продаж.
Каких результатов помогает добиться Ringostat на конкретных проектах
Стоматологическая клиника: больше звонков за меньшую цену
Клиент получил международную аккредитацию, и поэтому ищет пациентов по всему миру. Мы должны были не только запустить рекламу, но и понять, в каких странах имеет смысл продвигаться. Также нужно было соблюсти баланс — обеспечить врачам максимальную загрузку и привлечь достаточно обращений по услугам с высоким чеком.
Если бы мы не подключили коллтрекинг, то не видели бы 80% обращений и каналов, по которым они поступили. Мы обсудили это с клиентом, и он согласился настроить Ringostat. Наши специалисты анализировали обращения и корректировали бюджет на рекламу. Уменьшили расходы на кампании, которые приводили к некачественным обращениям, пусть даже и с низким CPA.
Результаты
- Треть кампаний отключили совсем, а список стран сократили со всего мира до 15.
- Высвободили 25-30% бюджета, усилив с его помощью эффективную рекламу.
- Количество целевых звонков увеличилось на 40%, а стоимость звонка уменьшилась тоже на 40%.
- Общее число звонков выросло на 80%.
Читайте больше в статье «Кейс клиники: рост количества целевых звонков и уменьшение стоимости обращения на 40%».
Завод ЖБИ: рост количества звонков и заявок
Это один из клиентов, которого я могу назвать идеальным. Заказчик готов слышать и слушать, меняться, пробовать новые подходы и инструменты. С ним мы прошли весь путь — еще с того момента, когда даже не было сайта. Мы сделали лендинг, сняли видео с квадрокоптера о заводе, запустили рекламу. В результате обращений стало столько, что пришлось в шесть раз увеличить отдел продаж. Клиенту обычно звонят, поэтому мы подключили Ringostat, чтобы анализировать эффективность кампаний.
Отдел продаж начал обрабатывать звонки с помощью IP-телефонии, а мы слушать диалоги. Вся история общения с клиентами теперь фиксируется в CRM, и это позволяет контролировать всю воронку продаж. А данные о том, какие активности приносят звонки, помогают оптимизировать рекламу и получать больше обращений.
Коллтрекинг и форма обратного звонка для компании, которая производит бассейны
Для этого заказчика мы создали сайт, настраивали рекламу Google. Строительство бассейнов — достаточно сложная услуга, с технической точки зрения. Поэтому клиенты часто звонят, чтобы уточнить нюансы, заказать просчет стоимости и получить консультацию.
Звонков было на 50% больше чем онлайн-заявок, поэтому мы подключили коллтрекинг. Без него мы потеряли бы данные по большинству конверсий и делали бы некорректные выводы при оптимизации кампаний.
Также клиент использовал форму обратного звонка от Ringostat. Она оказалась особенно удобна для него, потому что компания работает по всей стране. Благодаря callback покупатели экономят на связи. Переходят из рекламы на сайт, заказывают звонок, и им перезванивает менеджер из ближайшего регионального офиса. Сервис определяет местонахождение звонящего через IP региона. Это упрощает общение и повышает лояльность покупателей.
Результаты
- Через 4-6 недель работы мы оставили включенными только слова, по которым были конверсии. Не потеряли в количестве обращений и не вышли за рамки бюджета.
- Несмотря на узкую тематику проекта, в пиковый месяц было 76 обращений:
- В нише, где размер чека может достигать миллиона, мы получили стоимость лида 10$.
Читайте кейс целиком — «Как запустить рекламу по строительству бассейнов».
Хотите добиться таких же результатов? Становитесь нашим партнером уже сейчас. Для этого просто зарегистрируйтесь по ссылке в шапке блога или напишите в чат.
1 Комментарий